专注基础工作，成就品牌企业

唐建华

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）01-000-02

摘 要 重质量、保效果，用心投入，开拓创新，培训质量是培训的核心问题。从培训过程的三个基本环节探讨提高培训工作质量的新途径：合理制定培训方案，是提高培训质量的重要前提；加强主渠道建设，创新实施环节的基本要素，是提高培训效果的关键；建立培训效果评估体系，是提高培训质量的保证。

关键词 培训质量 培训创新 精细管理等

核心能力是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，是每个人都需要并伴随终身，适用于各种职業，是一种可持续发展的能力。提升职业核心能力就是为就业服务，为企业可持续发展服务，为全面提升职业综合素质服务，为产业文化建设服务。总结培训质量及效果是提升核心能力，改进培训方式，最终实现培训目标的有效途径。

一、企业培训的概念及其意义

做为企业培训机构，应根据企业需要或某一阶段的工作需要，通过结合书面的讲解或其他的沟通方式，对企业员工进行教育，以达到更新专业知识、提高工作技能、建立文化理念、提高综合素质的目的，以期影响他们的行为，提升企业的竞争力，促进团队更快、更健康地发展的行为活动。

（一）培训是助力企业不断向前发展的基础动力

企业要和员工成为命运的共同体，必须对员工进行更大的培训投入。培训是一种双赢投资，一方面员工的工作自觉性、积极性和创造力将得到不断提高，从而增加企业产出的价值，使企业获得更大的利益；另一方面，员工整体素质得到提升，获得的是一份终生保值的财富。不断培训是企业送给员工的最佳礼物。

（二）培训是提高员工素质的重要途径

提高员工素质是搞好企业的关键，提高员工的素质既要靠员工的自觉学习，又要靠企业的培训。综观国外一些著名企业，都十分重视对员工实施持续不断的学习和培训。拥有百年历史的美国通用电器公司，建有一座经营开发的研究所，公司每年向研究所拨款10 亿美元，年均在此受训的员工多达1万人；我国江淮汽车公司销售收入连续9 年以年均50%以上的速度增长，经济效益显著提高，该公司之所以能够取得这样的成绩，是因为其拥有一个每周40 小时工作外加4 小时培训的“40+4”制度，即每周六上午，全公司3700 多名员工进入各自的学习场所，参加统一的学习培训。

二、明确社会责任，专注培训基础建设，构建标准质量评估体系

国有企业要想搞好企业培训，真正使企业培训的作用发挥出来，必须从完善企业培训体系和提高企业培训质量两个方面着手，来确保企业培训的有效执行。

（一）掌握时事动态，明确员工培训基本方向

3月3日，全国政协会议隆重开幕之际，《人民政协报》头版“大家谈”栏目刊发了公司董事长、党组书记刘振亚谈《落实“一带一路”战略构建全球能源互联网》，强调推进“一带一路”建设，要抓住关键的标志性工程，力争尽早开花结果。基于特高压和智能电网技术创新，以能源电力基础设施互联互通为突破口，加快构建以特高压电网为骨干网架、以输送清洁能源为主导的全球能源互联网，对于实施“一带一路”战略，推动能源生产和消费革命，保障国家能源安全，实现中华民族伟大复兴中国梦，具有重大战略意义和现实意义。甘肃位于古丝绸之路核心路段，也是 “一带一路”的中线的必经之地，如何助力甘肃电网建设，提供具有针对性和实效性的培训，以适应甘肃电力发展，成为企业发展源动力的力量源泉也是企业培训机构在2015年主要的培训方向。

（二）注重质量管理，确保培训生命力

培训质量，就是培训工作的产出，是衡量培训效果最直接的因素。目前衡量培训质量主要采用柯克帕特里克的四层次评估模型。

1.扎实做好培训评估，保证培训质量有效落地。

国内培训机构基本采用柯式四级评估。即一级评估，主要针对课程设置、培训师资、培训方式方法、设施设置及后勤服务等几个方面进行评估，多采用评估问卷的形式进行。2013年的一级评估数据统计反映，课程设置的满意率均能达到96%以上，可见在课程调研、课程开发的环节上，对于切入现场，切入实际的需求问题解决较好。

二级评估，学习层评估也是目前的基本评估方式。多采用笔试、实际操作、工作模拟等方式进行评估。开展基础好，效果反映直观明确，存在的主要问题，由于培训时间短，培训内容涉及面又较广，若采用完全闭卷考试较不现实，开卷考试又无法起到培训效果的张性显现，如何将二级评估落到实处，确保培训真实效果成了二级评估需要面临的主要问题。在个别培训项目中设计试点课程或是试点课题，开展试验性的真实效果评估管理，实现二级评估效果的真实反映，改善目前短期培训二级评估无法做实的现状。

三级评估，行为层评估是指在培训中所学知识、技能、态度等对实际工作产生的影响评估，也可以说是受训后行为的改变效应。这是考查培训效果的最重要的指标。行为层评估目前主要采用电话跟踪回访送培单位人力资源管理部门，赴送培单位进行现场回访，与人力资源管理部门人员，参培学员所在部门相关领导及其周围同事进行座谈沟通，了解参培学员在本单位本岗位的行为变化情况，掌握参培学员行为评估要素。

四级评估，效果层评估是通过对培训前后员工效果的评估，判断培训是否能给企业的经营成果带来具体而直接的贡献，这一层次的评估上升到了组织的高度。效果层评估可以通过一系列指标来衡量，如事故率、生产率、员工离职率、次品率、员工士气以及客户满意度等。

2.严格实施培训全过程管理，确保培训有序开展，培训服务满足企业责任需要。

根据国网公司培训计划，深入切实做好培训需求调研，对于适时专业领域培训工作及时开展全过程控制管理，确保培训工作具有针对性和实效性。完善一级评估，夯实二级评估，设立重点试点项目，切实做好三级评估已是目前培训工作确保培训质量的重点工作，以事实为依据，有效利用科学的测量和分析工具技术，通过评估质量策划、培训质量控制和培训质量改进的不断反复运动，推动培训过程的不断优化和增值。通过不断地尝试创新，针对培训质量的多因素、分时段的客观特点，坚实做好培训质量的全过程管理。加强培训过程中的巡视督导，开展质量监控实时分析，设计试点培训项目，以柯式培训质量管理体系作为理论支撑，制定培训质量管理方案，全面加入培训质量管理方法、利用管理模型、工具等，具体分析培训质量参数，动态分析培训目标达成。

2015年，国网公司将以“一带一路”国家能源互联互通为突破，经过洲内跨国联网、跨洲联网和全球互联三个阶段，将全球清洁能源发电输送到各类用户，保障更清洁、更高效、更安全、可持续的能源供应。各培训中心也将紧跟电网建设要求，强化学习氛围，形成特色企业培训教育模式，为电网建设添砖加瓦，提供连续不断生产能源动力。不管提高自身素质，改进培训管理办法，落实培训质量管理方法，切实扎实做好企业员工核心能力建设，专注培训基础工作，让培训之花锦绣繁荣，育才之树枝繁叶茂。

参考文献：

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[2] 王红梅，李培德.总结提高培训质量及效果[J].中国培训，2013.（12）.

[3] 王瑞永.培训管理制度[M].人民邮电出版社，2011.2.

[4] 范伟.近年来企业培训模式的研究述评[J].职教通讯，2010.（7）.