关于加强党校图书馆服务能力建设的思考

杨洁

【摘 要】面对21 世纪社会信息化的发展和挑战，党校图书馆就当前图书馆员应具备的素质进行了深入的阐述，并提出了提升图书馆员素质的方法和途径。

【关键词】党校；图书馆；服务能力；建设

现代社会是一个信息社会。图书馆是通向知识之门，以收藏经典、传承文明为己任，提供信息服务的重要场所。党校图书馆是党校教学的辅助部门，长期为党校的教学、科研、师生服务的学术性机构，是党校教师与学员获取专业知识最有效的途径。由于党校图书馆经费不足，其文献保障能力和服务能力难以满足党校图书馆的发展，导致了与其他院校图书馆发展存在着一定差距。在党校教职员工学习生活中，没有把图书馆当作学习生活中不可缺少的一部分，使党校图书馆没有发挥“信息与社会发展原动力”应有的作用。随着数字时代的到来，以计算机和网络为代表的信息技术已逐渐融入到党校教职员工的学习生活中。社会的发展进步致使党校教职工获取知识信息渠道选择的多样化，同时，也造成了党校图书馆读者寥寥，党校图书馆的重要性越来越不被党校教职工所认同。怎样找到一条适合党校图书馆自己的发展模式，为党校教职员工撑起一片精神的蓝天，履行文化传播的社会职能，党校图书馆任重而道远，必须下大力气找准自己定位，把握努力方向，在服务的品质上和深度上发力，以求发挥更大的作用。

1 加强学习，不断提高图书馆员的学习能力

习近平总书记在中央党校建校80周年庆祝大会暨2013年春季学期开学典礼上强调：“好学才能上进，中国共产党人依靠学习走到今天，也必须要依靠学习走向未来。我们的干部要上进，我们的党要上进，我们的民族要上进，就必须大兴学习之风，坚持学习、学习、再学习，坚持实践、实践、再实践”。学习是提高全民素质、增长才干的重要途径，也是做好工作和事业的一项重要基础。图书馆工作本身涉及到的学科和工作便比较多，若是知识结构比较单一，那么很难满足当前时代的发展需要。信息学、营销学、管理学、心理学以及教育学都和图书馆文献的开发和利用有着密切的关系。而用到服务方面的文献又是年轻些学科主题或者特殊学科专业的文献集合，所以，图书馆的工作人员在进行资料的搜集和整理时，应该讲各种专业知识运用起来，综合的进行分析，对文献的相关信息和质量以及其利用价值进行科学的判断。为此，党校图书馆应有计划地经常在全馆开展现代化知识和各学科前沿知识的学习培训工作， 并通过参加各种学术研讨会议和培训班，使全馆人员都有更新知识和提高专业知识的机会。还要进行自学激励机制的建立，合理的运用激励机制来提高馆员自学的积极性，形成良好的学习风气。以达到拓展思路，提高素质的目的。

2 加强职业道德建设，树立崇高的职业理想

党校图书馆员要热爱图书馆工作，忠于职守，任劳任怨，全心全意地履行服务的职能。作为一个服务部门，美丽图书馆要从美丽个人做起，一个人的美丽是要从个人的文化素养、微笑服务、优质服务做起。无论是什么事情，都应该从读者的角度出发其思考，给读者提供更好的服务，并根据读者的相关要求做好自己的工作，真正体现“读者第一，服务至上”的服务理念。工作中不仅要有“百问不厌”的服务精神，还要熟悉图书馆各项业务流程和馆藏情况，及时了解国内外相关的学术和科研发展情况，在搜集信息资料时提高针对性，给读者提供更多的有价值的资料，满足其科研或者教学的需要。

3 加强沟通，提高图书馆员与读者的沟通能力

党校图书馆员的工作大多都是面对党校的教职员工，服务的好坏直接影响着党校图书馆的声誉。馆员应该全面的掌握人际沟通的相关技巧，和读者建立较好的人际关系，能够及时的和读者交流和沟通，听取读者的意见，用自己的服务来或者读者的支持和信赖。这样能够让读者更加信任自己，也能够更加深入的了解读者的相关要求，更好的了解读者的心理，有针对性的提供服务，树立良好的形象。只有不断地增加馆藏量，使图书馆文献、文刊资源丰富，了解教学的侧重点，有效调整资源配置，增强购买文献的实用性和针对行，才能更好地促进馆员与教师、学员之间的沟通交流，为教职员工提供优质的服务。

4 加强思想建设，不断提高图书馆馆员的服务能力

在各种资源中，第一资源时人才，人才也是图书馆发展的关键点。对于图书馆而言，其服务的水平和质量往往是由图书馆员的素质决定的，其会直接给工作效率、管理效应以及业务水平造成较大的影响。在党校中，图书管理员必须记住自身的责任，知道自己的言行不但代表了个人，也代表图书馆的形象。所以，在工作过程中必须全面的考虑到读者的利益，必须从图书馆的大局发展出发，帮助图书馆树立良好的形象，不断的提高自身的服务意识和水平，端正自己的态度，切实做到位读者着想。从思想方面给读者足够的尊重，从情感方面接近读者，深入到读者中去，给读者提供更好的服务，在衡量自身服务质量和水平时也应该从读者的满意程度出发。

首先，图书馆员要树立正确的服务理念，学思结合。学是求得各种知识的起源，思是把所学知识进行分析整理，引升、归纳、提升并运用到工作中去。通过学习，不断提高馆员的职业道德、岗位技能和业务知识水平；当然，还包括先进的理念、良好的习惯、平衡的心态以及强烈责任感。这些都是图书馆员应具备的思想素质。其次，图书馆员要有要有较强的业务技能即整合信息的相关能力。进行信息的整合包含了信息的整理、收集、加工以及利用等，这也是图书馆工作人员必须具有的重要能力。它包括文献采集、分编、使用各种检索手段，将有价值的文献信息资源提供给读者。再次，熟悉和掌握计算机技术，具有熟练运用图书馆现代化设备的能力，建立目录、索引、引导库等网络检索工具，提供多种检索途径，为读者提供优质、高效、深层次的网络信息导航服务。图书自动化管理系统的引进，使得传统的手工借阅和手工检索，都被计算机通讯、激光通讯等现代技术所代替，图书馆在采访、编目、著录、流通等业务流程基本实现了计算机管理，大大提高了服务效率，特别是数字图书馆的建设，拓宽了图书馆的服务空间。

随着科学技术的快速发展，读者对图书馆的需求呈现出个性化、人性化的新要求。同时，对图书馆员也提出了更新更高的要求。图书馆存在的价值和发展的优劣由原来图书拥有量的多少变为能为读者提供多少有效信息来确定，所以说图书馆员的信息获得能力、传播能力、交流能力成为图书馆工作好坏的关键。因此，提高图书馆员的思想素质、职业道德素质和业务素质成为现代图书馆发展的内在需求。

【参考文献】

[1]孙俊彩.进一步提高图书馆馆员的素质，以适应图书馆现代化发展的需要[J].平顶山师专学报，2002（1）.

[2]康琳.学分制下高校图书馆建设的探讨[J].安徽师范大学学报，2006（2）.

[责任编辑：杨玉洁]