网络环境下图书馆员服务理念的转化

吕俊秀

摘 要：随着网络在图书管理中日益渗入，图书馆员各项工作发生巨大改变，面对新形势，图书馆员应顺应时代要求重新定位自己的角色，转化服务理念，提高自身素质。本文就图书馆员角色变化、如何建立新颖的服务理念、提升职业素质进行重点论述。

关键词：网络环境；图书馆员；服务理念

图书管员在图书馆日常工作中扮演着重要的角色，尤其是在网络普及化的现代，他们是图书馆信息的管理者，图书馆和读者链接的纽带，更是图书馆各项任务的实际执行者。现代图书馆不同于传统图书馆，数字化、信息化、网络化等技术贯穿整个图书管理流程，图书馆所有的书籍信息已经全部录入电脑，读者只要浏览图书馆首页便可了解全部图书的借阅信息，并且还可通过馆内检索目录，搜索到相关书籍，有些图书馆还提供电子书，帮读者代购图书等。这就要求图书馆员改变以往的服务方式，做好网络导航的顾问。

1 网络环境下图书馆员角色变化

1、工作环境的变化

传统的图书管理员工作地点仅局限于借阅室和阅览室，读者到馆内阅览报刊、或是借还图书；而在数字化的现代图书馆，馆员不仅要在馆内整理图书，为来到馆内的读者服务，还要通过网络向读者提供信息，由面对面与读者交流变成与机器的交流，由手写记录图书信息变成全部网络化管理。

2、工作模式的变化

传统图书馆员主要借助纸和笔，以及手工整理图书的方式完成图书馆工作。在网络环境下，馆员更多地借助网络，在网上购买图书，搜集资料、文献，编制目录，建立数据库，开设馆间资源共享，网上与读者交流等。这种工作模式大大降低馆员的工作量，提高工作效率，最大可能地满足读者需要。

3、工作内容的变化

过去馆员的主要工作对象是馆内的图书信息资源，而现代馆员还要搜集网络信息等各种信息资源，并进行整理，然后发布到图书馆网上供读者阅览。同时馆员在向读者提供图书文献资源时，要保护作者的知识产权。图书馆员另一个工作重点就是和读者做好沟通，对读者进行馆内信息指导，向其提供优质的服务。

2 网络环境下图书馆员服务理念的转化

1、调整角色意识，进一步提高素质与能力

由于网络在图书管理中的应用，图书馆应经发生本质的变化，图书管理员不再是工作中的被动者，而是信息的搜集和组织者，信息资源的提供者，信息咨询人员，更有人称之为网络专家、信息中间人和网络设计人员[1]。图书馆员要在浩瀚的信息资源中找到有用的信息，并及时更新科技前沿信息，关注社会热点，并把这些信息分门别类。这就要求馆员有扎实的计算机基础，较强的信息搜集能力和人际交流能力。面对新的工作环境、工作方式和工作任务，图书馆员应调整心态，正确定位自己的角色，积极参加技能培训，提高职业素质，转化服务理念，建立“一切为了读者，为了读者一切，为了一切读者”的服务理念，发挥主观能动性，真正的把服务读者放到服务重心。同时馆员还要有责任意识，扮演好信息把关者的角色，社会日益开放，加上网上监管系统不健全，存在大量虚假消息、淫秽内容等不良信息，馆员应具备高水平的洞察力和判别能力，摒弃无用信息，发掘有价值有内涵的信息给读者。

2、对网络信息资源组织管理，增强网络资源检索功能

由于受到开馆、闭馆的时间限制，读者不能随时到图书馆阅读、借还图书期刊文献等，有的读者离图书馆远，借书不方便，再者图书馆管内藏书量有限、资源更新速度慢，读者不一定能找到自己想要的内容，读者亲自来图书馆借书费时又费力。而网络的应用，能很好地解决这些难题，上网无时间限制，网上资源更新快，图书期刊种类齐全。但是目前网络管理还存在一些缺陷，信息量大且杂乱难找。基于这一现实，馆员要加强对网络信息管理，规划文字、图像、声音和视频，创建各类数据库，增强网络资源检索功能。

3、实现有效查询服务与咨询服务

目前我国用户计算机基础薄弱，很大一批用户不会利用网上资源查看图书，下载阅读文献。即使能够独立地在网上获取有用的信息，但网上的内容量太大，要找到合适的内容需要花费很多精力，每个人都单独查文献的话，其实是一种资源的浪费。要是大家都利用图书馆网站信息，则会减少不必要的消耗。图书馆员要教授用户如何利用站内数据库搜索书籍，帮助其熟悉资源获取、利用的方法，及时回答用户问题，解决用户查找过程中的难题，实现有效的咨询服务。

4、确保信息化数字资源通畅

网上图书馆是通过数据传输，数据下载实现与读者的交流和沟通的，读者閱读文献或电子书籍也要通过网络，因而数字化资源通畅是图书馆工作正常开展的前提，图书馆员应做好防护工作，时时监控数据，定时进行系统维护，避免黑客入侵和系统瘫痪，保障数据传输质量，提高数据传输效率，创造健康的网络环境。

3 网络环境下图书馆员素质要求

1、思想素质

要树立服务读者的服务意识，全方位地考虑读者需要，最大程度地满足其要求。图书管理者要有法律观念，保护著作者的知识产权不受侵犯。馆员要有较高的思想政治觉悟，抵制垃圾信息，坚决不在网上发布小道消息或未经核实的信息及谣言[2]，杜绝发布危害祖国，不利于社会的虚假消息。图书馆员要热爱自己的工作，对事业富有忠心，对读者富有爱心，对工作富有责任心，视读者为上帝，要认识到自己工作的意义，以饱满的热情投入到工作中去。

2、心理素质

尽管借助电脑网络，不用穿梭于馆藏室与借书台之间，不用挨个记录图书位置、借还日期，极大地减少了人力劳动，提高了工作效率，但并不意味着工作量的减少，现代数字化的图书馆对馆员提出了新要求，他们要有很高的信息收集整理能力，工作中要注意的细枝末节更多了，要具备高水平的专业素质，总的来说馆员的工作更具有挑战性，对其要求更为严格。加之当今社会竞争激烈、科技发展迅猛，信息更新速度快，读者口味多变，工作中存在许多未知的难题，图书馆员面临很大的压力。他们必须提高心理承受能力，保持乐观向上的心态，对工作要有耐心，做好工作的任何细微之处，认真详细地回答用户所有问题。还有有持之以恒的恒心，要有直面挫折的勇气。如果不具备这些心理建设，馆员很难顺应图书馆的发展需要，影响图书馆的正常运营[3]。

3、专业素质

改革开放以来，国与国之间的交流联系日益紧密，你中有我，我中有你，成为一个不可分割的整体。外国许多著名的书籍和杂志倍受中国读者喜爱，外国文献期刊中包含某个学科先进的思想理念或是先进的技术手段，为我国科研工作提供了新思路、新方法，面对这些现状，新时期的馆员要有雄厚的外语水平，能够看懂封皮介绍，能够对外国读物分类，建立数据库，方便读者查找外文信息，还要能与外国图书馆加强合作，推动馆间资源共享，并把中国优秀的传统文化带到国外。网络逐渐代替以往的管内工作，成为馆员工作的重心，馆员要加强专业培训，提高计算机运用能力和信息管理能力，会操作使用相关设备。虽然馆员与读者间面对面交流的机会越来越少，但是读者咨询、读书订购、图书管间的合作都离不开交流，因而馆员要有一定水平的语言表达能力和沟通能力。

4 结语

图书馆员具有主观能动性，他们是馆内和图书馆网站上日常工作的完成者，其素质水平的高低直接决定图书馆工作的质量。图书馆应加强对馆员专业培训，提高馆员思想素质、心理素质和专业素质。馆员自身也要适应时代的变化，积极适应工作环境、工作方式和工作内容的变化，转变服务理念，并合理运用网络资源，努力完善自己，扮演好各种角色，提高个人专业素养，全心全意地服务读者。

参考文献

[1] 李敏. 论网络环境对图书馆员的新要求[J]. 图书馆理论与实践， 2005（4）：27-28.

[2] 何靖. 浅谈网络环境下图书馆员的角色及素质要求[J]. 湖北师范学院学报（自然科学版）， 2004（04）：48-51.

[3] 鄢宁. 网络环境下图书馆员职业素质的培养和提高[J].科技信息， 2014（03）：141+186.