浅析企业知识型员工工作满意度管理

赵冰梅 宋民雪

摘要：随着科学技术的快速发展，知识已经成为促进企业发展的最重要因素。知识的载体是知识型员工，在人才竞争激烈的时代，知识型员工必将成为企业取得成功的重要因素。如何提高企业知识型员工的工作满意度，避免知识型员工的流失，已经成为当今企业面临的重要问题。基于阐述工作满意度的概念、管理目的和影响因素，提出提高工作满意度的对策建议：改善工作环境、；制定科学合理的薪酬及福利待遇制度；加强员工培训和职业生涯规划管理。

关键词：知识型员工；影响因素；工作满意度

中图分类号：F27923 文献标识码：A文章编号：2095-3283（2016）06-0122-02

一、工作满意度概念

工作满意度概念最早由Hoppock（1935）提出，他在《工作满意度》一书中指出，工作满意度是指员工心理和生理对工作环境因素满足的感受。随着Hoppock第一次提出工作满意度这一概念，之后许多学者对工作满意度又提出了不同的定义。至今为止，学术界对工作满意度的概念没有统一的定义。然而普遍认为，员工工作满意度是指对工作的期望值与对公司的实际感受之间的差距。若实际感受大于期望值，则表示满意；若实际感受小于期望值，则表示不满意

二、工作满意度管理的目的

随着企业管理的不断发展，越来越多的企业提倡以人为本的管理理念。以往企业只重视顾客的满意度，而忽略员工的满意度。但是随着时代的变迁，企业慢慢发现要想提高顾客满意度和员工工作效率，必须首先提高员工的工作满意度。员工作为企业经营活动中的主要参与者，只有加强员工的工作满意度管理，才能实现企业的经营目标，这对企业的长远发展具有重要意义。

三、影响工作满意度的因素

（一）工作环境

工作环境包括工作时间、工作空间、工作设备、物理环境和管理制度等。员工拥有合理的工作时间，满意度会相应提高。若长时间加班，会对员工的身心健康产生影响，对工作厌烦，工作满意度则会相对降低。工作的空间质量指办公空间的大小与环境的好坏。工作设备指办公用品的配备，公司具备齐全现代化的设备，会使员工办公更方便。物理环境指员工的工作环境是安全的，不对员工的身体造成危害。管理制度也会影响工作满意度，其合理性和有效性都会提升员工的工作满意度。

（二）薪酬及福利待遇

薪酬及福利待遇是影响员工工作满意度的主要因素，若员工的薪酬体系透明度较高，并且与员工的付出成正比，可提高员工的工作满意度。而且奖罚分明、科学合理的薪酬制度，会提升员工工作积极性。福利待遇充分体现了以人为本的管理思想和理念，对企业在留住人才和吸引人才发挥着关键作用。

（三）个人发展空间

知识型员工是企业的核心员工，拥有自己的职业生涯计划。重视个人的发展空间。如果公司无法给予知识型员工较大的发展空间，不能实现其职业生涯规划，会降低知识型员工的工作积极性和工作满意度，从而导致人才流失。

四、提高知识型员工工作满意度的对策建议

（一）改善工作环境

提高知识型员工对工作环境的满意度，应该给员工提供舒适、洁净和安全的办公场所，如在办公室摆放绿色植物、为员工提供舒适的桌椅和齐全的办公设备并备些应急药箱等。同时，公司应该设置员工活动中心和食堂，在活动中心提供杂志、咖啡以及一些娱乐设施，以丰富员工的休息时间。公司食堂应该保证饭菜的安全卫生、种类多样和价格优惠。此外，公司应减少员工加班次数，保证员工的正常休息。

（二）制定科学合理的薪酬及福利待遇制度

企业要提高知识型员工薪酬及福利待遇的满意度，首先要做到工资的公平和透明，企业应该根据岗位的难度，给予每个岗位公平合理的薪资。其次，企业应对业绩较好的员工进行奖励，对业绩较差的员工给予适当的惩罚，这有助于激励知识型员工更好地投入工作。同时，要制订员工加薪计划，公司首先要为员工交纳五险一金，其次应对新婚的员工给予新婚贺金；对怀有身孕的女员工给予产检假、产假和生育贺金；对家属去世的员工给予丧葬抚慰金；逢年过节为员工发放福利礼品。

（三）加强员工培训和职业生涯规划管理

随着社会的快速发展，员工的工作技能需要跟上社会发展的步伐。因此，企业要重视对员工的培训，提高其工作技能，提升员工对企业的忠诚度，降低员工流动率。

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Abstract：With the rapid development of science and technology， knowledge has become the most important factor to promote the development of enterprises. The carrier of knowledge is the knowledge staff， in an era of talent competition， knowledge workers will become important factor in the companys success. How to improve the enterprise knowledge staffs job satisfaction， avoid the loss of knowledge workers， has become an important issue in todays companies face. This paper introduces the concept of job satisfaction； satisfaction management purposes， and proposed to increase job satisfaction suggestion： improve the working environment； develop a reasonable remuneration and benefits system science； strengthen staff training and career planning management.

Key words：knowledge workers； influencing factors； job satisfaction

（责任编辑：董博雯）