护理人员品管手法认知运用能力调查分析

孟玲玲

(安阳县人民医院,河南 安阳 455100)



护理人员品管手法认知运用能力调查分析

孟玲玲

(安阳县人民医院,河南 安阳 455100)

[摘要]目的了解护理人员对品管手法的认知和运用能力。方法随机抽取该院125名护理人员进行问卷调查，内容包括一般资料、对品管手法的认知和态度、品管手法的应用技能、运用品管手法开展品管活动的困难等。结果护理人员缺乏品管手法的相关知识和应用技能，大部分护理人员愿意了解和掌握品管手法的相关知识，并在实践中应用。结论开展品管活动前一定要做好培训，为推动品管活动的开展，可对其组织施以硬性考核指标。

[关键词]护理人员；品管手法；认知；运用

品管手法是近来应用于品质管理领域中的品质管理工具，由日本科技联盟石川馨开发整理而成，主要用于整理数据型资料[1]。品管手法的认知运用能力直接影响制约着品管圈的开展情况。笔者于2014年12月对安阳县人民医院125名护理人员开展品管七大手法认知运用能力调查，结果报告如下。

1对象与方法

1.1一般资料随机抽取安阳县总医院临床护理人员125名。笔者采用自行设计的调查问卷，问卷包括两部分，第一部分为一般资料问卷，内容包括年龄、学历、职称、职务、是否参与过品管手法相关知识培训，是否参与过品管圈活动以及担任的角色等。第二部分由单选题和多选题组成，包括4个维度，10个条目，4个维度分别为品管手法认知、对品管手法的态度、品管手法的应用技能、运用品管手法开展品管圈的困难。

调查前对调查员进行统一培训，要求用统一指导语对调查者解释调查的目的、意义、填写方法，对受访者不做任何暗示或质疑。问卷现场发放，现场收回。本次调查共发放问卷125份，收回有效问卷122份，有效回收率97.6%。

1.2统计学方法将数据采用SPSS 19.0进行统计描述。一般资料采用频数、百分率；影响护理人员认知水平的因素采用χ2检验进行分析。

2结果

2.1被调查人员情况回收的122份问卷中，被调查人员情况如下。见表1。

表1　调查人员组成情况 [n(%)]

2.2被调查人员对品管手法认知情况见表2。

表2显示护理人员对品管手法认知不够，对品管手法了解的人仅有20人，最缺乏了解的内容依次为品管手法应用注意事项、品管手法应用指征、品管手法产生的背景，品管手法的种类等。

2.3其他项目调查情况见表3。

表3显示参加过品管圈活动的所有护理人员中能灵活应用品管手法的不到3.28%，表明护理人员应用品管手法的技能偏低。认为护理工作太忙者以及不了解相关知识者占80.3%，成为阻碍品管手法运用的最大障碍，影响品管手法在护理工作中的应用。

2.4护理人员品管手法认知的影响因素本次调查中不同年龄、学历、职务、职称对护理人员品管手法认知无影响。是否参加过品管圈培训及品管活动对护理人员品管手法认知有明显影响，P<0.05有统计学意义。见表4。

表2　护理人员对品管手法的认知情况 [n(%)]

表3　其他项目调查情况 [n(%)]

表4　影响护理人员品管手法认知的因素

表4显示：是否参加过培训及是否参与过品管活动对品管手法认知存在统计学差异。参加过品管手法培训及进行过品管活动的对品管手法较为熟悉，圈员对品管手法的认知随着活动的开展逐渐提高。

3讨论

3.1丰富培训内容开展品管活动需要护理人员转变观念，采用科学的质量管理方法代替传统的经验管理。品管活动不仅涉及领导层，还与中层和一线员工密切相关[2]。品管活动并不是要给护理人员增加工作负担，而是让护士学会评判性思维、学会更好地沟通协调，尤其是学会运用统计学方法分析各种数据资料，明确工作重点和方向，将分析后的结果用以指导工作。因此，医院在专业知识培训的基础上，要提高培训广度和深度，为护士增加计算机、统计学等各方面的培训。本调查显示参加过品管知识培训的人员在组织中能发挥个人力量，对护士在专业内的成长起到了推动作用。

3.2拓宽培训渠道方桂珍[3]指出，没有提供合理地教育训练机会，便要求员工有所改善和进步，这对员工而言是一种沉重负担。医院在开展品管活动时要针对不同程度、不同层面、不同阶段的人员开展不同形式的培训，辅导员要及时总结品管活动中遇到的难题，包括可能走入的误区，在医院培训会上进行分享和交流。该院建立三级辅导机构并确定各级工作内容和职责，以协助开展品管活动。一级辅导员负责本圈活动中的培训及引导，二级辅导员负责大科品管活动的开展，三级辅导员负责全院性培训，包括对一级辅导员和二级辅导员的培训及考核。在院内培训的基础上，多为护士争取外出培训机会，奖励工作积极、学习认真的人员，本次调查中67.21%的人员希望以专题讲座的形式学习品管知识，反映了临床护理人员的心理需求。

3.3培训形式多样化护理人员工作任务繁重，要想方设法增强培训效果，需要管理人员开动脑筋，采取PPT、情景模拟、动画演示等多种形式进行培训，提高护理人员学习的积极性和学习效果。

参考文献：

[1]周建华.品管七大手法[M/CD].东方电子音像出版社，2007-12-05/2015-02-02.

[2]刘庭芳，刘勇.中国医院品管圈操作手册[M].北京：人民卫生出版社，2012.

[3]方桂珍.在护理人员中推行品管圈活动的探讨[J].护理研究，2008，2(4)：1103-1104.

[责任编校：杨红梅]

[中图分类号]R 47

[文献标识码]B

[文章编号]1008-9276(2015)06-0739-03

作者简介：孟玲玲(1984-)，女，河南省安阳市人，本科，主管护师，从事临床护理工作。

收稿日期：2014-12-29