基于岗位胜任力模型的高校教学秘书绩效评价初探

王晶晶　薛涛　赵金萍　杨晓星　戴晓晖

摘要 高校教学秘书是高校教学管理过程的关键基础执行者，教学秘书的能力素质直接决定教学管理水平的高低，因此，提高教学秘书的工作能力，对于教学秘书科学有效的评价是非常有必要的。本文基于胜任力模型对教学秘书绩效进行评价，基于胜任力模型评价契合了教学秘书的角色定位和岗位特点，使教学秘书的评价具有科学性和有效性，教学秘书绩效评价模式可以为教学秘书的选拔、培训和考核提供了有效方案。

关键词 教学秘书 胜任力 绩效评价

中图分类号：G647 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.06.013

1对高校教学秘书在教学管理过程中评价的重要性

高等教育肩负着培养高素质、高质量人才的使命，培养高素质、高质量人才关键是教师的“教”与学生的“学”，而教学管理工作是促进联系教师的“教”与学生的“学”的桥梁，教学管理工作在高等教育中起到关键的作用，教学秘书在教学管理工作中的是最基础、最前沿的执行者，其素质能力显得尤其重要。当前，随着高等教育的迅速发展，精英教育逐渐转化为大众教育，高校教育新形势的到来，使高校教学管理工作迎来了新的挑战，同时，对教学秘书能力素质提出了新的考验。所以高校教学秘书队伍需要专业化、职业化以适应新形势下的教学管理工作。优化教学秘书的整体素质，需要根据教学秘书的角色、工作特点及业绩进行综合评价，有助于激发教学秘书的工作热情，并且对于教学秘书队伍选拔、入职培训、考核、今后发展等环节起到关键作用。

2当前高校对教学秘书评价的现状

当下在高校中对教学秘书的评价主要以传统形式存在：

一是从德、能、勤、绩、廉四方面进行考察评价。这种评价模式根据教学秘书日常工作，多以打分形式存在，主要是将教学秘书考核分为德、能、勤、绩、廉四部分，每部分需要评价指标，每个指标划分优、良、差几个等级，这种评价模式没有对教学秘书独有的角色及岗位特点进行科学的分析，其评价结果未能体现教学秘书角色、岗位特点及性质，达不到教学秘书科学合理的评价效果。

二是利用业绩指标进行评价模式。王焕云借用以业绩指标为基础的评价方法，采用可以量化的、能够直接反映目标实现程度的业绩指标体系，其中包括已完成工作的数量、质量、时间以及成本。按照此设立的业绩指标体系是一系列独立、相关，并且可以测定及评估，能够比较完整地描述评价对象的岗位职责及其业绩各个方面的重点因素，。该种评价模式只能够体现对于教学秘书岗位的特点，对教学秘书工作进行优劣评价，但是对于教学秘书的发展领域、发展优势、发展规划缺乏关注。

三是利用任职资格的评价模式。已有文献显示，这种评价模式目前主要用在教师、辅导员的评价中，是通过教师、辅导员所从事工作所需要的相关知识和技能进行评价，反映了学校高校人才培养目标对教师、辅导员岗位的任职行为能力的基本要求。关于任职资格评价模式的关注点从结果转向了评价对象自身任职能力。对评价对象的知识、技能有了显著的要求，缺少对评价对象内在或者深层次的关注。

3基于岗位胜任力模型高校教学秘书绩效评价

3.1高校教学秘书绩效评价

“绩效”是包含成绩和效益的意思。绩效是指固定时期内投入和产出情况，投入是指人力、物力、时间等物质资源，产出是指工作任务内数量、质量及效率等方面的完成情况。绩效具有多维性、多隐性、动态性的特点，绩效不仅仅是工作结果、行为、能力的某一个方面。目前的观点是将结果导向与行为导向进行综合，绩效是指一系列可见、可感的具体行为，以及通过这些行为而产出的成绩或产生的效果。所以绩效评价是指对从事相关工作人员的工作行为和结果进行测量的过程，是一个用已制定的绩效评价指标體系来评价工作人员周期内的工作绩效，评价结果反馈给被评价人的一系列过程。

3.2教学秘书岗位胜任力模型

3.2.1胜任力概述

“胜任力（competence）”这个概念最早由哈佛大学David.Mc Clelland博士于1973年正式提出，相关文献报道胜任力是指从事相同工作中卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、相关领域知识、认知或行为技能可以显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。

3.2.2教学秘书岗位胜任力模型

（1）胜任力模型。胜任力模型中最著名的例子就是Mc Cle-lland博士提出的胜任力冰山模型（the Iceberg ModeD。胜任力冰山模型包括五个维度：知识及技能、社会角色、自我形象、个性及品质、价值观及态度，冰山模型包括“水面上”和“水面下”两部分。“水面上”部分包括知识及技能是可观察、评估，比较容易改变的特质，通过学习、培训能够得到明显的提升，即基础性的胜任力，“水面下”部分包括社会角色、自我形象、个性及品质、价值观及态度不易评价、改变或者发展的特质，即鉴别性的胜任力，但是对于绩效评价至关重要。

（2）教学秘书岗位胜任力模型结构。前期笔者根据冰山模型、教学秘书岗位特征及采用各种研究方法构建了教学秘书岗位胜任力模型。教学秘书岗位胜任力模型包括3个维度知识技能、职业态度、个性特质。确定了胜任力要素：专业知识、专业技能、学习能力、分析及处理信息的能力、人际关系处理能力、沟通协调能力、团队合作力、职业责任感、职业认同感、积极主动性、服务意识、自信心、亲和力、情绪管理能力等14项要素。

教学秘书胜任力与知识技能、职业态度、个性特质三个维度之间的函数关系为：F=f（x，y，z）=β₁X+β₂Y+β₃Z。其中，F-教学秘书胜任素力；X-知识技能；Y-职业态度；Z-个人特质；β₁、β₂、β₃-X、Y、Z的权重。

①知识技能。知识技能是指教学秘书拥有相关知识，并且具有完成其工作的各项能力，体现了教学秘书对教学管理知识、教学管理过程、教学管理工具的掌握情况。知识及技能与相关因素的关系为X=λ₁w₁+λ₂w₂+λ₃w₃+λ₄w₄+λ₅w₅+λ₆w₆。其中，X-知识及技能；w₁-专业知识、专业技能；w₂-学习能力；w₃-分析及处理信息的能力；w₄-人际关系处理能力；w₅-沟通协调能力；w₆-团队合作力；λ₁、λ₂、λ₃、λ₄、λ₅、λ₆分别是w₁、w₂、w₃、w₄、w₅、w₆的权重。

②职业态度。职业态度是教学秘书对于其职业责任感、职业认同感、积极主动性、服务意识，由职业内驱力决定，它关系到教学秘书对自我职业角色的认知及定位。职业态度与相关因素的关系为Y=λ₇w₇+λ₈w₈+λ₉w₉+λ₁₀w₁₀。Y是职业态度；w₇-职业责任感；w₈-职业认同感；w₉-积极主动性；w₁₀-服务意识；λ₇、λ₈、λ₉、λ₁₀分别是w₇、w₈、w₉、w₁₀的权重。

⑨个性特质。个性特质是每个教学秘书都有自己的个性特征，在工作中其具有自信心、亲和力、情绪管理能力，能够扬长避短，进行自我完善，有助于工作顺利进展。个性特质与相关因素的关系为Z=λ₁₁w₁₁+λ₁₂w₁₂+λ₁₃w₁₃。z是个性特质；w₁₁-自信心：w₁₂-亲合力；w₁₃-情绪管理能力；λ₁₁、λ₁₂、λ₁₃分别是w₁₁、w₁₂、w₁₃的權重。

4基于岗位胜任力模型高校教学秘书绩效评价

高校教学秘书的工作特点具有一定的特殊性和繁杂性。所以高校教学秘书绩效评价理论层面和技术层面与一般教学管理人员评价有所不同，准确把握这些工作特点是理解和实践以胜任力模型教学秘书绩效评价的基础。

对于被评价者的评价，是按照评价胜任力模型联系紧密的评价要素各项指标，用层次分析法（AHP法）分别确定相对应的权重。首先以比较或评价的教学秘书为目标，将高校教学秘书工作性质分解成若干组成因素，按照各因素的之间的关系，把它们排成由高到低的递阶层次，建立各个因素之间层次关系，同一个层次的不同因素对于上一个层次某一个不同因素重要性的确定，需要构造两两相比较的判断矩阵，综合确定重要性：通过矩阵进行运算，得到评价维度层的权重及每个维度的各项要素的权重，建立绩效行为评价模型。再次，进行层次单排序及一致性检验，进行及次总排序及其一致性的检验。最后，结合教学秘书的岗位特点与工作职责，运用访谈法、调查法及专家讨论的方法收集绩效结果指标，构建综合的教学秘书绩效综合评价模式。

5基于岗位胜任力模型绩效评价的优势

基于胜任力模型绩效评价，对于传统模式评价模式有很大的改观，传统评价模式，通常比较注重外显得结果，考察方便、直观，对于工作过程反映当事人的能力和特点的行为表现，缺乏评价。以胜任力为指导的绩效评价，高校通过对教学秘书绩效评价，将结果反馈给教学秘书，教学秘书通过胜任力的要求明白到本身的强项和短板，对于短板，并且制定职业生涯发展规划，进行有针对性的学习、培训，提高教学秘书胜任力水平。