浅析网络环境下图书馆的信息服务

王玉　李海涛

【摘要】随着网络技术的迅猛发展，图书馆的信息服务方式发生了根本变化。本文阐述了网络环境下图书馆信息服务的特点以及拓展图书馆信息服务的对策。

【关键词】网络环境，图书馆，信息服务

现代信息技术的飞速发展，使人类进入了数字化时代和网络时代，给人类生活的各方面都带来了巨大变化。网络环境的形成使图书馆传统的信息服务受到严峻的挑战，图书馆只有提供与时代发展想适应的现代化信息服务，才能够生存和发展。因此，图书馆应该抓住机遇，适应新环境的发展需要，拓展信息服务的新领域，以促进图书馆事业的发展。

1.网络环境下图书馆信息服务的特征

1.1服务手段现代化。网络环境下的图书馆以计算机为基础向用户提供了各种功能强大、方便、灵活、实用的信息检索服务，例如通过网络利用计算机进行光盘数据库检索、联机公共目录检索（OPAC）。还可以利用计算机进行电子文件的传递，上网浏览、查询、下载所需要的信息，通过网页向全球发布信息，从而形成一种双向主动的信息服务手段。

1.2服务内容扩大化。在网络环境下，图书馆除了开展以文献实体为对象的传统借阅服务以及书目检索服务，还可以对网上信息资源进行开发、管理、利用，从而开展网上文献信息传递、网上信息咨询等主动为用户提供信息的服务。馆员可以直接利用网上信息资源和网络服务处理日常工作，为到馆的和远程的用户提供服务，同时可以做好网络利用、信息利用的导航员，在不断膨胀的信息资源与信息用户的需求之间架起中介的桥梁。

1.3信息服务质量优质化。网络环境下的信息服务具有很高的品质，具有“广、快、精、准、新”的特点，更要以高品质的服务满足社会用户需求。“广”就是提供的信息范围要广，资料要全；“快”就是信息服务的速度要快；“准”就是提供信息内容要准确无误；“精”就是提供的信息内容高度浓缩，不掺水分；“新”就是提供的信息内容要新。只有这样，才能吸引越来越多的用户。

1.4服务载体数字化和网络化。目前，图书馆不仅利用传统纸质文献为用户服务，而且提供数字化信息为用户服务。图书馆通过入藏的各种类型的光盘文献、数据库、教学软件、游戏软件、电子化传统馆藏文献、利用网上信息建立的虚拟馆藏、建立各种类型的数据库的方式来满足用户多角度、全方位、深层次的信息需求，这就使得服务载体数字化和网络化成为网络环境下信息服务的主要特征之一。

1.5信息需求的多元化、动态化。在网络环境下，随着数字化资源、各种类型的数据库、电子出版物、网络化资源成为图书馆体系的重要组成部分、信息交流的日益广泛、信息需求的开放程度不断提高，使得作为信息需求者的用户，不单单仅满足于获得文献线索和索取文献原文，而是从不同的角度和标准出发，利用方便、快捷、丰富的网络资源获取各种动态性、系统性、综合性信息，从而使自身的信息需求得到最大限度的满足。

2.网络环境下拓展图书馆信息服务的对策

2.1提供个性化信息服务。所谓个性化信息服务就是针对每个用户的独特信息需求进行独特的针对性服务。其实质就是“量身定制”，从图书馆角度来说，就是为不同需求，不同兴趣爱好的读者进行有针对性的信息服务。

2.1.1使用信息主动推送服务。就是运用推送技术来实现的一种面向用户的个性花主动服务方式，是传统定题服务在数字图书馆中的拓展。通过对用户信息需求的了解，对用户感兴趣的信息主题等的了解，有系统或人工在网上有针对性的搜索，最后定期将有关信息推送至用户计算机上，从而改变了过去的“人找信息”，实现了“信息找人”。

2.1.2使用图书馆个性化服务系统。图书馆可以设计专门的计算机系统为各类型用户提供定制的个性化服务，这也是图书馆提供个性化服务最常用的方式，是对各种个性化服务方式的综合运用。

2.2创办特色数据库。在网络环境下，特色化数据库建设成为图书馆资源建设的不可缺少的部分。因此，为用户提供优质的信息服务就应该利用现代化手段、依托本馆丰富的馆藏资源，开展深入加工，建立标准化、规范化的特色馆藏文献数据库，并将数据库送上网络，通过互联网供用户检索，实现从提供文献整体向提供知识单元的转变。特色数据库的创建有利于提高馆藏文献的利用率，满足更多用户全方位、多层次的需求。

2.3利用图书馆网页，开展各种形式的网络化信息服务

2.3.1网络导航。网络信息繁多庞杂，图书馆工作人员应结合本馆的特点，对用户常用的网络信息和网络站点进行挖掘，并在图书馆网页上按主题、学科对知识进行分类与有效的管理，同时以超文本的方式为用户提供链接。

2.3.2虚拟参考咨询。就是通过图书馆网页为用户和馆员之间搭建的一种交互式平台，提供网上在线参考咨询服务。图书馆应设专职的咨询服务人员即时回答用户的咨询，用户可以就自己的问题与馆员讨论或反复提问直到满意为止，还可以通过电子邮件、图书馆论坛、图书馆参考咨询员的博客等方式实现用户的咨询和信息的反馈。

2.3.3开设网上课堂。用户可以在远程通过网络进入图书馆主页，从而调出课件，进入虚拟环境下学习。图书馆还可以通过这种方式介绍电子资源的使用方法和检索策略等。

2.4强化图书馆信息服务意识。21世纪信息化浪潮对图书馆产生了强烈的冲击，使得图书馆信息服务意识也发生了巨大变化。图书馆员必须更新观念，树立把提供信息的能力，满足用户需求的程度以及用户的满意度作为衡量图书馆馆员服务能力的观念。只要摆正服务意识，才能从用户角度出发，提供高品质的信息服务。

2.5加强网络环境下图书馆的队伍建设。首先，馆员除应掌握一定深度的专业知识外，还必须具有多学科的文化素质。同时，要为用户解决参考咨询等问题，还必须具有广博的学科知识。其次，图书馆员应具备计算机、网络应用能力。最后，图书馆员必须具备敏锐的信息意识和较强的信息判断能力。即图书馆员对信息高度的敏感，能够捕捉、分析、判断和吸收信息且具有较好的信息获取能力。因此，图书馆员应较好的掌握现代技术，不断更新知识结构，才能适应多样化的信息需求和图书馆业务管理现代化的需求。

参考文献：

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[2]杨艳. 论数字图书馆在信息服务中的作用 [J] 中国竞争情报第十五届年会，2009

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