“互联网+”环境下高校图书馆服务能力提升探讨

夏玉萍

摘 要：阐述“互联网+”的概念，分析高校图书馆在“互联网+”环境下面临的机遇与挑战，提出在“互联网+”环境下提升高校图书馆服务能力的策略，以期为读者提供更好的服务。

关键词：“互联网+”；高校图书馆；服务能力

中图分类号：G258.6 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）28-0147-02

近年来，互联网的快速发展，改变了人们的工作方式和学习方式，高校图书馆的服务方式在互联网飞速发展过程中也在不断改变。在“互联网+”时代，高校图书馆如何通过改变服务模式，提升服务能力，更好地利用网络资源弥补本馆资金不足而导致的资源购买不全的问题，寻求自身发展优势，提升为读者服务的能力，是一个值得探讨的问题。

一、“互联网+”概述[1～4]

李克强总理于2015年3月5日在政府工作报告“新兴产业和新兴业态是竞争高地”部分中提到：“制订‘互联网+行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”随后，“互联网+”在信息技术界成为热门话题。

那么到底什么是“互联网+”呢？全国人大代表马化腾在2015年3月的全国两会上提交的《关于以“互联网+”为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议》的议案中指出，“互联网+”就是指利用互联网的平台、信息通信技术把互联网以及包括传统行业在内的各行各业结合起来，从而在新领域创造一种新生态。宁家骏在《“互联网+”行动计划的实施背景、内涵及主要内容》一文中指出：所谓“互联网+”，是指以互联网为主的新一代信息技术在经济、社会、生活各部门的扩散、应用与深度融合的过程。“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果，为改革、创新、发展提供广阔的网络平台。

二、“互联网+”环境下高校图书馆服务能力提升面临的机遇与挑战[5～6]

（一）面临的机遇

在“互联网+”环境下，高校图书馆服务能力提升的机遇有以下两个方面：

1.丰富馆藏资源。互联网时代，信息量是非常庞大的，随着图书馆数字化进程的不断推进，图书馆的资源已不再拘泥于纸质图书，电子数字资源越来越丰富，图书馆除了利用本校有限经费购买相应的资源外，同时也应该充分利用“互联网+”环境下的各种资源，通过筛选、整合以及分析加工，形成对本校教学科研有用的资源，以弥补因资金不足导致的资源购买不全的问题，从而丰富优化馆藏资源，满足广大读者的不同需求。

2.提升服务能力。“互联网+”环境下，读者获得资源的途径越来越多，获得资源越来越容易，通过大数据技术，可以针对性地分析出读者的个性化需求，从而制定个性化的服务方式，极大地提升服务能力。

（二）面临的挑战

目前，高校图书馆服务能力的提升在机遇面前同样也遇到各种挑战：

1.馆员综合能力有待提升。虽然数字图书馆在我国高校图书馆已发展多年，但受传统图书馆服务模式、图书馆馆员层次不齐以及高素质复合型人才引进困难等因素的影响，高校图书馆馆员综合能力发展较慢。在“互联网+”环境下，图书馆馆员应转变观念，顺应互联网技术的发展趋势，学习借鉴互联网思维，及时更新自身知识，提升自身综合能力，提高为读者服务的能力，这也是各高校图书馆在发展中面临的一大挑战。

2.数据实施标准不同，资源共建共享存在困难。由于各高校馆使用的图书管理系统不尽相同，各系统间数据的连接和转化没有统一标准，各馆数据的标准化程度也不尽相同，给资源的共建共享带来了一定程度上的困难。在“互联网+”环境下，虽然各种资源丰富，但还是存在由于数据实施标准不同，而给资源的共建共享带来困难的情况。

三、“互联网+”环境下高校图书馆服务能力提升策略

近年来，各高校图书馆都在数字化建设方面花费了大量的人力、财力和物力，但在图书馆服务方面，真正实现完全数字化还需要一个过程。在“互联网+”环境下，图书馆应该充分利用各方面的资源，有效提升图书馆服务能力。

（一）提升馆员综合素质

人才的培养是各个高校图书馆一直努力在做的工作，但如何培养出高素质的图书馆馆员是一个长期的过程。处在“互联网+”环境下的图书馆，图书馆员应该紧跟时代步伐，及时了解图书馆的发展动向，掌握新的技术和能力，提升自身专业素养[7]。

（二）提升个性化服务能力

随着互联网技术的快速发展，读者获取资源的途径越来越多，到馆读者越来越少。图书馆应改变服务理念，变被动服务为主动服务，深入到读者当中，了解读者的真正需求，根据读者需求的多样化和个性化，有针对性地提供个性化服务，真正提升服务能力。

（三）运用新媒体加强服务宣传

在网络快速发展的今天，广大读者获取信息的方式在不断改变，读者获取资源的途径不再仅仅是实体图书馆，而更多的是通过网络、手机等新型媒体来获取知识。在“互联网+”环境下，虽然读者获得信息非常便捷，但图书馆可以通过自身的门户网站引导读者如何快速有效地查找所需资源，通过微博、微信等平台向广大读者实时推送服务，运用新媒体技术加强服务宣传。

四、结语

高校图书馆在“互联网+”环境下，根据自身发展的需要，充分发挥网络资源利用优势，把握发展机遇，迎接新的挑战，紧跟时代的步伐，在读者阅读需求不断变化的情况下，转变服务理念，创新服务方式，提升服务能力，使图书馆的服务水平再上一个台阶。

参考文献：

[1] 总理两会提出新概念“互联网+”代表一个时代[EB/OL].网易河北，2015-03-06.

[2] 马化腾两会提案大谈“互联网+”[EB/OL].中国物联网，2015-03-05.

[3] 宁家骏.“互联网+”行动计划的实施背景、内涵及主要内容[J].电子政务，2015，（6）：32-38.

[4] 康耀玮.“互联网+”时代图书馆网络服务创新研究[J].图书馆学刊，2015，（10）：100-102.

[5] 王爱华.我国“互联网+”战略下高校图书馆读者服务工作的机遇与挑战[J].甘肃科技，2016，（3）：82-84.

[6] 艾新革.大学城高校图书馆资源共建共享障碍分析及对策研究——以广州大学城为例[J].图书情报工作，2009，（9）：84-88.

[7] 刘春丽，徐跃权.大数据时代图书馆员专业阅读与专业能力的关联[J].图书馆建设，2014，（4）：59-63.

[责任编辑 史丽丽]