管理的核心是爱

□贾继革

领导干部对待职工群众要像恩人一样感谢、像客人一样尊重、像孩子一样关爱、像学生一样教育、像战士一样严格要求。

□机关服务中心的厨师为员工精心准备工作餐。杜宗军 摄

中国石化机关服务中心牢固树立“管理的核心是爱”的科学群众观，始终尊重、信任、依靠、关爱每一位员工，注重发挥100%员工的智慧力量，有效调动员工积极性和主动性。服务中心员工人人自觉行动、个个发挥作用，共同创造一流服务，促进了服务管理水平的全面提升，推动后勤事业的和谐稳定持续发展，受到了党组领导和机关广大干部员工的肯定和好评。

100%依靠员工

中心党委认为，工作中任何一个人出了问题和差错，都会对后勤事业造成损失和影响，因此，要把工作的立足点、落脚点、着眼点放在每一位职工群众身上。在这种观念的指导下，中心无论是工作安排，还是工作程序，都体现100%依靠群众的理念。同时，提出“五个一样”的理念，要求领导干部对待职工群众要像恩人一样感谢、像客人一样尊重、像孩子一样关爱、像学生一样教育、像战士一样严格要求。要求各级管理干部关心关爱员工要做到“五多五少”：即少批评多表扬、少指责多指导、少教训多教育、少架子多谦恭、少自我多他人。

将关爱落实到每个人

在思想引导上体现关爱。中心坚持第一时间传达学习贯彻落实党组指示和党组领导重要讲话精神，明确前进方向。结合集团公司企业文化建设要求，中心总结提出包含“五个一流、四个满意、三个100%、八个意识、十六字作风要求”在内的一套较为完整的机关服务中心理念体系，开展多种形式的教育活动，发现挖掘并编印员工中践行理念的事例供大家学习，有效统一了思想、规范了行为，铸就了团队灵魂。

在尊重员工上体现关爱。中心尊重每位员工，在党员发展，各类先进评选和赢得个人声誉方面，对劳务工一视同仁。目前中心已发展劳务工党员7 人，还有更多劳务工被列为入党积极分子进行培养。

在培养提高上体现关爱。精心安排中心、处室两个层面的各类培训活动，通过内部授课、外出培训、交流观摩，技能练兵、服务比赛等形式，让每位员工都有机会参加培训并提升水平。通过推行技能考核评定与工资奖金挂钩机制、自学奖励办法等措施，充分调动员工的学习积极性。

在帮扶济困中体现关爱。中心领导干部严格落实“六必访谈制度”（对有困难的、有情绪的、有大事的、有变动的、有功劳的、有差距的员工，领导干部要及时了解沟通、走访慰问）。开通了“0123”员工热线，畅通沟通渠道。规定如果有员工想约见领导班子成员，领导必须和员工见面，了解情况、解决问题。每季度定期召开员工座谈会，听取员工意见建议，逐件研究落实，进行反馈。及时慰问病患和困难员工，积极联系就医，申请帮扶救助金。通过建立员工书屋、举办健康讲座、开展文体比赛，丰富员工业余文化生活。

用光明前景激励员工体现价值

中心通过确立高目标、高追求，在中国石化事业的发展中不断拓展服务领域，为员工创造更大的发展平台。通过公开竞聘方式，不拘一格选人才，搭建各类人才成长的平台。从2008年开始，中心开始按照公开、公平、公正、民主的原则，坚持德才兼备、群众公认的选拔标准进行干部选拔聘任。竞聘考察既注重综合得分，又注重平时表现和群众基础，不搞领导内定，促进优秀员工脱颖而出。几年来，通过公开选聘，已有47 名劳务工走上了管理岗位，有200 多人被提拔到各层级的管理岗位。此外，中心注重发现挖掘员工的“闪光点”，并在《机关服务报》大力表扬。

实践证明，企业对员工的爱有多深，员工对企业的忠诚就有多深。餐饮员工为了准备新鲜早餐，每天3 点多就起床到岗，365 天坚持不懈；设备员工为了不影响机关员工正常工作，几乎把所有的重要检维修都安排在休息日；安保和服务员工每逢雪天，晚上就自愿留在单位，睡在地板上，只为了在机关员工上班前把冰雪清扫干净……

管理的核心是爱。当企业用爱和关心感动了员工，员工回报给企业的就是最好的劳动成果。当企业关爱变成了员工工作的自觉性，也就实现了企业与员工的和谐共赢。