企业培训与“互联网+”的融合创新

白方涛（胜利油田党委办公室，山东东营257001）



企业培训与“互联网+”的融合创新

白方涛
（胜利油田党委办公室，山东东营257001）

【摘 要】对企业培训来说，“互联网+”不应该仅仅是简单的互联网技术接入，而是对整个企业培训工作，甚至人才发展战略的升级和重建。企业培训要实现跨越发展，必须牢固树立并灵活运用好用户思维、跨界思维、大数据思维和差异化思维等互联网思维，把握战略定位，实现课程研发、线上师资拓展、营销模式等方面的创新。

【关键词】“互联网+”；企业培训；思维模式；培训战略

“互联网+”不仅仅是互联网技术与传统业态的简单叠加，而是生产性服务业、传统业态、现代制造业与互联网技术、互联网商业模式以及互联网思维方式的深度融合创新。“互联网+”不仅意味着以云计算、物联网、大数据为代表的新一代信息技术发展演进的新形态，也意味着面向知识社会创新2.0逐步形成演进和经济社会转型发展的新机遇。对企业培训来说，“互联网+”不应该仅仅是简单的互联网技术接入，而是对整个企业培训工作，甚至人才发展战略的升级和重建［1］。因此，探讨“互联网+”企业培训下的思维转变、模式创新和项目研发变得极为迫切和重要。

一、互联网思维的融入

近年来商业界因为互联网的发展产生了翻天覆地的变化。传统商业营销模式受到互联网营销模式的大肆冲击——淘宝电子商务逼迫各传统零售巨头转型，余额宝出台强夺银行的饭碗，网上保险公司的启动动摇传统保险公司未来，腾讯微信6亿用户飞速增涨直接打劫中国移动、电信和联通，等等。短短数年，“互联网+”带来了眼花缭乱的革新，曾经的一些商业上的巨无霸纷纷落败，其关键是管理者思维落后，没有搭上“互联网+”这一时代快车。抛弃他们的这个时代，是以互联网技术为核心的移动互联时代。反观苹果、阿里、腾讯、百度在“互联网+”时代浪尖上创造炫目的商业奇迹。可见，经营者在互联网和移动互联时代，具有互联网思维至关重要。

互联网思维是在移动互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品品牌、企业价值链乃至整个商业生态进行重新审视的思维方式。企业培训要想实现跨越发展，必须要牢固树立并灵活运用好互联网思维、一体化发展理念，研究规律，整合资源，共享融通，推动与移动互联融合发展。

1.用户思维。树立用户意识，去中心化，创造极致的用户体验，深入内心满足消费者。不论SNS、微博还是微信，“粉丝”成为衡量一个平台影响力的重要指标之一，也成为互联网用户思维的最好表征。粉丝成为品牌力量的一部分，粉丝的参与、体验，也成为产品最好的创新源泉。企业培训的用户思维，即是将传统意义上培训学员看作是培养知识产品的粉丝用户，应尽最大努力去了解、挖掘和满足用户需求，送达用户、占有用户、发展用户、凝聚用户、服务用户。

2.跨界思维。指的是对产业边界、创新的理解。随着互联网和新科技的发展，纯物理经济与纯虚拟经济开始融合，产业的边界变得模糊，对产业的界定变得困难，互联网企业的触角无孔不入。只要掌握用户和数据资产，就可以参与到跨界竞争。跨界变得越来越普遍，每个行业都在整合，都在交叉，都在相互渗透。未来的竞争，不再是产品的竞争、不再是渠道的竞争，而是资源整合的竞争，是终端消费者的竞争。企业培训应当整合各种资源，去边界化，摒弃门户之见，重视产业链合作，敞开怀抱，提供更便捷的服务，以开放共享的姿态打造新型产业链。

3.大数据思维和差异化思维。大数据思维指对企业资产、核心竞争力的理解。大数据成为企业的核心资产，数据挖掘与分析成了企业的关键竞争力乃至核心竞争力。大数据思维同样贯穿在企业经营的整个价值链条。大数据核心不在大，而在于数据挖掘和预测［2］。企业培训运用大数据分析，取得差异化的培训需求，去同质化，提升精品意识，打造具有竞争力的知识产品。

二、企业培训模式创新

李克强在2015年政府工作报告中提出了“互联网+”的概念，更是把“互联网+”提到了国家战略层面。“+互联网”是把互联网当作工具，而“互联网+”才能实现锐变，并彻底改变传统行业。移动互联时代企业的生存法则，是看有没有和互联网进行紧密的结合，有没有互联网思维，有没有在互联网浪潮中进行转型并实现新的增长点。在“互联网+”的大时代背景下，作为传统服务业的培训想要创新转型，与“互联网+”进行深度融合是必然趋势。

思维模式的转变诱发了新工具、新媒体的不断推陈出新。在移动互联下各行各业协作、开放、分享，沟通。未来培训将呈现多元化趋势：一是定制化软件向平台化模式发展。定制化软件针对性强，但价格昂贵、界面不友好、学员使用意愿不强。而平台模式，免费资源可以交互利用，学员可以像在社交网站一样分享、交流，能有效解决定制化软件的软肋。二是PC端与移动端的结合。移动互联网的发展直接影响到了学习模式，用手机等移动端进行阅读、分享、观看微视频成了新一代人学习的潮流。愈渐成熟的虚拟现实技术也必将深刻影响未来培训的发展。移动端与PC端上的学习，将长期共存于培训管理模式中。使用新的推送式学习，让学员可以随时随地通过搜索获取当时当刻急需的知识；运用社群运营管理手段，通过社区学习提升学习效果。三是线上线下培训一站式管理成为可能。尽管在线学习成为了资本市场极为青睐的大蛋糕，线下培训仍然占据主导地位。互联网平台满足线上培训与线下培训的需求平衡，使得培训线上、线下一站式管理成为可能。

“互联网+”培训提供多种渠道和平台，用户可以选择最优学习路径：网页浏览、学习APP，微信专用账号、QQ交流分享群等。目前线上培训模式主要有两大主流：一是以E-learning、LMS为主的定制软件模式；二是以网易云课堂、淘宝同学、腾讯教育、百度教育等为主的线上培训商城模式。对于传统企业培训而言，如何思考自身企业商业模式的设计？在互联网影响下，如何完成培训制度与平台的重新设计？在布局移动互联网培训路径时，不同企业根据自身规模和对培训的需求不同，可以采用定制软件模式；或组合使用E-learning、LMS、培训商城模式等互联产品组建自己的互联网平台；也可以租用平台；或使用目前最新营销模式O2O（Online To Offline，线上到线下）。

三、基于互联平台的培训创新

基于“互联网+”的企业培训改变了传统上固化的培训方式，建立了一体化的网上培训系统，实现了终身学习的便捷条件。上网方式不断发展变化，上网速度不断提高，上网终端越来越便捷。只要想学习，学员每时每刻都可以获取有效的学习资源，再不局限于传统的课堂。这种线上培训在更好更快帮助学员更新知识结构和及时交流的同时，也给培训行业带来全新的挑战和机会，创新成为必修之道。

1.把握战略定位。培训的核心是给组织与个人动力，牵引各个部门、每一位员工朝着战略目标前行。培训是发现不足，引导方向，激发学习的动力。培训是引擎，牵引着企业的战略、文化、员工胜任能力、执行力及各个业务环节。企业培训为企业人才建设与储备提供保障，具有战略意义。

2.致力课程研发。“互联网+”时代，企业通过产品快速迭代，迅速占领市场、抢占资源。产品的快速迭代，带来了知识体系、商业模式、经验案例不断地更新。传统培训课程开发的速度一般为2～3个月，使用周期1年以上，其速度远远跟不上现实的要求。因此，为了适应移动互联对内容精快准的要求，企业培训必须摒弃传统大而全、广而杂的课程设计模式，植入用户至上理念，以学员为中心，以岗位胜任差距为出发点，创新研发移动互联线上课程。其要点为：一是简约化。提倡授课内容简约为美，1个观点、1个案例、1个马上可以使用的工具及1个培训后可以直接落地的行为等，让所有学员能够轻松记忆，马上使用，即时操作，提升绩效。二是碎片化。将传统意义上的完整的课程碎片化，一课聚焦一个特定的知识点，少吃多餐。利用技术手段让学员更多地产生与知识的交互和链接，实现高交互性，将越来越多的培训从线下转到线上，而线下培训的主体是一些线上无法完成的，如操作类培训，以及需要传递情感的，如文化类培训。三是迭代化与系统化。新课程首先开发标准化版本，随后根据课程所含内容自身的更新、学员对产品优化的建议、以及合作伙伴、用户对培训课程的反馈随时不间断地优化，形成系列更新版本，实现培训产品快速迭代3。迭代是实现微小创新以适应用户需求的不断变化。同时，企业培训需将海量碎片化知识课程与课程知识系统化结合起来，按照胜任力模块的不同进行内容的区隔，逐渐完善企业的系统培训内容，促进企业人力资本不断增值，实现企业的培训目标。

3.线上师资拓展。互联网的本质是连接一切，信息透明化、去中心化。传统培训讲师的尊严来自于知识的渊博眼界的宽广，而移动互联技术则直接扩展了各种信息化渠道。在互联网上，学员可以很方便地使用各种学习类软件获取案例、信息，在慕课、网易公开课、云学堂选择专家课程，直接通过他们的微信、微博，了解他们的各种观点。不论是通用课程还是专业课程，都给线下课程讲师带来了前所未有的挑战。

社区是互联网精神的最好体现，讲师社区化是师资研发的最佳途径。“互联网+”下的未来企业讲师不再是来自部门选拔、人力部推荐、以及各级专家评审，而是来自互联网社区。在社区内人人都是讲师，个个都是高手。讲师社区化，拉近了学员和讲师的距离，在社区分享知识、案例和经验，增加培训体验感，并逐步形成课程所需要迭代的素材。

4.营销模式突破。学员到培训教室不再关心讲师是谁，PPT能否拷贝，看微信、微博、刷朋友圈成为常态。移动互联技术，让每个人都成为自媒体，消费者心理从超我向自我迈进。知识产品用户不再关注产品功能层面，而是更加关注购买的产品是否满足自我实现的心理需求。直面“互联网+”时代对人的学习方式的改革，主张无时无刻不在学习，工作中学习和社会中学习成为学习的常态。挖掘与拓展用户，帮助学员实现自我，是新时代培训重要转型和定位的核心。服务和运营是形成品牌、核心竞争力的关键所在。

比尔·盖茨曾说，21世纪要么电子商务，要么无商可务。近两年随着移动互联下新媒体的不断涌现，SNS、微博、微信等不断刷新人们的观念，也不断地刷新企业的营销体系。O2O模式迅猛发展，成为连接线上与线下的桥梁［4］。传统电商从产品购买到使用都靠网络完成，而O2O只是把服务类商品的购买搬到了网络端。将线下的培训服务与互联网结合，成功地利用线上交易引擎驱动线下交易，让互联网成为线下交易的前台。O2O教育培训平台实质就是教育领域的去哪儿和淘宝。模式的核心，就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。通过提供信息和服务等方式，把线下培训的消息推送给移动互联用户，从而将他们转换为自己的线下客户。每笔交易都在网上成交，O2O平台将需要体验的服务通过系统推荐，让用户在网站课程库中自主匹配适合自身水平的老师和相应培训项目，随后通过网络“快递”给用户。这对培训企业意味着顾客增加，意味着以低成本增加带来较高利润回报。企业培训掌握O2O营销模式，融入“互联网+”平台，就能在未来的电子商务和O2O竞争中获得主动权，继而实现企业和品牌的突破性发展。

【参考文献】

［1］曹普华.推动人才工作与“互联网+”融合发展［N］.中国组织人事报，2015-12-24.

［2］维克托·迈尔-舍恩伯格，肯尼思·库克耶.大数据时代［M］.盛杨燕，周涛，译.杭州：浙江人民出版社，2013.

［3］黄威威，崔伟.构建“互联网+”干部教育培训机制［N］.学习时报，2015-04-27.

［4］严英仕，杨爱民.传统企业基于大数据的O2O营销模式应用［J］.信息通信，2014（10）.

（责任编辑 郭 伟）

On the Integration &Innovation of Corporate Training and“Internet Plus”

BAI Fangtao
（Office of the Party Committee，Shengli Oilfield，Dongying 257001，China）

Abstract：“Internet plus”does not simply mean the access technology to the Internet，but the upgrading and restructuring of the corporate talent development strategy.Enterprise must chiefly focuses on and flexibly make use of the user terminals，mobile Internet，trans-boundary integration and big data to achieve a leapfrog development in the corporate training.To be specific，enterprise should follow its strategic posture，lay emphasis on R &D，offer online faculty service，improve marketing etc.

Key words：internet plus；corporate training；thought pattern；innovation；

【中图分类号】G726

【文献标识码】A

【文章编号】1009-4326（2016）02-0102-03

DOI：10.13600/j.cnki.jpsslof.issn.1009-4326.2016.02.026

【收稿日期】2016-03-05

【作者简介】白方涛（1975-），男，山东沾化人，胜利油田党委办公室文书科高级政工师。研究方向：党建理论与实践。