互联网时代微信营销的优势与弊端

李中圆

[摘要]互联网和智能手机的快速发展实现了个人和企业随时随地办公的愿望。利用QQ、微博、微信等智能手机客户端的出现正在颠覆大众接收信息的方式。环境的变化迫使企业跟随潮流改变自身的营销方式，以获得更大收益。便捷、高效、即时、针对性强等特点使得微信营销受到越来越多企业的亲睐。现代企业将传统的营销理论与现代的营销手段相结合，实现了企业营销模式的巨大变化。

[关键词]互联网；智能手机；微信营销

智能手机及移动互联网的快速发展不仅正迅速的改变着大众的办公方式，同时也改变了大众接触营销媒介的方式。智能手机系统的不断更新、价格的不断下降，使得越来越多的人开始使用智能手机，根据《2013-2014年中国手机/智能手机市场研究年度总报告》的数据显示，2015年全球使用智能手机的用户数量高达19.1亿，据其预测，2016年将有可能突破20亿。此外，随着移动网络3G、4G覆盖面的不断扩大，便捷高效的移动互联网不断融入百姓的生活，依靠手机客户端办公的个人和企业的数量也在不断增加，人们开始不再拘泥于电脑桌前，智能手机和互联网帮助他们实现了随时随地办公的愿望。

为了适应大众的这种改变，企业也需要对自己的经营管理模式做出适当调整，以适应大众的需求。电视、报纸等传统的营销方式已经不再能够满足企业自身营销发展需要。QQ、微博、微信等便捷的互联网营销方式的出现及迅速发展开始悄然的改变着企业的营销模式，越来越受现代企业的亲睐。其中微信营销更是因其针对性、即时性强等特点成为了近年来热议的话题。

但看似新颖的微信营销其实是企业基于F2F、整合营销、关系营销等理论实现将企业的产品和服务向消费者展示的一种较传统营销而言更加便捷的营销方式。

一、基于F2F的微信营销的优势

F2F营销即Face to Face，点对点、面对面的识别顾客、服务顾客的一种营销方式，其特点是实现有效维持与目标客户间的沟通关系。同时，通过有效沟通服务成功识别具有营销价值的潜在顾客，舍弃无价值或负价值的客户群。微信营销实质上是F2F营销的一种方式。在QQ、微博、微信等便捷的网络营销出现以前，企业习惯利用广告等传统的营销手段对本企业的产品进行营销推广，这种依靠电视广告或新闻报刊的营销手段并不能完全实现F2F营销，因为一方面无论是电视广告还是传统的新闻报刊都很难将顾客对企业的看法转化成企业所需要的反馈信息，另一方面，也难实现对企业服务和企业形象的推广。虽然近年来新起的网络营销方式的种类繁多，但只有微信营销具有其绝对的F2F优势。以微博营销为例，微博营销重视的是对企业产品广告的推广，为达到良好的营销效果，企业会在微博上大量并且反复的推广同一种产品的同一个广告，希望以此加深大众对于该产品的印象，但事实上往往因为推广量太大，导致有关产品的有效信息的覆盖率降低，导致很难实现对顾客进行精准的信息传送。微信营销有所不同，微信营销更重视对客户关系的维护，客户通过扫描二维码或搜索微信号等方式可以关注企业微信动态，企业也因此可以更加精确的定位目标客户，适时的发送客户需要的消息，即保证了客户接受消息的准确性，也有利于传播企业文化，提升企业形象。客户也可以及时通过自己关注的企业微信反馈自己的需求信息，实现了真正意义上的F2F。

二、基于关系营销的微信营销

美国营销学家巴巴拉·本德·杰克逊认为关系营销就是企业产品流通过程中的参与者，如供应商、分销商，和产品的最终使用者消费者之间建立的并能维护的一种良好的互动关系。与传统营销相比，关系营销更加重视和客户接触时，给顾客留下的良好印象，而不是传统营销关注的成交量，关系营销更加重视“客户价值”，认为正确认识客户并和客户保持良好的关系是未来实现成交量猛增的基础。微信营销正是关系营销的一种新型的网络营销手段，每月几千亿的微信用户活跃量足以充分表明微信已经成为人们生活中的重要通信工具。对于企业而言，这些活跃在微信上的用户就是自己的潜在客户，是自己潜在的经济利益来源，所以，越来越多的现代企业开始设立微信公众号或服务号，通过订阅这些公众号，不仅密切了企业内部员工之间的交流，同时用以识别客户，加强与客户之间的联系。设立公众号或订阅号的这些企业对于具体成交量多少的关注甚少，更注重的是通过微信向顾客发送有关企业文化且有利于提升企业形象的信息，以此潜移默化的在顾客心中留下良好的企业形象，一旦能和顾客建立并保持住这种良好的关系，成交一笔生意似乎并不是什么难题。

与传统营销相比，关系营销最大的特点之一是强调顾客的高度参与，让顾客有更多的机会在参与中认识企业、了解企业并最终喜欢上企业，对企业保持忠诚，同时，让顾客在参与中了解企业产品和服务，将顾客需求和企业发展更加紧密的联系在一起。微信营销是众多现代便捷网络营销方式中最能体现此种关系营销特点的营销方式。以SEO（搜索引擎优化）为例，SEO是SEM营销手段的一种，简单来说，SEM就是指互联网用户通过搜索关键词搜索出企业的相关信息，而SEO的主要功能就是提高目标网站在搜索引擎中的排名，以此达到网站推广的目的。此种营销方式的特点是成本低廉、搜索用户精准，能够准确的通过关键词搜索出客户想要的信息。因为成本低廉，企业非常愿意使用此种营销方式，但是此方式的重点更多是落脚于对于企业产品的推广，很难实现与客户间的互动。但微信营销不同，微信营销在提高了企业客户的参与度同时，一方面提高了企业自身的办公效率，另外一方面，有效的实现了顾客转化率的提升，即接受到企业营销信息的大众成功转化为该企业客户的比率。

三、基于整合营销传播的微信营销

整合营销（Integrated Marketing cOmmunication，IMC）是一种较为新型的营销方式并且成为现代营销未来发展不可避免的一种趋势。20世纪90年代初，美国西北大学教授舒尔兹提出了整合营销传播的理念，后来为了避免出现不必要的误导，一些营销学家直接称之为整合传播，主要是指以消费者为导向的一种整合传播的营销方式。

传统营销的4P（Product产品、Price价格、Place渠道、Promotion促销）理论将营销重点放在“物”即产品上，而整合营销则更加关注“人”的需求即客户需求上，并基于此演变出了4C的理念，即consumer wants and needs（客户需求）、consumer cost（客户愿意偿付的购买成本）、convenlence（企业为消费者提供的便利性）、communications and contacts（企业与消费者间的沟通与交流）。因为随着互联网络和智能手机的发展，企业的经营方式已经从市场导向型开始逐渐转向到消费者导向型中，企业要想在快速变化的市场环境中继续生存，必须不断调整自己以适应变化。

整合营销传播强调将处理过的信息通过恰当的传播途径传播给特定的顾客群体，并且保证传播信息的统一性和精确性。微信营销充分体现了整合营销的特点。首先企业通过设立公众号或服务号明确自己的潜在客戶群体，在明确客户群体后，企业可以有选择有针对性的在自己的公众号中发布企业的相关信息，这些信息通常都是客户想要了解的或者是企业想要向客户展示的。微信营销的最大特点就是能够保证信息的统一和准确，因为这些信息都是企业自身发出的，不易受到其他网络信息的干扰。

互联网络的快速发展不仅加快了人们的生活节奏，同时也改变了企业的生存发展环境，微信等网络营销的出现刚好适应了企业发展的需要，越来越多的企业也开始关注微信营销的经济效益，但是不可否认的是，微信营销仍然处于发展完善阶段，其有效性还有待不断探索，其次，其弊端也同样不容被忽视，例如，通过扫描二维码关注企业公众号的时候，一方面用户信息容易被泄露，隐私安全受到威胁，另一方面不法分子会利用二维码传播病毒，窃取信息。再者，由于目前我国缺乏一定的用以监管微信公众平台的相关法律法规，所以更加要求企业做到对自己的监管，不能仅仅因为其强大的优势而放弃对其弊端的审视。