企业自身责任与社会责任的关系及危机管理

【摘 要】在市场竞争日益激烈的今天，有效的危机管理对于企业的生存和发展具有至关重要的作用，企业社会责任是企业危机管理的核心。本文从企业自身责任与企业社会责任关系的角度出发，探讨企业自身责任和社会责任与危机管理之间的关系，并结合企业自身责任和社会责任管理及危机管理，探讨出基于社会责任的危机管理策略。

【关键词】企业自身责任；企业社会责任；危机管理

一、引言

每天翻开报纸、打开电视，假药、污染、毒奶粉、矿难等字眼似乎一直充斥着我们的眼球，这无疑会令我们感到恐慌，随着市场竞争的日益复杂，企业的生存和发展面临着巨大挑战。因此，企业社会责任运动也得到了广泛关注。同时，中国企业对社会责任的理解也更加深刻和全面，他们逐渐认识到企业需要从自身的角度出发，承担和履行社会责任，加强危机管理处理，以不断提升企业的竞争力。

二、基本概念

1.企业责任

企业责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调在生产过程中对人的价值的关注，对消费者、对环境、对社会的贡献。

2.企业社会责任

企业社会责任概念有狭义和广义之分，从广义的角度看，企业社会责任是对企业在利润最大化目标之外所担负义务的一种简单的概括或表达。狭义的企业社会责任指企业除了对股东负责之外，还必须对社会全体承担责任，一般包括保护劳工权利、遵守商业道德、保护环境、发展慈善事业等。

3.危机管理

企业危机管理主要指企业管理者应如何采取措施避免危机发生，如何做好危机管理准备工作，如何培训应对危机局面的员工，如何使企业尽快从危机中恢复等方面。企业危机管理是企业得以持续发展的关键因素。

三、企业责任与社会责任的关系

社会经济发展是企业承担社会责任的必然结果，它是政府、企业以及社会公众之间进行的博弈。企业的“经济人”属性决定企业将自身利益最大化作为自己的目标。然而，企业在追求利润最大化的同时会不可避免的损害社会公众利益，这与科学发展观强调的以人为本、全面、协调、可持续相违背。因此，正确处理企业自身责任与社会责任的关系对企业的生存和发展具有重要作用。

1.企业社会责任是企业责任的核心

实践表明，企业缺乏责任意识是企业危机出现的根源。一方面，企业缺乏社会责任意识导致企业危机的爆发；另一方面，企业危机出现之后，企业不负责任的行为导致企业无法走出危机，而且错失了处理危机的时机，使得企业危机扩大蔓延。因此，有效的危机管理是企业社会责任的核心。

2.企业社会责任是企业自身修复风险的手段

企业形象作为一种无形资产，体现了企业的精神风貌，对企业经营至关重要。 在企业发展过程中，企业危机往往会冲击企业的公众形象，即便企业能够采取措施及时控制危机，弥补危机造成的损害，而企业形象却很难恢复。由此，如何采取措施重树企业形象就成了企业风险修复的核心。企业社会责是连接企业与政府、社会公众等利益相关者的桥梁，是危机修复的关键所在。企业为了赢得消费者和同行的认可，必须通过各种方式主动承担责任。

四、对策建议

伴随着社会经济的发展与进步，主动承担社会责任已成为企业加强自身发展的潮流与趋势。因此，企业管理者应该把社会责任建立在企业经营的基础之上，企业不应高利润为唯一目标，更不能把企业当做赚钱机器，真切的将社会责任由一种外在的约束转化为企业的内在需要，主动承担其社会责任，树立起良好的企业形象。

1.企业管理者要树立危机意识，塑造企业形象

有效的危机管理要求企业缩减危机。通过缩减危机，可使企业危机从根源上得以减少甚至消除。管理者将加强管理、促进沟通、完善品质贯穿于自己的经营管理中可以有效降低危机事件发生的可能性。企业管理这可以从以下方面努力：（1）保障员工工作安全。一切以利益最大化为唯一目的的企业往往忽视员工的工作安全问题，保障员工工作安全是雇主应该承担的道德责任，也是缩减危机的重要手段。（2）提高产品质量。近年来频发的食品安全事件及其带来危害的就给广大企业敲了警钟。（3）保护生态环境。高污染、高能耗、高投入的生产方式在短期内可以实现自身发展，获得相应的经济效益，但它不符合可持续发展的需要。企业需要转变经济发展方式，以可持续发展观为指导，实现企业与社会公众环境的协调发展。

2.政府要加强引导，严格监督

为促进企业增强社会责任意识，主动承担社会责任，政府相关部门部门可以通过宣传、教育、培訓、咨询等各种有效措施和形式，建立起包括环境、生态、文化等方面内容的企业评价指标体系和相关支持体系；营造一个公平的市场竞争秩序和优越的发展环境，使企业能够不断增强自身的经济实力。同时，需要加大监管力度。

五、结语

当今社会市场变幻风云莫测，企业社会责任已成为企业生存和发展的和重要组成部分。然而，缺乏社会责任管理意识的现象在我国企业危机管理中依然存在，基于此，企业应从自身的角度，正确认识自身责任与社会责任，企业社会责任与企业危机管理之间的关系，不断探索出企业进行有效危机管理策略，为企业社会责任与危机管理研究提供新的路径。

参考文献：

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[4]殷格非，袁明照.瑞典：将企业社会责任提升至国家竞争力[J].智囊，2009，（01）

作者简介：

夏艳春（1991—），女，汉族，河南叶县人，西南大学，经济管理学院，本科，会计学专业。