分析高校图书馆的个性化服务及优化策略

李媛媛

摘要 信息化时代就是一个倡导个性、倡导创新的时代，而高校图书馆所处的环境已经发生了质的转变。普通的图书馆应该随着时代的不断进步进行相应的改革，而高校图书馆为学生提供个性化的信息服务将是未来高校图书馆发展的趋势。本文对这种趋势进行了简要分析，并对目前仍存在的一些问题进行了探讨，给出了一些相应的建议。

关键词 个性化信息服务 优化策略 高校图书馆

中图分类号：G258.6 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.06.089

近年来，信息的生产和加工越来越数字化，人们对信息的需求也越来越大并且更趋近于多样化和个性化，因此，高校图书馆也由传统模式转向了个性化服务模式，高校图书馆需要根据每个个体的不同需求提供更有针对性、更准确的信息服务。

1高校图书馆个性化服务的特点介绍

以前普通的高校图书馆只是给学生陈列一些书籍供学生自己查找，实际使用起来有可能很费时间还不一定能够找到自己需要的书籍，而且也不能给学生推荐跟学生兴趣爱好有关的书籍。但是高校图书馆的个性化信息服务很好地解决了这些问题，这种服务就是根据学生自己的特点，为学生推荐相关的书籍。高校图书馆的个性化信息服务主要有以下几点：（1）这种信息服务很好地体现了人性化的特点。而开展个性化信息服务的核心就是能够提供人性化的服务来满足学生对查找各类书籍的需求。只要满足了人性化这一特点，才能体现出对学生和教师的关注以及尊重，才能更好地为学校的师生提供更好的信息服务；（2）能够满足师生体验式要求。高校图书馆能够对自身的资源进行更加合理的整合，因此能够为师生提供加个性化的信息资源，师生也能够根据自己的喜好让图书馆为自己推荐相应的书籍，师生在这种互动式的交流中得到了很好的体验。（3）可以满足师生动态化的需求，比如可以根据师生每个个体所处的社会环境或者经历等一些因素来动态提供相应的信息，而且一些社会化动态的信息比如政策的变革或者新技术的产生都能够丰富图书馆的信息资源。因此，作为高校图书馆管理者应该关注这种变化以便更好地完善图书馆；（4）高校图书馆针对的是特定群体，然而每个学生的专业或者自身的认知水平都不相同，这就要求高校图书馆必须为他们提供更加有针对性、更加专业化或者更具特色的个性信息化服务。而对大多数的学生而言，除了查询关于本专业的知识以外，还需要满足他们的娱乐需求，因此有针对性地提供信息是对高校图书馆的必然要求。

2高校图书馆开展个性化信息服务的必要性

（1）高校图书馆是教学科研发展的重要保障，教学科研的特点就需要图书馆提供个性化的服务。在现实中有很多高校的学生或者老师身兼多职，这就导致他们对资源的需求量更大，因此对他们进行信息化个性服务显得尤为重要。教学科研或者写相应的论文，都需要花费大量的时间来查找相应的资料，包括国内国外的各种文献，还要保持关注国内国外最新的学术动态和发展前沿，但他们在平时生活工作中可能没有足够的时间去查找相应的信息，这个时候高校图书馆提供的个性化信息服务就起了很大的作用，能够快速为他们推荐相应的书籍资料或者最新的学术动态，这样能够为他们节省大量的时间和精力，提高他们的工作效率。

（2）随着科技的不断发展，互联网早已进入了现代人的生活，成为了他们生活中的一部分，而高校图书馆的信息资源系统，也逐渐迈向更加向自动化、更加智能化、更加人性化，网络上涌现了许多大量的文献和网络信息，这些信息已经成为了高校图书馆的信息载体。与此同时，信息来源途径也变得更加丰富，更加多元化，读者在提取信息时也更加方便。但正是由于过于丰富的信息导致读者难以选取到自己所需的信息，而高校图书馆就能很好地解决这一问题，图书馆拥有相对完善的配备还有专业的队伍能够准确把握读者所需的信息，并且提供更加有针对性的服务。

（3）读者的认知水平、兴趣专业等都各不相同，所以对信息资源的需求也存在很大差异，基于此问题高校图书馆要进行积极的服务模式轉变以促进图书馆向大众化、简单化的方向发展，才能满足读者的多样化需求。

3关于高校图书馆开展个性化信息服务的建议

（1）可能有很多师生都没有对高校图书馆开展个性化信息服务有足够的了解和认识，所以他们并不知道这能给自己带来什么价值，因此使用率低是高校图书馆开展个性化信息服务的阻碍。其实导致这种现象的主要原因就在于图书馆管理者没有宣传到位，良好的宣传对一个产品或者技术来说是至关重要的，因此高校图书馆可以进行一定力度的宣传，比如可以利用学校自身的资源在校刊杂志、校园网络、校园微信公众号、微博或者校园网站上进行宣传，这种宣传能够很好地帮助师生正确认识高校图书馆提供的个性化信息服务并且了解到这种信息服务能给自己带来何种优势，那么师生就会主动地使用这种服务，那么最终这种更优于传统的信息化服务必将深入人心。

（2）高校图书馆要注重对自身资源的建设，这种信息资源就是高校图书馆建设的基础，不论技术怎么发展信息资源都决定着高校图书馆的发展成功与否。在进行资源筛选时高校图书馆可以构建起以学生用户体验为中心的信息资源管理系统，要从整体上把握准高校图书馆资源的质量和规模。高校图书馆应该根据学生的专业或者教学科研的需要来购买相应的文献资料，不能只是没有目的地追求数量，更要注重师生的需求。也可以根据学生和教师的反馈建立起相应的专题栏，来更好地满足学生或者老师的个性化需求。

（3）拓展图书馆服务的途径。由于高校的规模比较大，学生和老师的人数比较多，在实际情况下学校图书馆不可能针对每一个老师和学生提供相应的个性化服务，而高校图书馆能做的就是在现有的条件下，不断丰富自身的个性化信息服务、不断地开展多条途径来满足学生和老师的需求，从而能够提供更高质量的服务。在实际运行时，高校图书馆可以开展网络化个性服务，可以在学校的网站上或者校刊上向师生发布相应的信息资料或者文献信息以供学生和老师下载，学生和老师也可以通过网站或者校刊向学校反馈信自己所需的信息。另外，高校图书馆也可以利用新媒介开展个性化服务，比如制作手机端APP，通过手机APP向师生推送相应的信息。当然，高校图书馆也应该注重开设相应的课程以便帮助师生适应这种新变化，提高他们的获取信息的能力。

（4）高校图书馆开展这种个性化服务无疑有利于增加读者的心理归属感，与此同时，高校图书馆更应该注重细节服务，比如在一些相应的场所设置一些引导标语来帮助学生或者老师更好地查找资料。而且学校可以定期安排相应的讲座来帮助学生更好地使用相关的设备以满足够广大读者的需求，图书馆也应该制定更加人性化的规章制度，以此来吸引广大师生。

（5）尽管图书馆已经很好地方便了广大读者，但是工作人员的素质和服务能力在很大程度上影响着读者对图书馆的满意程度。特别是在这个信息不断变化的时代，图书馆提供个性化信息服务成功的关键就在于，如何对这些冗杂的信息进行选择、筛选、加工和整理，制定出特定的方案向学生或者老师提供更加准确的信息服务。因此，高校图书馆必须注重对工作人员素质和服务能力的提升，这就要求图书馆的管理人员必须具备相应的专业知识和管理知识，而且必须要具有良好的服务意识。因此高校图书馆可以对图书馆工作人员实施教育培训，以帮助工作人员更好地适应岗位。而且高校图书馆可以建立一些奖罚制度，这就督促每个工作人员不断加强自身学习和提供更好的服务。

（6）传统的图书馆在资源共享时就是进行纸质交换，而在信息化时代图书馆之间的资源共享一直都存在并且更加频繁，特别是各个图书馆不断注意对自身特色的建设趋势下，如果有高校图书馆没有进行相应的资源交换，那么该图书馆一定很难发展起来。所以这就要求各个图书馆之间加强合作、加强资源共享，这种共享对双方来说都是有益的。

4结束语

在可以看得见的未来，高校图书馆的这种个性化信息服务方式，将极大地改变人们获取信息的习惯，所以不仅是作为老师或者学生，或者学校图书馆的管理人员都应该对这种习惯做出及时的调整和反馈。高校图书馆个性化的建立是时代的必然要求，它不仅是对传统图书馆的一次极大的升级，更是对人们观念的一次冲击，但是只要人们渐渐习惯了这种新的个性化服务，那么这种服务为人们带来的价值更是无法估量的，这种服务能彻底改变人们获取信息的习惯，在这种服务模式下，人们可以更加准确地获取自己所需的信息，大大节省了时间和精力，也间接地提高了自己的工作效率。