网络环境下图书馆读者服务创新思路研究

摘 要：网络环境下的图书馆读者服务工作面临着新的机遇，这就需要图书馆尽快转变传统的读者服务模式，进一步拓展自己的服务领域与范围，采用网络时代先进的服务手段来为读者提供更为全面且高效的读者服务工作。因此，本文将基于网络环境来探讨图书馆读者服务工作的创新思路，具体是在分析了网络环境下图书馆读者服务工作特点的基础上，提出了一些创新性思路，以期推动网络环境下图书馆读者服务水平的提升。

关键词：网络环境；图书馆；读者服务；创新思路

作者简介：赵锡环（1977-），女，汉族，山东淄博人，研究方向：图书馆学。

[中图分类号]：G250.7 [文献标识码]：A

[文章编号]：1002-2139（2014）-08--01

随着网络化时代的到来，我国图书馆的信息服务渠道被进一步拓宽了，其服务范围也进一步扩大了。这就使得图书馆的读者服务工作面临着新的挑战与发展要求。那么，图书馆在网络环境下如何更新读者服务理念，改变传统的读者服务模式，将成为大家关注的一个焦点问题，因为它将直接关系到图书馆读者服务工作的服务水平与质量提升与否。因此，图书馆必须尽快适应网络时代的环境要求，不断深化服务层次，扩展服务领域，利用好网络时代的现代化手段来为读者提供一个全方位且高效率的服务。

一、网络环境下图书馆读者服务工作的特点分析

作为图书馆的一项基本职能，读者服务工作也是图书馆一切工作的出发点和归宿，其在网络环境下有着如下几个方面的特点。

（一）文献信息资源更加丰富。网络环境下，图书馆的读者服务工作的服务理念发生了巨大的变化，其原先闭关自守的服务状况发生了根本性的转变，其在网络环境下更为看重对于网络资源的开发与利用，重视共建共享，从而使得图书馆读者服务工作表现出开放性、主动性与多样性的特征。它使得图书馆的读者服务工作更为看重以人为本的服务理念，并通过这种服务理念的根本性转变，切实丰富了图书馆的文献信息资源，主要是虚拟的馆藏文献信息资源，比如说存储在磁带、光盘等载体上的电子文献和经过数字化处理的图书报刊文献等。

（二）图书馆服务对象变得社会化。网络环境下的图书馆读者服务工作改变了传统的读者服务中读者必须到馆的局限性，它使得读者可以超越时间和空间的界限随时随地地获取所需的文献资料与信息，这就是说，网络环境下的图书馆读者服务工作的服务对象范围大大扩大了，它可以让读者“足不出户”的利用图书馆里面的文献信息资源，让原先较为特定的读者群开始向着更为广泛的群体扩散，读者只要具备一定的阅读能力，就可以成为网络环境下图书馆的读者，它可以把图书馆的读者群体辐射到社会各个阶层的人群当中去，这些读者可以是现实读者，也可以是虚拟读者，从而使得网络环境下，图书馆的读者群体呈现出非固定性、非结构化的特点。

（三）图书馆服务模式更加多样化。网络环境下的图书馆读者服务工作的方式变得更加丰富多样，它改变了传统图书馆的读者服务模式中以馆内文献阅览、图书借阅为主的单一的服务方式，它使得图书馆充分利用好网络资源来把静态的现实空间变成一个动态的虚拟空间，从而让图书馆的读者服务变得更为开放，以远程化的服务模式让图书馆的读者服务内容也发生了改变，它可以让读者避开繁琐的借阅手续与程序，最大限度地满足了读者的信息需求。

二、网络环境下图书馆读者服务工作的创新思路

（一）切实树立起新的读者服务理念。网络环境下，我国图书馆应该提高自身的读者服务意识，让图书馆作为文化传播与信息服务机构的作用充分发挥出来，让图书馆的本质属性，即提供充足的文献信息服务的本质展现出来。同时，我国图书馆的读者服务工作创新过程中，还应该尽快转变自身的服务角色与地位，变传统的文献整理与保管员形象为信息的组织、生产者的形象，以便更好地吸引潜在的各种信息用户，为他们通过网络提供更为便捷、及时且广泛的信息資源，转变自己的服务观念，更新读者服务工作内容与形式，使得网络环境下图书馆读者服务工作由被动变主动，并进一步提升图书馆专业人员的整体素质，让他们通过网络环境来不断的吸收和更新自己的知识，进而掌握好现代化的图书馆读者服务技能，有利于真正提高读者服务工作质量。

（二）创新读者服务的具体内容与层次。这就是说，我国图书馆的读者服务工作在面对网络环境的时候，应该采取积极有效的措施来提升自己的读者服务内容与服务品位，即图书馆应该充分重视对读者的个性化服务，要根据读者不同的年龄、性别等差异性来提供个性化的信息服务，还应该树立其“以人为本”的服务理念，开展定题信息服务，并充分利用网络信息资源来开发出属于自己的特色馆藏数据库，创新自己的读者服务方式，提升自己的读者服务层次，让读者在获取信息资源的时候，能够突破传统的各种障碍，真正通过网络环境来缓解读者与图书馆之间的信息供求矛盾，从而为读者读者开展继承信息服务，合理加强数字馆藏建设，推动图书馆向国际化方向发展。

（三）强化网络参考咨询服务工作。网络环境下，图书馆的读者服务工作应该建立新的服务机制与服务模式，尤其是要不断创新自己的参考咨询工作的内容、方式和方法，真正树立起以“知识服务为主”的创新服务理念，把网络环境下的图书馆读者服务工作提高到更高的参考服务层次上来，从而进一步拓展网络参考咨询服务工作的内涵与外延，为读者提供一个集成、多样、动态的数字化参考咨询服务。这样的服务将是个性化和全方位的，它将超越传统的读者服务模式，为读者提供一个集娱乐性、学术性以及教育性为一体的信息服务平台，图书馆也应该同时加强自身的信息资源建设，比如说加强文献资源建设，加强网络信息资源建设，加强数据库建设等，从而真正满足各个层面读者的信息需求。

参考文献：

[1]徐莉.论网络环境下图书馆的信息服务工作[J].图书馆学刊，2004（3）：27-28

[2]张利，吴慰慈.21 世纪图书馆读者服务的发展趋势[J].大学图书馆学报，2000（4）：47-49