图书馆个性化信息服务初探

摘 要：文章阐述了图书馆个性化信息服务的特征和意义，并探索其存在的不足，分析其原因，提出了几点改进建议和思路。

关键词：个性化信息服务；信息服务；读者需求

引言

随着科学技术和网络技术的不断进步和发展，信息的种类也越来越多，并且其变化也相当频繁，信息资源呈现着爆炸式的速度增长。图书馆只有紧跟时代步伐才能得以生存和发展。图书馆如果不能做到与时俱进，不能充分适应读者的需求和习惯变化，不能顺应全球图书馆数字化信息服务的发展潮流，过不了多久，也许将被边缘化或者也将会被这个社会所淘汰，将失去存在的必要，由此，图书馆所提供的个性化的信息服务就显得非常有必要。

1 个性化信息服务的涵义和意义

1.1 个性化信息服务的涵义

图书馆的个性化信息服务，产生于社会的个性需求，以能够满足读者个性化信息需求的一种服务模式，能适时根据读者所提要求为其提供所需的信息服务，或者能通过对其个性、读书借还规律、网站浏览习惯等多方面的分析而能够主动向其提供真正所需的信息服务，这也是图书馆满足社会信息个性化需求的必然结果，也是读者服务工作开展以来众多实践活动经验的升华。

1.2 个性化信息服务的意义

信息大爆炸时代，读者需求千变万化，对于图书馆而言，只有充分利用现有的馆藏资源开展个性化信息服务，才能在一定程度上缓解因经费不足、新书购买率低而读者需求不断增长的供需矛盾，才能真正提高馆藏的利用率和服务质量，真正地能为广大的读者用户迅速地提供全面的信息查询，为读者节约检索查询和获取信息的时间，满足部分读者在信息查全查准方面的特殊需求，最终实现事半功倍的效果。

2 个性化信息服务的特征

2.1 个性化信息服务是以读者信息需求为中心的主动服务

图书馆所有工作和事业发展都是围绕着服务这个主题，不论是传统的图书馆还是现代的数字图书馆，都具有着收集和传播信息资源的作用，向读者提供最大限度的服务手段也日趋多样化。网络环境下的个性化信息服务是一种化被动为主动的信息服务，传统图书馆的信息服务是以馆藏为中心，“我提供什么，读者就接受什么”的被动服务。而个性化信息服务是以读者为中心，“读者真正需要什么，我们就提供什么”的主动服务。

2.2 个性化信息服务是以“读者至上”为服务宗旨的人性化服务

一直以来，图书馆都是“以读者为中心”“读者至上”作为其服务的宗旨，还有“以人为本”的服务理念，但真正做到实处的却是少之又少。个性化信息服务是一种人性化色彩极其浓厚的信息服务。特别在网络环境下，读者的信息需求都是千差万别的，个性化信息服务能充分考虑到读者的需求变化，真正将读者放在第一位，为读者“量身定制”或者由读者自己定制其所需的信息资源和服务，充分体现了图书馆“读者至上”的服务宗旨。

2.3 个性化信息服务是一种实时性的信息服务

纵观历史，不论是哪种信息，他们的获取都具有一定的实时性。图书馆要真正得以发展，就需要掌握和了解当前或者未来读者用户所需要的信息服务，从而，对自己存在的服务问题进行改进和发展。优质的个性化信息服务还必须需要一些真正的图书馆学专家来通过大量的资料统计、分析、整理、加工处理等，最后在此基础上还能够充分利用一些信息的分析与预测方法，并还进行着更加科学的归纳和总结，最终为图书馆当前和未来的即时决策作出自己的应有贡献。

3 开展个性化信息服务的不足

3.1 个性化信息服务的读者服务面较狭窄

通过了解，当前许多图书馆的个性化信息服务都停留在“被动”的服务层面上，嗅觉的灵敏度不够，反应上也不夠敏锐，只对个性化需求较明显的读者用户有感觉。所以，服务范围只以图书馆为中心的稀星状服务模式，还没能达到满天星、全覆盖的服务范围。

3.2 个性化信息服务的持续性较差

大部分图书馆目前所提供的个性化信息服务往往只是调读者的一时口味，或是敷衍上级检查，或是只是为了赶潮流，但是往往等潮流已过，服务也随之偃旗息鼓。久而久之，随着经费紧张、人员不足、工作太忙等理由，个性化信息服务将名存实亡。

3.3 个性化信息服务的种类较单调

据了解，很多图书馆并没有将个性化信息服务提升到一个独立高度来对待，而只是将其当成传统图书馆服务模式的简单延伸，甚至只是附庸而已。所以，很多图书馆都喜欢向其读者用户推出他们自己认为读者最迫切需要的服务，但实际上，这些所谓的个性化信息服务只是成为了辅助其传统服务模式更好地实现而已。

4 搞好个性化信息服务的思路

个性化信息服务是图书馆工作人员从各种各样的信息资源中，针对读者的需求提炼挖掘出的能真正适合其需求的信息服务。图书馆向其读者用户提供的个性化信息服务，不仅是读者的需求，还更是提高信息服务含量的主要手段之一。

4.1 建立一个健全的读者信息库

图书馆个性化信息服务应以读者为中心，加强与其联系，建立健全的读者信息库。图书馆应针对不同的读者群体的个性化信息服务的特点，为其量身定制或由其自主定制所需要信息服务。健全的读者信息库主要内容除了拥有读者的一些基本情况外，还应包括读者一些科研领域、专业特长、兴趣爱好、阅读方式、知识结构等。此外，还应包括图书馆主页上提供一个读者注册入口，注册内容包括着读者的基本情况，还有其所研究的方向、主要感兴趣的专业或学科、所期望的信息获取方式以及日常的联系方式等等。图书馆可以通过对读者信息库的研究去了解到这部分潜在读者的大体需求，也能随时掌握其需求变化情况，为将来把这部分潜在读者转变为现实读者奠定了坚实基础。建立一个健全的读者信息库，可以使图书馆能在最合理的时间内为其读者提供所需的信息服务，能真正意义上满足读者的个性化信息服务需求，真正实现图书馆的个性化信息服务。

4.2 建立一支专业水平过硬的服务队伍

图书馆工作人员是读者和众多信息资源间的纽带，从未来的发展趋势看，工作人员的工作不仅是对信息的一些筛选、加工、组织和抽取，还为读者提供查询、选择、使用各种合适其需求的方法，让其在浩如烟海的信息资源中查询到有参考价值，切实符合自己所需要的信息。图书馆的个性化信息服务是对文献信息的进一步开发，其服务能力和服务水平的高低直接取决于图书馆工作人员的专业素质，培养一批专业水平过硬的服务队伍是图书馆开展个性化信息服务工作的重中之重。

4.3 开展形式多样的参考咨询服务

图书馆所开展的参考咨询服务是个性化信息服务的主要方式。它除了能让馆员与读者面对面或是以电话直接交流的方式提供咨询服务之外，还可以通过其他的方式开展各种服务，如网上与读者进行的一些实时咨询服务、电子邮箱服务、系统后台服务等，以满足读者不同方式的信息需求。

5 结束语

总之，随着现代化科技的不断进步以及社会的飞速发展，人们对信息知识将日趋个性化、多元化，图书馆也只有采取个性化、多元化的主动服务，坚持满足读者个性化信息需求的服务道路，打造属于图书馆自己的个性化信息服务核心战略，才能在未来的发展中立于不败之地，才能真正地得以发展和繁荣。

参考文献

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[2]漆宏，王宏刚.谈谈个性化信息服务[J].情报资料工作，2002（4）：68-70.

[3]陈小勉.构建个性化的信息服务体系[J].高校图书馆工作，2003（1）：65-66.

作者简介：赵汝红（1968-），女，助理馆员，1987年毕业于广西广播电视大学，图书馆学专业，就职于广西图书馆借阅部，读者服务工作。