实施优质外科护理的危机管理的方法和重要性

朱爱芳

【摘 要】优质外科护理服务是我国深化医药卫生体制改革的重要举措之一，把“以病人为中心”作为指导思想，进一步完善外科护理模式，加强临床外科护理工作，提高外科护理的总体质量，保障医疗卫生安全。人们的个人权益意识、维权意识在不断的提高，这直接促使我国医疗体系之中的医患关系紧张，时常有安全事件发生，特别是在外科护理中出现安全事件的频率更高。针对我院外科护理危机管理的措施以及各方面重要性进行了全方位的分析，为我国外科护理危机解决措施提出个人的体会。

【关键词】实施优质外科护理；危机管理；方法

【文章编号】1004-7484（2014）03-01067-01

【Abstract】surgical nursing service quality is one of the important measure for deepening medical and health system reform， to "take the patient as the center" as the guiding ideology， to further improve the mode， strengthen the clinical surgical nursing work， improve the overall quality of surgical， ensure medical safety. People's personal rights， rights in unce-asing， which directly promote China's medical relationship， often with safety incidents， especially the security events in surgical . In view of our nursing measures and the analysis， for surgical nursing in China Crisis measures experience.Implementation of high quality surgical nursing

【Keywords】crisis management； method

近年来，全国各地醫院中，常会有护患纷争事件出现，这不仅仅给患者带来了极大的伤害，也同样对于医院自身的名誉带来了影响。因此，针对护理管理工作加以完善，已经成为了外科护理管理工作中的重点，而要切实有效的完善护理管理工作，就必须要对危机管理加以应用。下文主要针对实施外科护理危机管理过程中的措施以及相关重要性。

l护理危机的发生原因

1.1护患关系中的信任危机

护患关系，实际上就是形容护理人员在为病人提供服务过程中所构建起来的一种人际关系。在近年医疗需求不断增大的情况下，医患之间的关系也同样在不断的加剧，而护患关系由于自身与患者有着长时间的接触特性，也同样面临了极大的挑战。在护患关系之中所呈现出的潜在危机主要是这两者间的纠纷、信任危机不断增多的情况发生。由于我国目前本身在医疗上的体制还没有完善，这直接导致护理质量、医疗收费、服务态度等方面都是患者有所诟病的环节，尤其是在媒体进行负面报道之后，直接给医院带来极大的冲击。在这类型的环境因素带动之下，护患关系之间拥有的信任度在不断的下降。

1.2护理服务中的意识危机

护理人员在进行日常护理工作执行的过程中，往往会忽略患者在精神上的需求以及内心对事物的感受。相当一部分护理人员本身对于服务就没有做好定位和调整。在这样的情况下，传统、陈旧的服务理念直接导致冷淡的服务态度给护患之间的关系带来了直接影响，引发了大量的危机。

1.3出现护理缺陷或差错带来后果的危机

医学行业本身属于高难度、高科技的行业，从某种客观角度上来说，医学本身就有着一定的失败几率，任何看似影响不大的活动，实际上其中都隐含了大量的影响因素。尤其是在医院的外科护理工作中，由于该工作本身有着较大的连续性、具体性、动态性、连续性等因素，再加上会与患者有大量的接触，而患者本身的情况差异性较大，那么就难免会在护理的过程中出现过时差错等方面的状况。在护理工作执行的过程中，其中所包含的盲区会直接导致护理工作有着大量的缺陷，而引发了严重差错以及护理纠纷之后，医院会在这一过程中蒙受巨大的经济损失以及名誉损失。

1.4其他因素导致的危机：

医院自身在管理不完善的情况下，极易导致大量的病人外流，同时还或导致护理人员的大幅度流失。某些自然灾害以及部分公共危机也同样会导致护理工作在这期间面临巨大的危机。

2危机管理在护理管理中的应用现状

2.1危机管理在预防护理危机中的应用

在针对外科护理采取危机管理措施的过程中，其中所存在的核心就是要保证危机的提前预防，同时即便是出现了护理危机之后，护理管理人员也必须要能够迅速对一切资源加以利用，迅速、有效的进行危机处理。总之，护理管理者需要在常态护理管理中建立和完善护理危机管理体系，并迅速运用到突发的护理危机管理中。通过建立重点患者管理制度，识别重点患者，标记重点患者，重点患者重点照和沟通，领导关心，同时加强患者的风险意识教育，对医院潜在的护理危机进行预警、临测和妥善处理，

2.2危机管理在发生危机事件时的应用

在外科护理工作执行的过程中，其护理的对象就是身体患病或者受伤的人群，但是由于病症本身就属于不确定、不稳定、突发的因素，要在这一过程中对护理危机进行管理，就应当要采取多形式、多途径的方式来进行有目的预防把握工作。在外科管理中应当要建立起相应的法律维权小组，让护理人员能够更懂法、守法。利用定期召开护理安全探讨工作会的形式，来针对病例进行畅所欲言的探讨，直接从规范管理、法律等方面的角度来进行护理工作记录。务必要保证护理人员自身的专业技能有所保障，能够在各项工作中熟练、灵活的搡作。对护理技术的失误，处理上采取不回避失误，正视失误的态度。管理者要沉着面对，并迅速调动，全面掌握危机，分析评估风险，寻找补救措施，根据事态的发展，突破惯性思维，灵活机动，不断地对决策做好修正和调整.

3小结

综上所述，在外科护理管理工作的过程中，由于护理人员会频繁的与患者接触，这一过程中将会不可避免的出现一定的护患纠纷。而要切实有效的避免这方面情况出现，就必须要针对护理流程进行完善，做好各个方面的事前预防工作，将被动护理转变成为主动护理，切实有效的达到危机扼制目的。此外，还应当要针对外科护理中的护理管理制度进行系统化、制度化、科学化的完善，才能够使得外科护理工作更加完善。

参考文献：

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[2] 张琴，实施护理危机管理的研究进展[J].护理研究，2010，ll，24，11：2827

[3] 王淑维，危机预测与应对在护理管理中的应用[J].中国实用医药，2010，9，5，27：275