急诊输液护理护患沟通技巧的应用分析

谭华荣

【摘要】目的：研究急诊输液护理过程中护患的沟通技巧分析。方法：抽取医院急诊输液患者120例随机分为常规组和实验组，常规组60例给予常规护理，实验组60例常规护理基础上采用护患沟通技巧护理。结果：实验组有效率和满意度均高于常规组，两者差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：急诊输液护理护患的沟通技巧应用于临床护理中能够有效改善护患关系，取得良好护理效果，值得推广。

【关键词】急诊输液;护理;护患;沟通技巧

【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)06-0248-02

急诊输液是医疗工作的重要科室，通常被用作紧急救治和抢救的前沿阵地，急诊输液护理是否得当对治疗突发疾病和意外伤害具有非常重要的作用［1］。急诊输液接待的病患具有病种多杂、救护时间短、药品繁多和患者流通快等特点，为缓解急诊压力和提高救护质量要求加强医务人员与病患的有效沟通，确保急诊输液治疗达到最优水平。

1.材料和方法

1.1一般材料

抽取医院急诊输液患者120例随机分为常规组和实验组，常规组60例，男35例，女25例，年龄18~74岁，平均年龄42.6岁；实验组60例，男32例，女28例，年龄19~75岁，年龄13.8岁。两组患者在年龄、性别和症状程度等方面均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2护理方法

所有患者均在我院急诊输液室完成静脉输液。对照组实施常规护理，实验组在此基础上，采用护患沟通技巧进行护理，具体步骤如下。

护士应注重自己的仪容仪表，保持医护人员的良好形象，给患者留下好的印象，充分体现护理人员的职业素养，与患者建立良好的护患关系。护理人员应热情、亲切、友爱的态度对待患者，消除患者的紧张感，避免患者产生焦虑情绪，提高患者的治疗配合度。注射穿刺时，应主动与患者聊天，转移患者注意力，减降低患者疼痛感。尊重患者，谈话过程中，护理人员应避免过激言论，避免刺激性语言，与患者友好交流。如护理人员态度较差，在沟通时会使患者产生排斥心理，因此，医护人员应注意自己与患者沟通时的态度。如患者输液次数较多，经常到输液室输液，医护人员应尽可能记住患者姓名，重视患者，进一步提高患者对于护理服务的满意程度。在沟通过程中，护理人员应根据患者的性格特点，选择恰当的谈话方式，多采用安慰性、鼓励性的语言与患者沟通，给予患者精神鼓励。除了言语上的技巧外，医护人员还应应用非语言沟通技巧，如肢体语言、眼神等，给予患者鼓励和安抚，对于患者的疑虑，应耐心解答，在患者说话过程中，不要打断患者，认真倾听，并给予合理建议。当患者产生紧张、焦虑、恐惧等不良情绪时，医护人员应指导患者进行心理疏导，帮助患者消除不良情绪。

1.3观察指标

观察两组患者有护患无纠纷发生，并统计两组患者的护理满意率。采用SCL-90症状自评量表评价医护人员与患者沟通时的语言技巧，包括人际关系敏感因子與焦虑因子两个评价项目。人际关系敏感因子指的是在护患沟通过程中，是否因为护理人员沟通方式不当，患者产生心神不安、退缩等心理，该项评分得分越高，表示护理人员与患者沟通问题越多；焦虑因子指的是在患者治疗过程中，有无出现紧张、不安、烦躁等负面情绪，该项评分得分越高，表示患者的焦虑程度越严重。

1.4统计学方法

采用SPSS软件对临床观察数据进行统计学分析，若P<0.05则视为两者差异具有统计学意义。

2.结果

两组患者在护理前后差异具有统计学意义（P<0.05），在进行护理后都取得了一定的疗效。其中，实验组临床护理效果显著，其有效率和患者满意度均高于常规组，两者差异具有统计学意义（P<0.05）,见表1：

表1 两组急诊护理后效果对比n（%）

组别例数有效无效 总有效率患者满意度常规组 60382263.3（38/60） 10（6/60）实验组 60 537 88.3（53/60）96.6（58/60）3.讨论

急诊输液科室针对患者突发疾病和意外伤害要在最快的时间内进行专业科学的救治工作，是医院工作中压力极大的前沿阵地［2］。在紧急救护过程中护患之间的沟通则对治疗工作具有重要的作用，良好的沟通时促成治疗及时有效的条件，反之则会阻碍患者得到及时救护，耽误病情甚至造成巨大损伤［3］。拉近护患之间的距离和取得患者信任和安全感需要医务人员和患者进行良好有效的沟通，沟通的优劣直接影响着患者的治疗时机，而沟通则需要恰当的治疗方法， 正确娴熟的护患沟通技巧能够及时掌握患者的病情、安抚患者不良情绪取得信任感、给予患者针对性强的指导以及有效控制患者病情。

医护人员在与患者沟通的过程中要注意语言和肢体的表达方式，提高患者满意度。通过应用护患沟通技巧使得护患之间纠纷减少，有效疏导患者不良情绪，缓解其抑郁、焦虑和愤怒等消极情绪，保持乐观冷静的心理情绪，有效配合医务人员进行针对性治疗。

综上所述，通过对比研究急诊输液的常规护理和运用护患沟通技巧进行护理，采用护患沟通技巧进行护理效果明显优于常规护理法，两者差异具有统计学意义（P<0.05）。说明急诊输液应用护患沟通技巧护理具有显著的有效性和患者满意度，值得更广泛的推广于急诊输液临床护理中去。

参考文献

［1］单绪金.急诊患者输液护理中护患沟通技巧的应用［J］.中国当代医药,2013,13(24):65-66.

［2］张莉彦.护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用［J］.内蒙古中医药,2013,13(04):78-79.

［3］王婷.浅论急诊护理工作中的护患沟通［J］.中国卫生产业,2012,12(24):45-46.