高校辅导员：“服务育人”做学生日常生活的服务者

肖银辉++吕素霞

摘要：辅导员是一份以服务学生成长成才为宗旨的伟大工作，辅导员扮演着学生在校期间德智体全面发展的特殊角色，是大学生大学生活与学习的向导，工作既意义深刻又充满了挑战。面对新时期的大学生，辅导员应如何以“服务育人”的理念，做好学生日常生活的服务者是一个值得深入探讨的课题。

关键词：辅导员；服务育人；以人为本

中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）10-0152-02

高校辅导员在日常生活学习中，与学生关系最为密切。从学生健全人格的培养到良好习惯的养成，辅导员的工作无处不在。辅导员在高校人才培养中的作用是任何人不能否定和替代的。面对新时期高校大学生的新特点，辅导员工作更是一份以服务、奉献之心来给予学生以帮助的伟大工作，辅导员应如何做好“服务育人”，做学生日常生活的服务者是一个值得探讨的课题。

一、辅导员工作以服务学生为导向的必要性

辅导员要切实做好新时期大学生的教育管理工作，就必须做到做到学生管理、教育、服务三者的有机结合，并在辅导员工作中坚持“以服务学生为导向”。这是由“以生为本”的教育理念和新时期高校大学生的特点决定的。

1.“以生为本”的教育理念。

早在党的十六届三中全会中就提出“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”。“培养什么样的人，如何培养人？”是我国社会主义教育事业发展中要解决好的最根本的问题。“以生为本”的教育理念是科学发展观在高校教育中最具体的体现。高校辅导员也应该遵循“一切工作为学生服务”的理念，关注学生的权利、注重学生的个性、尊重学生的人格。辅导员工作的出发点和最终归宿应该是：培养学生，促进学生最大限度的发展。

2.新时期高校大学生的特点。

目前，高校大学生在年龄上已经步入95后，学生的思想观念、价值取向相对于以前的大学生发生了很大的变化。

一是自我主体意识增强。对待问题和事物，学生往往有自己独特的观点和看法，对学校的一些不合理的做法也是用于提出质疑，对不满意的服务会急于发泄，用反抗的方式表达自己的见解，不容许自己丝毫的利益受到损害。

二是情感丰富、内心脆弱。新时期的大学生在情感上更加开放和丰富，他们能细腻地体验各种复杂情感的变化，大胆地用自己所期待的感知世界的方式来观察事物。并且独生子女、单亲家庭的比率越来越高，加之他们又缺乏社会适应教育和心理教育，使得他们内心脆弱，适应大学生活的能力较差，心理承受能力较差。例如，即便是失恋这类普遍存在的生活小事也无法承受，或是凶残报复、或是痛不欲生、或是颓废堕落、或是轻生自杀。

面对自我意识不断增强，情感丰富却内心脆弱的大学生，那种“棍棒式”的教育和“以管理为导向”的辅导员工作将难以开展。

二、以服务学生为导向对辅导员自身素质的要求

1.良好的道德素质是服务学生的基础。

一是做离学生最近的“暖心人”。辅导员要对学生真心关爱，全心付出。工作在辅导员的岗位上，我们可以从中深深的体会到： 爱和学会爱是最有效的教育。辅导员要真诚地热爱自己的学生，关心他们的生活，关注他们的需要。用爱心去开启学生心灵的窗户，通过深入教室、宿舍、食堂与学生进行情感交流，对学生倾注满腔的热情。

二是要为人师表、严于律己。“其身正，不令则行，其身不正，虽令不从”，作为辅导员一定要身体力行，要求学生做到的，自己首先必须言行一致、表里如一。“榜样”的力量是无穷的，为人师表、严于律己、以身作则，是对辅导员最基本的要求，辅导员在各方面都应该成为学生的表率。事实证明，辅导员的工作是具有很大的示范性的，在很多时候学生要从自己辅导员的身上寻找到自己行为的规范。

2.全面的知识素质是服务学生的保障。

对于新时期的辅导员，面对的是正处于成长之中的个性突出、思想活跃的新时代大学生， 要对学生加以指导， 辅导员必须要有一定的理论知识才能胜任。

一是正确的思想理论知识。作为辅导员一定要掌握党的教育方针、政策、法规和马克思主义的基本理论。并且在高等教育蓬勃发展的新形势下，要紧跟时代步伐，对不同学生的思想特点进行分析总结、归纳，研究新时期学生思想和行为的新规律， 以了解教育新规律，创新教育机智。

二是渊博的专业理论知识。辅导员要树立终身学习的一种理念，在掌握马克思主义哲学等正确的思想理论知识的同时，还要积极掌握现代科学知识，熟悉思想政治工作的基本原理，并掌握教育学、管理学、心理学等相关知识，让自己成为一专多能的专家。

3.精湛的能力素质是服务学生的动力。

一是深入学生、认知学生的能力。所谓“知己知彼，百战不殆”，辅导员只有先从一切方面去了解学生，才能从某一方面去教育学生。辅导员只有做到及时、全面、准确地了解和掌握学生的基本情况、学习动态、健康状况、思想动态，了解每个学生的个性、兴趣和能力，做到从认知学生中掌握教育规律和特点，才能更好的服务于学生的日常生活。

二是帮助学生解决困难的能力。这些年由于扩招和较大的社会变革，学生除了在学业上的困难之外，面临情感、人际、心理等困难的学生日益增多。作为辅导员我们既要要想方设法帮助学生解决生活中的各类实际困难，又要有强烈的责任心，给予学生足够的信心和勇气，担当起学生在校的父母和朋友。

三、以服务学生为导向对辅导员工作的要求

学生工作的核心应该是学生，面对新时期的大学生，要想实现育人目标，对辅导员的工作也提出了新的要求，主要体现在以下几个方面：

1.转变工作观念。

辅导员工作是一项“以人为本”的工作，尽一切力量在学生们的学习、生活、思想各方面予以帮助和引导。然而长期以来，我国高校辅导员将自己定位为学生的“管理者”，并且在日常的教育工作中以“灌输”的方式为主，以保证学生在学校管理的框架下正常的学习和生活，这势必会导致辅导员服务意识逐渐淡薄。面对自我主体意识不断增强的大学生，必然会使学生的逆反心理不断增强。这就要求辅导员的工作观念，必须实现由“管理型”向“服务型”的转变。辅导员应服务于学生的生活、学习、全面成才。从解决学生最关心的实际问题出发，想学生之所想，急学生之所急。关心、教育、尊重、引导好每一个学生，最大限度地服务于每一个学生的成长成才，力求在服务中达到育人的效果。

2.真心关爱、全心付出。

“感人心者，莫乎先情”，要做好一名辅导员，最重要的一点就是要真心关爱自己的学生。辅导员要真诚地关心学生的生活，关注学生的需要，热爱自己的学生，用爱心去开启学生心灵的窗户，真心对待每一名学生，真心尊重每一名学生，做到既有情感中的教育，更有教育中的情感。在学生入学之初，辅导员就要建立详细、完整的学生档案，包括学生的基本信息、心理状况、生活状况、学习状况、家庭状况等，从细微处关注、关爱每一名学生，并根据学生的自身条件与状况，积极主动地开展工作。辅导员要利用各种机会加强与学生之间的情感交流，对学生的困难给予热情帮助，对出现的问题给予及时解决，通过工作中的全心付出，来缩小与学生之间的心理距离。辅导员要将“真心关爱、全心付出”的价值追求落实到自己的日常工作中，并内化为自己的行为准则，让学生从心底感受到辅导员的关爱，在情感上主动与辅导员亲近。

3.因人施教。

目前，我国的高等教育已走向大众化，与此同时也使得学生的情况日趋复杂，例如成绩落后学生、心理问题学生、单亲家庭学生贫困学生、违纪处分学生等，这些都给辅导员工作带来了新的挑战。单一的教育模式已不再适合目前的情况，辅导员在工作中必须针对家庭、成长环境、学习能力等，注重学生的差异，采取不同的策略和方式，做到有针对性地提出教育方案，因人施教，并做好每位学生的服务工作。

4.平等待人、团结互助育人。

对于新时期追求独立、崇尚平等的大学生而言，他们更加强调和关注自己的内在感受和体验。从马斯洛的需求层次理论来分析，他们更倾向于得到尊重的需求。作为辅导员决不能依据自己的评判标准来决定自己对学生的态度。对待学生辅导员一定要做到尊重学生、平等相待。师生之间应该是一种平等的关系，尽管辅导员与学生在教育过程中所处的地位有所不同。辅导员在教育过程中要坚持作风民主和说服教育的原则，充分尊重学生的品质和特性，聆听并尊重学生合理的想法与可理解的行为，不应当以长者的身份来压制学生。并且，在工作中辅导员与辅导员之间也要做到相互支持与协作，工作中取长补短，充分发挥集体的教育力量，形成良好的辅导员集体。

5.充分依托网络和家长。

随着现代网络科技的发展，网络对于大学生的影响越来越大，同时也为高校辅导员工作提供了广阔而快捷的服务平台。很多学生不愿意面对面与辅导员交谈，或是倾诉自己的思想变化、心理变化，但他们却喜欢通过网络进行交流，或者将自己在学业、生活或者情感方面的具体情况和困惑发布到自己的空间。所以，辅导员要充分依托网络平台，通过QQ、微信等网络平台促进班级同学和专业同学的沟通交流，更好地做到资源共享，并更好地掌握学生的思想动态。同时，辅导员工作中还要利用好家长这一途径，进行双向教育。借助家长对学生的了解，熟悉学生的兴趣和爱好，以及其为人处事的基本原则，这样才能有助于辅导员在解决学生问题时使用恰当、合适的教育方法，使辅导员在工作中有“据”可依，避免导致学生出现抵触情绪及不服从管理的恶果。

总之，面对新时期高校大学生的新特点，辅导员既要不断提升自身素质又要不断改进工作方法，以“服务育人”为导向，在安心工作、静心做事、真心服务上狠下功夫，努力做好学生日常生活的服务者。

作者介绍：

肖银辉 毕业于北京化工大学，就职于燕京理工学院；

吕素霞，毕业于北京化工大学，就职于燕京理工学院。