关于如何做一名会“听话”的辅导员的思考

马晓盼　王玉

摘 要 高校辅导员作为与大学生接触最为密切的教育者，应承担并肩负起大学生心理健康教育工作。为此，辅导员应提高综合素质，成为一名合格的会“听话”的大学生心理健康指导师。因而，辅导员要学会为学生营造一个安全的倾听环境，品味他们的喜怒哀乐，关注他们的认知，尊重他们的观点，与专业心理咨询师和家长一起，为大学生的健康成长服务。

关键词 辅导员 倾听 大学生 心理健康教育

教育部在2006年7月发布的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中指出：辅导员应认真做好学生日常思想政治教育及服务育人工作，加强学生班级建设和管理。可见辅导员的工作内容包括对大学生进行思想政治教育、培养大学生成长成才以及服务于大学生，而心理健康教育则渗透于这几个方面工作中。①因此，辅导员在大学生心理健康教育中起着重大的作用并肩负重大的责任。一名合格的辅导员必须具备心理健康教育知识，掌握一定的心理健康教育工作的方法、技巧，如此才能更好地做好学生的思想工作。笔者认为，贯穿这一工作始终的一个重要素质就是会“听话”，换个书面点的词就是会“倾听”，它是有效沟通的必要基础。那么，怎样做才能成为一名会“听话”的辅导员呢？笔者将结合自身的工作实际，从与学生面对面交流的角度谈谈自己的想法：

1 营造安全的谈话环境

所谓“安全”的环境，就是学生在这样的环境当中带着安全感，敞开心扉对你直言，甚至将内心的一切和盘托出。人本主义心理学家马斯洛认为：安全感是一种心理活动状态，一种从恐惧、焦虑以及忧郁当中解脱出来的信心、安全和自由的感觉。②由此可见，安全感是心理健康的基础，只有具备安全感，才能有自信、自尊，才能与他人建立一种信任的关系，才能充分体现人性与价值，从而激发个人潜能。作为辅导员，在和学生谈话之前，寻找合适的外在环境的同时更要给学生一种内在的即心理上的安全感；在与学生谈话的过程中，不管从身体姿态上，还是从语言基调上，都要让学生处于一种放松的、愉快的、没有束缚的状态下。

2 融入对方的喜怒哀乐

这一点非常重要，特别是在学生主动找辅导员倾诉的情况下。在此种情况下，学生特别想要倾吐内心的不快，不管是否赞同，都应该以感同身受的姿态，“告诉”他你在很认真仔细地听，“告诉”他你特别能够理解他。在他诉说的整个过程中，你甚至无需评价，无需语言表达，只需要一个哀伤或肯定的眼神。很多人会质疑督导员做心理辅导的能力，因为大部分的辅导员虽然具备一定的心理健康教育知识，但并非心理学科班出身。然而，倾听不需要学历，只要具备一颗真诚的心，让对方感觉你已经听进他们的声音，甚至融入了他们的内心。这样的认同与感知，从心理咨询的角度来说是最好的释放压力的方式。③

3 关注对方的认知结构

积极关注就是要求辅导员以积极的态度来看待眼前的学生，相信他们是可以被改变或者得到帮助的。要注意强调他们的长处即有选择地突出他们语言或行为中的积极因素，比如突出强调学生所述事实当中的积极方面，报以赞赏的动作；或者虽然学生所描述的事实不能让你觉得值得肯定，但其所描述过程中的生动形象、用词准确值得肯定，此时，你也可以就此加以表扬，这些都是辅导员在与学生谈话过程中可以发现的积极的方面。在对积极方面给予肯定之后，还应对其错误的一面予以指正，从欣赏和尊重的角度引导学生进行反思、换位思考，从而形成正确的认识。笔者曾遇过这样一个案例：一位很有个性的大一学生，入夏之后在学校宿舍区零售西瓜，被宿管中心的老师发现后要求系部处理。找到这位男生之后，我首先关心地问他有没有损失，要不要我买些下来。他不好意思地把脸转向一边的同时说了句谢谢。他告诉我：学校水果店招标期间，同学们买水果不方便，刚好利用这个机会贩点西瓜卖。每个西瓜都是事先称好，贴好价格标签的，同学买起来很方便。听完他的叙述，我表现出欣慰之色，表扬他很有商业头脑和服务意识，得知他将利润与代售的同学五五分之后更夸奖他是“仁商”。当然他也表示对学校的阻止很不满，甚至要向校长讨说法。我解释说，如果学校不制止，会有其他同学效仿，到时候学校跟超级市场就没区别了。这位男生听完我的解释之后连连点头，表示自己之前并不清楚这一规定，并且对因自己的行为给我工作上带来“麻烦”表示歉疚。

4 尊重对方的观点

尊重学生要求能够容忍甚至接受学生的不同观点、习惯。对于那些主动找你谈心的学生来说，他通常是带着一颗敏感、不自信的心面对你。当他鼓足勇气向你展示自己的内心世界时，你的一个不经意的眼神都会诱发他捕捉你的内心想法。作为辅导员，你没有权利也绝不应该轻视甚至鄙视对方，而是要流露出一种关怀和温暖，让对方感受到你的理解和尊重。这就要求辅导员要始终带着一颗包容的心，站在对方的立场来倾听，接受他们的问题及表达方式，甚至要完全抛掉自己作为教育者的身份，完全以一个朋友的心态来接纳你面前的这位学生。

5 适时予以明确回应

予以明确回应就是说在你听完对方的观点之后，需要做出回应时应作出明确表态，开诚布公地向对方表达自己的观点，而不能模棱两可，让对方去揣测你的“真实”想法或者是否话里有话。辅导员的明确回应，不仅是一种真诚的体现，同时也在为对方树立一种榜样：一方面，你的真诚回应，既让对方看到了你在整个谈话过程中的用心和关注，又让对方看到了一种直面问题的勇气；另一方面，沟通的过程就是要向对方发出信息，接受对方的评判与纠正，所以，辅导员在表达观点的同时也在暴露自身理解的偏差，这可以引起对方对自己所述问题的再次思考，在此过程中形成自我审视，找到自身存在的心理问题的根本原因。

当然，要想做一名会“听话”的辅导员，仅仅去倾听学生的心声是不够的，还要懂得听来自其它方面的声音，比如，来自心理咨询中心专业老师的声音，他们有着更加敏锐的视觉和丰富的经验，能够通过一些语言和形体特征发现学生潜在的心理问题。此外，还有来自家长的声音。目前很多高校都建立了班主任—辅导员—家长三位一体联系制，笔者认为这是非常有必要的，教育专家、学者的研究及教学经验告诉我们，很多学生的心理问题都源于家庭教育，因此，想要找到问题学生的心理危机根源，辅导员要多与家长、心理咨询师多进行面对面的沟通交流。