基于以人为本理念的医院人力资源管理模式研究

张璇

摘 要：随着经济的发展，人们生活质量得到改善，但是国人的身体素质也逐渐下降，无形中增加医院接收病人的数量。近些年来，医院的患者人数大大增加，医患关系开始出现更多的问题，因此加强医院人力资源管理，是十分必要的。本文从以人為本的理念出发，分析和探讨了医院人力资源管理模式的改进和创新。

关键词：以人为本；人力资源；管理模式

随着经济全球化的发展，以及科学技术的进步，21世纪已经是信息、知识、人才的年代，尤其是人才竞争是这个社会竞争的本质。随着党中央提出以人为本的理念，各行各业已经开始将这种理念作为人才培养的重要方针和原则。在今天，以人为本年已经是这个时代的主流管理理念，满足人才需求，做好人力资源工作，才能增强医院的凝聚力和竞争力，提升医生的综合素质，才能更好地为患者服务。医院应该将以人为本作为培养和发展人才的重要原则。用心做开发和利用人才，鼓励医护工作者为医院做贡献。

1.以人为本的理念及其要求

“以人为本”最早是由春秋时期的管仲提出来的。坚持以人为本，是党在十六届三中全会提出。中共党中央提出科学发展观的核心是以人为本，这也是中国共产党坚持全心全意为老百姓服务的根本体现。通俗来讲，以人为本，将实现人的全面发展作为目标，维护人民的根本利益和权利，同时满足人们的物质需求和精神需求。

如今，以人为本的理念已经深入到各行各业，成为各行各业人力资源管理的重要原则和方针，以人为本的工作理念，始终要求单位坚持以广大职工的利益为中心，肯定每一位员工的权利，尊重每一位员工，增强职工的凝聚力和集体荣誉感。职工，是单位发展的劳动力资源，只有坚持以人为本工作理念，满足员工的精神需求，提高职工的工作的积极性和效率，最终能够增强单位的经济效益。

以人为本理念，在医院人力资源管理具有较大的实用意义。作为医院，与其他企事业单位一样，传统的人事管理工作主要做好职工的招聘、考核以及档案的管理，同时要做好医护工作人员工资和奖金的发放，以及离职员工手续的办理等。以往医院和职工之间仅仅停留在招聘、考核、工资等事情上面，关系是比较冰冷和僵硬的，虽然医院能够通过各种权力管理医护人员，要求他们服从单位的规章制度，但是不能调动医护工作者的积极性。一些医护工作人员虽然表面按照单位的规定做事，但是内心却带着情绪，尤其是一些护士，虽然能够来加班，但是动不动就对病人发脾气，完全没有所谓的服务意识。引起这些情况，归根到底是医院的人事管理过于呆板，缺乏以人为本的理念。

2.以人为本理念在医院人力资源管理的运用

2.1完善薪酬奖励制度

作为单位，给员工支付薪酬是一种责任，更是一种义务。以往的医院，虽然能够按照相关的法律规定给员工支付薪酬，但是单位的薪酬制度不够合理。例如在中国很多医院，由于编制有限的原因，出现较多的合同制（临时工）医护工作人员，这些工作人员由于没有事业单位编制，医院只能按照劳动合同给其支付工资。可是从人性的角度看，这些合同制的医护工作者平时的劳动量与正式编制员工一样，甚至比他们要付出更多。可是一对比工资，就差了一大截。因此，作为医院应该以人为本，完善薪酬奖励制度，尽量改善合同制员工的薪酬待遇，提高他们工作的积极性，他们也心甘情愿为患者服务，最终受益的也是医院。

2.2完善医院的招聘、培训、考核等制度

虽然招聘、培训、考核，是企事业单位人力资源工作的永恒话题，但是这几项工作能否做好，也会关系到单位的人事效率，甚至影响单位的声誉。因此，医院要将以人为本的理念融入到招聘、培训、考核等人事工作中。首先在招聘方面做以人为本，例如在进行应聘者的面试工作的时候，尽量减少面试的次数，减少应聘者来回跑的次数，尤其是一些应聘者从外地过来参与面试，尽量在当天可以做出是否录用的决定，这样体现医院人事管理人性化的特点。在培训方面，尽量为医护人员营造良好的培训环境，改善参与培训的医护人员的伙食，提供更优质的培训服务。考核方面，医院应该以人为本，尤其是对于违纪员工的处理方面，应该多考虑员工的功绩以及员工的家庭情况，坚持维护单位制度与尊重人性相结合的原则。

2.3重视人才，重视员工的长期发展

将以人为本理念深入到医院的人事管理中，就需要单位重视人才，重视员工的长期发展。根据马斯洛需求层次，人的最高需求是实现人生的理想，可知作为医护人员，单位不仅仅要满足他们基本的经济需求，还要重视他们的长远发展。首先，要重视医护人员的培训，例如医院可以鼓励护士等医护人员参加学历培训，在工作之余提升自己的学历水平，对于进修的员工给以报销一定学费的物质激励。同时重视医生们和药师的职称培训，鼓励医生发表论文，搞好课题研究，争取在短期内提升自己的职称，对于评上主任医师或者主治医生的员工给以奖励。最后，要重视员工英语的培训，尤其是经济全球化发展的今天，鼓励员工在学好技能的同时加强英语的学习，有条件的医院还可以派员工到国外进修一段时间。

2.4转变观念，全心全意为医护工作人员服务

以往的观念里面，人力资源部与员工的关系是管理与被管理，领导与下属的关系，这种人事关系让人感觉很冰冷，感觉人力资源部是一个冷漠的组织，长期下去不利于稳定员工，更不利于调动员工工作的积极性。因此，人力资源部要先改变理念，从以往的领导和管理的理念转化为服务的理念，全心全意为医护工作人员服务。例如，人事部要组织各种员工活动，医护人员篮球赛、羽毛球赛、户外拓展活动，甚至可以组织员工分批外出旅游放松心情。同时，人力资源部要改善员工的工作环境，包括办公室、就餐环境，对于住宿的外地员工，要加强交流和沟通，多加以关心和问候。对于护士等经常加班或者需要熬夜的群体，人力资源部更应该多点问候，听取他们的心声和抱怨，尽量为他们解决各种工作条件的问题。

结束语

医院，一直是“救死扶伤”的地方，医护人员一直是老百姓心中的白衣天使。为了调动医护工作人员的工作积极性，全心全意为患者服务。作为医院人力资源部，就要树立以人为本的理念，全心全意为员工服务，改善员工的环境，重视人才重视员工的长期的发展，完善薪酬奖励制度，争取从物质激励和精神激励方面满足员工的需求。（作者单位：石家庄市第一医院）

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