真人图书馆：公共图书馆读者服务的有益尝试

阮锦麒

（温岭市图书馆，浙江 温岭 317500）

真人图书馆出借的是书是真人书， 读者从真人书里读到的是人的思想与智慧。 真人图书馆以其全新的服务理念和服务方式受到国内外图书馆界的广泛关注。 美国、英国、澳大利亚等国的大学图书馆、 公共图书馆都举办了真人图书馆服务活动，通过分享个人经历与特定人生，消除人们之间对不同问题的偏见，通过对话促成理解与宽容。在国外真人图书馆服务的影响下， 我国一些大学图书馆借鉴国外图书馆的做法， 积极探索开展真人图书馆活动，取得了较好的服务效果。因公共图书馆读者对象复杂， 公共图书馆如何开展真人图书馆服务，目前探讨的文章较少。 基于此，本文就公共图书馆如何开展真人图书馆服务进行探讨，以期起到抛砖引玉的作用。

1 我国真人图书馆发展概况

真人图书馆以人为书， 为人与人之间提供了面对面互动交流的机会， 拓展了现代图书馆的服务功能。笔者通过网络调查和文献调研，梳理了几年来我国真人图书馆服务的情况：(1) 高校图书馆组织的真人图书馆活动。 高校图书馆是我国真人图书馆活动的先行者。上海交通大学、西交利物浦大学、广东外语外贸大学、同济大学、扬州大学、江苏大学、湖北经济学院、石家庄学院、长春师范学院、 大连民族学院等高校图书馆开展的真人图书馆活动，主要面向大学生读者，内容与大学生的学习、就业有关。 真人书来源既有大学生也有教授。如广东外语外贸大学校长参与真人图书馆活动，作为真人书与学生面对面交流， 共同追寻大学之道和人生哲学。 上海交通大学图书馆开展 “鲜悦living library”活动，邀请校园生活中各有建树的特色人物作为每期的“畅销书”，与读者面对面交流其关注和感兴趣的主题，在自由、平等的沟通与交流中，碰撞思想的火花，感悟精彩的人生。 （2）私人创办真人图书馆。 雷万锋、韩潋、星辰海、宋硕、亓兵等创办了不同类型的真人图书馆， 面向读者开展真人图书借阅活动。 这些私人创办的真人图书馆风格各异，具有公益性。 雷万锋利用互联网招募不同职业、经历、爱好的人作为真人书，通过与读者的交流一起“阅读”人生，为自己创办的书吧聚拢人气。 韩潋创办的真人图书馆，通过对真人书进行编目，让读者了解真人书的特长，便于读者选择阅读。 人生经历丰富、具有很强的可读性，为人风趣幽默、可以带来轻松愉快的阅读体验，具有创新求异的精神，能够启发思维，开拓眼界是韩潋真人图书馆的真人书标准。 （3）社区、网站等组织机构建立真人图书馆。 无锡市崇安区通江街道站北社区建立的真人图书馆，真人书不但由成年人担任，而且小学生也成为被人阅读的真人书。 真人图书馆的听阅者来自整个社区居民， 读者可根据需要借阅不同的真人书，并进行交流对话。 作为综合性虚拟社区和大型网络社交平台， 天涯社区在网络上开展真人图书馆活动， 将征集到的真人书进行书签化的编号，并发布到网贴中，网友只需要在网贴上报名，就可以参与活动。 （4）公共图书馆举办的真人图书馆活动。 公共图书馆开展真人图书馆活动在我国还处于起步阶段， 目前只有重庆图书馆、深圳罗湖区图书馆、河北邯郸市图书馆、南京市六合区第二图书馆先后开展了真人图书馆活动。

真人书的互动性、不可复制性、开放性和互荐性，对读者更具有亲和力、感染力和说服力。 真人图书馆活动的开展改变了传统阅读和网络阅读中通过文字、 符号对信息单方面获取的心理过程模式，节省了信息出版、发行的中间过程，服务效率得到极大提高， 是扩展各类图书馆服务空间的有效形式。

2 公共图书馆开展真人图书馆服务活动的可行性分析

2.1 真人图书馆服务适应现代社会读者的阅读需求

城市化进程的加快， 使传统文化中的家庭邻里关系发生了很大的改变。 邻里关系、人际关系的淡漠使得人们彼此之间缺乏信任， 道德舆论约束力下降，社会凝聚力缺失。 人类本性深处蕴藏着一种“情绪共鸣”的激情，而这种激情需要依托于特定的场合和空间以及一个特定的群体而激发。 在学生面临升学压力，成年人面临工作压力的时候，人们急需一种宣泄压力的方式， 以改变自己浮躁的情绪、失衡的心态。 真人图书馆服务让不同经历的人相互交流和沟通， 有助于帮助人们消除心灵的畏惧、创伤、隔膜，有利于营造良好的沟通氛围，让人人享有出彩的机会， 让更多的人走进精彩的人生。 读者通过“阅读”成功人士及各行业的优秀代表，可以获取成功的经验；读者“阅读”残疾人士、失业者等弱势群体，可改变自己自己对弱势群体的看法，从而帮助他们走向理想的彼岸。

2.2 公共图书馆具有开展真人图书馆服务活动的优势

相对于其他组织来说， 图书馆尤其是公共图书馆开展真人图书馆服务优势明显。 公共图书馆拥有固定的场所、 稳定的读者群以及资源组织能力。 在公共图书馆打造“第三空间”的背景下，其人员配备和环境设施完全能满足真人图书馆服务开展的需要。 真人图书馆需要为读者构建一个便于交流的空间，公共图书馆空间宽敞、环境优美，是真人图书馆活动的理解场所。 公共图书馆的读者来源广泛，不同特点的读者可以成为真人书，可满足不同读者的阅读需求。 图书馆员通晓文献整序知识，能从文献组织的角度对真人书进行编目，建立真人书目录系统，以方便读者的查询与借阅。

3 公共图书馆开展真人图书馆服务活动的策略

3.1 做好读者需求调查， 有选择地开展真人图书馆服务

公共图书馆面向社会全体成员开放， 读者素质参差不齐，要推广真人图书馆服务，必须以调查读者需求为基础。 充分调研一般读者和特殊读者的阅读需求，选定切合实际的活动主题，开展真人书借阅服务。 国外真人图书馆服务最初的对象就是特殊群体与弱势群体， 目的在于让不同经历的人们通过面对面的语言交流，以消除偏见，增进相互理解。 笔者认为，我国公共图书馆可参照国外图书馆的做法， 重点为学生 （包括中小学生、 大学生）、老年人、农村留守儿童、残疾人、失业人员等弱势群体开展真人图书馆服务。 中小学生正处于生理和心理发育时期，由于他们涉世不深，辨别是非能力及自理、自立、自控能力相对较差，容易产生厌学、逆反心理，与同学、老师、家长的关系处理不好。 大学时代处于人生最活跃、最丰富多彩的时期，在社会转型与变革的时代背景下，一些大学生在社会交往、情感、学习等方面存在心理问题。 随着人口老龄化速度的加快，老年人口规模的扩大，老年人心理问题日趋突出。 一些老年人尤其是空巢老人存在失落感、孤独感、恐惧感、抑郁感、自卑感等心理疾患。 农村留守儿童由于长时间家庭教育的相对缺失， 他们的学习和性格个性的表现都明显有别于有正常家庭教育的孩子，性格内向、孤僻，不关心班集体，学习成绩差。 残疾人因身体的残疾，难以和正常人一样参与社会活动，他们有着强烈的回归和参与社会生活、 共享社会物质文明成果的愿望， 有执着参与和创造生活的向往和追求。 失业人员因失业在家， 其经济生活发生了变化， 存在着理性上的自我困惑、 价值上的自我否定、精神上的自我疲软、就业上的等靠要、择业上的恋旧和高期望心理。 为弱势群体提供知识援助，是公共图书馆应承担的社会责任之一， 是公共图书馆公益性服务的一种体现，是履行《公共图书馆宣言》的最好诠释。 以真人书的丰富思想内容，帮助弱势群体解决社会生活中遇到的问题， 解除心理上的困惑，让他们能同享改革发展成果，同沐文明进步之光。

3.2 “采购”真人书，建立真人书“书目”数据库

“采购”真人书，建立真人书“书目”数据库，是公共图书馆开展真人图书馆服务的基础性工作。真人书的“采购”应遵循实用性原则、系统性原则、发展和剔除原则、特色化与协调性原则。 公共图书馆可通过报纸、电视、广播、网络发布招募信息，向社会招募志愿者，让那些热心于公益事业、拥有积极乐观的人生观和正确的价值导向， 具有较高的人文素养和丰富的经验的志愿者担当真人书的角色。 应根据读者需要，“采购”到符合读者需求的真人书，如被社会普遍认可的专家、教授、学生、行业内成功人士等都可以成为真人书。 总之，真人书的选择以体现积极向上、健康有益的原则，以确保提供借阅的真人书能够对其他人的知识增长、 心理健康起到引导作用。

图书馆员要将真人书进行分类和编目， 建立“书目”数据库，让读者方便地查询和借阅。 “书目”数据库要记录每一“本”真人书的学历、职称、兴趣爱好、特长等信息和借阅信息、借阅方式等信息，让读者了解如职业、主要经历等真人书的基本“内容和形式特征”，了解真人书的借阅方式、借阅时间、馆藏地点等形式特征。 真人书“书目”数据库应设置真人书的书名、作者、简介、分类、主题等字段， 使读者能通过分类号和主题词检索到自己所要“借阅”的真人书。 如可设立学业答疑、就业指导、心理咨询、健康保健等主题词，提供主题检索途径，让读者快速找到所需真人书。

3.3 提供适宜的“阅读”环境，建立真人书“借阅”规则

读者“阅读”真人书，就是与人之间进行心灵对话的过程。 因此，公共图书馆应创设适宜“阅读”真人书的环境，营造浓郁的人文气息，开设舒适、宁静、温馨、半封闭的阅读区，专门用于真人图书馆服务活动的开展。 设立真人书阅读区，以免外界的干扰以及保护真人书和读者隐私， 让读者与真人书之间能敞开心扉交谈。 在真人书阅读区，可张贴真人书提供的照片及简介、 特长和有关真人书“借阅”规则，使读者进入真人书阅读区就能初步了解真人书的特长和“借阅”规则，有针对性地与真人书进行对话和交流。

真人书“借阅”规则的制定，要体现人性化和规范化，既要符合图书馆基本管理制度，又要方便读者阅读和尊重真人书的人格。 读者应办理真人图书馆借阅卡，检索真人书“数目”数据库，根据自己的兴趣选择、“借阅” 真人书， 每次只能借阅一本，每次借阅时间30～45 分钟，以保证真人书的精力旺盛。 每次可以有1～3 名读者同时阅读同一本真人书。 在借阅期间， 读者不得将真人书带出馆外。 在阅读过程中，馆员对真人书和读者交流的内容进行录音， 在征得双方同意的情况下将这些声音资料对外开放，以实现资源的共享。 读者在“阅读”期间，可以向真人书提出任何属于其解答范围的问题，表达自己对某些问题的看法，阐述自己的观点和认识等， 但话题不能涉及真人书的个人隐私。 双方要互相尊重，真人书要认真、详细、诚恳地与读者进行交流，即时回答读者提出的各种问题，尽量满足读者的阅读需求。 读者要用文明的语言，真诚地向真人书咨询，如果不满意真人书的回答，读者不能做出不当的行为， 以不文明的方式伤害或损坏真人书， 馆员有权利阻止任何不文明行为的发生。

3.4 对服务效果进行评估， 宣传和推广真人图书馆服务

真人图书馆服务评估是整个服务流程不可或缺的组成部分。 图书馆可采用问卷调查方法，就真人图书馆服务活动向读者征询意见。 根据他们的意见反馈，找到影响服务效果的因素，进而提出改进措施，使真人图书馆服务能贴近读者的需求。

真人图书馆服务在我国毕竟是新生事物，读者接受真人图书馆服务或多或少存在一定的疑惑。 因此， 公共图书馆在开展这一服务活动过程中，要通过多种媒介宣传、介绍真人图书馆服务内容，让读者积极参与真人图书馆服务活动，让更多的志愿者加入到真人书的行列中。 如可利用报纸、电视、 广播刊登和播放有关真人图书馆服务的信息；利用宣传单、小册子等纸质宣传品，向来馆读者进行宣传；利用图书馆网站宣传，在网站上设立真人图书馆服务的专题页面， 宣传和介绍相关信息。利用各种Web2.0 技术，如利用即时通讯软件、博客、微博、论坛等提高宣传效果。 上海交通大学图书馆、 广东外语外贸大学图书馆均建立了专门的真人图书馆网站， 大连医科大学图书馆在开展真人图书馆活动前在其图书馆主页进行了 “真人图书”的宣传；在豆瓣网站有3 个专门的真人图书馆主页，如“兔脚·你的私人图书馆”“I think 真人图书馆”“MeLibrary 真人图书馆”等。 公共图书馆应学习高校图书馆的宣传方法，注重网络宣传，开辟网页，或与其他网站合作建立真人图书馆网站，宣传、推广真人图书馆服务。

3.5 与其他组织机构开展合作， 扩大真人图书馆服务覆盖面

公共图书馆与其他社会组织机构合作开展真人图书馆活动，可扩大真人图书馆服务覆盖面。 与政府机构合作举办真人图书馆活动， 不仅可解决一些社会问题， 促进社会多元化文化的融合与发展， 增强社会凝聚力， 而且扩大了图书馆的影响力， 有利于政府对图书馆发展的重视和投入的增加。 与学校合作举办真人图书馆活动，能使那些有心理困扰的学生走出阴影，树立正确的价值观。 真人书以自己的亲身感知， 通过口语和肢体语言向读者传达信息，他们鲜活生动的例证、生动的事实必定会对学生产生一种其他出版物达不到的亲和力、感染力和说服力。 这种阅读疗法对于治疗学生的心理问题作用尤为明显。 与社区合作举办真人图书馆活动， 对空巢老人、 失业人员进行心理辅导，给予人文关怀，有利于和谐社区的建立。 走出图书馆， 将真人书带入农村， 为农村留守儿童服务，能激发留守儿童的学习热情，使幼小的心灵得到抚慰。

4 结束语

“听君一席话，胜读十年书”，真人图书馆服务活动正验证了这一道理。 真人图书馆服务为读者提供一个开放式的沟通、合作平台，增强了人与人之间面对面的交流， 实现了人们隐性知识的互相传递，增进了人们的理解与信任。 公共图书馆不但不应该成为真人图书馆服务活动的缺席者， 而应成为积极参与者和组织者。

[1] 唐野琛.我国真人图书馆发展现状、问题及对策研究[J].图书馆建设,2013(1):45-48.

[2] 王旻霞.国内外图书馆开展Living Library 服务比较研究[J].科技管理研究,2011(16):115-117.

[3] 杨晓红.大学图书馆开展Living Library 服务策略[J].情报探索,2011(9):10-11.

[4] 吴汉华,王子舟.开发读者知识资源的新模式:真人图书馆[J].图书馆杂志,2010(9):21-26.

[5] 崇安站北：“真人图书馆”精彩你的生活[EB/OL].[2012-12-22].http://www.wxwomen.com/web101/xxc/tpzl/5714940.shtml.

[6] 六合区第二图书馆启动少儿 “真人图书馆”[EB/OL].[2012-12-23] .http://www.njjsw.gov.cn/www/njwgx/xtdt1-mb_a391204254418.htm.

[7] 谭铮.重庆首家真人图书馆开放 读者借阅的是人生经历[EB/OL].[2012-12-25].http://www.chinanews.com/sh/2012/04-23/3839367.shtml.