在高等院校建立学生信息员队伍的实践与探索

秦骁强　吕世军　贺圣文　高鹏　刘静

摘要：学生信息员队伍是高等学校教学质量监控体系中的重要因素，是充分发挥学生参与教学管理主体作用的重要体现。实行学生对学校教学管理及教师课堂教学的信息反馈，有利于调动教与学两方面的积极性和主动性，有助于高校改善教学管理，进一步提高教学质量。本文以潍坊医学院学校学生信息员队伍的建设为例，学生信息员队伍的建设管理以及存在的问题等方面进行了归纳阐述，探讨了在高等院校建设学生信息员队伍的重要性和必要性。

关键词：学生信息员；反馈；教学管理

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）06-0241-03

学生信息员队伍是高等学校建设教学质量监控体系的重要组成部分，通过学生信息员对教学工作的信息反馈，能够使学校充分了解在教学过程中教师跟学生之间的沟通交流情况，通过对问题的处理，可以进一步完善教学质量监控体系，保证学校教学管理和教学质量的逐步提高。

一、学生信息员队伍的建设与管理

作为真实反映教学情况、完善教学质量监控手段而设立的学生信息员制度是今后高校教学质量监控力量中的重要组成部分，对它进行合理的建设与管理对目前深化学校的教学改革、强化教学管理、提高教学质量有着很重要的实际意义。通过对学生提出教学方面存在问题的分析与解决，可以有效提高教师教学质量，激发教师的进取心，强化教师的教学责任感；通过对问题发生根源的追溯，也可以使教学管理部门及时了解和掌握教学动态，提高教学管理的质量和水平。根据我国高等医学教育发展形势需要，为加强教学质量监控与评估工作，潍坊医学院独立设置了教学质量监控评估中心（正处级），下设教学督导室等科级单位，配备专职处科级干部，负责学校教学质量监控体系建设，并对学校教学质量监控保障工作提出意见和建议，其中的重要一项工作就是对学生信息中队伍的建设与管理。

1.学生信息员的工作任务。根据对学生信息员在教学质量监控体系中的作用研究和考虑，学校制定了学生信息员管理文件，规定其主要工作是对从学校的教书育人、教学管理、教学过程、教学基础设施保障、学生学习过程及学风等方面收集问题信息和建议[1]。充分认识到学生在教学过程中的主体作用，认真征集和反映问题，为学校加强教学管理和进行教学改革提供有价值的一线教学信息。

2.学生信息员的聘任与管理。学校教学质量监控评估中心负责学生信息员的聘任，学校各院（系）设立教学信息站，根据中心要求开展具体工作。在信息员配备方面，通过积极和学生报名，在每个教学自然班设立学生教学工作信息员1名；进入实习阶段的年级，以实习医院为单位设立学生教学工作信息员一名，由实习队长或副队长担任。各院（系）的教学信息站，从学生信息员中选举站长一名[2]。在聘任条件上，要求学生教学工作信息员要求必须具有较强责任心、坚持原则、有参与教学管理的积极性，热心参与学校教学改革；学习态度端正，成绩优良，综合测评成绩在班级前30%以内；团结协作精神强，有较强的观察、分析能力和信息处理能力以及良好的文字表达能力。教学质量监控评估中心负责定期举办学习班和培训活动，向各院（系）教学信息站传达学校的各项方针政策和安排工作任务；各院（系）教学信息站通过召开全体学生信息员例会，传达工作任务，制定工作计划，交流工作心得，增强工作责任心。管理部门对学生信息员建立工作档案，通过对日常教学信息的反馈和各类教学工作的参与度等方面，在学年总结时给予适当形式的表彰和奖励。

3.学生信息员的工作职责。学生信息员的主要工作应是及时收集班级同学对院（系）、专业的教学工作情况和教学改革中存在的问题以及改进建议，交院（系）教学信息站汇总后报教学质量监控评估中心。我校学生教学信息员具体工作为：①反映学生对任课教师教学态度与水平、教学过程的各环节的意见和建议。②反映学生对学校的专业培养方案、课程设置、教学内容的更新状况以及教师教学方法及手段的改进等方面的意见和建议。③反映学生对教学管理部门在教学运行中存在问题的意见和建议。④反映学生在各类学生活动中存在的学风方面问题（迟到、旷课、课堂纪律、自习问题、考试情况等）。⑤反映学校教学基本教学设施方面需要教学质量监控评估中心协调解决的问题等。⑥协助学校相关部门开展学生评教活动，使学生认真客观地对待评价工作，确保真实地反映教师课堂教学质量，为学校改进教学管理手段提供可靠依据。

4.信息的收集与反馈。学生信息员在同学中广泛征求意见和建议后，通过院（系）教学信息站定期填写《反馈意见表》或登录中心网站留言等方式反馈学校教育理念及教学管理、教师教学过程、学生学习过程及学风、教学基本设施等方面的问题，学校教学质量监控评估中心对问题汇总后，向相关部门下发《学生信息员反映问题通知》，要求对存在问题进行核实并限期解决和回复，再由教学质量监控评估中心向学生反馈问题的处理结果。在学生信息员反馈问题方面，我校建设了一个问题收集—反映—处理—反馈的闭环体系。通过学生提出的信息进行及时处理，学生信息员也认识到了自身工作的价值和重要性，提高了收集信息的积极性。

二、学生信息员队伍存在的问题

1.工作定位不明确。在反馈的信息中，有相当一部分是反映教师上课声音不清晰、课件字体不清楚等可以当堂与老师沟通解决的问题。

2.反馈范畴不清晰。学生信息员反馈的信息有很多已经超出了教学监控的范畴，如教室的多媒体、桌椅的维修等问题，这也可能与学生不了解学校的教学实施报修方式有关。

3.发送反馈信息不及时。部分高年级的学生信息员由于课程较多等原因，不能在每周主动与部（系）教学信息联络员联系，导致信息上报不及时和数量不足等情况时有发生。

4.个别教学管理部门和部分教师对学生信息员提出的问题不够重视，不能正确对待，对问题的及时处理造成一定的影响。

三、完善学生信息员队伍的措施和办法

学生信息员制度的建立和高效运行促进了学校教学管理的顺利开展，激发教师进行教学改革的主动性，显著改善了课堂的教学质量[3]，促进了学校的教学质量监控体系的功能完善。针对学生信息员制度在实际运行中存在的问题，笔者认为应采取以下措施：

1.提高对学生信息员队伍的思想认识。学生信息员队伍是教学质量监控体系的重要组成，各教学管理部门要从切实改进教学管理、提高教学质量的目的出发，认真重视对待学生信息员获得的一手信息，对信息认真分析处理。一线教师要从思想上认识到学生信息员对教学工作的促进作用，接受学生信息员对其的监督和信息反馈。

2.加强学生信息员队伍建设。为了充分激发学生信息员的活力与工作热情，要建立一个切实可行的激励和约束机制，加强对信息员队伍的动态管理，定期进行调整和更新，淘汰不能积极参加信息收集工作的学生，保持队伍的生机和活力。各职能部门、各院（系）对学生教学信息员提出的问题要认真调查研究分析，积极整改和反馈问题的处理情况，并鼓励他们坚持工作，真实客观地反映问题。

3.创造良好的信息员工作氛围。校各级管理部门应统一思想，提高认识，充分肯定学生信息员所发挥的积极作用。在高等学校日益关注“质量管理”的今天，我们要结合高等教育发展的新形势新要求来不断丰富和发展教学质量监控体系的内容，用开放的眼光和发展变化的观点来看待学生信息员队伍在教学质量监控体系中所起的重要作用，通过理顺学生信息员队伍的工作机制，使其作用最大化，真正达到强化教学管理，在高校内创造和谐教学质量监控体系，促进教学质量的全面提高的目的。

参考文献：

[1]穆敬雯，国伦书.高等医学院校教学质量监控与评价体系的构建[J].中国高等医学教育，2008，（7）：58.

[2]孙新.高等学校实行学生信息员制度的理论与实践探索[J].新疆石油教育学院学报，2003，（1）：73-74，77.

[3]贾冰，蒋凤艳，曹云飞.新形势下高等医学院校教学质量监控运行机制探讨[J].医学教育探索，2010，（9）：436-437.

基金项目：本文系山东省教育科学“十二五”规划重点课题项目（鲁教规字[2011]11号）

作者简介：秦骁强（1981-），男，山东潍坊人，硕士，讲师。