当学生家长与老师发生冲突后河北

李风兰

摘 要：小学生年幼，安全意识淡薄，因此在校园里易发生安全事故，由此引起家校的不和谐。提高学生安全意识，取得学生家长的积极配合，提高教师处理和解决安全问题的能力是学校安全教育工作的首要问题。

关键词：校园安全；安全教育；化解冲突；家校共育

中图分类号：G451.6 文献标识码：A 文章编号：1009-010X（2013）07-0013-02

2008年教师节，也是我到联盟路小学任校长的第一天。上午临下班时，突然一位六十多岁的学生家长气呼呼地来到办公室要找校长。我看她非常生气，连忙招呼她进屋坐下，并倒了杯水给她。这位六十多岁的孩子姥姥没有接我手中的水杯，也没有说声谢谢，而是非常气愤地讲述了刚刚在放学时发生的与老师之间很不愉快的事情。

原来，她的小外孙在一年级就读，入学刚十天。中午放学途中，被高年级的一位同学撞倒，右脸擦破点皮，班主任吕老师见孩子的擦伤并不严重，就嘱咐孩子回家后让家人帮着处理一下。吕老师接着护送学生来到校门外放学地点，见到前来接孩子的姥姥，立即上前做了一些说明。可孩子的姥姥见外孙刚上学没几天就被弄伤，心里很是不平，情绪激动，语言有些过激，要求老师找出撞人的学生。吕老师反复跟她解释：刚入学发生这样的事情确实很抱歉，发现孩子被撞后也了解了情况，没有查到人。再说，孩子轻微的擦伤不会造成身体上心理上任何的影响。可是孩子的姥姥不但不听解释，态度反而越发强硬，最后发展到威胁老师，“你不找到撞我外孙的学生，我就找你！”吕老师也不示弱，就不再理会她，转身走进校园。见老师不再理会，她更急了，于是就气呼呼地找校长。知道家长找校长，吕老师处理完工作也来到了我的办公室，因受了委屈，老师也说出了“不教她家孩子”的气话。事情的发展出现了僵局。

我先安慰了孩子的姥姥，又把吕老师叫到一边安慰，叫她先离开这里，学校会做好家长的工作。看到是隔辈人管孩子，我就向她详细地询问事件原委及家庭成员情况，并记下了孩子父母的联系方式。我反复与这位老人解释与交流：吕老师不是不管孩子的，只是你的态度有些过火了，太不尊重老师了。这样会给你的孩子从小留下负面影响，对小孩的成长极其不利。通过半个多小时的解释交流，老人的态度有了些好转，并答应下午送孩子上学时，当面与老师沟通。

原以为可以风平浪静，可中午一点多钟，新的、更严重的问题又发生了。原来，孩子的姥爷回家听了老伴的诉说，比较有个性的他哪里忍得下这口气，马上就打电话给老师，并扬言下午一定要从老师这里要说法。

孩子姥爷的固执与偏激态度，老师也毫不买账，立即电话告诉了我，表示决不再教这个孩子。面对僵局，我又尽量做家长的工作。

能做的工作我都尽量的做了。不到下午上班时间，我委托学校副校长给孩子的爸爸打电话，希望他们夫妻尽快赶来学校，争取他们的理解与支持。副校长把吕老师叫了过来，很快孩子的爸爸妈妈也到了，我和副校长分别做了孩子爸爸妈妈和吕老师的工作，又约在一起让双方面对面进行沟通交流，孩子的爸爸妈妈比较明理，听了事情的经过，主动向老师道歉，并答应一定做好老人的工作。

吕老师虽说已参加工作十年，可老人的态度仍然使她心有余悸，一时还是拒绝接受该生，在孩子爸爸妈妈的再次请求下，通过学校再三做思想工作，吕老师的心理障碍渐渐得到了消除，最终答应了接受该生。

第二天，我在上学的路上远远看到了孩子的姥姥从对面走来，她主动与我打招呼。老人的这一挥手着实让我心情高兴，我也热情询问了孩子上学的情况，她说孩子上学很愉快，同时对自己昨天的不理智言行表示歉意。时至今日，上学的路上我们多次碰面，彼此都主动点头微笑，招手问好。

事情圆满地解决了。但通过这个事例，我做了这样几点反思。

一是安全工作要摆在学校工作的首位。它是学校育人工作的很重要环节。师生安全的保障，是学校教育的前提。而此事的矛盾就先后集中在学生、教师的安全问题上，这也是一些事情恶性发展的根源。因此学校要重视安全工作，要对师生进行形式多样的安全教育，避免安全事故的发生。

二是要加强与学生家长的沟通。学生家长的脾性、素质不一，这是一个不争的事实，也是我们必须面对的现实。要更好地教育好学生，我们必须加强对家长的认识、理解和沟通，可以通过家长会、致家长一封信等途径进行交流。

三是教师要注意安全教育，在实践中积累经验，不断提高解决学生安全问题的能力和智慧。教师要有足够的耐心、爱心，这是家校融洽地进行沟通交流的前提。此事发生时，如果教师能与家长换位思考，先给受伤学生进行必要的治疗处理，而不是让家长看到好像学生受伤后无人管，家长的情绪也不至于失控，说出那些狠话、气话，事情也就不会发展到这么严重。因此，老师面对不同的家长和学生要有足够的耐心、爱心，要争取家长的支持与理解，要加强家校的有效沟通和合作，促进家校共育健康、平稳地发展。

四是加强家校沟通渠道建设，给学生家长提供便利的交流平台。我校设有校长信箱、家长校迅通等家校沟通的方式，与学生家长及时沟通，同时我们还要加强宣传和引导的力度 ，给学生家长充分说话的机会，不断促进学校的民主建设，做到拉近家校距离，及时发现问题，及时整改。

五是要加强对教师进行法制教育。遇到棘手问题一定要注意方式、方法，要讲究教育艺术。遇到突发事件时，教师要第一时间争取学校教师团队力量的支持，并通过正规途径去化解冲突，解决问题，而不能走极端。教师一定要学会保护自己，维护学校，与学校共成长。

学校安全教育的实践证明，构建安全校园、和谐校园，是学校安全教育的首位工作。学校安全教育工作做实、做深、做细、做得有效，才能避免引起家校纠纷、冲突等，学校就安心，老师就舒心，学生就开心，家长就顺心，社会就放心。