高校图书馆在线信息素养教育研究

关键词：在线教育；高校图书馆；信息素养

摘要：文章从在线用户培训、在线教学课程、在线参考咨询、在线信息素养教育资源开放程度四个方面对“985工程”高校图书馆在线信息素养教育情况进行了调查。调查发现“985工程”高校图书馆信息素养教育存在教育形式比较单一、教育资源开放程度不够、缺乏统筹规划和统一标准、教育平台建设的空缺等问题。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）05-0050-03

信息素养教育历来备受国内外高校重视，在未来其重要性将更加突出。高校图书馆作为学校的信息中心和知识中心，是进行大学生在线信息素质教育的重要阵地。目前世界各国高校广泛开展的信息素养教育活动形式多样、内容丰富，如新生教育、讲座培训、学分课、嵌入式课程等。在线信息素养教育是以计算机、网络技术等为手段，通過网络教学的方式来培养和提高用户的信息素养，具有开放性、形象性、交互性和个性化的特点，教学不受时间和空间限制。相比欧美等发达国家，我国在线信息素养教育起步较晚，但是我国各大高校都已经意识到在线信息素养教育的重要性，在线信息素养教育已成为我国高校图书馆用户教育的发展趋势。

1文献回顾

国内学者对高校图书馆在线信息素养教育有过一些研究。赵润娣和许萍选取了东北、华北等地区的11所有代表性的高校进行了调查，发现这11所高校图书馆存在有关信息素质教育的栏目设置不合理、缺乏对不同用户采用不同形式教育方式的规划、在线信息素质教育对信息意识、信息道德的教育相对缺乏及互动交流性差、缺乏评估反馈机制等问题[1]。王丽娟从在线素质教育采用的方式、在线信息素质教育采用的名称、在图书馆主页上的位置、内容以及媒体形式等五个方面对天津市18所高校图书馆在线信息素养教育状况进行了网上调查[2]。罗宇辉和潘小凤对我国排名前二十位的高校图书馆在线信息素养教育进行了调研[3]。宋琳琳通过对美国前20所大学图书馆在线信息素质教育进行的详细的调查，对我国高校图书馆开展在线信息素质教育提出了丰富形式、合作共享、增强对教研活动的支持和建立健全信息资源评价体系等建议[4]。

2高校图书馆在线信息素养教育现状调查

笔者以国内39所“985工程”高校为例，通过访问图书馆网站的方式，调查其在线信息素养教育的开展现状，调查的主要内容包括在线用户培训、在线教学课程、在线参考咨询、在线信息素养教育资源开放程度等四个方面，调查时间为2015年11月16至22日。

2.1在线用户培训

39所“985工程”高校图书馆都设置了在线用户培训服务，根据所提供服务的内容特点可将其分为图书馆使用指南、新生教育和专题培训讲座三个板块，调查结果如表1所示。

名称服务内容数量比例（%）在线参考咨询FAQ（常见问题）3487.18实时咨询2564.10虚拟参考咨询系统1230.77E-mail咨询3179.49留言板2461.54在被调查的39所高校图书馆中有34所（占87.18%）提供了FAQ库，在为用户提供解答的同时，也减少参考咨询馆员的工作量。其中武汉大学、华中科技大学、华南理工大学等图书馆对常见问题进行了分类与组织，方便用户查找。在线实时咨询多采用腾讯QQ为咨询工具，有的图书馆建设网上咨询台进行实时咨询。如：中国科技大学图书馆与国家科学图书馆及中科院研究所共建的网络资讯平台，共同提供实时在线咨询；清华大学开发的智能机器人“小图”，用户可以与其交谈并咨询相关问题，是实时咨询的一大亮点。此外，有少数高校图书馆采用CALIS虚拟参考咨询系统，如天津大学、湖南大学等。提供E-mail咨询功能的图书馆有31所，达79.49%。有超过半数的高校图书馆提供了留言板咨询服务，与E-mail咨询相比，用户通过留言板提问一般能被公开看到。

2.4在线信息素养教育资源的开放程度

在线信息素养教育资源开放程度是图书馆共享精神和社会责任的体现。开放程度可以分为校内开放、校外部分开放和校外全开放三个层次，具体调查结果如表4所示。

名称服务内容数量比例（%）在线用户培训图书馆使用指南3692.31新生教育2871.79专题培训讲座2769.23据表1可知有36所高校图书馆提供图书馆使用指南，所占比例达92.31%，覆盖面广，主要是对图书馆的资源和服务向用户进行说明和使用指导。有71.79%的高校图书馆提供新生教育栏目，其中厦门大学图书馆设置的新生专栏包含了新人日记、网上课堂、读者手册、通识测验等内容，形式涉及图片、视频、电子书和漫画等，类型丰富，风格轻松活泼，令人耳目一新。但也有部分图书馆虽然设置了新生专栏，但并未提供相应内容，如华中科技大学图书馆。有27家高校图书馆提供线上培训讲座，内容多为课件下载，仅有少部分图书馆提供音频或视频材料，如清华大学图书馆；部分图书馆仅仅只是发布培训讲座的通知和公告，并未提供实际教学内容。

2.2在线教学课程

在线教学课程是高校图书馆在线信息素养教育非常重要的一部分，此次主要进行了在线信息素养教学课程、在线信息素养教育联盟和课件下载情况的调查，调查结果如表2所示。

名称服务内容数量比例（%）在线教学课程在线信息素养教学课程1948.72课件下载2564.10被调查的39所“985工程”高校图书馆中，接近一半的高校图书馆开设了在线信息素养教学课程，并提供课件在线浏览或下载服务以及在线浏览教学视频等服务，如：中国人民大学在Blackboard网络教学平台上开设《人文社会科学信息检索课》等。但部分图书馆的教学资料仅允许校内网络访问，如武汉大学图书馆的在线信息素养教学视频。有64.10%的高校图书馆提供课件下载服务，以供网络用户学习和使用，下载的课件多为Word、PowerPoint或PDF格式。

王丹梅：高校图书馆在线信息素养教育研究2.3在线参考咨询服务

在线参考咨询主要包括常见问题（FAQ）、实时咨询、虚拟参考咨询、E-mail咨询和留言板五种服务内容，具体调查结果如表3所示。

开放程度数量比例（%）校内开放718.42校外部分开放2052.63校外全开放1128.95调查显示，不同发布途径下的在线信息素养教育资源开放程度存在很大的差异。例如：北京大学、北京师范大学等7所大学的在线信息素养教育资源只有通过校内登录才能获取。清华大学、中国人民大学等20所高校向校外人员开放部分在线信息素养教育资源。而吉林大学、南京大学等11所高校的在线信息素养教育资源则面向社会全部免费开放，无需登录即可进行课件下载、在线视频观看等活动。

3高校图书馆在线信息素养教育存在的问题

3.1在线信息素养教育的形式比较单一

调查结果显示，我国“985工程”高校图书馆提供的在线信息素质教育的形式比较单一，主要包括新生入学教育和培训讲座等内容。其中，新生入学教育主要是对图书馆总体资源、开放时间、规章制度、服务项目等内容简要介绍，对于培训讲座，除少数几个图书馆提供了讲座的课件外，其余大多数高校图书馆仅是在网站上发布讲座时间、地点以及讲座的內容。此外，当前我国高校图书馆在线信息素质教育过程中的媒体形式也相对单一，很少有图书馆在开展在线信息素质教育中做到文本与音频、视频资源的有效结合，通常只是提供了Word、PowerPoint或PDF等格式的文本文档，简单地将纸质文献或者信息检索课程电子化[5]。这无疑导致了高校图书馆在线信息素养教育的单调乏味，缺乏可视性和生动性，难以激发学生的学习兴趣。

3.2在线信息素养教育资源开放程度不够

调查显示，目前我国“985工程”高校图书馆在线信息素养教育资源的开放获取程度比较低。北京大学、北京师范大学等名牌高校的在线信息素养教育资源完全是校内开放，校外人员无法获取其优质资源。随着开放获取活动的深入开展，各种社会资源开始在网络上进行开放获取。作为高校图书馆，更不应该将自身的资源封闭起来，而是要向社会公开，这样不仅能够提高本校师生的信息素养，更能提高全社会的信息素养。如果各大高校都将自身的在线信息素养教育资源封闭起来，相互之间不能互通有无，容易造成重复建设，浪费大量的人力、物力和财力。

3.3在线信息素养教育缺乏统筹规划和统一标准

目前，我国“985工程”高校图书馆基本上是各自为政，各大高校根据自身的人力、物力和财力等条件进行在线信息素养教育的探索，没有制定统一规范和标准的教学和培训课件，缺乏权威机构进行统筹规划和管理，各高校图书馆之间缺乏合作。各大高校在信息素养建设上单打独斗的做法是对资金、技术和人力资源的极大浪费[6]。虽然近几年我国高校之间建立了一些联盟组织，如：长三角高校图书馆联盟、卓越联盟、北京高校信息素质教育等联盟，并取得了一定的成就。但是，目前还没有专门的组织和部门对信息素质教育的开展与建设进行统一的规划和指导，图书馆协会、高校图书馆联盟或者高校系统之间也没有制定统一的标准，难以实现分工协作和共建共享。

3.4在线信息素养教育平台建设的空缺

在线信息素质教育平台主要形式有图书馆虚拟导航、网络信息检索课程、在线信息教育评价、在线测验和在线反馈等，学生通过在线信息素质教育平台可以接受系统的学习[7]。在调查中发现，39所“985工程”高校中只有北京航空航天大学、华东师范大学、华南理工大学和兰州大学四所学校建设了在线信息素养教育平台，其中北京航空航天大学的教育平台还在内部测试中，并未正式开放。大部分高校图书馆在线信息素养教育的开展形式是以专门的学科信息服务平台为主，综合性的在线信息素质教育平台寥寥无几，我国高校图书馆在线信息素质教育平台建设十分不足，必须要加大建设力量。

4改进我国高校图书馆在线信息素养教育的对策建议

4.1丰富在线信息素养教育的形式

在以Web2.0为代表的现代信息技术逐步成熟和广泛应用的时代，高校图书馆应该积极利用Web2.0技术，努力丰富图书馆在线信息素质教育的形式，充分利用当前多媒体技术的发展，把信息资源以图、文、声、像等生动的形式提供给用户，提升教学资源的可读性、可视性和可听性，从而激发用户的学习积极性[8]。如：清华大学图书馆在新生专栏制作了《爱上图书馆》系列短剧，作为馆藏服务指南的内容之一，形式新颖独特，深受用户好评。

4.2提高在线信息素养教育的开放获取程度

借鉴网络开放课程（MOOC）的开放、合作的教育理念，将在线信息素养教育资源对外开放，共享信息，让更大范围内的自学用户受益已经成为一种趋势。2014年，中国科学技术大学图书馆和汤森路透公司、网易以及过来人公开课合作，将本校的《文献管理与信息分析》作为开放课程放在Web of Knowledge 在线大讲堂、网易云课堂以及TOPU平台上，扩大了用户受益面，促进了资源的优化配置。提高在线信息资源开放程度，鼓励分享与合作是更好地开展信息素养教育、提升全民信息素质的重要途径。如：CALIS可考虑搭建一个更大的平台，鼓励更多的高校图书馆以及区域联盟图书馆提交本馆的信息素养教育资源，供所有用户免费使用，实现资源最大范围的共建共享。

4.3制定在线信息素养教育资源的统一标准

全国高校图书馆学会、CALLS等机构应该统一规划，制定在线信息素养教育资源的内容、形式和质量评估标准，使高校图书馆在线信息素质教育能够做到有章可循和有据可依。只有实现在线信息素养教育的统筹规划和统一标准，才能减少资源建设中的巨大浪费，节省大量的人力、物力和财力，并且充分利用各单位的技术和资源优势进行开发，既能够有效提高在线信息资源的利用效率，也能够提高在线信息资源的建设质量。现在CALIS在筹备开发在线信息素质教育的统一平台，它的成功建设将使我国在线信息素质教育再上一个新台阶。

4.4构建完善的在线信息素质教育平台

在我国高校图书馆，综合在线信息素质教育平台的建设尚处在起步阶段。各高校结合本馆的实际情况，将本馆资源进行有效整合，同时将信息素质教育的各个环节，包括信息水平自测、信息知识普及、信息技能培训、信息道德教育等安排到平台的各个部分，使广大读者在平台的使用中主动地、独立地、个性化地获取信息，不受时空的限制，提高独立学习的能力[9]。在建设中，各高校可以参考其他地区高校图书馆关于综合在线信息素质教育平台建设的成功经验，切不可盲目建设。

参考文献：

[1]赵润娣，许萍.高校图书馆在线信息素质教育调查与分析[J].情报理论与实践，2008（3）：422-424.

[2]王丽娟.天津市高校图书馆在线信息素质教育现状调查与分析：以天津市为例[J].晋图学刊，2013（Z1）：61-65.

[3]罗宇辉，潘小凤.我国高校图书馆在线信息素质教育调查与研究[J].江西图书馆学刊，2012（5）：116-119.

[4]宋琳琳.美国前20所大学图书馆在线信息素质教育的调查与分析[J].图书与情报，2007（5）：68-72.

[5]叶建华.高校图书馆在线信息素质教育模式的探讨与研究[J].图书馆论坛，2006（2）：206-208.

[6]彭奇志，汪洋.高校图书馆在线信息素质教育的现状分析与发展对策[J].图书馆建设，2009（1）：80-82.

[7]贡金涛，贾玉文.澳大利亚前16所高校图书馆在线信息素质教育的调查与分析[J].图书馆学研究，2009（3）：78-81，85.

[8]刘二稳.山东高校图书馆在线信息素质教育现状分析[J].图书馆学研究，2010（8）：17-19.

[9]马骏.高职院校图书馆在线信息素质教育的调查与分析：以100所示范性高职院校为例[J].图书馆学研究，2010（12）：35-38.

（编校：马怀云）