角色扮演测评技术的运用

张文榕

摘 要：角色扮演测评技术是评价中心技术中的一种主要测评技术，它在人事测评、心理咨询与治疗中得到广泛的应用。本文从角色扮演测评技术的概念、理论支撑、功能、有效性以及实施步骤等方面进行了介绍，与此同时还对角色扮演测评技术进行了评价，进而提出角色扮演测评技术运用中的注意事项，最后对角色扮演测评技术在国内研究领域的发展提出了一些建议。

关键词：角色扮演测评 有效性 影响因素 评价

1.角色扮演测评技术的概述

1.1角色扮演测评技术

角色扮演测评技术是评价中心技术的主要技术之一。评价中心（Assessment Center，AC），是一种重要的人才素质测评方法。角色扮演测评技术，实际上是一种情景模拟技术。评价者根据测评的目的设计具体的情景，设置一定的任务，让被评者扮演相应的角色，如上司、下属、客户、其他职能部门经理、同事等；处理实际工作中可能遇到的具体问题。评价者根据被评者在情景中的行为表现，进行观察、记录和评定，了解被评者的心理素质和预测潜在能力，以此来发现人才，开发人才。

1.2角色扮演测评技术的理论

角色扮演有着丰富的理论支撑。各个心理学流派都对角色扮演技术进行了探讨。而现代人才测评中的“S-R-T”，即“刺激（Stimulate）、表现（Representation）、特征（Trait）”技术模式为角色扮演技术提供了理论支持。通过对受评者施加刺激，观察其在特定情景中的行为表现，来推断受测者的素质特点，考察他们是否符合目标岗位的要求。

1.3角色扮演测评技术的主要类型

（1）沟通类。包括一对一的沟通和一对多的沟通。前者是应用最多的角色扮演类型。沟通中，通常需要受评者扮演管理者或者领导者的角色，找一位下属、同事或者客户进行面对的沟通，以解决一个特定的问题。后者是面对多位下属、同事或者客户的思想情绪，做说服沟通工作。

（2）问题解决类。受评者扮演管理者或者领导的角色，解决多名人员间可能发生的利益冲突问题，比如资金分配、工作安排等等。

（3）应变类。即受测者在面对一个突发事件，是否镇定自若、灵活地解决问题等。

1.4角色扮演测评技术的功能

一是测评功能。通过角色扮演，对受测者的行为进行评价，测评其心理素质以及各种潜在的能力。既可以测出受测者的兴趣、气质等心理素质，也可以测出受测者的社会判断能力、决策能力、领导能力等各种潜在能力，既可以用于评价，也可以用于选拔。

二是培训功能。角色扮演技术可以使受训者在模拟的情境中，体验某种行为的具体实践，帮助他们了解、改进和提高自己。通常角色扮演技术适用领导行为培训（如管理行为、职位培训、工作绩效培训等），会议成效培训（如何开会、会议讨论、会议主持等），沟通、冲突、合作等。此外，角色扮演技术还应用于推销员业务培训、谈判技巧培训等。

三是心理咨询与治疗功能。在心理咨询领域，通过角色扮演可以达到澄清问题，了解来访者心理过程中的内心冲突与外在表现；可以疏导情绪，扮演者可以体验角色愉悦的情绪，把难以表达的想法宣泄出来，以获得情绪的疏解；可以塑造行为；角色扮演可以超越现实，充分运用想象力，了解自己和别人，最终接受、改变和完善自我，促进心智的成长。

1.5角色扮演技术的形式

（1）心理剧。心理剧是通过角色扮演的方式，让参与者表演某个片段，这种方法是通过即兴表演的形式，诱发参与者的自发行为，探索人格特征、人际关系、内心沖突及情感问题或症结。

（2）哑剧表演。评价者提出一个主题或一种情景，要求受评者不用言语表情和动作表演出来。这种方法可以促进非言语沟通能力的发展。

（3）独白技术。指以独白的方式表达自己此时此刻内心真实感受和想法。

此外还有空椅子技术、镜子技术、创意情景法、戏剧表演等。

1.6角色扮演技术的操作步骤

一般情况下，角色扮演技术主要包括准备阶段、扮演阶段、评估阶段三个阶段。为了方便理解和熟知角色扮演技术的操作步骤，本文主要以角色扮演测评技术在人事测评中的应用为例，在心理咨询中的运用就不做赘述。

1.6.1准备阶段

宣读指导语，并描述具体角色情景和角色任务。通常，一份角色扮演测评所需要角色说明说包括以下内容：（1）指导语；（2）角色背景材料；（3）任务说明；（4）演员背景材料；（5）注意事项。此外，准备阶段还要编制好评分标准，在编制题目时可以先进行职位分析。

1.6.2扮演阶段

被试进入情景扮演任务角色，此过程中助手向被试施加一定的刺激，帮助其进入角色完成任务，主试则观察和记录被试的行为细节。

1.6.3评估阶段

扮演结束后，根据事先制定的评分标准对被试的行为做出量化的评价。测试的技能不同，选用的评分内容以及标准也不同。角色扮演行为的评估，按照评价主体可分为他评或自评；也可以以现场进行评定的形式，也可以后期通过观察现场录像进行评分。

角色扮演中，评分者对被试的行为表现一般从以下几个方面进行评价：

第一，角色适应性。被试是否能够迅速地判断形势并进入角色情景，按照角色规范的要求采取相应的对策。

第二，角色扮演的表现。包括被试在角色扮演过程中所表现出来的行为风格、人际交往技巧，对突发事件的应变能力、思维的敏捷性等。

第三，角色的仪表。被试的衣着、仪表与言谈举止是否符合角色及当时的情景要求。

第四，其他内容。要考察的是被试在扮演指定角色处理问题的过程中所表现出来的决策、问题解决、指挥、控制、协调等管理能力。

角色扮演测评指标的计分，主要是依据评价中心的评分方法进行判别，有行为列表法和等级评定法等。在实际测评当中更多使用的是等级评定法。

2.角色扮演测评技术的有效性

国外学者对角色扮演测评技术的有效性研究结果存在争议。一些学者认为角色扮演测评技术的有效性和灵敏性较为牵强，而更多的学者研究结果表示角色扮演测评技术是有效的、可信赖的工具。Carson（1966）曾指出：“当测验越接近它的情景时，就有更好的效度。”与真实情景的接近程度是角色扮演技术的一个重要因素。在国外已存在比较多的研究，Bellack等（1990）研究指出，角色扮演测评技术的内部效度最少可达0.8，不仅证实了角色扮演测评技术与真实情景的相近关系，还为角色扮演测评技术的有效性提供了强有力的支持。相比较而言，我国角色扮演测评技术的实证研究起步较晚，但也有一些学者对其进行了有关的研究，肯定了角色扮演技术的积极的研究成果，如冯江平，张世娟（2011）将角色扮演测评技术用于管理人员选拔的模拟研究，结果揭示了该技术具有较高的信度和效度，管理者和普通与员工的测评结果差异显著，它作为一种管理人员的选拔工具，具有较强的适用性。由红军，王远志（2011）将角色扮演测评技术运用于某国有大型集团公司选拔总经理也取得了较好的效果。陈社育，余嘉元（2000）将角色扮演技术作为仿真测评技术的信度和效度进行了探讨，认为仿真测评技术具有较高的评分者信度，在相似的情境中具有較高的预测效度。

3.角色扮演测评技术的评价

3.1角色扮演测评技术的优点

（1）角色扮演技术是一种情境性模拟技术，是一项参与性的活动。作为受测者，可以充分调动其参与的积极性，充分展现自己的能力。它具有高度的灵活性的特点，形式和内容丰富多样，受测者表现灵活，不会受到空间等的限制。

（2）角色扮演技术是在模拟的状态下进行的，因此受测者在做出决策行为时可以按照自己的意愿完成，不必考虑在实际工作中决策失策而带来工作绩效的下降或失败等问题的出现。

（3）角色扮演技术在培训中为受训者提供了广泛地获取多种工作生活经验，在培训过程中，通过角色扮演，受训者可以相互学习对方的优点，从模拟情境中获得实际工作经验，通过培训，使自己得到提升。

3.2角色扮演测评技术的缺点

（1）在设计环节可能会出现简单化、表面化和虚假人工化等现象。如果设计不合理，设计的场景与测评的内容不符，就会使受测者无法理解，从而影响受测者的能力水平。用于培训的角色扮演设计，如果设计不合理，就无法使受训者得到真正的角色锻炼，直接影响培训效果。

（2）不管在培训中还是测评中的角色扮演，有些被试的参与意愿不强，或本身排斥角色扮演的形式，这些都会影响角色扮演技术实施的效果。

（3）在角色扮演的过程中，有些被试容易表现出刻板的模仿行为或者模式化行为，而不是反应自身的真实特征，这样的测评难免就失去了意义。而且设计的情景毕竟远离真实情景，因此被试的社会焦虑会减轻，于是会表现的偏好。

（4）由于角色扮演时，主试、被试、助手、评分者的存在，他们之间的相互影响，对测评的效果也会产生一定的影响。

（5）由于评分环节往往不是一个人的评分，因此个人的价值判断存在着各种差异，难免出现刻板印象、有选择性的接受，假设性相似等常见的直觉错误造成的评判失真，影响测验的效度。

4.小结

角色扮演测评技术有着广泛的应用价值。在社会生活中，它可以使人们加强沟通、增进理解，是管理中的一种重要实践工具；在人事测评中，它与公文筐、无领导小组、管理游戏等构成了评价中心技术，有着标准化文字测验和结构化面试所不可替代的作用。目前，角色扮演测评技术被广泛地应用于人才选拔与考核中；在临床实践中，被运用于发现心理问题和技能缺陷，并且用于矫治。但是，国内有关角色扮演测评技术的研究比较少，有待进一步的深入，可以借鉴国外学者有关角色扮演测评技术的操作程序、实验设计以及测评方法等，发现国内在实施该测评技术时存在的问题，并对发现的问题逐步开展各方面的理论和实证研究，从而推动国内学者在这一领域中的研究发展。

参考文献：

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