再说批评的语言艺术

黄永梅

【摘 要】人对批评本能地有一种逆反心理，尤其是青少年，不恰当的批评，往往只会激起他们的抵触情绪和“仇视”心理，收不到好的教育效果。笔者通过对一些批评案例的分析，总结了几种批评的艺术方式，供大家借鉴。

【关键词】批评     语言艺术     感化     幽默     婉转

人对批评本能地有一种逆反心理，尤其是对青少年来说，由于青春期生理、心理发展等方面的原因，很容易出现“反抗”心理，不恰当的批评，往往只会激起他们的抵触情绪和“仇视”心理，不但收不到好的教育效果，还可能出现事与愿违的情况。

因此，批评必须讲求方法。那种“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”的老观念是该变一变了。能不能使“良药”既不“苦口”，又利于“病”，使“忠言”既不“逆耳”又利于“行”呢？当然可以。比如，把苦药装进胶囊，或给它涂上糖衣，使人服用时不必皱眉头。批评也是一样。

一、感化式的批评

批评人不一定都要板着面孔，不一定都要大吼大叫，贵在启发、诱导。著名教育家孙敬修先生看见一群孩子在折树枝，就把耳朵凑过去，装着在听什么。孩子们感到好奇，问他在听什么，孙敬修说：“爷爷在听小树苗哭泣！”孩子们说：“小树苗也会哭吗？”孙敬修说：“是呀，你们折了它，它当然要哭。它们说，它们要快快长大，好为祖国四化建设服务呢！”孩子们这才想到，自己不该攀折小树苗。面对这些天真活泼的孩子，孙敬修先做出神秘的动作，把孩子们吸引过来，然后用童心教育童心，使教育立即生效。

一日，有个司机行车违章被交警拦截，交警很温和地递给他一张纸条，司机以为这肯定是罚款单，但拿到手一看，上面写着的是“安全行车是您和所有家庭的幸福”字样。他立即感到惭愧，主动认了错。

现代心理学研究表明，当人的情绪处于稳定状态时，最容易接受信息教育。所以，与其“强化”，逼其“就范”，不如“感化”，使其“于就范”。

在学校中，无论是老师批评学生，还是同学之间相互批评，挖苦讽刺的方式只能与初衷背道而驰，如“你不嫌丢人呀”“这件事你若能做成，我把×字倒写”等。另外，或驱逐学生出教室，或自行停课不上，也和上面批评的方法一样，不会取得好效果。

每个人都具有一个理性的自我形象，都认为自己相当精明，总希望周围的人以赞许的眼光看待自己。为了使批评达到预期的目的，就应该使批评的效果重在动心激性上，对那些“后进生”更应该如此，决不能专往病处戳。

二、幽默式的批评

一个年轻人走到一个岔路口，很没礼貌地问一位老农到某地走哪条路，还有多少里，这位老农故意说：“走大路一万丈，走小路七、八千。”这位年轻人说：“你们这里说路长论丈不论里呀？”老农笑着说：“原来你也会讲‘里（礼）呀。”这位老农用故意曲解对方话语的方法，造成一种幽默效果，教育了没有礼貌的青年。

外国有这么个故事：有许多人买飞机票，队排得很长。忽然来了一位绅士，穿着不俗，气度不凡。他批评售票员票卖得太慢，耽误了他的时间。接着他又分开人群，挤到前面，自命不凡地大声喊：“你们知道我是谁吗？”气势咄咄逼人。售票员很厌恶这种傲慢无礼的态度，缓缓地对其他工作人员说：“他问咱们他是谁，看来他自己把自己都忘了。”又转过脸对排着队的旅客说：“你们谁能帮助这位先生回忆一下？他连自己都忘了！”队列中出现一阵快乐的笑声，插队的绅士红着脸回到队伍后面。这句话的幽默之处在于售票员假装痴呆，将计就计，信手拈来，让别人的笑声去教训他。这种曲线批评比直接指责要有力得多，而又不易引起听众的反感。

幽默是智慧的反映，高明的批评自然离不开幽默。幽默虽然含有讽刺，但它并不锋芒毕露，寓批评于幽默中，使被批评者能够心悦诚服。

三、婉转式的批评

批评时还可以采用婉转的修辞手法，让对方体会到即可。

比如有个售货员在卖菜时，发现有些顾客把菜叶大量往下剥，她就说：“同志，请您当心一点，别把菜叶碰下来。”这里用“碰”，不直接用“剥”，对对方刺激要小一些，有利于对方纠正自己的行为。如果直接指出，就有可能争吵起来。

再如，有一位大妈称了几包黄瓜，走时，又顺手多拿了两包，这时，老板追上去说：“大妈，刚才我可能看错了称，让我再给称称吧！”称好以后，说：“不好意思，刚刚把称看错了，只好麻烦您补上半斤的钱了，也不能让我吃亏啊！”老板不点破她“偷”，而佯装不知，就说了这么几句，既达到了要补钱的目的，又没有引起争吵。

这种婉转的批评方式，是全面思考问题的结果。它是批评者将自己的目的、接受对象的特点、批评的效果等全面地、整体地思考后采取的一种批评方式。这种批评在特定的处境中，维护了被批评者的形象，给其下台搭好了梯子，所以很容易被接受，效果自然好。

能让人愉悦接受的批评方法当然不止上述三种，还有更多的方法以待我们慢慢地去尝试、探索。