微商诚信问题的探讨

沙丽华

摘 要：过去的一年里，微商的疯狂发展给人们的生活带来了些许便利，同时也来带了无限困惑。诚信问题成为制约微商发展的一个重要因素。文章从微商的现状，问题来源，解决对策，三个方面来探讨微商诚信问题。

关键词：微商；诚信问题；解决对策

随着我国电子商务的蓬勃发展，网购的方便快捷以及人们受利益的趋势，“微商”，一个电商后起之秀，利用朋友圈售卖商品的群体，悄悄渗入人们的生活。在朋友们暴利刷屏的同时，一系列的问题也出现了，最重要的就是诚信问题，诚信是所有企业做大做强的软实力。分析微商存在的诚信问题并提出相应的解决方案，是微商发展的迫切需要。

一、微商存在的诚信问题现状

目前微商的主要群体还是个人，主要顾客来源是微信或者QQ或者其他社交平台的朋友圈，是一种口碑式营销模式。但是它真的是口碑相传吗？很多微商向朋友推销时都说，“这个我怎么样，怎么样，非常好”，然而事实真的如此吗？

根据《中国电子商务诚信状况调查》显示，诚信问题仍然是网购消费者最关心的问题，微商诚信问题主要表现在如下几个方面：

其一：网络欺诈：很多人通过社交软件如QQ，微信，陌陌等认识没有见过面的所谓朋友，在欺诈者长期的“嘘寒问暖”后，轻信欺诈者推荐的产品，如保健品、投资理财等，通过汇款，转账等方式将钱转给所谓的朋友，上当受骗。微商不同于淘宝，淘宝有支付宝作为中介平台，可以申请退款和维权，微商基本都是直接转账，靠着“朋友的信任”来完成交易的。很多做代理的微商，自己甚至不了解产品，只是从中间拿些提成。

其二：产品质量瑕疵：微店购物，靠发简单的图片和天花乱坠的言辞来推销产品，类似于直销。顾客不能通过触摸、查验等来检查商品，然而因为专业知识的局限，顾客很难辨别一些产品的坏，比如现在卖的非常火的面膜。当发现上当受骗，为时已晚。很多微商做的是化妆品代购，利用国内消费者没有去过国外，没有用过真品，鱼目混珠。

其三：售后服务质量差：微商中大部分是做代购或者中介，产品一旦出现问题，处理周期长，有些微商直接找借口不处理，把责任推卸给厂家或者快运公司。产品质量出问题，很难享受国家三包政策，消费者多少都会有折旧损失或者其他损失。

其四：个人信息泄露：通过朋友圈营销的微商，产品的买卖双方基本都是认识或者熟悉的，很容易矛盾激化后产生报复性质的行为，如将买家的私人照片PS成不雅照传播，泄露家庭信息等。同时在网络中完成的支付信息，订货信息，交流信息等都容易被非法窃取或被商业经营者非法公开。

其五：朋友圈诚信危机：朋友圈本来是一个了解朋友生活酸甜苦辣，分享生活的地方，用它做广告，真的合适吗？东莞阳光调查推出的“微信朋友圈 您会屏蔽谁”收到1023份网友反馈，超过70%的受访网友在朋友圈遭到过广告信息的困扰，有62.45%的受访者会屏蔽经常发布或转发广告信息的朋友。做微信营销意味着你会失去62.45%，如果你的产品出现质量问题，你失去的朋友会更多。

二、微商诚信问题的形成原因

微商中存在的诚信问题，不同于普通电商。普通电商卖方就是一个商人的角色，其应该尽到商人的义务，出现诚信问题往往可以通过交易平台这个中介来约束。而微商是一种直接性的O TO O模式，没有中介平台的约束，国家相关法律甚至也约束不到。微商大部分是一种个人与个人的交易，依托的是朋友的口碑和认可度。微商不全是真的微商，也不全是真的朋友。要成为微商只要注册一个微信账号，发发图片即刻，门槛低，而且没有任何实名登记手续，真假难辨。同时微商商品真假难辨，好差难辨，没有一个监管部门和投诉部门。微商维权更是问题，是朋友不好意思维权，不认识的不知道到哪里维权？根据调查，做微商的大部分是30到40岁的无业家庭女性，微商购物的大部分也是女性。一瓶洗发水28的成本，卖到280，门槛低，利润高，大家都说好的东西就是好，毕竟了解喜欢用品的人很少，只要卖出去就是钱。这样大的利益诱惑，让微商像被打了鸡血似的奋斗。

总结微商诚信问题产生的原因，有以下几点：

①参与者的社会道德水平层次不齐； ②缺乏第三方约束平台

③相关法律法规缺乏； ④ 消费者安全意识不够强

三、 解决微商诚信问题的对策

虽然诚信问题严重制约着我国微商的发展，但是所有的事物都是在摸索中前进的，没有探索就没有进步，根据诚信问题的几大原因，提出以下几点措施：

（一）加强消费者安全意识教育

首先，加强消费者网络安全意识教育

社区、学校、企业等相关单位，可以就网络安全做专题报告，针对微店购物的安全隐患提出防范措施；同时也可以就相关知识制作宣传海报，提醒消费者注意网络购物安全；相关新闻媒体可以做相关的专题报告，提醒广大消费者防范于未然。

其次，消费者产品安全基础知识普及

相关媒体、社区、校园等可以就产品基础知识上课，普及产品知识，让消费者了解生活用品和相关产品的必要知识，提升区分真假、辨别好坏的能力。

（二）加强社会诚信机制的建设

首先，加强微商的诚信道德意识

通过舆论压力、媒体报道增强自我教育，要注重社会教育和培训，发扬良好的道德作风；要以党的十八大精神为指导，以《公民道德建设实施纲要》基本内容为精神风标，展开全民道德提升热潮。

其次，建立诚信数据库

在我国目前对于个人诚信问题的资料建设缺乏，而且资料比较分散，保密性质比较高，个体很难对个体作信用评估。这就要求国家相关部门能够建立与电子商务相关的信用资料库，以集中统一的反应消费者和商家的信用记录。

再者，建立信用评价制度

微商相对于淘宝缺乏的是卖家的信用评价体系，消费者不能通过别的评价来选择商品；同时微店也没有一个第三方的交易平台和认证平台，参与微商的个体或者商家很難与顾客形成信息对等。

（三）强化网络监管

首先，政府部门建立相关信息监管机构

政府部门应该组建相关的服务机构，监督微商交易的过程，接受消费者的举报和投诉，解决微店购物中出校的问题。监督部分微商的不法行为，能够有效的防微杜渐。

其次，第三方交易平台建立相关的监管机构

微商目前是通过社交软件进行交流，以及线下通过电话或者手机短信来洽谈交易，此过程涉及面广，在法律意义上，第三方社交软件没有责任监管相关交易行为，但是其他机构可以构建第三方交易平台作为商家认证和诚信监督的通道，帮助消费者保障自己的权益。

（四）健全相关法制建设

2004年国务院信息化小组就已经通过了加快我国电子商务发展的若干意见，2005年我国开始实施《中华人民共和国电子签名法》等相关法律法规。相对于微商这样带有个人交易色彩，不受法律监督的个人行为，国家诚信机制还需要进一步研究并积极提出相关政策并落实。同时国家英爱加强执法监督，保护消费者的权益。

四、展望

社会是不断发展的，微商在给人们创造财富泡沫的同时也在创造价值，我们相信在社会和企业，在消费者和商户不断地完善自身，提高自己的诚信机制下，肯定会呈现出朝阳一片红的景象。（作者单位：安徽理工大学经济与管理学院）

参考文献：

[1] 左佩佩.微信营销存在的问题探析[J]中国商贸，2013（36）

[2] 王有刚.电子商务诚信问题解决的对策探究[J]科技信息，2007