浅谈郑州化妆品专营店市场调查

刘媛媛

摘 要：随着我国社会经济的发展、人们生活水平的提高，化妆品也已经成为人们日常生活中必不可缺的一件必需品。近些年来，化妆品产业的发展态势也愈来愈猛。我国化妆品年销售额已经居世界第八位，且有专家做出预估，今后几年，我国化妆品市场的营销额还会以迅猛的态势增长。面对当前发展愈来愈快的化妆品市场，本文就对郑州市化妆品专营店展开市场调查，对当前化妆品专营店现状及未来发展趋势进行探析。

关键词：郑州；化妆品；专营店；市场调查

就在二十年前甚至十几年前，爱美的女性们想要买一些化妆品还需要跑大半个市区的路到百货商场的化妆品专柜去买，更无专营店为人们提供服务。而现在，化妆品的购买已经变得愈加方便，大型超市、百货商场、美容院以及化妆品专营店等在我们身边比比皆是。人们只需要走几步路甚至在家里点几下鼠标就可以买到自己所需要的化妆品，就以本文所研究的郑州市来说，化妆品专营店的发展更是速度，无论是在社区附近、高校周边还是主干路段门面，都可以见到有化妆品专营店的存在，同时各式各样的新店面也在不断涌现。這些化妆品专营店不仅在环境装修、服务方面具有自己的特色，而且拥有各不相同的产品引进以及店面定位，吸引了众多消费者的眼球，拓展了广阔的市场领域。由此，化妆品专营店的不断涌现一方面是代表着化妆品行业的繁荣发展，另一方面更将整个商业的发展浓缩于此，其现状及未来发展趋势都值得我们进行解读。

一.郑州化妆品专营店现状分析

当前郑州市大部分化妆品专营店中，有超过2/3是多品牌经营的综合型店面，其它还包括以玫琳凯、雅芳等连锁店为主的众多店面。经调查研究，其中有占总数的1/10都是表现为前店后院形式，但是随着美容院与化妆品专营店各自专业化的发展，在化妆品专营店中设置的美容院也变得愈来愈简单。一般来说，店面面积在70m2以上的占总数1/5，虽然其数量远远少于面积在30m2左右的小型化妆品专营店，但是在当下已经成为化妆品专营店主要的发展趋势。就近几年新开业的大部分店面来说，都具有店铺面积较大、环境独具特色、产品种类多且品牌多等特点。

除了化妆品专营店在面积及经营品牌方面的区别之外，郑州市当前还存在着另一种不同的形式，就是与药店共同经营。例如郑州市东风路的美邻大药房，它就是属于一家化妆品与药品两者合一的店面，店里一半属于药品货架，另一半属于化妆品货架。店铺面积虽然比较大，占地位置也比较好，但是由于药品与化妆品两方面是分开各自经营的，无论是在消费氛围的营造方面还是在店铺环境设计等方面都有所欠缺，未能得到较好的经营效果。这样一种“化妆品+药品”经营的新模式是否与当前市场发展需求相符还需日后深入总结。

对郑州市的化妆品专营店进行市场调查，继而发现当前化妆品专营店的“专”也愈来愈包含了更多“专业”的意味，而“专一”也正在逐渐转变为“全面”。除了像玫凯琳、雅芳等品牌连锁店之外，其余的无论是店面的大小，都可以发现最少包含了5种之上的化妆品品牌，尤其是大型店面，其包含的品牌种类更多，产品也更为全面，从儿童护肤品到成人彩妆、护肤品以及香水再到女性用品方面，包含万千。随着消费者消费需求的提升以及其它化妆品连锁店成功的经营经验，化妆品市场也正在向着更加成熟的方向发展。

二.从消费者方面看郑州化妆品专营店

抽取100名郑州当地消费者进行调查，发现其中90%的消费者都倾向于喜欢屈臣氏这种模式的店面，喜欢的方面具体如下表1所示。

由上表可以看到，本次对100名郑州当地消费者进行抽查，关于服务方面，由于屈臣氏这类店面大多属于自选模式，其它化妆品专柜只是占据了其中一小部分，因此对于服务的需求相对较小，一般来说都是消费者自己选择好产品直接去收银台交费，所以虽然服务方面与其它方面比较占据比例较少，但并不表示服务就不重要。而这在一站式以及环境好方面也得到了突出表现，也正是由于无形服务的到位，才能使消费者在这里购物的开心，感觉消费的方便。

由此看来，当前的消费者们也愈来愈倾向于选择自主购物式的化妆品专营店了，其实将其再称为“店铺”可能已经有些不太精确，这种自主购物选择式更倾向于休闲式的商店街，也就是较大规模的购物中心，其中更是将餐饮、购物、娱乐等方面集为一体的一站式消费场所，类似于一个小型的社区，在这里自主购物、休闲娱乐可以满足消费者的舒适需求。

另外，就消费者方面来看，他们所期望的休闲式购物商店街式的化妆品专营店，严格意义上来看属于化妆品购物中心的范畴，其中将诸多常见品牌、诸多产品系列以及产品类别以共存的方式集中在一站式的化妆品消费场所中。该模式的优势在于一方面可以将购物的便利性凸显出来，另一方面在于为消费者营造了一种新的购物环境，更是将商品的无形价值凸显出来，使消费者享受到购物的便捷与兴趣。同样，这种模式的购物也对经营者及管理者提出了更为严格的要求。

例如处于郑州市黄河路西段的大嘴鸟连锁国际妆品名店，就是属于一站式的消费场所，其店中包括了日常护肤、洗化、香水、彩妆、女性及男士用品等各类产品。另外其中还包括了与女性消费者息息相关的例如内衣、视频、养颜食物等方面，尽可能的包罗万象，尽量满足消费者提出的各种需求。

在郑州市，诸如大嘴鸟这样的化妆品专营店已经存在诸多，虽然说该模式距离一站式购物商店街的模式还比较远，但已经实现了化妆品专营店的经营者不再仅仅依靠折扣店来生存，而已经愈来愈多的进行对市场需求的探索与学习，在这种态势下，郑州化妆品专营店都在向着实现一站式购物商店街的模式努力，已经成为支撑经营者与消费者发展的基本需求。

三.化妆品专营店的核心在于消费者体验

随着消费者对于大型店面提出的需求，也就意味着消费者的消费境界有了进一步的提高。以屈臣氏为例，屈臣氏的经营理念中“美”与“健康”是最基本的，而“欢乐”却是其经营理念中的一个核心。“欢乐”的理念也就是包含了消费者的消费体验。对于未来商业形态的发展来说，消费者体验是最根本的一部分，消费者是否能被一个场所吸引，是否愿意在此消费，无论其实大型店铺还是小型店铺，使消费者感受到欢乐才是最重要的，这也是决定该店铺是否能继续生存、发展的重要点。很多专家都认同这一说法，随着人们对生活品质提出的要求愈来愈高，消费者一方面是以购买商品为目的，但另一方面还是要享受购物中的乐趣，以此来实现对企业文化的认同以及对品牌的肯定。

结束语

总结来说，一个化妆品专营店不仅可以帮助消费者积极改善其健康、美容等方面内容，而且还可以使消费者在购物过程中感受到快乐、轻松、愉悦，那么就可以说，该化妆品专营店是成功的。而未来的化妆品专营店是以怎样的形式存在，值得我们日后进一步探索。（作者单位：洛阳师范学院商学院）

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