服务理念在高教管理中的缺失原因分析及建议

李卫艳等

摘 要： 高教的管理工作不但能影响学生的学习情况，还能帮助学生树立正确的人生观和价值观，因此采用科学的管理理念对于高教管理来说，具有非常重要的作用，本文在我国高教管理现状的基础上，结合高教管理中服务理念缺失的原因，从管理标准和人员自身素质两个方面，对高教管理中服务理念应用的措施进行深入研究，希望能给实际的管理工作提供一定的参考。

关键词： 服务理念 高教管理 实际教学 缺失原因 建议与分析

1.我国高教管理现状

目前我国高等教育主要采用规范化的管理方式，考虑到学生数量比较多，因此我国宿舍建设比较集中，很难根据学生实际情况，对不同学生采用不同的管理标准，通过实际调查发现，目前我国高教管理通常由一些课时较少的老师兼任管理者，这样学生在管理中处于非常被动的状态。对这些老师会存有一定的害怕心理，在这种背景下，老师为了方便管理学生，会制定一些管理标准，而这些老师会错误地认为管理学生属于自己的工作范畴，与正常课堂教学一样，没有服务理念，这样学生在毕业进入工作岗位后，虽然能够很好地遵守企业的一些规范，但缺乏个性化思维，很难出色地完成自己的工作。由此可以看出高校管理的重要性，要想很好地解决我国高教管理中存在的问题，必须结合我国学生实际情况，借鉴国外高校的一些先进管理经验，对我国高教管理模式进行完善，逐渐重视服务理念的应用，从而提高高教管理水平，帮助学生树立正确的人生观和价值观等。

2.服务理念在高教管理中缺失的原因

2.1学生数量较多

要想实现相应的服务理念，必须根据学生的不同，采用不同的服务方式，从服务角度来说，主要是为了满足学生的实际需要，这种需要既是学习上的，又是生活上的，我国作为世界上人口最多的国家，学生数量很多，而且随着时间的推移，学生数量还在逐渐增加，给高教管理工作带来了很大困难。要想对如此多的学生进行管理，只有采用标准化的方式，制定统一的规范和标准，以此约束所有学生，这是目前最好的管理方式，如果采用服务理念，就需要对学生情况进行深入了解，这需要做大量工作，而现在教育资金有限，高教管理工作人员较少，很难完成这样的工作。由此可以看出，服务理念在高教管理中的缺失有很大的客观因素，仅仅依靠制度改革，很难提高管理水平，虽然经过了多年发展，我国已经成了世界第二大经济体，整体经济实力有了很大的提高，对于教育经费的投入也在逐年增加，但是经费的很大一部分用到了教学基础设施建设中，管理经费依然紧张，很难采用服务理念。

2.2传统教育观念的影响

我国作为一个传统教育大国，一直很重视教育工作，但是在封建社会中，知识分子地位很高，老师这一职业是高尚的，尤其受到以往知识普及率较低的影响，普通百姓的文化水平有限，而通过读书参加科举获取功名，对于普通的百姓来说，是为数不多的出人头地的机会，由此可以看出老师的地位很高。在传统教育模式中，管理工作都是由老师完成的，普通民众由于文化水平较低，对老师的信任度很高，体罚等现象普遍存在。在新中国成立后，老师的地位依然很高，但是体罚等问题已经得到了解决，而高教管理中，受到传统教育理念的影响，管理者没有及时更新相应的服务理念。

3.服务理念在高教管理中应用的建议

3.1针对性地制定管理标准

要想在高教管理中采用服务理念，必须根据学生实际情况，制定不同的管理标准，尤其在一些综合性高校中，专业数量比较多，如果可以根据学生的不同专业，设计不同的作息时间等，则可以给予学生足够的空间，最大限度地促进学生兴趣的发展，对于学生和高校来说，这样的管理方式具有非常重要的作用。在实际的教学过程中，因材施教是一种很好的教育方式，高教管理工作同样可以采用这样的理念，考虑到高教管理的特殊性，西方国家的高教管理中服务理念执行得比较彻底，学校的约束力比较小，学生可以利用课余时间做一些感兴趣的事情，因此国外高校中，在实验室和图书馆中通宵学习现象非常普遍，这是国外高校教学水平较高的原因之一。我国高教管理得比较严格，晚上通常具有统一的休息时间，学生宿舍会定点关门、熄灯，而且实验室和图书馆很少会全天开放，只有一些自习室等不需要人员管理的场所，才会在考研等特殊时间段，全天候开放，这样的管理模式显然在很大程度上影响了教学水平，要想很好地解决这个问题，必须根据高校和学生的实际情况，针对性地制定一个管理标准。

3.2提高管理人员的素质

在实际高教管理中，管理人员作为直接的管理者，其自身的素质能够在很大程度上影响管理水平，目前我国高教管理中，大多让老师兼任管理人员，这些老师虽然具有丰富的理论知识，但是并不懂得管理中需要注意的事情，因此很难采用服务理念等对学生进行科学、合理的约束。要想在高教管理中采用服务理念，首先应该提高这些人员的素质，如果条件允许，则应该聘请一些具有管理知识的人才对学生进行科学管理，而对于现有工作人员，可以采用培训的方式学习国外高教先进管理理念，最大限度地贯彻服务理念，以此提高管理水平，由此可以看出，提高管理人员的素质对于提高高教管理水平来说，具有非常重要的作用。

4.结语

通过以上分析可以知道，与西方发达国家相比，我国高教管理水平较低，在实际管理过程中，采用统一的规范化管理方式，这样管理出来的学生虽然能够很好地遵守相应的制度，却失去应有的个性，这样的学生毕业进入工作岗位后，很难胜任自己的工作，尤其是一些设计性工作，必须具有足够的思维能力，要想解决我国高教管理中存在的问题，可以在实际管理中采用服务理念，根据学生实际情况，针对性地制定相应的标准，培养学生的综合素质。

参考文献：

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