精细化健康体检管理模式在体检中心应用效果探究

孙博吉林省脑科医院，吉林四平　136000



精细化健康体检管理模式在体检中心应用效果探究

孙博
吉林省脑科医院，吉林四平136000

[摘要]目的探究精细化健康体检管理模式在体检中心的应用效果。方法选取该院体检中心2015年4月—2015年7月期间的360例体检者作为研究对象，随机分成对照组和观察组，每组有180例体检者，对照组采取常规护理模式，观察组采取精细化健康体检管理模式实施优质护理。比较分析对照组和观察组的健康知识知晓率、护理质量评分、护理满意程度VAS评分。结果对照组：男女例数比例为96:84；最小年龄23岁，最大年龄52岁；观察组：男女例数比例为98:82；最小年龄21岁，最大年龄55岁。观察组的健康知识知晓率、护理质量评分、护理满意程度VAS评分均显著优于对照组（P＜0.05）。结论精细化健康体检管理模式在体检中心的应用效果显著。

[关键词]体检中心；精细化管理模式；健康体检；应用效果

精细化管理是一种先进的管理理念和管理模式[1]，本文为了探究精细化健康体检管理模式在体检中心的应用效果，对该院体检中心2015年4月—2015年7月期间的360例体检者进行研究，现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

选取该院体检中心2015年4月—2015年7月期间的360例体检者作为研究对象，随机分成对照组和观察组，每组有180例体检者。

对照组：男女例数比例为96:84；最小年龄23岁，最大年龄52岁，平均年龄（41.78±6.53）岁。

观察组：男女例数比例为98:82；最小年龄21岁，最大年龄55岁，平均年龄（42.15±6.51）岁。

比较对照组和观察组体检者的性别比例、年龄等基本资料差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

1.2.1对照组 采取常规护理模式，受检者入院后，发放体检表格，指导其填写体检表格的内容，告知每项体检项目的具体要求、地点、时间、交表时间及其地点，体检结果统一发放。

1.2.2观察组采取精细化健康体检管理模式实施优质护理，具体如下。（1）体检前护理：首先进行市场调查，走访预约的受检者，以受检者集体以及个人的特点和对个性化服务的需求为依据，并设计体检方案。为受检者提供良好的健康咨询，并对其进行详细的健康指导，强调说明“早发现、早治疗”的重要性，鼓励人们定期体检。然后向受检者发放健康体检知识宣传手册，并做好相关体检项目的交代，尤其仔细说明体检前需注意的事项以及体检过程中的注意事项。为了避免因受检者缺乏健康体检知识而造成误时、延时等现象的发生，要求负责咨询以及导检的护理人员要从以下几方面对受检者进行重点宣教[2]：①叮嘱受检者体检前一天晚禁止食用油腻食物，同时尽可能避免服用影响脏器功能的相关药物；体检前3 d要多注意休息，切忌饮酒过量。②告知受检者体检当日清晨必须保持空腹状态，女性受检者需要检查子宫附件或男性受检者需要检查膀胱、前列腺等情况时均是采取B型超声检查的方式，故体检当日清晨不可排尽尿，并需要喝清水憋尿。③受检者须于体检当日上午十点前采血完毕，并注意按压采血部位3～5 min。④若受检者患有高血压、糖尿病等慢性病需长期服药，则体检前不可突然停药。（2）体检中护理：体检过程中由护士长负责监督和巡视，导诊护理人员注意要以微笑迎接刚入门的体检人员，并为其提供全程的和专业的导医服务。合理安顿体检等候人群，注意及时通知受检者未完成的体检项目，微笑回答其疑问，维持良好的体检秩序。体检过程中为受检者进行采血时，必须遵循“三查七对”的护理原则[3]，并要求操作时一针见血。另外，注意保护受检者个人隐私。（3）体检后护理：体检结束后，体检报告由专家组评估总结后发放给受检者，对于查出异常或发现健康问题的患者，由护理人员带领去解决，并为其提供良好的后续服务，具体如下：①为受检者建立和完善个人终生电子化健康档案，对其基础健康信息进行详细的汇总。②健康评估：根据具体情况，由专家组和临床医生对部分受检者的个人体检报告采取进一步的健康评估。③健康教育：组织健康体检知识讲座，邀请各专业医生及专家集中授课，普及知识，发放健康手册；并现场提供一对一的专业健康咨询，根据个人体检结果为受检者提供医疗建议。

1.3观察指标

该研究中的观察指标主要为健康知识知晓率、护理质量评分、护理满意程度VAS评分等三项指标，具体如下。

健康知识知晓率=健康知识知晓例数/总例数× 100%。

护理质量评分：护理质量评分采用百分制法进行评分，分值越高，则表示护理人员的护理质量越好。

护理满意程度VAS评分：采用模糊数字评分法和调查问卷的方式[4]，统计和评价受检者对该院健康体检中心护理工作的满意情况，分值越高，则表示满意程度越高。

1.4统计方法

该研究中所有数据均采用医学统计学软件SPSS 20.0版处理，护理质量评分、护理满意程度VAS评分均为计量资料，用（±s）表示，进行t检验；健康知识知晓率为计数资料，用百分比（%）表示，进行X2检验。若P＜0.05，则对照组和观察组的健康知识知晓率、护理质量评分、护理满意程度VAS评分比较差异有统计学意义。

2　结果

观察组的健康知识知晓率为166例（92.22%），对照组为136例（75.56%），观察组优于对照组且护理质量评分、护理满意程度VAS评分均显著高于对照组，具体结果如表1所示。

表1　比较观察组和对照组的各项观察指标[（±s），分]

表1　比较观察组和对照组的各项观察指标[（±s），分]

注：*与对照组相比较差异有统计学意义（P＜0.05）。

组别　护理质量评分　护理满意程度VAS评分观察组（n=180）对照组（n=180）（96.45±2.76）*78.93±1.53 （98.27±1.55）*80.35±1.08

3　讨论

精细化管理是一种优秀的管理理念和管理文化，它可以尽可能地减少管理资源的耗费，降低管理成本，是由科学管理之父泰勒所创建的目标管理方式[5]。精细化管理在日本等发达国家的各类企业中得到广泛的应用，并获得良好的管理效果。精细化健康体检管理模式是指应用精细化管理理念，以受检者的利益和个性化要求作为日常体检工作的处理原则和制度[6]，树立“一切以体检者为中心”的服务理念，由医院和各类专业体检机构为受检者提供专业的健康体检服务和优质的护理，与此同时建立天衣无缝的全程跟踪服务系统。

精细化管理的主要特点为“七注重”7]，即注重细节化、注重过程化、注重基础、注重具体化、注重落实、注重质量、注重效果，强调专注做好每一件大小事务，细节上力求精益求精。精细化健康体检管理模式具有以下两大特征：①转换旧的服务理念，创新服务意识，牢固树立“一切以受检者为中心”的服务新理念，保证体检高质量和服务的高标准。②精细化管理体现在环境管理、服务语言、形象管理、体检工作细节管理等方面，如创造的舒适体检环境，给受检者一种宾至如归的温馨感，缓解部分受检者的紧张感、恐慌感；导诊护理人员以及其他工作人员均要求微笑服务，整个体检服务过程中始终保持微笑，给人以亲切、和蔼、热情的服务态度。

精细化健康体检管理模式在体检中心的建立首先要完善组织框架，并制定严格的奖惩制度[8]。可将医院的基础管理制度作为蓝本，同时结合各类专业体检机构的丰富经验，细化体检流程的步骤，建立一整套行之有效的体检管理平台。然后采取点面结合的方法，根据我院体检中心结构特点，优化体检路线，规范体检工作流程。高效便捷的体检流程是保证健康体检有序、快捷和高质量的重要前提[9]。

体检过程中，精细化健康管理和护理主要分为体检前、体检中、体检后三大阶段进行实施，体检前除了设计具有个性化、细节化的体检方案外，还重点对受检者进行了健康体检前的宣教，预防体检过程中出现延时、误时或影响体检的相关问题。体检后还为受检者提供了良好的后续服务，如建立个人健康档案，予以进一步的健康评估，提供专业的健康咨询和医疗建议。

该研究中，与采取常规护理模式的对照组相比较，观察组采取精细化健康体检管理模式后，其健康知识知晓率显著更高，护理质量评分以及护理满意程度VAS评分均更高。由此可以得出结论：精细化健康体检管理模式在体检中心的应用效果显著，具有很高的应用价值。

[参考文献]

[1]米娟.精细化健康体检管理模式在体检中心应用效果评价[J].中国卫生产业,2015,13(13):128-130.

[2]王燕玲.精细化管理模式在健康体检中的应用[J].中外健康文摘,2011,8(43):8-10.

[3]AL-ALI F，BARROW T，DUAN L.Vertebral artery ostium atherosclerotic plaque as a potential source of posterior circulation ischemic stroke:result from borgess medical center vertebral artery ostiumstenting registry[J].Stroke,2011,42 (9):2544-2549.

[4]Fawen Li,Ping Feng,Wei Zhang，et al.An Integrated Groundwater Management Mode BasedonControl Indexes of Groundwater Quantity and Level[J].Water resourcesmanagement,2013,27(9):3273-3292.

[5]陈爱国.军队医院体检中心精细化管理的实践与探索[J].大家健康,2014,11(11下旬版):370-370.

[6]徐朝阳,张红,王祥，等.精细化管理在我院体检中的应用[J].西南国防医药,2015,6(6):672-673.

[7]黄守清,蔡穗珍,林建著，等.精细化管理在健康体检中的应用[J].医院管理论坛,2012,29(12):61-63.

[8]吴伟晴,唐铭坚,廖淑萍，等.体检中心精细化管理模式探索[J].分子影像学杂志,2013,36(1):20-23.

[9]张旭昀,鱼敏.某健康管理中心精细化管理方法的实践与应用[J].中国医药导刊,2015,7(7):749-750.

[中图分类号]R19

[文献标识码]A

[文章编号]1672-5654（2015）10（b）-0051-03

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2015.29.051

收稿日期：（2015-09-10）

[作者简介]孙博（1982.7-），女，吉林洮南人，本科，主管护师，主要从事体检工作。

Research on App lication Effect of Fine Physical Exam ination Management Pattern in Medical Center

SUN Bo
Jilin Neurosurgical Hospital，Siping，Jilin Province，136000 China

[Abstract]Objective To explore the application effect of fine physical examination managementmodel in medical center. Methods Physical examination center of our hospital April 2015 to 2015 July during the 360 cases of persons as the object of study,were random ly divided into observation group and control group.Each group will have 180 cases of healthy persons.The control group received conventional nursing,the observation group adopted themanagementmode of health examination fine implementation of high quality nursing.A comparative analysis of the control rate of nursing quality,nursing satisfaction score,VAS score of health knowledge and observation group.Resu lts The control group,and the number of cases accounted for 96:84;minimum age of 23 years,the maximum age of 52 years;observation group:men and women with the ratio of the number for 98:82;minimum age of 21 years of age,themaximum age 55 years old,In the observation group, the health knowledge awareness rate and score of nursing quality and nursing satisfaction VAS scoreswere significantly better than control group(P＜0.05).Conclusion The application effect ofmeticulous health examination managementmode in medical center is obvious.

[Key words]Medical Center;Finemanagementmode;Health examination;Application effect