基于供给侧改革理论的图书馆社交网络微服务研究

白才进+田加坤

〔摘要〕新信息环境下微服务逐渐成为图书馆创新发展的新常态，公共服务领域的供给侧指导思想对图书馆微服务有着重要的指导意义。本文运用供给侧改革的相关理论对社交网络图书馆微服务进行分析，在图书馆服务中应该提供投入与产出的效用最大化，防止图书馆微服务供需错位，应充分利用开放获取、MOOC学习、社群经济等增加图书馆微服务的市场竞争力。

〔关键词〕图书馆；社交网络；微服务；供给侧改革

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.01.021

〔中图分类号〕G250.1〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2017）01-0116-03

〔Abstract〕Micro-service is becoming the new normal of the library development of innovation in the new information environment.The directions of supply-side reform in public service realm are of guiding significance to library SNS micro-service.The paper applied the theory of supply-side reform to analyze the library micro-service.Some measures should be taken to achieve the maximum utility of the input and output of library service and avoid the misplacement of supply and demand of library micro-service.The paper suggested that library could enhance competitiveness by the open access，MOOC learning and community economy.

〔Key words〕library；SNS；micro-service；supply-side reform

技术的发展使得社交网络对用户的影响越来越深入，QQ空间、微博、微信等不同形态的社交网络次第崛起，成為在互联网应用领域影响最深刻的变革。国内外图书馆针对SNS进行了大量的图书馆微服务实践，国外图书馆积极利用Facebook进行信息发布以及信息交流互动[1]，国内公共图书馆与高校图书馆也针对微服务进行了具体的实践与应用，如国家图书馆开设名为网络书香的新浪微博实时发布国图的相关活动信息，清华大学在人人网开设的书友会可以发布图书馆的活动动态与新书通告[2]，重庆大学图书馆自主开发了个人书斋系统，重庆文理学院图书馆也曾实现了校内图书馆网站与腾讯QQ空间的接口对接，实现了图书馆网站与社交网站的对接，为实现图书馆信息资源的社交化提供了便利[3]，此外国内外图书馆还通过Twitter、人人网、豆瓣网、微信等实现了图书馆信息服务的社交化并使得图书馆服务朝着微信息泛在化方向发展。可以说图书馆在新的信息技术环境下一直致力于自身价值最大化的探索。但是众多研究表明图书馆所提供的社交网络微服务其用户参与度是很低的，用户浏览量和评论量都非常少，尤其是国内图书馆的公共主页[4-5]。这就形成了一种现象：微信息在社会生活各个领域都发挥了巨大的作用，图书馆积极将微服务与社交网络服务应用到提高自身服务水平的变革中，但是并没有产生像其他领域如电子商务、网络传媒等领域的深刻变化。这足以说明社交网络微服务本身虽然已经被大多数图书馆广泛接受，却没有使图书馆的信息服务功能得到很好的推广。本文利用供给侧改革的相关理论进行分析，以期充分发挥社交网络汇聚与分享的平台作用，促进图书馆社交网络微服务的创新发展。

1供给侧改革理论

1.1供给侧改革的提出

2015年11月10日习近平总书记主持召开中央财经领导小组第11次会议，指出要着力提高供给体系质量和效率，增强经济增长的动力，实现我国社会生产力水平的整体跃升[6]。2016年1月27日中央财经领导小组第12次会议，研究供给侧结构性改革方案。

1.2供给侧改革的主要内容

供给侧改革又称为供给侧结构性改革，是指在经济领域实现由原来主要依靠刺激拉动需求侧的投资、消费、出口这三驾马车增加总需求从而实现总收入的增加实现国民经济的快速发展转变为依靠优化供给侧相关要素的供给结构，打破旧的体制机制，加强技术创新来打破供需错配，使市场的供给结构更加适应市场的需求结构，从而释放经济增长的动力，增强要素活力，实现新的经济增长阶段的经济“新常态”。

1.3公共服务领域的供给侧改革

长期以来公共服务主要依靠国家公办机构供给，对民办力量重视不够，公办机构自身在资源配置方面也存在诸多问题[7]，这就使得公共服务领域的供给侧改革变得迫切而有必要。党的十八届五中全会审议通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》提出要增加公共服务供给，提高公共服务供给水平，积极吸收社会资本参与到公共服务中去[8]。这对于公共服务领域的供给侧改革具有指导意义。杨宜勇等认为公共服务领域的供给侧应该注重引进社会企业和民办机构增强公共服务领域的活力与竞争力，实现公共服务供给主体的多元化，对公共设施与公共服务标准进行改进，最后让公共服务受益者拥有更多的选择[9]。图书馆在公共服务领域发挥着重要的作用，因此公共服务领域的供给侧指导思想对图书馆社交网络微服务有着重要的指导意义。

2供给侧改革与图书馆微服务的关系

2.1服务是商品的特殊形式

在国民经济核算中，国民总收入就是指一定时期内生产的全部最终产品和服务的总价值。虽然图书馆服务作为一项公益事业，没有相对于企业生产中那样严格的成本收益核算，但是图书馆服务所取得的社会效益依然是衡量图书馆服务能力的重要标准。图书馆掌握有大量的信息资源，如果不能将这些资源很好的利用就成为图书馆事业的“亏损”，用户对图书馆所提供的服务进行“消费”才是图书馆得以生存与发展的原动力所在。

2.2图书馆服务是公共服务事业的重要组成部分

不管是公共图书馆还是高校图书馆都是公共服务事业的重要组成。公共服务事业通过图书馆提供精神服务，图书馆对于丰富人的精神生活，提高人的文化素质发挥着重要作用。在城市信息化建设和高校学术资源管理与传播中，图书馆都发挥着不可替代的战略作用。当前社交网络服务崛起，网红经济兴起，每个用户都是微媒体和自媒体，都是信息产生的源头和扩散和渠道，微生活、微学习正在成为一种不可阻挡的潮流。图书馆面向社交网络的微服务在图书馆服务中将占有越来越重要的地位。

2.3智媒时代图书馆的微服务需要供给侧调整

目前国內外图书馆面向社交网络的服务所做的实践大多都是简单的模仿与照搬，大多没有为图书馆增加更多的关注度和吸引更多的用户，使得图书馆微服务大多流于表面形式。将原来在线下进行的阅读推广、咨询服务、馆藏资源查询服务照搬到互联网社交网络上去，用户在移动互联网社交网络服务环境中形成的碎片化阅读习惯、微学习方式并没有与图书馆提供的微服务形成一种良性的供需关系。图书馆微服务与用户的微需求存在着一定的供需错位，因此供给侧改革理论对图书馆微服务具有一定的指导意义。

3供给侧改革理论对图书馆微服务具有指导作用

供给侧理论所针对的经济问题之一就是供需错位，统计显示我国居民收入的基尼系数已达0.469，远远超出国际警戒线0.4[11]。这使得我国居民的消费需求量、消费特点、消费内容在不同的收入水平上存在着比其他国家更大的差别。然而长期以来的需求侧刺激政策忽视了对供给侧结构的调整，这就导致了越来越严重的供需错位现象。图书馆服务也一样，图书馆掌握着大量的信息资源，但是这些资源多以纸质形式或电子形式整体系统地陈列在图书馆的书架上或者数据库中，如同一座资源仓库。而移动互联网环境下用户的学习方式则是日趋碎片化、灵活化，用户所追求的是灵活性、便捷性与时效性。因此对图书馆微服务从供给侧进行结构性调整才是驱动图书馆创新发展的必要手段。

3.1合理分配图书馆资金，实现投入资金的效用最大化当前高校图书馆资金投入主要为图书采购电子资源以及数据库的采购，其中电子资源和数据库采购所占经费有逐年上升趋势，图书采购在不断下降[12]。这是互联网时代图书馆发展的必然结果，随着微信息时代的到来仅仅是改变采购资源的形式是不足以应对图书馆用户对微信息微学习的需求，无法真正吸引碎片化阅读习惯的用户。图书馆需要实现边际投入的最优化，让产品更个性化，让服务更人性化，实现投入资金的效用最大化，才能最大程度地提高用户对图书馆的黏性。

3.2优化图书馆人力资源结构，提高图书馆员微服务素质创新驱动只能靠人，人的知识水平、专业素质和创新精神是图书馆创新驱动的不竭动力[13]。图书馆员是图书馆创新驱动的主体，图书馆要把人才培养作为图书馆创新驱动的第一要务。 在社交网络中，用户会因为对朋友圈或专业人士的信赖而更倾向于信赖他们的推荐，这就要求图书馆员具有更高的业务能力，更广泛的社交平台，并且能够更及时地与用户进行互动。图书馆微服务环境下对图书馆员的要求不再局限于馆内服务，图书馆员需要熟悉多种社交媒体，需要具有更高的检索技巧和对微内容的整合能力。人的创新需要制度的支撑和激励，人才培养模式和激励机制是图书馆供给侧改革体制机制创新的重要一环。

3.3注重图书馆微服务的用户需求，防止微服务的供需错位从当前图书馆微服务的形式来看图书馆微服务存在着供需错位现象。移动互联网的普及让原来社交网络服务逐渐向着微信息化方向发展，图书馆应该更加支持学术成果甚至图书的开放获取，因为开放获取资源更适合转化为微资源，更适合在微信息环境下的传播与共享。此外，MOOC等形式的网络开放课程正在成为一种新的微学习形式，其开放共享、去中心化以及交互性强等特点显然与图书馆微服务有着高度的切合[14]。因此对图书馆微服务进行细分，针对不同的用户需求提供不同的微服务内容使图书馆微服务供需更加切合，避免供需错位。

3.4尝试与民办公共服务机构合作，增强微服务的市场竞争力在微信息时代，走在微服务前列的是民办机构和社会企业，在社交网络服务的发展变化中各大社交网站通过自身不断创新的服务方式吸引了一大批社交网络用户，庞大的用户群体产生着不断变化的信息数据，社交网站根据这些资源开发出更加便捷的网络微服务方式，这些是图书馆无法相比的。图书馆要善于通过与社交网站合作引进民办服务机构的先进技术，在不断变化的竞争环境中增强图书馆微服务的市场竞争力。

4图书馆微服务供给侧管理的对策建议

4.1科研学术领域提供开放获取微共享

长期以来，各类数据库商垄断了大量的科研数据和学术资源，严重阻碍了学术信息在社交网络中的共享与评价，在学术交流领域个性化自由化的微服务受到了束缚。随着开放获取运动的开展，开放获取学术资源已经达到了逼近主流化的转折点[15]。一方面，学术资源的开放获取能够节约图书馆采购经费，节约更多资金用于图书馆微服务的其他内容；另一方面，开放获取将促使图书馆放弃原来依靠增加馆藏资源为用户提供服务的服务模式，转而依靠提供资源的发现与增值服务以及进行数据挖掘与分析[16]。开放获取使得图书馆从原来的馆藏服务中解放出来，将资源发现与增值服务实时性个性化地推送给用户，满足用户在学术交流中的微需求。

4.2日常学习中引进MOOC参与微学习

随着MOOC时代的到来，校园学习生活正在悄然发生变化。MOOC的开放性、个性化、网络化特性使得学生学习变得更加灵活，社交网络日新月异的发展变化也使得MOOC短视频更易于学生随时随地学习，降成本补短板是供给管理需要解决的重要问题。图书馆可以整合MOOC学习资源，联合MOOC网站建立学科导航、版权规范等引进MOOC参与微学习，通过社交平台进行评价与分享，提高MOOC信息的质量和效率。

4.3构建知识社群激发用户关系微互动

互联网的出现使得社群不再受位置和距离的束缚，传统社群升级为社交网络。用户期望借助成熟的关系链减少知识寻求中的时间成本，提高学习效率，社交网络的融合互通开启了新的社交红利时代。图书馆和图书馆员的自媒体拉动信息资源的传播和扩散，用户通过信任关系互动交流、整理和优化信息。由于选择成本的降低，需求信息主动到达用户的障碍也会大大降低[17]。图书馆构建知识社群有利于提高效率，用户参与有助于创新驱动和服务增值。

4.4创建自媒体营销中心提供可视化场景微服务

图书馆利用移动APP、微博、微信公众号平台等进行管理和服务的营销已经成为一种发展趋势，在开发利用各种社交平台之前，图书馆应对用户做充分调研，创建和搭载用户常用的各种应用程序入口，如云相册、云盘入口等等。有经验的图书馆员，也可以利用微群、微信圈等对图书馆服务进行营销。一方面催生用户对图书馆的关注；另一方面提高用户使用频率，如能在服务中搭载图书馆相关的微场景，对用户行为召唤和社交协作也能起到事半功倍的作用。

5结语

国外图书馆利用社交网络相当普遍，国内图书馆利用社交网络形式也日益多样，但是社交网络作为网络第三空间的概念仍没有得到广泛普及。用户寻找信息以及交流信息本质上是需求侧的要求，只有了解用户需求，从供给侧分析需求产生的根源，从供给驱动、效率提高上努力，消除图书馆旧有的传统桎梏，增加有效供给，挖掘增长潜力，才能审时度势，增加图书馆微服务的市场竞争力，使图书馆在社交网络立于不败之地。

参考文献

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（本文责任编辑：马卓）