强化服务育人功能 推动高校后勤改革——以江苏省常州建设高等职业技术学校为例

王小娜

众所周知，高校是育人的场所和环境。教育是服务行业，要求必须为受教育者提供服务，高校的服务育人，则是说得多而做的少，并没有给以足够的认识和重视。高校后勤工作是直接为学生服务的，更应该强调服务育人的功能。然而，高校后勤的社会化改革，强调的是经济运行体制与机制改革，对于强化高校后勤服务育人功能方面，还需深入研究，要提高认识与深化改革，从而优化后勤育人环境。[1]

一、高校后勤服务育人的现状及成因

笔者所在的江苏省常州建设高等职业技术学校后勤服务公司成立于2006年2月份，公司实行总经理负责制。目前，领导层有总经理、副总经理和管理者代表，下设公司综合办公室、饮食服务中心、总务处、宿舍管理中心以及财务处等部门，负责学校的后勤服务与保障工作，为校区全体师生员工提供餐饮、学生公寓管理、水、电、暖、气的供应与维修、运输、保洁、绿化、医疗保健、房屋设施的一般维修及其他生活服务项目。

为努力适应市场经济和高校后勤社会化改革的形势与要求，利用学校现有的后勤资源，引进先进技术和科学管理体系，创建一套完整的、适合学校特色的后勤服务体系，通过学校的政策扶持和校领导的大力支持，建立一个立足本校、面向社会的现代高校后勤。学校后勤服务公司积极推行ISO9001：2008，将本着“科学管理，优质服务；诚信创新，师生满意”的方针，以顾客满意度≥80分，不发生服务质量事故为总目标。[2]立足本校，面向师生，以服务为根本，以服务求效益，不辞辛劳，以为学校发展提供后勤支持为天职，努力工作，不断开创后勤服务工作新局面。

二、强化后勤服务育人的措施及建议

（一）以人为本，全员参与，后勤服务育人效果良好

学校后勤除了营造优美环境，达成环境育人目的之外，还把管理育人、服务育人的理念融于日常工作之中。在学生劳育课过程中，本着育人的精神，合理安排学生劳动岗位，充分调动学生劳动积极性，抓住学生的闪光点，评选出“劳动之星”和“星级”劳动班级。实行维修服务价格公开，增强总务维修的透明度，推广总务维修热线进班级、进宿舍、进办公室。每年5到6月举办的“后勤优质服务月”系列活动已形成特色，既是后勤职工展示形象，也是广大师生走进后勤、了解后勤、参与后勤的窗口，如“寝室文化节”、“学生烹饪比赛”、“节能知识竞赛”等活动深受广大学生欢迎；医务室积极配合爱卫会利用学校网络、横幅、校园广播站、黑板报、宣传栏等形式，进行健康知识宣传；开展师生联席活动，采纳意见和建议，进行“顾客满意度”调查；总务处定期编印《总务处简报》印发至各班级、各部门，介绍后勤工作动态，宣传节能知识；后勤部门还定期组织召开后勤职工消防运动会，促进了后勤职工之间的熟悉与了解，增强了凝聚力。

（二）后勤形成的特色与创新在育人方面的重要意义

1.ISO9001:2008质量管理体系机构健全，促进后勤管理规范化。ISO9001:2008质量体系从设计开发、人员要求、过程控制到结果的检验和测量，形成了一个严密的PDCA（P：PLAN设计；D：DO运行；C：CHECK检查；A：ACTION执行）闭环管理过程。该体系将学校、公司颁布的与服务质量有关的文件、管理制度、安全操作规程等进行修订，分门别类，编制成册，作为公司质量管理体系配套性的文件颁布执行。按照岗位设置环境卫生流程图、日常报修流程图等过程流程图，将基本内容、控制要素、责任岗位及职责和保持的记录等予以有效识别和控制，促进后勤工作显著改善，每年顾客满意度均达到80分以上。

2.创建A级食堂和实施“6T管理”，持续改进餐饮管理与服务水平。为加强学生食堂餐饮管理，提高餐饮服务水平，在后勤管理规范颁布实施之后，学校立即启动了学生食堂餐饮卫生管理创A达标工作，对学生食堂设备进行了更换与维修，对食品加工、操作场所环境卫生进行了彻底整治。建立健全了食品安全卫生管理制度，强化了食堂工作人员的安全卫生知识宣传教育，促进了学校膳食管理水平的提高，顺利通过常州市卫生局组织的餐饮卫生A管理单位验收。饮服中心以此为基础，目前已开展“6T”管理（即天天处理、天天整合、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进），以更好地服务态度和服务水平向师生提供更好的服务，达到最优的育人效果。

3.发挥学校师资与专业的优势与学校后勤服务紧密相结合。总务处利用公用事业系园林绿化专业师资力量优势，聘请具有丰富园林绿化设计、苗木栽培、养护管理经验的教师参与学校绿化管理工作，从绿化规划的编制到绿化施工管理、苗木采购、绿化养护，园林专业教师广泛参与，协助共同做好学校绿化管理工作。园林专业学生则通过实习，自己养护学校花木和盆花摆放，美化校园环境，提升环境育人的工作行为。

三、高校后勤改革进一步发挥服务育人作用仍需改善的方面

（一）更新服务育人观念，提升服务育人的地位

高校以育人为本，育人要以服务育人为先。服务育人是统领，其包含教师教书育人、行政管理育人、后勤服务育人。因教师的教学、行政的管理、后勤的服务，本质都是为学生服务，服务的目的就是育人，即要把学生培养成为适应社会需要的人才。因此，要消除教书育人第一、管理育人第二、服务育人第三的陈旧观念，形成一切服务都是育人的新观念。

（二）后勤服务的规范性、科学性仍需加强

高校后勤服务工作本身涉及面广、安全性强、变化性快。近年来，学校后勤管理常规工作有了比较良好的基础，但是学校后勤管理工作的研究却相对滞后，需要在今后的工作中切实加强：（1）要把后勤工作采用ISO9001：2008的经验及时加以研究、总结、推广和完善，带动后勤管理工作实现更全面地提升；（2）要借鉴学习高校后勤管理工作的先进经验，探索职业学校后勤社会化改革的可行性；（3）要加强人才队伍建设研究，进一步提高后勤工作人员素质，改善人员结构，以适应学校事业发展的需要。

（三）后勤服务的特色、品味方面仍需改革创新

高校后勤社会化以来，为教育的建设和发展做出了很大贡献，开创了为师生提供较为优质的服务和可靠的保障的新途径，在一定程度上得到了广大师生的认可，但是与市场中服务水平还存在很大的差距。现在，高校后勤服务实体，工作局限性强，还没形成自有的特色，欠缺自身对市场拓展性、生命力。特别是在教育资源整合利用最大化的情况，今后同地域内同类校区势必发展建设成为新型的、集中的、大规模的综合性教育群体城区，各高校原有分散的单一后勤服务实体，自然也会经过优胜劣汰洗礼，整合形成最优、最具特色的创新型服务大实体来进行辐射。[3]

后勤部门的管辖范围是在校大学生的第二课堂，是大学生获取信息、交流思想、沟通感情的窗口，也是课堂之外对学生进行思想政治工作和素质教育的重要阵地。在校大学生每天都在和后勤服务打交道，宿舍、食堂、楼宇、校园环境等潜移默化地影响着学生的态度、情感及价值观，后勤的服务质量与管理水平也直接影响到广大学生的健康成长。后勤部门应充分利用自身优势参与大学生素质教育，真正做到“服务”与“育人”相结合，并协助学生管理部门做好学生的思想政治工作，让他们养成良好的生活习惯，树立正确的人生观、价值感、世界观，使每一位大学生都成为对社会有用的人。[4]

[1]周萍.强化后勤服务育人意识，优化高校育人环境[J].重庆电力高等专科学校学报，2009（2）：66-67.

[2]徐筱明.五年制高职校后勤管理植入ISO质量管理体系的理论与实践研究[J].职教通讯，2012（2）:42-44.

[3]叶小红.浅谈新形势下高校后勤如何强化服务育人的职能[J].中国科技信息，2010（11）：168-169.

[4]张国旗.高职院校后勤工作在服务育人中的融合与渗透[J].江苏建筑职业技术学院学报，2012（3）：66-67.