我国省级公共图书馆微博服务调查研究

龙 心

（江西省图书馆，江西 南昌 330046）

微博以其信息内容发布的个性化、信息传播的交互性和及时性、信息获取的自主性和选择性等特征，在高校图书馆及其他专业图书馆得到广泛的应用，已成为读者了解图书馆、获取图书馆信息资源的重要渠道。公共图书馆尤其是省级公共图书馆（以下简称省级馆）是实现公共文化服务的主要承担者之一，在网络用户急剧增加的新形势下，利用微博开展信息服务，既是满足大众文化需求，又能提升图书馆的社会影响力。本文对省级馆微博应用现状进行调查，分析其存在的问题，探讨了借助微博平台深化图书馆服务工作的措施。

1 我国省级馆新浪微博应用调查分析

笔者于2013年4月2日，在新浪微博平台“微博搜索”框中逐一输入我国各省级馆（未包括港澳台）的名称，检索出经新浪认证的12家省级馆的新浪微博（广东省立中山图书馆、吉林省图书馆的新浪微博未认证，未列入本文统计数据中）。由此可见，我国省级馆新浪微博数量有限。

1.1 微博名称设置分析

被调查的12家省级馆的微博用户名称设置比较规范，为广大微博使用者提供了便利。除上海图书馆、新疆维吾尔自治区图书馆、山东省图书馆、黑龙江省图书馆外，其他省级馆采用了实名注册，微博名称都取自图书馆自有的名称。在调查中，笔者也发现有些省级馆在多个微博上开通了账户，因没有使用规范的名称注册，图书馆微博难以进入使用者的视野，影响了微博的有效使用。

表1 我国省级馆新浪微博服务情况统计表

1.2 微博创建时间分析

从表1可看出，省级馆新浪微博创建时间最早的是上海图书馆，其他省级馆都在最近两年在新浪建立微博。这表明微博这一新兴媒体在省级馆的应用，只是近两年才在得以实施。除了12家省级馆在新浪网站开通微博外，其他省级馆正准备申请注册微博，微博服务模式逐渐被省级馆管理者所重视。

1.3 粉丝数量分析

据张楠的统计，在微博粉丝数排名前10位的图书馆中，只有1家是高校图书馆(广东外语外贸大学图书馆)。这说明公众更关注公共图书馆的微博，特别是省级馆的微博。新疆维吾尔自治区图书馆微博的粉丝数量达20264人，位于被调查的省级馆微博粉丝数量的第一位，首都图书馆、陕西省图书馆、上海图书馆的粉丝数量分别位居2～4位。首都图书馆的新浪微博粉丝数在2012年4月30日为7263人，而到2013年4月2日该馆微博粉丝数量有12311人，在不到一年的时间里，该馆微博粉丝的数量增加了5048人，增长率达69.5%。从以上分析可看出，省级馆的微博关注度不受微博创办时间以及图书馆所在地域的影响。微博的特色化服务，是吸引广大网络用户广泛关注图书馆微博的主要原因。

粉丝是图书馆微博的用户，粉丝数量越多，说明图书馆微博受到越来越多用户的关注。从表1可看出，目前省级馆微博粉丝数量分布不均匀。粉丝数量的分布不均匀，证明有的图书馆微博内容传播范围较窄。

1.4 微博数量分析

微博数量反映了图书馆借助微博平台提供服务的情况。从表1的统计结果可看出，上海图书馆的微博数量最多，达6477条。与其他图书馆微博相比，所调查的大部分省级馆微博的数量偏少。据张楠的《微博在国内图书馆中应用状况调查及相应发展对策》一文统计：杭州图书馆的微博数达2156条，微博更新频率每天11.78条。有的省级馆虽然搭建了微博平台，但没有利用微博平台及时发布相关信息，微博更新频率偏低，图书馆微博难以引起网友的关注。网民关注图书馆，利用图书馆微博了解图书馆的动态，如果图书馆长期不更新微博内容，就会导致用户疏远图书馆微博，图书馆微博粉丝数量就会逐渐减少。

1.5 微博内容分析

通过对省级馆微博内容的进一步分析，笔者发现被调查的省级馆微博的内容主要集中在以下三个方面：（1）发布图书馆消息公告。如发布图书馆节假日开放公告、讲座活动通知、图书馆业务活动等。（2）向读者推荐新书。很多省级馆微博都设置了好书推荐、新书推荐等话题，向读者介绍图书馆所采购的新书。（3）转发微博内容。将其他微博上发布的新闻、事件、评论，或将有关知识转发到自己的微博上，是大多数省级馆的做法。微博具备主动推送的功能。读者如果对某个图书馆感兴趣，只需在其微博上加“关注”即可，当该微博更新信息时，其更新内容会自动传递给“关注”它的读者。从这个角度讲，微博是图书馆进行知识推送的理想途径。少数馆提供了知识推送服务，但知识推送服务学科性不强，知识推送服务以介绍书评为主。较少省级馆发布有关数据库资源介绍、信息咨询等微博内容。大部分省级馆仅将微博作为服务一般用户的一个平台来看待，没有充分利用微博的特征，面向党政机关、科研机构、教育机构的用户开展专题信息服务。

2 我国省级馆微博服务的对策

2.1 建立全国省级馆微博联盟，规范图书馆微博服务

“在今天的世界上，没有任何公司可以靠单干保持竞争优势。”在市场竞争日趋激烈的今天，企业为了壮大发展实力，建立企业联盟，以赢得竞争优势。为了得到广大读者的关注，创造良好的发展空间，图书馆联盟纷纷成立，在资源共享、馆际互借、人员培训等方面取得了较好的效益。建立全国省级馆微博联盟，建立联盟平台，宣传图书馆，及时发布图书馆服务内容，开展微博信息服务，可提升图书馆微博的影响力，吸引更多的读者加入图书馆的微博，成为图书馆的粉丝。笔者建议，可成立以国家图书馆为龙头、各省级馆为成员的省级馆微博联盟运作机构，通过建立微博内容发布机制、读者交流机制、读者信息反馈机制，制定《图书馆微博服务标准》《图书馆微博服务人员服务规范》，以及各省级馆设立专门管理人员，把图书馆微博打造成粉丝获取图书馆信息、了解图书馆发展动态、掌握信息检索知识、提高个人信息素养的重要平台。

浙江公务微博联盟的建立，为全国省级馆微博联盟的建设提供了宝贵的经验，网络技术、计算机技术、数字化技术等现代信息技术的应用为构建全国省级馆微博联盟提供了技术支撑，省级馆的地位、服务功能以及省级馆发展现状、自动化系统的应用等为建立全国省级馆微博联盟奠定的基础。建立全国省级馆微博联盟，是省级馆开拓服务新领域、为公众提供基本文化服务的迫切需要。联盟运作模式可采取会员制方式，通过签订《全国省级馆微博信息服务协议书》，每年交纳一定的信息费，就可成为联盟会员。在建立全国省级馆微博联盟网站的基础上，依托数字化的微博服务平台，为粉丝提供时效性强、针对性强的服务。

2.2 正确引导，提升省级馆微博服务的覆盖面

为了占领网络微博的新阵地，让微博成为展示图书馆新变化的窗口，省级馆应加大宣传力度，正确引导读者申请微博，加入图书馆微博，提升图书馆微博服务覆盖面。第一，图书馆可举办学者论坛、学术演讲、学术沙龙、学术讲座等活动，邀请新浪网、腾讯网等网络宣传媒体的专家、学者向读者讲授微博知识及利用微博进行学习的方法，使读者知晓微博，从而申请微博，关注图书馆的微博。如上海图书馆邀请两位有着资深网络玩家身份的著名作家陈村、学者严锋作客“上图讲座”，共论微博时代的阅读现状和网络时代下人们的读写方式，使前来聆听讲座的读者深受启发。第二，利用图书馆的电子阅览室，为读者开展微博知识培训。电子阅览室不仅是读者查询信息、检索资料的场所，更应是读者获取网络信息、进行网络休闲的地方。读者尤其是老年读者的网络知识比较缺乏，图书馆可通过培训的形式，提高他们的信息素养，帮助他们申请微博，加入图书馆微博，成为图书馆的粉丝，从而使他们在家里通过微博便可了解图书馆的服务内容，足不出户地获取图书馆提供的各种知识。第三，通过发放宣传手册，向读者宣传图书馆开通的微博。图书馆通过开展微博宣传活动，可提高图书馆微博的服务效益。第四，省级馆应发挥龙头作用，带动基层图书馆建立微博，让基层图书馆的微博与省级馆的微博进行链接，使用户不仅可浏览基层图书馆的微博，而且能通过链接浏览省级馆的微博。第五，省级馆应加入高校图书馆的微博，成为高校图书馆的粉丝，以此扩大省级馆微博服务的覆盖面。

2.3 整合资源，打造省级馆微博服务优质品牌

2.3.1 加强微博资源建设，夯实服务基础

图书馆建立微博，只是构建了一个网络服务的平台。注重服务资源建设，是打造省级馆微博服务优质品牌的基础性工作。一是整合图书馆资源，对图书馆核心业务资源进行整合，并发布到微博上。公共图书馆面对的是各种类型的读者，读者需求呈现多样化、个性化的特点。因此，省级馆微博资源内容应以特色资源为主，其他资源为辅。如浙江图书馆可将其建立的《浙江家谱总目提要》数据库、风景浙江、越剧资料库、新编地方志、浙江期刊选目、浙江藏书史、浙江图书馆地方志联合目录、浙江名山古寺图录等数据库利用微博平台向粉丝介绍。二是整合网络资源。调查读者需求，针对性地开展网络资源整合，建立网络专题资源导航系统，并链接在图书馆的微博上。粉丝浏览图书馆微博，便可通过链接地址，登录网络专题资源导航系统，查询专题信息。三是将图书馆联盟的OPAC系统链接在微博上，实现资源共享。图书馆联盟可构建包含所有成员馆的书目数据库，建立联合OPAC系统。各个成员馆可将联合OPAC系统通过微博进行介绍，并提供访问地址。粉丝登录图书馆微博，通过统一的OPAC检索系统，便可查询所需文献的信息及馆藏地址，从而向文献收藏馆借阅。

2.3.2 采取多种服务模式，丰富省级馆微博服务内容

一是开展信息服务。省级馆除了借助微博平台提供资源导航、新书通报、书目推荐、图书新闻发布、活动通知等信息外，更要利用微博及时、便捷、短小、精悍的优势，主动将读者所需信息推送给读者，为读者提供个性化的实时信息服务。例如：图书馆利用微博向读者介绍馆内书刊及各种数字资源、读者关注的各种信息等；邀请专家学者对重要图书进行评论，鼓励读者写书评、摘要，把读过的好书推荐给读者，激发读者的阅读兴趣；将微博作为一个重要的信息中转站，提取用户最关心、最感兴趣的信息推送给读者。成都图书馆微博绝大部分就是对本馆数字资源和特色数据库的推荐报道，这对于馆藏文献资源的利用起到了极大的推动作用。

利用微博开展参考咨询服务，使问答双方的交流更具实时性与互动性。对图书馆而言，通过微博开展交互式参考咨询服务，可为有相同或相似需求的读者同时提供信息服务，能够实现一对多的多容量信息交流。读者在咨询的过程中参与交流，能在最短的时间内得到最符合自己需求的答复，微博简洁、快速、互动的特点会给咨询者带来直观、生动、快捷、亲和的新体验。基于微博的参考咨询服务记录，以及微博所提供的丰富的统计数据，均可作为FAQ内容发布到微博上，实现资源共享。

二是开展在线信息素质教育。在网络环境下，图书馆应充分利用网络开展信息素质教育，微博可以作为一种有效的用户教育和培训的手段。由于微博字数的限制，图书馆可以提取讲座视频的文字、图片信息等发布在微博上，将图书馆利用、文献检索、数据库应用、网络信息资源搜索等方面的培训课件以及讲座视频链接在微博上，丰富读者教育活动内容。

三是借助微博平台，实现人际沟通。图书馆的工作是一个由众多环节构成的整体，处在不同岗位上的工作人员需要及时进行沟通与交流，以保证整个图书馆体系的正常运转。借助微博平台，图书馆领导可以及时了解到员工的工作状态、工作中存在的问题等，图书馆员也可将在工作中遇到的问题在微博上及时提出、寻求帮助，与其他馆员共同探讨解决的方案。图书馆各个部门之间信息的流通、分享和传播由此得以顺利实现，全馆各个环节的工作更加协调顺畅，图书馆团体的凝聚力得以提升。

关注加入图书馆微博的读者，根据读者对图书馆服务的评价，了解读者心理及需求，进而改进工作，这有利于维护读者的权益。如让读者参与图书选购，可弥补采访人员知识结构单一的缺陷，使所选购的图书能更好地满足读者的阅读需求。读者利用微博发布自己需要的书目信息，图书馆员便可了解读者的阅读需求，进行有针对性的采购，以提高馆藏图书的利用率。

此外，图书馆员通过微博可以快速分享到其他同行提供的学术信息和研究成果，及时得到不同地域、不同领域专家学者的指导，对促进图书馆内部以及馆际之间的学术交流、业务学习大有裨益。

[1] 张楠.微博在国内图书馆中应用状况调查及相应发展对策[J].情报资料工作,2012(1):102-104.

[2] 张天颖.微博在省级公共图书馆中的应用探讨[J].现代情报,2012(3):156-158.

[3] 刘静.我国高校图书馆认证用户微博调查分析——以新浪微博为平台[J].图书馆学研究,2012(1):90-95.