网络环境下高职院校图书馆信息服务的困惑与对策简析

赵荣锋　陈淳

摘要：就云南而言，高职院校大多由中职学校升格而成，建校历史短，实力不足，图书馆基础薄弱，与《云南省高职高专院校图书馆建设指南（试行）》的A类建设要求差距甚远，基本处于“温饱水平”。针对这些问题或困惑，网络环境下的高职院校图书馆要在服务能力建设与创新服务的实践中探索路径，寻找应对之策。

关键词：网络环境 高职图书馆 服务困惑 对策

1.网络环境下高职院校图书馆信息服务的困惑

高职院校图书馆虽然发展很快，但问题很多，其中主要是服务效率不高和服务的时效性不强。根本原因在于：设备陈旧、馆藏不足、数据库不多、计算机信息人才缺乏、整体队伍素质偏弱、馆藏资源结构有待优化、特色不明显、读书文化活动开展不够、服务意识和能力有待加强等。这些问题，集中表现出“馆小、钱少、人弱”的特点。

1.1管理理念陈旧

在高职院校，图书馆普遍存在“重收藏、轻利用、等客上门”的情况。馆员认为，只要“不失火、不失盗、书不乱、地不脏、能借阅”即可。馆员安于现状，视野狭窄，缺乏竞争意识、参与意识和创新意识。丰富的文献资源利用率较低，未能发掘文献开发的价值，服务水平有待提高。

1.2管理体制落后

图书馆属于教辅部门，位处边缘，不受重视。有的馆独立建制，有的馆职能归原教务处、信息中心或网管中心管理，有的馆甚至没有直接的主管校领导。而在图书馆设置直属党支部的院校并不多，一般只设工会小组。有的馆严重存在“大锅饭”现象，“干与不干、干好干坏”一个样，影响图书馆教育职能的有效发挥。在分类编目、咨询服务、借阅服务等工作不能量化，“柔性管理”难以调动馆员的积极性，因此有必要对管理体制与制度进行改革和创新。

1.3馆舍不足，设备不够

近几年来，高职院校图书馆的馆舍建设突飞猛进，很中看。不少图书馆都改造、扩建或新建，楼更壮观，面积更大，设备更好，技术更新，功能更强，座位更多，环境更优，环保又生态。但“不适用、用不了或被挤占了”的情况也时有发生。另外，设备陈旧，书架、书立、期刊架、座位数、馆藏量、数据库、存储空间等不能满足图书馆事业发展的需要。

1.4自动化网络化和数字化滞后

如今，自动化网络化和数字化建设日新月异，无论是硬件建设还是软件建设，可谓速度快，但也问题多。硬件上，服务器、存储、网络、电脑、读报机、显示屏等要不断引进或更新；软件上，图书集成管理系统、电子阅览室管理系统、图书馆信息网、资源查询系统、微信服务平台、电子书借阅系统等要不断升级。这些新变化，就现有队伍很难承担起图书馆自动化网络化和数字化建设的重任，难以适应图书馆新技术的发展和运用。在高校中，高职院校图书馆的自动化网络化和数字化相对滞后。

1.5专用经费不足

高职院校图书馆的经费主要有年度办公经费、设备专项经费、纸质资源专项经费购置、数字资源专项经费和项目经费构成，一般情况下没有现金捐赠。经费足，入馆的设备和资源才会多。但随着物价上涨，更多的书刊和数据库需要购买，经费依然普遍不足，导致年度书、刊、报的数量有减无增，数据库买不了或无法更新数据的现象普遍存在。

1.6馆员队伍较弱

高职院校图书馆的馆员队伍可谓是“老、弱、病、残、孕”齐聚，状况堪忧。有的馆员没有职业精神，缺乏责任心，态度不端正，业务素质不高，无法满足工作需要，服务质量和水平难以提高。加上“话难听、沟通难、不团结、怨恨多”的顽疾，内耗严重，建设美丽智慧示范高职院校图书馆的梦想就成了美梦。

2.网络环境下高职院校图书馆信息服务的趋势

网络环境下,用户对知识信息的需求有如下特点：知识信息需求的全方位与综合化，知识信息需求的开放化与社会化，知识信息需求的电子化与网络化，知识信息需求的集成化与高效化。这就要求图书馆的服务模式要发生转变：工作从“读者服务”转向“协调、合作、共享”，馆员从热情周到的“服务员”转变到便捷的“信息导航员”。

2.1信息资源载体变得更宽广。图书馆向用户提供的不仅是本馆馆藏文献资料，而且还要通过网络远程“索取”文献信息，如书目查询、全文（图文）数据库、学术视频等，数字资源规模无限扩大。

2.2信息服务内容由单一化变为多样。网络技术和手段使信息服务工作不止局限于为读者简单地提供文献，还要根据读者需求向其提供多形式、经筛选和整合的信息资源。

2.3信息服务方式由自我向用户转变。通过数字化与书目、文摘、全文等数据的“信息流”来代替馆藏文献的“物流”，实现了知识信息的广泛传播。它拓展了信息流动空间，提高了传播速度，服务从“自我为中心”向“以用户为中心”方式转变。

2.4信息服务质量由低变高。如今，信息服务要求更高，表现为“快、全、新、精”的特点。“快”，速度快；“全”，信息广、资料全；“新”，内容新；“精”，内容精。用户希望信息服务人员能提供高质量、深层次的信息服务。

2.5信息服务对象固定变为多元。网络信息的开放和共享使服务方式超越时间和空间限制，用户多，范围广，呈现出多元化和多層次性，每个人都是信息知识的需求者。

2.6用户需求由“物流”变成“信息流”。很多时候，用户特别注重获取较全面的深层次信息，尤其是对一次文献的获取，而且这种需求来得快、来得急。

3.网络环境下高职院校图书馆要加强服务能力建设

根据存在的问题，高职院校图书馆应该走“小而特”的发展道路，加强服务能力的建设。

3.1把馆舍规划好建设好

馆舍规划科学，库室布局合理适用，不被其他部门挤占；更新旧设备，购置新设备；绿化、美化库室，优化网页，积极为读者营造良好的读书文化氛围和文献检索条件。

3.2资源建设又多又好

包括实体馆的纸质资源和虚拟馆的数字资源要同步建设，增加书、刊、报等资料的馆藏，也要新购数据库或更新数据，也要自建小本特色数据库，为读者提供更多的精神食粮。

3.3馆员队伍要拉得出用得上

要有人，要有“有思想、懂技术、负责任”的馆员，这样馆员队伍的整体素质才会提高。要在规章制度设计、管理意识、服务水平、合作精神、沟通能力、教研能力等方面下功夫，使信息服务水平得到提升，实现为读者提供满意信息服务的理想。

4.网络环境下高职院校图书馆创新服务的对策

不抓业务，没有进步；没有创新，就没有特色。因此，网络环境下高职院校图书馆要抓好创新服务，特色发展。

4.1提高素质，保障创新

人力资源是第一资源，人才是创新的关键所在。图书馆人才，不仅要具备扎实的专业理论知识、广博的现代科技知识，要有外语水平，在计算机、网络、数据库的技术方面有一定了解，具备良好的职业精神、信息素质和文献检索能力。即馆员应是多功能、全方位、复合型的人才，是专家型的学者。在馆员的使用中，要注意发挥专业特长，培养一批新型的网络环境下的信息服务员。另外，在馆员不足的情况下，引入学生社团，培养学生干部和学生馆员，积极发挥勤工俭学学生的作用，有利于信息服务的展开和创新。

4.2与时俱进，开拓创新

4.2.1对信息服务的效率提出新要求。要加强馆系（部）合作，馆员要了解各部门的需求，及时主动的为院系（部）和读者的需要提供准确、快捷和高质的信息服务。

4.2.2对信息资源建设提出新要求。衡量办馆水平高低，已不再看藏书量的多少，要改变传统以纸质为载体的馆藏结构，联系实际同步建设馆藏实体资源和网络虚拟资源，并对这些文献信息资源进行科学管理和开发，建设具有自身特色的信息资源库。

4.2.3对读者信息素质教育提出新要求。图书馆要利用讲座、上课、入馆教育等形式帮助读者掌握现代信息检索的技能，并快速获取所需信息资源，培养用户的信息意识与利用文献信息的能力，这是图书馆不可忽视的教育职责，要让读者明白——图书馆的资源非用不可。

4.2.4对服务手段和方式提出新要求。由于信息服务中心、咨询公司、资料检索中心等服务机构的出现，他们借助计算机、通信、网络等信息技术，以简便、经济和快捷的工作效率赢得了用户的信赖，迫使图书馆的服务手段现代化和服务方式多样化成为必然。

4.3特色发展，服务创新

网络环境为图书馆的服务提供了得天独厚的良好机会，图书馆要对信息资源的收集、加工、整理、服务赋予新的内容和方式，积极探索信息服务的新模式。

4.2.1开展特色化的品牌服务。创建品牌化服务，既是一種战略，也是服务工作的核心。图书馆如果能够通过自己的某种独特性、信息产品或服务，在同行中形成优势或特色，那么这种优势就是品牌服务。例如，特色资源、特色服务、读书文化活动、学术研究和育人等。

4.2.2开展专业化的垂直服务。这种服务需要馆员具有超前意识，要求馆员与读者紧密联系，建立读者服务责任制。如挑选有专业背景及业务知识的馆员，作为各院系（部）的信息联络员，负责了解相关院系（部）的文献需求，提供信息导航服务，向重点专业建设和课程建设开展主动的信息推送，参加院系（部）举办的有关培训、讲座和阅读活动等。

4.2.3开展个性化的信息服务。强调针对具体用户的需要和提供连续的服务。这种模式一方面体现在参考咨询等以解决用户的具体问题为基础的灵活服务中，另一方面也将融入系统和组织体制中。如建立图书情报系统的个人化界面、校本特色数据库等。

4.2.4开展智能化的共享服务。信息全球化时代，强调馆员分工合作，树立共建共享的观念，实现信息资源网上共享和服务共享，避免各自为政。充分利用数据库技术、检索技术、智能技术和网络技术进行知识的存储和传播，通过“扫、照、点”便捷的实现知识寻求者和知识提供者之间的交流，使信息资源得到及时匹配和传送，图书馆变成智慧的信息服务中心。

4.2.5强化增值服务的意识。服务产生价值。要认识信息本身的价值，也要认识信息的使用价值，有偿服务与无偿服务结合，社会效益与经济效益并举，使人们在网络和信息时代离不开图书馆的服务。如为行业、企业提供有偿的信息服务或咨询。

总之，在网络环境下高职院校图书馆信息服务要走出困境，就需要加强馆舍建设，增加设备，加强馆藏资源和馆员队伍建设，积极开展读者教育服务和个性化服务，提高流通服务和人性化服务水平，建立信息服务新模式，探索出高职图书馆创新服务的新途径。

参考文献：

［1］云南省教育厅高教处.云南省高职高专院校图书馆建设指南（试行）.2011年3月.

［2］张云霞.基于高职院校内涵建设的图书馆信息服务探索.浙江工商职业技术学院学报,2010（12）.

［3］丛笑.应用型高校网络环境下图书馆服务模式的创新.中国科教创新导刊,2009（NO.01）.

［4］蔡晓丽.试论网络环境下图书馆服务存在的问题及对策.科技情报开发与经济,2010年（第20卷第21期）.

［5］桑长秀.浅论网络环境下图书馆服务创新.数字图书馆,2012（8）.

项目信息：《网络环境下图书馆信息服务能力分析与对策研究》（项目编号2013C060）