护患沟通在临床护理工作中的应用分析

作者简介：邓毅（1963-），女，籍贯：湖北公安人，职称：主管护师，学历：中专，主要研究方向：护理管理知识方面。【摘要】从以往的病患围绕着护士转换到现在的护士围绕着病患这样的模式，护患之间的沟通显得越来越重要。护患之间良好的沟通有助于改善护患的关系，反之则会恶化。本文对如何做好临床护理工作中的护患沟通做了简要分析，旨在更好的提高护理的工作质量。

【关键词】护患沟通；语言性；非语言性

【中图分类号】R473.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)06-0236-02

在临床的护理工作中，所谓的护患沟通，即护理与病患之间围绕着同样的规则，相互之间传递信息的一个过程，它是病患之间相联系交往的一个重要途径。护理通过患者传达的信息，可以更好的掌握患者的身心健康程度，从而更加有侧重点的对病患加以护理；病患则通过护理的信息，對护理工作更加的有信心。它不仅有效地改善了护理与病患之间的关系，也对护理的护理工作、病患的健康修复起到了很大的作用。

一、语言性的沟通

言语给人带来的心理方面的刺激作用是很强大的，有一句俗语就表明了这一点，它的大概意思是，一句好的言语能让人在冬季的三个月都感到温暖，而一句凶恶的言语则让人会在六月份感到寒冷。在临床护理工作中，护理和病患之间的沟通大部分都是以交谈的方式进行的，沟通的言语可以治疗病患的疾病，但也有可能引起疾病。通过与病患之间的言语交谈，护理人员可以更加准确的了解到患者的病况，这样便可以给予患者准确的治疗方案。这不但可以在身心上帮助病患减轻痛苦，而且也可以提高治疗的效果。如果护理人员能够巧妙的应用与病患之间的沟通技巧，则会促进与病患之间的感情，从而更好地给病患治疗。

首先，护理人员与病患之间的沟通是要有主题性的。护患之间的沟通是围绕患者的病情展开的，所以患者的病情便是护患沟通的主旨，掌握好这一主旨，护患之间的交流才能有主题、有针对性的展开。

其次，护理人员与病患之间的沟通应该是有区别性的。护理人员面对不同年龄阶段、不同的文化程度、不同生活背景的病患是要有不同的交谈方式的。对那些本身就精力旺盛、容易激动、做事为人风风火火的患者，护理人员要能够使与他们的沟通在平静的氛围中展开；而对那些较为固执、做事扭捏不爽快的患者，护理人员就要有足够的耐心，对他们进行开导，语气上也要相当的委婉；和小孩子沟通的时候，要多使用鼓励性的语句，增强他们对自己病况的信心；和年轻人沟通的时候，为了避免使他们产生逆反的心理，护理人员不能使用教训的口气与之交谈；而和老年人沟通的时候，护理人员就不能运用太多的修饰语、定语之类的修辞，更重要的是简单易懂，尽量的使用口语化的言语，以晚辈的身份倾听患者的心声，让他们对自己产生更多的亲切感，从而优化沟通的效果。

再次，护理人员与病患之间的沟通应该具备情感性。情感是促进人与人之间的纽带，护理人员在与病患的沟通中，要对本身个人主观的情感加以调节和控制。一旦进入了工作的状态，便不能掺杂着私人的情感。工作中要时刻保持着冷静、愉快的心情，只有这样，护理人员才会真正的给病患以同情心、给病患尊重、从而信任病患。

最后，护理人员与病患之间的沟通方式要有艺术性。给病患做相关的解释说明的时候，要客观冷静，切勿抑扬顿挫，这样可提高自己的沉着感和可信任感；而护理人员在表达情感的时候，则可以按照情感用相同的语气与病患沟通。比如说轻轻的对病患说一句你真厉害的时候，就可以充分的表达出对病患的赞扬和尊重。但是，如果用高扬的语气，快节奏的说出你真厉害的时候，就反而有一种嘲讽的意思，这就会让病患紧张，也影响到护理人员与病患之间的有效沟通。

二、非语言性的沟通

护理人员与病患之间可通过直接的言语进行沟通，直观明了的表达出意思和情感，同时，非语言性的沟通也是同等重要的。一方面，医护人员要学会听到患者的弦外之音，可能有些话病患难以启齿，但是护理人员要能知道病患的真正需要；另一方面，明白病患的需求，护理人员要充分运用自己的面部神情、行为举止等形式给病患及时准确地反馈。这样不仅可以阐明自己在认真倾听，深知病患心，也可以起到鼓励病患、增强病患信心的作用。根据有关的调查显示，某种情况下，非语言性的表达比语言性的表达更加具有感染力。

(一)面度表情

俗话说，眼睛是心灵的窗口。病患可以在护理人员的眼神中读出很多东西。给病患安慰的时候，护理人员就要眼神中充满着关心之意；给患者支持鼓励的时候，要给予病患坚定的眼神；给病患提供解释的时候，就得智慧充满着目光。护理人员给病患亲切而坚定的眼光可以使病患增加信心，减少恐惧的感觉。医护人员不得给病患轻蔑、凶恶的眼神，因为这样会让病患增加很多烦恼，容易产生不良情绪。除此之外，微笑也是打开心灵的一个好方法。护患之间的沟通如果常常有微笑伴随，那么就会大大的拉近护患之间的距离，减少双方的心理压力，从而有效的提高临床护理的质量。

（二）肢体的接触

眼神交流可缩短心灵的距离，病患之间的肢体接触则可拉近空间上的距离。护理人员适当的给病患以按摩等肢体上的抚摸，可以有效地缓解病患身体上的疼痛，让患者感到舒适感；给老年人搀扶、盖被子等行为也可表现出对病患的关心；给孕妇在肚皮上简单地做些抚摸，可以有助于降低分娩的疼痛感；而亲切的抚摸患儿的头部，会让患儿倍感亲切，消除恐惧的心理，从而更容易接受治疗护理。

三、结语

在临床护理中，护患之间的的沟通是一门技术，也是一门艺术。护理人员要掌握沟通的技巧，巧妙的应用语言性和非语言性这两大类的沟通，培养自身的素养，在护理工作的时候，和病患之间实现良好的沟通。拉近和病患之间的距离，给病患增加信心，能够促进病患愿意、并且想要接受治疗，改善临床护理的质量。

参考文献

［1］胡碧玉，陈素英，温秀梅. 护患沟通在临床护理工作中的应用技巧［J］.临床医学,2011，9.

［2］方保珠. 护患沟通在临床护理工作中的应用［J］.淮海医药,2013年3月.

［3］张爱华. 浅谈护患沟通在临床护理工作中的应用［J］.实用医技杂志,2009,2