高校图书馆馆员细化服务拓展思考

关键词：高校图书馆；图书馆馆员；服务能力；信息化

摘要：文章以高校图书馆馆员的发展趋势，重点介绍了做好新时期馆员所具备的综合素质，提出了馆员要适时更新自身知识结构和信息素养，以满足读者信息增长的需要。

中图分类号：G251.5文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）05-0053-03

图书馆员服务能力体现着图书馆整体服务的效果和水平。评价一个图书馆的好坏，要一看馆藏，二看馆员。馆员是图书馆价值实现的核心，是图书馆服务创新的主体，馆员的能力素养决定了图书馆服务创新的高度[1]。

目前，我国高校还达不到像国外高校那样一对一的跟踪服务，部分高校实行的是学科馆员制度。学科馆员已经成为当前高校图书馆提高服务质量、改善服务水平的一种创新服务模式，也得到图书馆界同仁的广泛认可，但同时也存在着学科馆员制度“应当缓行”的不同声音。部分高校图书馆学科馆员服务甚至陷于脫离实际、效果不佳的窘境[2]。笔者认为高校图书馆读者的阅读倾向分为四种类型：盲目型、考研型、课题型、专题型。针对这四种类型的读者，图书馆可以把馆员分成四种类别的“定向馆员”，通过“定向馆员”分层次、分人群提供主动服务。

1图书馆馆员“定向”服务模式

1.1“引导馆员”服务范围

高校图书馆馆员如“导引馆员”，他们的办公地点设置在图书馆入口附近，主要工作是针对新生，从入校到大二学年的跟踪服务。“引导馆员”分为三个服务模块。第一模块：由一个人负责，通过讲座形式了解学校概况和图书馆借阅规则、流程，还可通过讨论、微信的方式提出自己对图书馆的意见和建议。第二模块：由1～2人负责，针对读者的阅读需求和个人爱好，介绍本馆热门图书的分布、电子图书简介，时时跟踪他们对于有关本专业图书的阅读意向。第三模块：由一个人负责，关注读者的生活、业余爱好，为他们介绍一些理发店、咖啡厅、特色餐厅、乘车路线图等，让他们感到第一次离家不孤单、不寂寞；同时建立起“图乐”QQ群，根据个人爱好、特点、专长，还可以根据个人的专业建立QQ群、微信群，便于他们遇到困难及时与馆员交流，这也能体现图书馆人文关怀的情愫。

1.2“知识馆员”服务模式

“知识馆员”服务对象是大三、大四学生群体。针对这类读者的特点，馆员分为两类：一类服务对象是大三读者，需要2～3名馆员，负责对各院系的知识传递、新书通报、电子图书推送、讲座、论坛等，随时听取院系及读者对新书订购的意见反馈，调整购书意向。一名馆员负责跟踪读者的课程设计全过程，馆员从教师下达课程设计任务书开始跟踪课题，帮助他们查找资料，介绍现有的馆藏信息，提供电子版图书的检索途径并发送到每个人的邮箱，跟踪课题研究的进展情况，以便及时帮助读者做好调整。二类服务对象是考研读者，由2名馆员负责，图书馆的考研自习区是他们主要的工作场所。其工作主要是收集各学校历年考研分数及动态，汇总发放给读者，提供该校现有的学习型网站，如“中科软股”“读秀”等。

1.3“智慧馆员”服务模式

“智慧馆员”服务对象是研究生、教师群体。其服务是较高端的服务，针对科研群体的服务，要有完整服务体系和较高的科研能力，馆员要参与科研的定制和研发。智慧馆员由5～7人组成，有2人为研究生服务，帮助他们定题、查资料、研讨、论证，通报行业内的热门论题；经常与他们的导师沟通，制定研究方向和论题，直到论题结束。智慧馆员是具有一定学科背景知识并经过图书情报专业训练，既能为用户提供个性化、专业化、集约化知识服务，又能培育用户智慧能力的图书馆馆员。他们的核心业务就是走进教学、融入科研，随时随地为教学与科研提供智慧服务[3]，建立学科馆员负责制，做到具体学科分配到人，跟踪服务，直至跟踪的科研项目完成。

2馆员服务能力建设

2.1馆员应具备信息的组织能力

当下是全球互联网信息爆炸的时代，很多信息碎片需要整合、提炼、加工。馆员的服务内容和职责同时也发生了巨大的改变，从以前单一服务转变成多元化信息传递服务。馆员要在各种形式的信息链中提炼有价值的信息资源，甚至是某个信息中的一个片段或一个章节，同时对所提炼的信息源进行加工、重组，形成一个完整的信息桥，最终把组合好的信息传递到各个专业的信息库中储备。

马丽波：高校图书馆馆员细化服务拓展思考2.2馆员应具备知识服务能力

馆员的知识服务能力是建立在信息组织能力之上的，是对信息产品的深层次的开发和利用，从而形成具有独特信息价值的新型的知识产品。高校图书馆必须建立畅通的传播渠道以及良好的传播机制，采取将特定的知识快速而又有效地传递给特定读者的办法，使知识在馆员与读者、读者与读者、馆员与馆员之间传播与共享，从而实现恰当对接有效知识和有效需求的目的，并最终达到催生具有价值的新知识与新应用的效果[4]。

2.3馆员应具备综合服务能力

高校图书馆拥有大量的数据库资源及网络资源，读者使用后会产生大量的数据残留。馆员通过数据挖掘技术，剖析隐藏在其中的知识或价值，从而了解读者的需求及其特征，确定个性化服务内容[5]，制定服务的目标，展开对接的信息供应，按毕业生专业进行逐一提炼。例如：工程管理的毕业生论文选题类型，包括建设项目可行性研究、单位工程施工组织设计、建筑工程预算、BIM（建筑模型信息管理）等。通过分析、研究、梳理毕业生在上网时遗留的数据和他们在专业借阅室所借阅的参考图书，馆员为他们量身定制“工程管理毕业生毕业论文参考资料（数据）集”。随后将过滤后的信息数据在信息库上公开，读者可以任意提取所需的信息资源，既节省了毕业生有限的时间和精力，又达到信息资源的浓缩。

3馆员服务是辅助教学工作的第二课堂

3.1馆员针对志愿者的指导

“学以致用”是我国古代教育的重要思想。志愿者可以将培训所学到的知识运用到实际工作中，使个人能力在“学习——应用——学习”过程中进一步提高[6]。志愿者在专业书库服务时，馆员不仅对他们的劳动进行指导，同时也为他们提供一些与其所学专业相关的文献。志愿者能够结合自己专业来熟悉、阅读更多与本专业相关的图书，为他们以后的专业学习提供更明确的指导和补充。例如：建筑文献室的志愿者，他们的专业是安全工程，馆员可以为他们介绍阅读与之相关的文献，包括交通安全、桥梁工程、建筑工程安全、建筑消防、公路交通、隧道工程等交叉学科的图书，拓宽他们所学专业知识的广度和深度（见图1）。

3.2馆员针对义务馆员的培养

高校图书馆利用学生义务馆员服务，是对图书馆馆员缺乏的重要补充。义务馆员服务的时间不固定，但频率高。基于他们在馆里服务时间相对较长的优势，图书馆可安排他们做一些较系统的服务。如：咨询服务、电脑维护检修、过刊装订、自习区管理、图书排架等。义务馆员通过全方位参与图书馆管理，激发了他们对图书馆服务的热情，同时他们对图书馆服务的性质有了更深刻的体会。黑龙江科技大学图书馆自2009年成立了“义管会”自主管理模式，形成有规模的服务体系。2016年该馆义务馆员自主研发义务馆员管理系统，规范了义务馆员服务时长，对义务馆员工作时间进行精准审核。因为馆员与义务馆员接触时间较长，所以在培养和教导上还应更加细化，除了为他们提供场所，方便他们阅读、学习外，同时馆员还要担负起育人的责任，除了介绍他们读好书，还要培养他们做好人，观察他们内心深处动态，关心他们的生活，做他们生活的领路人和人生的导航员（见图2）。

3.3馆员针对新生的培训

图书馆十分重视对新生的培训工作，上好新生入馆的第一堂课尤其重要。黑龙江科技大学图书馆在这方面主要做了以下工作：①邀请新生加入微信、QQ群等聊天工具进行交流，同时开展在线解答、发放“新生入馆须知”宣传单等。②馆员要以班为单位对新生做系统的培训，以专业为单位做专业培训等形式。③为全校读者推广一些有益的阅读活动，如：“全校共读一本书”——《平凡的世界》平凡的人生活动。通过参与读书、品评读书月推广 推动校园文化建设 提高他们的阅读意识 培养他们良好的阅读习惯 提高品评、鉴赏图书的能力（见图3）。

4互联网+N型馆员是图书馆发展方向

高校图书馆馆员應同时兼具服务员、专业技术员和教师三重角色。一名合格的馆员首先是一名合格的服务员 其次是一名合格的专业技术人员 最后应该是一名具有广博专业知识和熟练专业技能的大学生课外辅导老师[7]。图书馆馆员知识结构+信息素养、系统开发+数据库建设、读者培训+德育培养 构成了信息时代复合型馆员。图书馆是大学的文献信息中心 是大学生信息+实践+素质教育的重要场所 图书馆馆员肩负起读者的信息服务+信息传递的重要职责。服务是图书馆馆员的终身目标 更新知识结构+信息转换 才能让馆员的服务有的放矢。

参考文献：

[1]任妮 陈华 张铮铮.基于服务创新要求的高校图书馆员核心能力框架研究[J].农业图书情报学刊 2015（6）：199-205.

[2]楚存坤 孙思琴.高校图书馆学科馆员分层服务模型研究[J].图书馆工作与研究 2012（2）：50-52.

[3]许春漫 陈廉芳.高校图书馆智慧服务模式下智慧馆员队伍的建设[J].情报资料工作 2014（1）：87-91.

[4]穆颖丽.高校图书馆员的知识服务能力建设[J].图书馆 2011（5）：101-103.

[5]祁卓麟 白君礼.高校图书馆员动态服务能力研究[J].图书馆工作与研究 2014（11）：43-46.

[6]程荣芳.高校图书馆学生志愿者培训研究[J].图书馆建设 2011（8）：88-93.

[7]张晓梅.现代高校图书馆馆员的三重角色[J].图书馆论坛 2012（14）：253-255.

（编校：马怀云）