探讨如何提高商务秘书的礼仪素质

柳青

摘 要：随着经济全球化的发展趋势不断深化，商务秘书在对外商务活动中的地位日益重要，这种发展现状对商务秘书的礼仪素质提出了更高的要求。礼仪素质是商务秘书提高自身职业道德的基本起点，也是塑造企业形象的根本保证。现代化企业的商务秘书必须具备较高的职业素质，才可以在复杂的商业活动中实现自身价值。本文针对这一发展趋势，对如何提高商务秘书的礼仪素质进行了探讨。

关键词：商务秘书；礼仪素质；提高；探讨

改革开放以来，我国现代化商业活动日益频繁，我国商业企业间乃至同国际企业间的沟通与联系日益密切。在这种复杂的企业商务活动中，商务秘书起着重要的作用。商务接待作为商务秘书的主要工作内容之一，其礼仪素质的高低往往决定着客户对企业的第一印象，商务秘书良好的礼仪素质有利于企业在交际活动中赢取更多的信任与重视，有利于在巩固老客户的同时结交新客户，为企业带来潜在的经济效益。因此如何提高商务秘书在商务活动中的礼仪素质具有着一定的现实意义。

一、加强思想道德修养

思想道德修养是礼仪素质的基础。培养商务秘书人员优秀礼仪素质首先应该培养其高尚的思想道德修养与健康的心态，为了在复杂的商务活动中做到游刃有余、礼仪有度，商务秘书就应当培养自身高尚的思想道德修养。商务秘书的工作具有一定的外向型，这就意味着商务秘书在处理日常商务工作中，需要妥善地处理多样化的关系，不断适应复杂的商务竞争环境。面对如此复杂的商务工作环境，商务秘书需要不断加强自身的思想道德修养，从而提高商务秘书的礼仪素质，在日常商务工作中做到温和亲切、乐于奉献、彬彬有礼，从而为企业树立良好的口碑，为客户留下优秀的企业印象[1]。

商务秘书的工作存在着复杂性与多样性，只有不断加强商务秘书的思想道德修养与情感修养，才可以提高商务秘书的抗压性与减压能力，在遇到困难时实现自我调节，将工作压力转化为动力，积极主动地寻找解决办法。加强商务秘书的思想道德修养，可以培养商业秘书实事求是、艰苦奋斗的职业精神，处理好企业间复杂的商务关系，做好企业间商务沟通工作，有效地安排企业间的商务活动。

二、加强商务培训，培养职业道德

无论什么职业，优秀的职业精神与职业道德都是在职人员应具备的职业操守。在商务企业中商务秘书具有极其重要的地位，商务秘书不但具有连接领导层与基层员工的服务型职能，也拥有着处理企业间商务关系的管理型职能。因此，应加强对商务秘书的职业培训，培养商务秘书的职业道德与职业精神，使商务秘书深入把握自身职业内涵与职业需求，树立商务秘书正确的职业价值观，从而积极主动地提升自身的礼仪素质。基于商务秘书这一职业的特殊性，只有培养商务秘书良好的职业道德，才能在经济一体化的发展趋势下，树立商务秘书正确的职业价值观，实现自我价值。

三、不断进行学习，提高文化素养

对于商务秘书外向型的工作性质来说，首先应该不断学习本职业知识，不断汲取书本中最新的秘书知识与秘书工作理念，掌握基本的礼仪素养知识[2]。而且要积极主动地将书本理论同自身的实际工作结合起来，不可空泛地学习理论，而应将理论切实地指导实际，在商务活动中不断提高自身的礼仪素质，并在活动结束后对自身的言行举止进行反思与总结。

在复杂的企业竞争环境中，商务秘书除了要掌握秘书专业知识，也应当加强其他方面知识的学习，提高自身的文化素养，充实自身的知识储备。一方面应当主动了解、掌握世界各国文化风俗与礼仪习惯，加深对国际企业的了解，才能在涉外商务活动中把握商务活动走向，使商务交流顺利进行；另一方面应认真了解不同国家与宗教的禁忌，避免在涉外商务工作中出现工作失误，影响企业间的商务交流。

四、加强同事间的沟通与合作

商务秘书不但具有处理企业间商务关系的管理型职能，也拥有着连接领导层与基层员工的服务型职能，商务秘书在沟通过程中如何恰当地处理上下级关系、同事关系也是其礼仪素质的一部分，是需要商务秘书不断学习和积累的过程。在日常工作中加强与领导和同事的沟通合作，有利于建立和谐的人际关系。商务秘书在日常工作中，如遇到疑难问题应多请教身边有经验的同事们，积极与同事经常职业交流心得与职业体会，实现经验共享。

同时，在于国际企业进行商务交流与合作的过程中，应当加强同跨国企业或外资企业商务秘书的沟通与合作，掌握国际贸易对商务秘书礼仪素质的要求，要密切关注国际新型礼仪素质理论，及时进行学习与吸收，从而适应不断发展的国际化商务环境[3]。

结论：

礼仪素养在商务秘书日常工作中发挥着极其重要的作用，礼仪素质的高低不仅仅体现了商务秘书的个人素质，而且也影响着客户对企业形象的认识。复杂的国际商务活动要求商务秘书在日常工作中不断加强自身的思想道德修养、提高自身文化修养、培养职业道德、加强同事间的沟通交流，从而提升自身的礼仪素质，提高自身的工作效率。商务秘书的礼仪素质并非可有可无的，而是不可或缺的，商务秘书礼仪素质的高低不仅决定了其个人的职业发展方向，而且影响着企业的发展前景。（作者单位：苏州旅游与财经高等职业技术学校）

参考文献：

[1] 杨媚春.浅谈如何提高商务秘书的礼仪素质[J].经营管理者，2014（01）：105.

[2] 彭云.高等院校礼仪课程教学与实践改革探讨——以《经济秘书礼仪》课程为例[J].文教资料，2012（02）：206-208.

[3] 梁志华.秘书职业化问题及其对策研究[D].暨南大学，2013.