移动图书馆服务向图书馆微服务转变的思考

摘 要 论文阐述了移动图书馆服务向图书馆微服务转变的过程以及图书馆微服务的发展概况，分析了图书馆微服务应注意的问题，指出图书馆微服务是移动图书馆服务的升华，是抵制碎片化阅读和浅阅读的有效手段。

关键词 移动图书馆服务 微服务 浅阅读 社交媒介

分类号 G250.7

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.08.001

The Thought of Mobile Library Service to Micro-service of Library

Du Lisha

Abstract This paper describes the process of mobile library service to micro-service of library， and gives an overview of library micro-service based on the results of the network and social media survey. It shows the problems that micro-service of library should pay attention to. This article concludes that library micro-service is the sublimation of mobile library service， as well as an effective boycott means of fragmentation reading and shallow reading.

Keywords Mobile library service. Micro-service. Shallow reading. Social media.

移动图书馆服务是指图书馆通过移动终端以无线接入方式向用户提供信息服务。随着我国手机网民规模的持续扩大，通讯技术的不断进步，信息交流变得越来越迅捷，移动图书馆服务也得到了空前的发展。基于微信、微博等社交软件和APP客户端的微信息环境已经成为移动图书馆服务环境的重要组成部分，“图书馆“微服务”已逐渐开始被学者关注和研究。

1 移动图书馆服务溯源

移动图书馆服务（mobile library service）在概念上与移动图书馆几乎重叠，一般被认为是等同的[1]。移动图书馆是一个舶来词，是由英文“mobile library”翻译而来，最初是指利用汽车等运载工具将图书馆信息资源输送到社区、乡村、学校等图书馆建筑本身无法覆盖的地方。这些流动书车弥补了由于地域限制而造成的图书馆服务的局限。随着时代的发展，移动图书馆的概念出现了根本性的变化，由传统的流动书车这种实体图书馆服务方式转变为依托远程通信提供信息服务的虚拟图书馆服务方式。

1.1 移动图书馆服务特征

图书馆由阵地服务到远程网络服务，再到移动图书馆服务，服务手段不断扩充，服务的范围也不断扩大。移动图书馆服务突出了其“移动性”，是一种动态的图书馆服务方式，这是移动图书馆服务的典型特征。无论是较早期开展的流动书车，还是现在利用移动终端提供的服务，都符合这一特征。

从移动图书馆服务的发展过程来看，其“移动性”呈现逐渐增强的趋势。以前用户要亲至图书馆才能享受到图书馆的服务，图书馆服务呈现一种静止性的状态。随着图书馆进入网络时代，用户通过家里、办公室里的电脑设备可以登陆图书馆的网站获得资讯和服务，图书馆服务具备了通过远程传输提供服务的特征，“移动性”开始凸显并增强。目前随着移动终端如手机、平板、阅读器等移动设备的普及，移动图书馆服务已经摆脱了空间的限制，其“移动性”得到了极大的呈现。对移动图书馆服务追根溯源，可以看出，它其实是图书馆开展延伸服务和远程服务的一种具体形式。而这一种形式已经逐渐固化为图书馆的一种服务手段和工作方式。

1.2 移动图书馆服务渠道

移动图书馆服务依赖于网络技术和通讯技术的发展，呈现一种比较清晰的发展脉络。早期由于受到网络技术的限制，图书馆只能提供功能比较单一的短信息服务、电话服务和基于WAP的手机端网页服务。这种传统的服务渠道所能提供的服务内容和服务项目比较受限，例如短信息服务和电话服务只能进行基本的信息发布、图书预约和图书催还，WAP手机端网页具有简单的书目查询和图书推荐功能，信息资源的利用和互动性较差。短信息服务曾经在传统移动图书馆服务中占据主流地位，但是目前呈现衰落趋势。据调查，截至2013年6月，我国的国家图书馆和省级公共图书馆之中仅有3家提供SMS的服务渠道，提供WAP和APP服务模式的图书馆数量则超过了70.6%[2]。

随着智能移动终端的发展以及网络传输技术的提高，图书馆在提供移动图书馆服务方面的能力大大增强，并产生了微博、微信、APP客户端等新型服务方式。2010年有3所省级公共图书馆开通了官方微博，次年省馆微博进入快速增长时期。微信兴起的时间较晚，2013年有3所省馆开通了微信，次年省馆微信的开通数陡然攀升至21家[3]。目前公共图书馆官方微信的影响力已超过微博，其信息推送的方式使图书馆的信息服务得到了最大程度的发挥。图书馆原有的APP服务模式主要是为图书馆的特色资源开发一些适合移动终端的应用，大多是与社会机构合作开发，向用户提供的信息资源比较分散。而新型的APP客户端服务方式则是以图书馆的服务内容为架构，涵盖了书目查询、读者个人系统管理、书目推荐、数字阅读等栏目，向用户提供个性化系统的服务。目前的移动图书馆服务体系已包含短信息、移动电话、手机端网页、微博、微信、客户端等六大服务渠道。微服务就是在这种背景下产生并发展起来的。

2 “微服务”的产生与发展

2.1 “微服务”的产生

微服务是移动图书馆服务发展趋于成熟阶段的产物，移动图书馆服务实践的拓展催生了图书馆微服务的理念。特别是微博、微信和APP客户端的利用，为图书馆开展微服务提供了三个主要阵地。微服务和微信息环境脱不开关系，微信息环境是2005年举行的第一届国际“微学习”会议上的新提法[4]。从整个信息传播过程来看，信息传播者、媒介和信息接收者之间具有潜在的相互影响的关系，以微博、微信为代表的“微媒介”的出现对人们信息交流的方式带来了极大的变革，图书馆作为信息资源的保存者和信息的传播者之一，其信息传播方式也同样受到了微信息环境的影响。2014年6月，上海图书馆召开全国第一届图书馆微服务研讨会，众多与会者分享了微服务的理念和工作方法，促进了图书馆微服务的蓬勃发展。

2.2 “微服务”概念辨析

“微服务”是一个新兴的提法，其外延和内涵尚无定论，其原意有两种：一是社会化的含义，指的是微博、微信等第三方应用平台通过一些技术手段实现营销策略的一种服务提供方式；二是专业化的含意，指的是软件编程方面的一种新型软件架构。图书馆业内人士口称微服务，或许和微博、微信这两个“微”词语脱不开关系，在概念上应从属于图书馆服务的范畴。张英较早提出图书馆微服务的概念，认为微服务即是向读者提供细微化、个性化、差异化的阅读服务，是图书馆实践的新领域[5]，这是从图书馆服务实践的角度提出的定义。随着微博、微信等社交工具在图书馆的应用，微服务的含义开始向“利用微博、微信等社交工具以及APP客户端向读者提供图书馆服务”的角度转换。例如上海图书馆金红亚等将社交网络环境下的图书馆参考咨询服务，以及利用微博进行图书馆营销归为微服务的内容[6]。笔者认为微服务是移动图书馆服务的延续和升华，和移动图书馆服务有着天然的联系。微服务主要依靠智能终端设备，通过各种社交媒介向用户提供服务，在这方面和移动图书馆服务并没有什么不同。由阵地服务、远程网络服务到移动图书馆服务的变化更多的是服务手段和服务空间的变化，而微服务则更强调一种服务理念的变革，是对“以用户为中心”的服务理念的深化。

2.3 “微服务”发展状况

公共图书馆为所有的用户提供服务，其微服务的发展情况在一定程度上反映了整个图书馆行业的发展趋势。目前主流的微服务平台有3种，分别为微博、微信与APP客户端（不包括其他信息提供商开发的专门阅读软件）。笔者利用腾讯微博、新浪微博、微信平台这三个最具代表性的社交平台以及各大图书馆网站，对我国最具有代表性的31家省级公共图书馆（不包括港、澳、台）进行微服务调查（调查时间为2016年4月16日），调查结果如表一所示，基本上能够反映我国公共图书馆微服务的发展水平。由表一可知，我国31家公共图书馆中，新浪微博的开通率约为71%，认证数量与开通数量基本持平；腾讯微博的开通率仅为48.4%，远远低于新浪微博的开通率，其认证数量与开通数量相同；31家公共图书馆全部开通了微信服务，但是有3家未进行实名认证；仅有11家公共图书馆提供官方APP客户端服务，占到总数的35.5%。

笔者在调查过程中发现，除以上常规微服务以外，部分图书馆还有一些特有的创新型服务形式。例如首都图书馆开通了豆瓣小站，吸引了大量豆瓣读书爱好者的关注；浙江图书馆开通支付宝服务窗，将微服务嵌入到城市生活体系当中；广东省立中山图书馆凭借其自身的技术优势，开通NFC自助借书功能，并提出“比更快还快”的口号，吸引了大量用户下载和使用。这些创新举措推动了微服务的发展，使微服务的理念更加深入人心。

3 “移动”而“微”的启示

图书馆利用微博、微信来开展微服务，要顺从微时代的行事规则。图书馆在提供微服务过程中需要保持清晰的头脑，防止出现适得其反的效果。笔者认为应从以下几方面来正确认识图书馆微服务：

3.1 静和动

图书馆作为一个公共场所，一直致力于为用户提供一个安静舒适的阅读环境，以便人和书的交流顺畅而不被打扰，这是静的方面的体现。另一方面，为了进行阅读推广活动，图书馆要开展讲座、图书导读等各种阅读活动，激发用户的兴趣。特别随着移动图书馆服务的发展，突破了馆内服务的空间限制，图书馆“动”的方面得到长足的发展。图书馆微服务作为一种新的服务理念更要注重静和动的合理搭配，以保持均衡发展。微博和微信这种实时交互传播的媒介使信息传播的速度和广度空前增强，由于信息本身的片段化以及传播频次的增加，也使得其真实性大大降低，产生大量的“噪音”。但是社交平台聚合用户的特征，很容易形成各种不同的舆论倾向，影响人们独立思考的能力。图书馆在提供微服务的过程中，必须要静得下来，为用户提供充分的信息资源，提高用户的信息素养和辨别能力。此外，需要指出的是，这里所强调的图书馆微服务的“动”指的是互动性，而并非移动图书馆服务的“移动性”。图书馆要善于回复、评论和转发粉丝的微博、微信，及时回复读者的意见和建议，善于利用微媒体平台的各种工具设计各种互动活动，提升微服务的影响力[7]。

3.2 宏观和微观

宏观和微观是图书馆服务过程中互相依存的一组概念，有学者认为图书馆微服务就是摒弃以往的宏观服务方式，为用户提供小细节的个性化服务[8]，这种看法有待商榷。图书馆开展阵地服务，诸如图书流通、展览、讲座、图书推广活动等就属于宏观服务，需要图书馆投入较多的人力、物力、财力来实现。微服务则着眼于“微”，即利用社会资源或者图书馆剩余资源开展细节服务。笔者认为图书馆微服务和图书馆的宏观服务是对立统一的关系，正是因为微服务理念的出现才确定了图书馆宏观服务的范围，而图书馆的宏观服务也是微服务得以顺利开展的基本条件。利用微博、微信、APP客户端等平台来开展微服务依赖于图书馆本身丰富的馆藏信息资源和各种阅读活动，否则微服务就变成了无源之水、无根之木。当前，大多数图书馆已经将社交工具整合进他们的服务当中，并开始进行活动的推广，社交媒体的优越性得到了广泛认可，在将来具有广泛的发展前景[9]。但是，馆员本身的技术水平和相关业务素质和图书馆社会包容责任的具体政策的缺失，会极大限制图书馆微服务的进一步开展。这就需要图书馆在宏观方面开展针对馆员技术水平提高的培训课程，并且研究制定适用于微服务开展方面的相关政策。

3.3 主体和补充

微服务改变了传统的信息单向传播的方式，实现了网络化、交互式的传播，加深了用户对图书馆服务的参与程度[10]。这种交流方式使图书馆更能准确的了解用户个性化的需求，可以为用户提供更为全面的图书馆服务。和传统的移动图书馆服务方式相比，微服务在提供微内容和移动阅读方面具有得天独到的优势，很容易给潜在用户造成图书馆微服务就等同于图书馆服务的全部内容的假象。实际上，微服务作为移动图书馆服务的新形式，仍然是图书馆延伸服务的一种方式，是图书馆主体服务的延伸。因此，对用户的信息服务不能仅局限在微服务平台和移动终端，而应该将用户引领到图书馆的主体服务当中。Mainka和Hartmann等学者将图书馆服务分为两种，即数字图书馆服务和实体图书馆服务[11]。图书馆向用户提供免费的电子资源以及数字参考咨询服务，可以通过微服务的方式来实现。但是另一方面图书馆还为用户提供工作、学习以及聚会的实体空间，并作为城市的地标而存在。由于目前大多数图书馆都有免费的WiFi，并且馆内的数字资源访问比馆外访问更为便捷，因此，依托实体图书馆形式的服务仍是图书馆服务的主体。特别是“第三空间”“创客空间”等图书馆服务理念的变革使得实体图书馆的服务方式更加不可取代。

3.4 营销与项目

从营销手段的角度来看，图书馆开展微服务的目的是为了提高图书馆的公众形象和关注度。微博具有开放关注和转发的功能，图书馆发布的微博文章通过粉丝的关注以及分享还可以影响到粉丝的粉丝，这种链条式传播方式能够极大地拓展图书馆微服务的范围，对图书馆品牌建设具有积极的作用。微信的二维码扫一扫关注的功能以及朋友圈转发分享的功能也具有同样的效果，并且传播的“噪音”相对更少，可信度更高。美国纽约公共图书馆在微服务营销方面是最成功的公共图书馆之一，多次获得各种营销奖项[12]。其建立了完善的营销运营机制，大大强化了图书馆与社区的联系，增强了图书馆的品牌曝光度。Lorri和Jisue认为公共图书馆通过在微博（Twitter）上注册账户以及完成简介描述的方式建立一个社交空间的“自我”形象[13]。可见，图书馆不仅仅是通过微博来发布信息，还通过关注他人并且加强互动性来吸引用户关注自己，从而推广图书馆的各项活动。

从图书馆服务项目的角度来看，图书馆应该把微服务作为一种常规服务活动来开展。图书馆应该从微阅读或者云阅读方面增强图书馆微服务的能力。Smeaton和Davis认为图书馆利用社交媒体开展服务，面临着巨大的挑战，包括与图书馆管理机构及其更广泛的组织环境的协商需求，也包括管理那些不愿意进行这项工作的员工[14]。社交媒体的使用不断增长，图书馆也在不断采用新的平台，社交媒体服务必须被看作是图书馆整体服务的虚拟分支服务项目。这种把社交媒体服务作为图书馆核心服务项目的观念是图书馆开展微服务得以成功的关键。

笔者认为图书馆微服务，一方面通过创新型营销方式，树立图书馆良好的公众形象；另一方面积极进行技术创新，推动远程信息传递和数字参考咨询，为社交空间当中大量的潜在用户提供信息服务，直至把他们变成图书馆的正式用户。

4 结语

图书馆微服务是移动图书馆服务发展的新阶段，同时也是图书馆对抗碎片化阅读和浅阅读的一种有效手段。另外，网络信息资源的快速更新大大压缩了信息本身的真实性和实效性，碎片化阅读和浅阅读带给人们的只是一时的消遣，造成信息丰富的假象，实际营养乏善可陈。图书馆提供微服务并不是鼓励碎片化阅读和浅阅读，而是利用这两者存在的阵地和渠道充分发挥本身提供信息资源的优势。因此，微服务的目的实际上是利用微博、微信等平台聚集用户的能力，将用户重新拉回到图书馆的怀抱，是图书馆主动寻找用户、聚拢用户、惠及用户的重要手段。

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杜丽莎 广东省立中山图书馆助理馆员。广东广州，510110。

（收稿日期：2016-05-18 编校：曹晓文）