论幼儿园危机管理中的若干关键变量

摘 要：在幼儿园危机发生发展的各个阶段，都存在着若干个对危机及危机管理行为具有重大影响意义的认知性、结构性和程序性的关键变量。其中，社会环境、管理者的认知与信念、危机信息的检测与处理、决策机制与程序、个人性格等特殊因素、幼儿园危机舆论生态等六个因素是关键变量。

关键词：幼儿园；危机管理；关键变量

从危机发生的领域看，幼儿园危机主要分为经费危机、生源危机、资源危机、师资危机、安全危机、可持续发展危机等类型。[1]本文中所涉及的危机范围为安全危机，即所有与在园幼儿生命安全与身心健康相关的危机事件。幼儿园危机管理是指幼儿园根据危机的状态在第一时间依据安全管理制度的相关要求而做出的种种管理行为的总称，其目的在于预防、规避幼儿园突发事件成为安全事故，降低甚至消除突发事件可能造成的危害和损失。

一、社会环境

社会环境对幼儿园危机的发生发展具有重大影响。当社会环境处于有序的良性发展状态时，整个社会领域就会出现和谐发展态势，反之，社会领域就会出现各种危机。当前，我国正处于“经济转轨、社会转型”的关键期，利益格局发生了重大变化。由于经济社会变迁过快，伴随而生的则是社会冲突与混乱，贫富差距逐步扩大，社会关系日益复杂，各种社会矛盾凸显。随着我国经济社会的快速变迁，我国的社会文化体系也在经历着巨大变化，社会文化体系逐渐失衡，如，道德虚无主义心理蔓延、公共伦理道德失范、社会良知被遗弃、利己主义和坑蒙拐骗行为等影响着人们的价值判断和价值行为。[2]严重的规范缺失和规范偏离现象，导致人们在进行价值判断和行为选择时缺乏必要的规范引导和约束。这些自变量的存在和发展将会影响到幼儿园的安全发展。

二、管理者的认识与信念

幼儿园管理者的认识与信念对于危机的发生、演变及结果具有重要的影响。幼儿园危机管理者的危机管理理念影响着幼儿园全体教职员工的危机预防与处置理念和行为。一般而言，幼儿园危机管理者对危机的认识和信念主要分为三类：第一类是“防胜于治”的危机管理常态化，认为在危机管理中要坚持“防患于未然”，将危机预防作为幼儿园管理的常态工作来抓。第二类是“水来土掩”式的被动应对，认为幼儿园突发事件防不胜防，危机在所难免，在危机预防效果不佳的情况下，将危机管理重点放在处置方面。第三类是“亡羊补牢”式的补救性管理，幼儿园管理者平时疏于对危机的防范，当危机爆发后才采取措施加以艰难应对。

幼儿园务必要摒弃“水来土掩”式和“亡羊补牢”式的危机管理思维，要坚持“防胜于治”的危机管理常态化思维，在危机预防方面下功夫，最大程度上保障在园幼儿的生命安全和身心健康发展。

三、危机信息的检测与处理

在危机预防阶段，幼儿园如果能够及时掌握相关危机信息，采取措施，就能大大降低危机爆发的概率。因此，有效的幼儿园危机管理需要掌握范围广泛、准确、及时的危机信息，并及时对其进行科学解读和处理。危机信息检测是危机预防和预警的重要内容。幼儿园在危机信息情报的搜索和检测上越全面和详细，越有助于认识危机的状态，越有助于防控危机的爆发和降低危机的危害。从已有的幼儿园危机事件案例中可以发现，大多数危机事件的爆发与危机信息检测工作的缺失有很大关系。危机信息检测工作可以为危机预警提供准确情报，危机信息情报对于危机决策具有重大的参考价值和塑造作用，可以警示人们及时采取有效措施消解危险源，进而避免潜在危机发展成既定危机事实。如果幼儿园管理者对某些与危机有重要关联的危险源事先没有给予足够重视，如果在发现危险源后没有及时科学处理，则会在客观上为危机爆发提供了机会。

因此，幼儿园危机管理者应当加强对危机信息的搜集、分析和处理工作。幼儿园要在安全检查制度的要求下，定期或不定期地对幼儿园进行全园安全检查，尽可能全面地搜集危机情报。对那些可能引发危机爆发的危险源信息进行及时处理，将幼儿园危机扼杀在摇篮之中。

四、决策机制与程序

幼儿园危机在给人们带来危险和破坏的同时，也给人们一些处理危机、转“危”为“机”的契机。因此，在危机管理领域应高度重视危机决策系统的正式和非正式机制对幼儿园危机管理者的认知和行为的影响。

幼儿园危机管理决策机制主要涉及以下若干要素：决策者的认知水平与当机立断行为效果、决策者对危机信息的依赖程度、决策圈内的互动、管理者与负责人之间的沟通与协作、决策者对现存决策机制与程序的认知与依赖性等。这些自变量可能直接或间接影响危机管理决策的效率和效果，最终影响危机管理的效果。因此，幼儿园危机管理者在面对危机进行决策时，要坚决避免优柔寡断和固执武断，而要根据事先掌握的危机信息按照决策机制当机立断进行正确决策，为危机处置和抢险救灾争取“黄金时间”。

五、个人性格等特殊因素

个人性格作为非常规因素，对幼儿园危机管理行为及效果也具有重大影响。一般而言，个人性格等特殊因素包括幼儿园领导者及责任人的个性、心理压力、工作风格等。

据大量研究文献研究结果表明，在危机管理中，领导者的危机管理行为都不可避免地要透过领导者的个性表现出来。幼儿园危机管理者的个性影响着其危机管理的风格和思路，影响着危机管理决策和危机处置行为。幼儿园危机责任人的个性影响着其执行危机管理者的管理意志效果，也影响着具体的危机处理思路和行为。果断的危机处理责任人能够及时、准确、灵活地执行幼儿园危机管理者做出的危机决策，而依赖性的危机处理责任人在处置危机事件时则显得危机处置思维僵化，缺乏灵活性和变通性。

幼儿园危机事件往往会给幼儿园相关责任主体造成巨大的心理压力，这些压力可能导致认知扭曲，从而对危机决策和危机处置效果产生消极影响。能够在面对危机事件时做到临危不乱、忙中有序，是幼儿园危机管理者和相关责任主体应该具备的基本心理素质。

六、幼儿园危机舆论生态

幼儿园危机舆论生态是指当幼儿园危机事件爆发后社会中形成的一种环境和舆论各要素相互作用的状态。在新媒体时代，随着网络的不断发达，公众的表达平台不断增多，带来了突发事件中舆论生态的活跃。

事实表明，社会对幼儿园危机事件的各种舆论对幼儿园危机与危机管理行为具有重大影响。近年来，我国幼儿园领域各种突发事件频繁发生，在这些突发事件发生之后，都会产生许多社会舆论，而社会舆论又会反过来影响事件的发展趋势。总体而言，社会对幼儿园危机事件的舆论评价呈“一边倒”态势，即当幼儿园危机事件爆发后，社会舆论出现同质化现象，一般都将幼儿园及相关责任人的失职和渎职作为批判内容，将幼儿园再次推向社会舆论的风口浪尖。在这种情况下，幼儿园在面对内部危机事件的同时，将会面临社会舆论危机。幼儿园危机管理者在面对舆论危机时要做好危机善后工作，在社会舆论监督下必须妥善处理危机善后事宜。同质化的舆论生态也一致指向幼儿园危机预防工作中的缺陷和漏洞，这将促使幼儿园更新危机预防理念，优化危机预防策略，提升危机管理能力和水平。

参考文献：

[1]刘兹恒，潘 梅.图书馆危机管理的基本概念及内容[J].图书与情报，2007（02）：33.

[2]冯宝安，杨晓萍.幼儿园突发事件生成机理与预警实践途径研究[J].教育导刊（幼儿教育版），2012（08）：59.

（作者单位：衢州学院教师教育学院）