微信服务型商业平台的SWOT分析

张照 曲建华 刘星南 袁岱 朱阳天晴

摘要：现代生活中，新媒体的地位越来越重要，并且具备着良好的商业发展空间。微信平台作为新媒体一大代表也已为大众所熟知，但其在商业运作方面仍较少开发。随着网络商业的飞速发展，如何有效利用微信平台使其创造商业价值成为值得研究的课题。本文以SWOT分析法为理论基础，研究服务型微信平台，寻找其核心竞争力，进而从理论上提出服务型商业微信平台的发展路径，为传统媒体寻求突破提供了一种可能，同时证明微信平台在电商竞争激烈的今天，有进行商业运作的可能性与机遇性。

关键词：微信平台；商业运作；核心竞争力

据腾讯官方统计，截止至2013年初，微信注册人数突破3亿，而且仍在加速普及中。使用人数多，其商业价值挖掘的潜力也就大，本文讨论的服务型商业微信平台，是将微信平台转化为具有商业价值的服务平台。从平台人数增长上来说，平台免费通过向关注者提供服务信息吸引关注，并随着平台功能的改进与信息的优化，保持客户忠诚度。从盈利模式上來说，与电视台有较大可比性，而区别于同属于PC端的淘宝等电商。电视台通过服务吸引观众，在服务中插入广告，广告商再从中获得实效。在这一盈利模式中，观众的数量决定了广告费用的多少，而广告费是收益的直接来源。服务型商业微信平台基本模仿这一盈利模式，通过广告来运营平台并实现盈利。

将一个已有的盈利模式植入到一个全新的媒体之中，既有许多经验可循，也有诸多需要探索之处，而SWOT分析可以系统地为这一既模仿又创新的行为提供纲领，使得服务型商业平台的建立与发展不至于走太多弯路。

一、优势分析

（一）有力的经营战略

服务型微信平台显然是服务业的一份子。在服务型行业中，消费者满意战略日渐成为谋求生存和不断发展的一种重要战略手段。而目前的发展现状显示，微信商业平台在消费者满意战略上达到了预期指标，庞大的用户群以及不断增长的微信商业平台数量证明了这一点。

关于服务行业，其在国民经济和社会生活中的地位正在逐渐提高，随着产品的同质化和消费者需求的多样化，越来越多的商家逐渐步上一种服务型的商业模式。

（二）良好的成本优势

微信自诞生之初就被定位为“即时通讯服务的免费应用程序”，相对于其它服务型平台，微信商业平台的运营成本相当低，这就保证了低成本的产品开发。例如，对于代购经营者来说，微信平台比网页成本低又快捷，进而被他们普遍接受。另外，在运营方面，因为微信公众平台的运营方法简单方便，不需要过高的技术支持，所以运营方可以节省雇佣人员开支。

（三）在同类市场中地位显著

从通讯市场来看，当前中国移动实时通讯市场，微信是领导者。而从整个产业发展来看，现代化的商业发展中服务型商业模式已经占据重要组成部分。所以微信商业平台，这样一个微信与商业相结合的服务型平台，必然有巨大的市场潜力。微信一旦建立完善的移动电商平台，在电商业务上，服务型的微信平台能够通过服务的优势，避开与淘宝、京东等电商巨头的竞争，从残酷的电商市场分一杯羹，在激烈的竞争中另辟蹊径，谋求自己的发展道路。

（四）互动性强

微信公众平台大多通过图文信息的推送，让用户知晓信息并引导用户下一步的行为。同时，在微信平台上，用户可以参与互动，客服会更加人性化和多元化，例如新消息推出后，用户可以在微信里回复表达意见。用户参与的越多，意见搜集的越多，平台就能得到更多的改进。在互联网上，用户的参与度决定了产品的竞争力，小米手机的成功源于用户参与度之高就是一个典型的例子。另外，相比于微博，微信的粉丝更为精准，在微信中，只有朋友和朋友能够相互交流，所以朋友之间的感情会更加亲密。微信更适合增强与关注用户之间的交流，再将这些用户关系转化成流量和订单数。另一方面相对于传统的社交软件，微信发送的信息是直接推送，从而保证其较高的主动曝光度。

二、劣势分析

（一）产品功能不够完善

1、无法搜索

服务型平台的本质就是为受众提供服务，但目前的微信平台只能单向输出，无法满足受众的各取所需的要求。虽然有“查看历史消息”，但没有搜索功能，无法检索也无法过滤信息。

对策：完善平台设计。第一，分类收集，即将服务信息按消费者需求分成到3到5种类别，方便消费者查阅。第二，设置自动回复，根据受众的需求与之前收集的信息设计自动回复。第三，微博认证之后，开通导航栏这项服务，方便受众查询信息。

2、信息容易泛滥

如果用户关注了20个微信商业平台，每个平台每天推送3条信息，这些庞杂的信息，每天充斥着用户的手机，长期一来，用户会选择性地取消关注自己不常用或是不喜欢的平台以减少无用信息的推送。

对策：在前期市场调研期间充分考察受众的关注点，在推送信息时注重受众的喜好且有针对性。

（二）强关系平台做营销推广较困难

微信是强关系平台，类似于分享社区；微博是弱关系平台，类似于价值观输出社区。前者较适合于做偏娱乐性的信息输出，而后者却可以更加社会化与商业化。微信作为强关系平台在做营销推广、发展新客户方面较为困难。

对策：设想出用微信做推广营销的手段：①发动身边的人关注此账号并推送信息到朋友圈。微信的强关系平台性质会使微信大号的转发信息吸引数量可观的粉丝的有效关注。②大号带小号：借助其他比较有影响力的微信公共账号，帮助推送平台信息，或者发布推荐关注微信账号的软广告。③建立SNS平台体系。例如利用微博给微信加V认证，通过微博为微信推广。

（三）盈利点难寻

微信商业平台盈利模式与传统盈利模式有着很大区别，主要表现在平台自身并没有参与商品交易，盈利点无法从买家或卖家商品上直接寻得。

对策：①通过向商家售卖广告位获取收益。表面上看，关注者能免费获得大量信息，但巨大的关注人数可以使平台拥有更多的赢利空间，使平台获得商家更多的广告支持。②向需要放置特定位置的商家出售特定广告位获取收益。用户发布广告是免费的，但是如果需要放置在特定的位置，比如显示到首页则需要付费。

三、机遇分析

（一）客观外部环境带来的机遇

在当今大数据时代，中国正在面临互联网经济浪潮的再次冲击。通信发展司司长张峰表示，工信部鼓励和支持包括微信在内的互联网和移动互联网的创新发展。可见，国家鼓励新媒体的商业性发展。

（二）微信领域新探索开始涌现

“微信商城”、“微信支付”、“微信小店”，这些在微信领域的新探索都随着微信商业性的被发掘而兴起，为腾讯布局移动电商开路。

例如“微信小店”，互联网业内人士表示，“微信小店”的出现是微信有序开放的又一个标志，也是微信在电子商务领域的一种新探索，必然为商家以及整个电子商务生态带来新的无限可能。

（三）分享竞争对手的市场资源

微信的竞争对手是谁？抛开日韩的LINE，欧美的WHATSAPP，中国服务型微信平台的竞争对手就是广大的电商。“十二五”时期鉴于世界信息化浪潮会出现第二次高峰，我国电子商务行业又将迎来发展新机遇。在市场发展态势如此之好的现在，微信商业平台的推出有利于微信进军电商市场分得一杯羹。

隨着我国的互联网普及率提升，移动网购成为新的市场争夺战场。在移动互联网时代来临之际，各大PC时代的传统网购企业纷纷强化移动战略。这种市场前景下，微信可以凭借自己庞大的原始用户群，在这个新市场上占有一席之地。

四、挑战分析

（一）来自PC端电商的竞争

在当下，PC端的几个主要购物网站仍是网购的主流，而微信商业平台对PC端辐射作用过小。至少在初期，一个微信平台的浏览量与一家淘宝店是无法相比的。除此之外，PC电商的移动端扩张也会阻碍微信商业平台的发展，如手机支付宝、手机淘宝等APP的开发。这些移动端的APP，因为有PC端长久以来积累的经验与人气，极大简化了推广环节。而微信平台由于其自身的封闭性（搜索及推广渠道单一），推广的难度较大。面对PC端电商的竞争，微信平台若是照搬电商的营销模式，相对来说是毫无竞争力的。甚至不夸张的说，微信不做出自己独有的特色，移动终端这一优势也会迅速消失。

（二）来自纸媒与电视的竞争

微信服务型商业平台向受众提供完全免费的服务，向商家收取广告费用来获取利润维持平台运行。这与纸媒、电视的盈利模式相似。与后两者不同的是，微信商业平台属于新媒体，至今尚未成体系，而纸媒、电视均属于传统媒体，有多年运营经验，广告投资的风险小，效果稳定。在微信商业平台仍未成气候的今天，要商家将资金投入进来是困难的，尤其是刚刚起步的微信平台，小商家不愿承担过多风险，大企业不屑于在小平台上做广告。

（三）平台运营者信心难以树立

腾讯为微信的定位是社交平台，所以微信平台的商业潜力并不如淘宝等纯商业平台，而与微博等社交平台的不同是，微信更加封闭，非朋友之间完全不能联系，这注定了在微信平台上发布的信息在传播速度和广度上不如微博。在微信平台吸引大量忠实用户之前，平台的运营较为艰难。运营者需要通过长期发布有效信息与线上线下活动以保持曝光率并且需要度过一段持续低收入的时间，具体成效如何并没有定数，运营者往往在这期间逐渐丧失信心，导致平台运营失败。

虽然目前微信服务型商业平台尚处在起步阶段，有诸多问题需要克服，但在新媒体和移动互联网浪潮下，若能抓住发展机遇，利用好平台自身优势，蕴含的无限商机就能一步步被发掘，其商业前景是值得期待的。