CIO需走出推销工具的误区——专访美国莱斯大学CIO Klara Jelinkova

文/本刊记者 傅宇凡

CIO需走出推销工具的误区
——专访美国莱斯大学CIO Klara Jelinkova

文/本刊记者 傅宇凡

客户不想要钻头和钻孔，他们想要整体。客户不想要工具，他们想要解决问题的方案。CIO需要从尝试推销工具转变到理解事物是如何工作的，这是至关重要的。

——Klara Jelinkova

《中国教育网络》：您认为CIO的工作日程中有哪些重要的部分？

Klara Jelinkova：我认为CIO的职责是关注IT工作人员及用户的各种关系，并建立这些关系。所以我一天中最重要的事情是与同行（如其他副总裁）培养关系，了解他们的需求，了解我作为一个CIO可以帮助他们解决哪些问题。

我认为CIO最重要的是需要了解最终用户的需求。

《中国教育网络》：对于CIO和IT界人士而言，掌握什么技能是至关重要的？在过去的两年间，是否出现了针对IT专业人士的新角色或头衔？

Klara Jelinkova：在所有的技能中，真正重要的是聆听和开发解决方案的能力。客户不想要钻头和钻孔，他们想要整体。客户不想要工具，他们想要解决问题的方案。CIO需要从尝试推销工具转变到理解事物是如何工作的，这是至关重要的。

谈到新的头衔，显然首席信息安全官已经出现了一段时间，还有首席数据官，首席数字官。这些是不同类型的新职位。我认为CIO的关键是确保他们不会沦为仅仅是运行服务的角色，而是有能力提供技术愿景。

《中国教育网络》：经济对大学的信息化影响是十分显著的，尤其是人才队伍上的影响，在美国大学里，最近有什么新的变化吗？

Klara Jelinkova：当你在询问经济影响时，你实际上在讨论资金缺乏，认为金钱更少了。这是一个非常有趣的话题。资金的压力是一直存在的，但并不是所有的机构都受到了同样的影响。所以，有一些大学的资金减少了，同时有一些大学的资金增加了。很遗憾，这就是自由市场的运作机制。

我认为影响信息技术的是人们在尝试更多的自动化。这让情况变得非常复杂，因为很多过程是非常具体和高度定制的，很难自动化。因此，CIO的窍门是找到一个适合自动化的好领域，能以更自动化的方式进行运作。就像我在“中国高校CIO论坛”上所说的，流程重建是CIO可以真正影响的部分。作为CIO需要非常精明，因为斗争可能是残酷的。

对于CIO来说，人员配置是非常复杂的事，因为你不想最终拥有一批资质平庸的团队成员。CIO必须去争取那些不可或缺的人员，并做好失去某些不重要人员的准备。虽然人们不愿承认，但对于机构来说，有些人确实是必不可少的。我过去几年做的一件事情就是在这个过程中做出更多努力，以便更容易地引进人才。我们在IT组织内部有更多的标准解决方案，能让员工更快地进入状态。我们一直在积极地转变，例如迁移到云，这可以减少定制化的专业系统，从而减少关键员工的数量，因为只有这些员工了解系统。

但这并不是全部。问题是，如果你不想失去任何一个员工，你就不能以这样的方式管理组织。

《中国教育网络》：CIO和经理是否鼓励他们的直接下属参与有助于他们的工作和职业发展成功的活动？

Klara Jelinkova：他们最好这么做。我做的事情其中之一就是采用美国的核心绩效管理，但这是一个老派学校的做事方式。想想我们为员工提供的职业发展，员工如何发展以及如何参与，这个工作也是棘手的。以前大家的思维方式都是：“我是一个工人，然后我成为经理，然后我成为总监”。但现实是，这并不会发生在每个人身上。但你并不想处在这样一种情况下，因为经理无法晋升而导致了员工无法晋升。我喜欢在组织中横向地调动员工。

我在早期的职业生涯中受益良多，经历过系统工程、网络工程、应用程序开发等工作，这是横向调岗。因此，当我担任CIO时，我已经对整个IT的组织了解很深了。所以我认为，如果我们允许员工在职业生涯早期横向调岗，他们可以更容易地得到提升。如果你仅仅是一个网络工程师，之后晋升成为一个网络经理，然后是网络总监，但是，至此你已经没有其他的晋升途径了，因为你并不能深入地了解业务的其他部分。因此，如果员工在职业生涯早期能够横向调换工作，那么就有更多的灵活性。如果员工在组织中是真正的“明星”，他们可以在不同的地方得到晋升，职业生涯就不会停滞不前。

《中国教育网络》：人力资源部门（HR）在支持IT的人员配置上发挥了什么作用？

Klara Jelinkova：IT工作非常复杂，HR组织很难充分地理解工作的复杂性。根据我的经验，最好的做法是CIO在IT员工发展规划中担任领导位置，并直接与HR部门合作。IT是一个特殊的环境，CIO理解组织的需求以及工作的走向。要求HR具备多个领域包括IT的经验是不公平的。

当你进入组织时，你经常需要使用非技术术语来讨论IT问题，而且你需要非常简单地解释非常复杂的技术概念。这就需要学习一套全新的语言系统。即，你如何与CFO进行交流？你需要做出商业分析，能够在五分钟内卖出商品。你需要思考你想要做什么，以及对他人来说哪些是重要的？对那些不在乎我想要什么的人，我必须能够简单地解释我想做些什么。

学习如何向非技术人员推销复杂的技术理念是我的职业生涯取得进展的难点。但这是必须学习的东西。因为对大多数人而言，当他们成为CIO时，将第一次为不是CIO、不是技术人员，且可能很少关注技术的人工作。因为如果想要成功，希望更多的人支持你的想法，你就需要找到推销你的思想的方法。你需要让他想你所想。

《中国教育网络》：CIO和IT工作人员如何知道他们已经做好了支持学校发展的工作？如何确定其成功？

Klara Jelinkova：我是年度报告的忠实粉丝，他们如实汇报了自己的工作。我们站在最终用户的角度撰写年度报告。在我们的年度报告中，教职人员会谈到他在教室内使用的工具或者新的教学管理系统，如果用户说“这个东西对我有所帮助”，那么你做得很好。它甚至可以是一件极小的东西。我的团队有一个工作人员正在与盲人教师合作，确保教室应答系统为盲人教师服务。人们做的小事也都会是有意义的。通常当IT员工做得很好时，最终用户会说：“嘿，这对我是有所帮助的。”

我们通过年度评审确定成功。在IT组织中的每个人都要接受评审。所有的学校IT工作人员的薪水取决于对他的评审结果。我要接受校长的审查，因为我直接向校长汇报工作。然后，我审查为我工作的员工，而为我工作的员工，他们审查为他们工作的员工，按层级推行。

《中国教育网络》：您认为中国大学和美国大学的ICT在文化、理念、理论或管理等方面的差异是什么？

Klara Jelinkova：我一直对我遇到的中国CIO有深刻的印象。他们面临着大多数美国机构所没有的规模问题，因为中国的大学很大，许多学校都拥有大规模的教师和学生。因此，我认为中国的CIO有一种方式比美国的CIO更具有影响力，从而使学生的体验更加个性化，那就是可以通过个性化学习数据分析来实现。通过技术，我们可以分析教室内学生的行为，能够告诉教师哪些学生表现好，以及表现好的原因，哪些学生表现不好，以及表现不好的原因。我认为技术更倾向于规模。技术所做的就是规模化。在某些方面，中国的CIO做得很好。

《中国教育网络》：您如何看待IT技术应用于大学的教学和科研？

Klara Jelinkova：IT技术与教学和科研的融合，不仅仅是在教室内使用某些领域的技术，而是如何实际挖掘学生的数据，然后快速地改变课程，这是美国现在正在发生的事。即基于学习过程数据分析来对教学和研究过程进行改进。目前有少部分教师进行了这样的实验。

那么，有多少教师在课堂上考虑了这个问题？大多数教师都有这样的想法，例如“这是我的教学计划，我只是以确定的方式去完成我的课程”。根据学生的需求或者响应做出改变的想法让教师感到不安。