探讨急诊输液护理中护患沟通技巧的应用

朱松梅

【摘要】目的 探讨护患沟通技巧在急诊输液护理工作中的临床应用。方法 选取我院2010年10月~2013年10月收治的76例急诊输液患者进行回顾性分析，将其随机分为观察组与对照组，每组38例患者。对两组患者实施常规护理，观察组在此基础上应用护患沟通技巧进行护理工作，对两组患者的恢复情况进行分析比较。结果 观察组患者的心理恐惧、焦虑情况、护患纠纷发生率以及并发症发生率等各项指标均低于对照组，观察组患者的护理满意率优于对照组，其两组数据对比具有统计学意义（P＜0.05）。方法 将护患沟通技巧应用到急诊输液的护理工作中，大大降低了护患纠纷的发生率，使得医患关系得到显著改善，具有重要的临床应用意义。

【关键词】急诊输液；护患沟通技巧；常规护理；应用

【中图分类号】R473.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)06-0273-01

急诊输液是我国临床医疗的前沿阵线，其应用的药品种类繁多，治疗患者的人流量较大。因此，经常会出现一些护患纠纷情况［1］。随着我国医疗技术的发展，在急诊输液的护理工作中应用护患沟通技巧，能够有效促进医护人员与患者之间的交流，并且可以提高急诊输液护理工作的质量［2］。本文选取我院2010年10月~2013年10月收治的76例急诊输液患者，对护患沟通技巧应用在急诊输液护理工作中的效果与影响进行探讨，取得显著效果，现总结報告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院2010年10月~2013年10月收治的76例急诊输液患者，其中男性患者41例，女性患者35例。其年龄跨度为16~79岁，平均年龄为（41.3±17.1)岁。经检查本组患者中21例患者患有感冒、发烧，18例患者患有心脏病，16例患者患有肺结核，13例患者患有腹痛、腹泻，8例患者患有高血压。本组患者中均无其他影响调查的相关疾病。将其随机平均分为观察组与对照组，每组38例患者，两组患者在年龄、症状等方面均无明显差异，其具有可比性（P>0.05）。

1.2方法

两组患者均采用常规静脉输液治疗，医护人员为其提供相同的医护环境。

1.2.1对照组患者接受常规护理：

1.2.1.1环境护理：医护人员应当保持患者进行输液的器械洁净卫生，并将保持室内环境清洁，并定时消毒，以免造成其他的交叉感染等症。

1.2.1.2药物护理：医护人员应当注意观察患者进行药品输液的进度，对其进行及时的更换。对药物的性质有足够的了解，做好输液前的过敏反应准备。

1.2.2对照组患者在接受常规护理的基础上，应用护患沟通技巧进行护理：

1.2.2.1语言护理：医护人员应当运用语言与患者进行沟通，进而缓解患者的焦虑心理。并向患者宣传医疗常识，增强患者的医疗意识，从而防止疾病的产生。

1.2.2.2肢体沟通：肢体语言也是进行沟通的主要方式，医护人员在对患者进行护理工作时，应当注意肢体语言的运用，对患者进行鼓励。运用轻柔的动作拉近患者与医护人员的距离，增加亲近感。

1.2.2.3心理护理：对具有恐惧、焦躁心理的患者，医护人员应当对其进行适当的心理指导，解除患者心中的顾虑，对患者进行安慰。

1.3观察指标

对两组患者的心理恐惧、焦虑情况、护患纠纷发生率、并发症发生率以及护理满意率进行记录，并对两组患者并发症的发生情况进行比较观察。

1.4统计学分析

采用 SPSS13.5 统计分析软件包对所得到的数据进行分析，计数资料采用Pearson 卡方检验，P＜0.05 差异性显著，具有统计学意义。

2结果

通过对我院收治的76例急诊输液患者的临床资料进行分析，观察组患者具有心理恐惧、焦虑情况的6例（15.8%），护患纠纷的发生率为5.3%（2/76），并发症的发生率为2.6%（1/38），护理满意率为94.7%（36/38）；对照组患者具有心理焦虑、抑郁情况的8例（21.0%），护患纠纷的发生率为15.8%（6/38），并发症的发生率为10.5%（4/38），护理满意率为89.5%（34/38）。观察组各项指标均优于对照组，两组数据对比有统计学意义（P＜0.05）。

3讨论

急诊输液是运用静脉血管滴注的方式向体内输入药品的注射液，在输液过程中要调整滴速，使药品能够持续而稳定的进入患者的体内，进而对患者的病症产生作用［3］。若输液过程中出现不当操作或者药物品种多样化造成微粒、热原叠加，则都会引起患者的输液反应，其临床表现为发热、恶心、呕吐、头痛等症。因此，在急诊输液过程中，护理工作具有重要的医疗作用［4］。在护理工作中，相关的医护人员应当具有高度的责任心、精湛的技术水平与良好的服务态度，才能够减少护患纠纷的产生，并且使患者的生命健康得到保障。运用护患沟通技巧与常规护理相结合的方式对患者进行护理，能够使患者具有较好的精神状态［5］。

本研究结果表明，观察组患者的心理恐惧、焦虑情况、护患纠纷发生率、并发症发生率以及护理满意率等组各项指标均优于对照组，两组数据对比具有统计学意义（P＜0.05）。综上所述，采用护患沟通技巧与常规护理相结合的护理方式辅助急诊输液治疗，能够有效降低并发症的发生率，使整体护理工作体系的质量得到提升，具有积极的临床应用意义，应当进一步的推广。

参考文献

［1］刘花艳，邓定芝，陶艳.人性化服务在儿科急诊输液患儿中的应用［J］.医学信息.2010,23(12):4603-4603

［2］张志红.提高护理人员的沟通技巧减少护患纠纷的发生［J］.航空航天医学杂志. 2012, 23(12):1505-1507

［3］刘玲.构建和谐护患关系防范护患纠纷发生［J］.中国中医药现代远程教育.2013,11(13):151-152

［4］张东兰.关于提高护患沟通技巧预防护患纠纷对策的探索［J］.健康之路. 2013, 12(09):339-340

［5］宋宗梅，于小平，于绍红.有效的沟通技巧在降低护患纠纷中的应用［J］.中国误诊学杂志.2011,11(32):7911-7912