交际与口才纵横谈

倪斯雯

交际与口才纵横谈

倪斯雯

（天津铁道职业技术学院，天津 300240）

交际口才集口语表达能力、听话能力、体态表达能力、心理素质、情感表达能力、人际交往意识、人格魅力以及知识结构等多种要素于一体，是一个人综合素质的结晶。掌握说话艺术的人必须具备良好的道德素养、知识素养和艺术素养。提高交际口才，要充满自信，放松心态；要把握语言文字的知识，提高口语表达的技能；要善于寻找和别人谈话的交集；要发挥主导能力，使场面在自己的控制范围之中。同时，还要把握互尊性、倾听性、得体性原则，从而使交际产生良好的效果。

交际口才；素质；方法；原则

语言是人们交际的工具。口才是基于人际沟通的现实需要产生的。《词源》解释：“口才”也作“口材”，是指“善于说话的才能”。这种说话的才能，是指在某种场合，面对众多观众，在准备不充分或完全没有准备的情况下，口语表达正确，条理清楚，词语妥帖，巧妙有趣，有一种感人的力量，也就是常人所讲的“会说话”。在许多情况下，我们总是依靠这种“会说话”获得他人的理解和信任，从而被他人接受，进而影响他人。自古以来，中国人在成就事业时都强调“天时、地利、人和”。三者中最难得、最重要的是“人和”，而好的口才与沟通能力是创造“人和”的至关重要的条件。西方口才训练大师卡耐基强调：“现代人士80%都是靠一根舌头打天下。”因为善于说话的人，能够准确地向他人传达信息，赢得他人的理解、信任、支持和爱戴，在交往中获得朋友，从而有效地解决问题，办好事情。因此，口才又被认为是交际能力、办事能力的主要内容之一。

交际口才集口语表达能力、听话能力、体态表达能力、心理素质、情感表达能力、人际交往意识、人格魅力以及知识结构等多种要素于一体，是一个人综合素质的结晶。所以，交际口才要注意以下内容：

一、会说话具备的素质

法国启蒙思想家狄德罗说过：“真理和美德是艺术的两个密友。你要当作家，当批评家吗？请首先做一个有德行的人。”说话是一门艺术，任何一位想掌握说话艺术的人必须具备良好的道德素养、知识素养和艺术素养。

（一）道德素养

道德素养主要是指道德观念和思想品德两个方面，包括世界观、价值观、幸福观、使命感、荣誉感等内容。在现实生活中，任何具体形式的说话，实质上都是说话者内心世界的一种表现，即使是随意性的闲聊，也可展露说话者的人格个性。“言为心声”说的就是这层意思。每个人在成长的过程中，由于社会的影响和文化的熏陶，都会形成自己的价值观、信念和想法。这些价值观、信念和想法很重要，它决定我们的精神面貌，是我们观察世界的工具，它决定了我们与他人的沟通方式——我们说什么，怎么说，还有我们如何感知他人与我们的沟通。它潜移默化地引导我们的行动、我们的生活方式和与他人沟通的方式。因此，我们的价值观决定了我们的言行，并决定最终的结果，所以有好的交际口才的前提是要有良好的道德素养。

（二）知识素养

知识素养在人际交往中非常重要。有良好交际口才的人无一不是学识渊博的人。他们能旁征博引，妙语惊人，开启人们的心扉；能把生动、具体的事例恰当地组织到各种谈话中去，出口成章，使听众感到内容丰富、新颖有趣、百听不厌，其根本原因就在于他们博览群书，知识面广，所谓“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。知识积累可以丰富口语表达的内容，可以使口头表达更为准确、生动。很多渴望提高口语表达能力的人往往不懂得提高知识素养是“敲门砖”，不明白“功夫在开口之前”的道理，没有养成勤于积累的习惯，知识底蕴不足，知识储备不足，从而限制了表达者的思路和视野，说出来的话自然就会平庸、空洞，如果你大脑中是一片空白，那么你再伶牙俐齿，也无济于事。因此，只有拥有了丰富的知识素养，才能信手拈来，即兴发挥，使谈吐更高雅，说服力更强。

（三）艺术素养

说话者在以有声语言来“说”的同时，还要运用一定的无声语言来“表演”，形成一种整体美感效应，这又要求说话者要有艺术素养。这种艺术素养形成的美感是以仪表、手势、动作、眼神、表情及风度的综合运用来展示的。它们虽然是无声的，但却与有声语言一样在传达某种信息，是不可被忽视的，这通常被人们称为“态势语言”。

表情是人们在说话时情绪的自然流露，是一种特殊的语言，任何社会成员都能读懂这种特殊语言。在语言交流中，人们对愉快的热情流露领会得最快，而微笑最容易得到对方的认同。微笑标志自信、友好，这正是说服听众有效的“心理武器”。当然，微笑应该是真诚的，而不是故意做作。

眼睛是心灵的窗户，“眼睛能说话”。社会心理学家认为，目光接触是态势语言沟通的主要信息来源。目光能使表情熠熠生辉，它是人体整个面部最引人注目的部分。在说话中，使用目光这种特殊语言，能使听众更有效地理解你的思想、感情、态度和人格。目光运用要自然，且充满自信。在社交场合，初学者不敢直视对方时，最好将目光落在对方的鼻沟处，这样既对着对方的脸说话，符合礼仪的要求，又回避了对方的目光，避免了尴尬。

二、提高交际口才的方法

（一）充满自信，放松心态，才能谈吐自如

每个人都希望自己拥有良好的口才，但往往因为情绪紧张，而导致言语不流畅，这便是自信心不足造成的，所以要充满自信，放松心情。拥有自信，说话才有力度，对方就因你的自信而信赖你。如果连自己都没有自信，别人肯定不会信赖你。人们通常会成为自己相信的那种人：如果我不停地对自己说，我做不了某件事，很可能最终我就真的失败了。相反，如果我抱着我一定可以做到的信念，那么我们自己就会有能力完成它，即便开始时我不能。所以与人说话时一定要有自信。那么可以通过以下方法建立自信。

1.放松心灵，言语自如：在与人交谈时我们会有这样的感觉，自己越是紧张就越说不出话来。究其原因，主要是因为你没有一个轻松愉悦的心理环境做基础。不管面对什么人，相信自己有别人不具备的优点，不管面对什么人，脑海中首先跳出自己的优点，并以此为支撑，找到自信的理由，放松心情。培养微笑的习惯，训练接受他人的视线、目光，培养自信和观察能力。讲话就好比一层层的高楼，轻松的心情就是雄厚的地基。口才越好，大楼越高，相应的地基就越雄厚，心情就越需要放松。

2.说话时要坐稳或站稳，要敢于正视别人。如果说话时来回晃动，本来情绪就紧张，这就加剧了情绪不稳定，同时给人一种不稳重的感觉，从而加大了沟通的困难。说话时要抬头，昂首、挺胸给人朝气蓬勃的姿态。正视别人等于告诉他：我很坦然，很光明正大。说话时不敢正视别人，通常或意味着自己因不如别人而自卑，或意味着因自己做错事而内疚。

3.抢占“居家优势”。交际中有个概念叫“居家优势”，意为好像在自己的家里，自己占有主动权。交际表达中主动者心理准备往往更充分些，因此不妨在交际中设想场合是在自己的家中，来增强自己的自信心。

4.设想每次见面都是“永诀”。因为如果我们认为在交际中这是我们最后一次见面，我们就不用担心为对方留下什么印象，而能充分、真实地表现自己，从而增加自信心。

（二）把握语言文字的知识，提高口语表达的技能

交际口才是以语言文字作为基础的，孔子说：“工欲善其事，必先利其器。”因此要想做具备良好的口才的人，就必须要把握好语言文字这个得力的“器”。如果不先“利”语言文字这个“器”，就不能很好地“善”日常交际中成功这个“事”。那么，优秀的口语表达要求一定的语言文字基础，然后再掌握相关的技能：

一是语言规范，说普通话。我国幅员辽阔，人口众多，各地区之间方言差别很大，普通话是唯一能够跨越地区方言隔阂，进行有效沟通的语言，因此说好普通话是口语表达最基本的要求。这种要求的基础是必须掌握正确的汉语语音、词汇、语法。

二是吐字清楚，音量适中。交谈中在讲普通话时，吐字发音要尽量清晰；音量要有意控制，不宜过高或过低，以对方能听清楚，听明白为度。

三是构思周密，详略得当。古文里将构思称之为“驭文之首术，谋篇之大端”，可见构思对写文章的重要性。口语交际虽然不是写作，也是口头文章，因此也需要构思。首先对话题有全面理解和把握，抓准讲话的核心，切忌不懂装懂，东拉西扯，信口开河。同时谈话的内容不能“胡子眉毛一把抓”，要详略得当，保证重要信息的传输。

四是表达准确，形象生动。交谈是一门艺术，准确的表达和形象生动的语言能增强交谈的艺术性及美感。

五是反应敏捷，态势得体。对话题完成思考和建构迅速；对对方表述内容反应敏捷，迅速把握主旨，并做出判断。同时态势语言运用自然、得体，切忌矫揉造作，同时对感情“度”的把握自觉、准确。

（三）善于找和别人谈话的交集

交谈是由双方或多方共同进行的，其内容因受对象的不同而相互制约。说话时必须使自己的话题与对方相呼应，才能顺利进行。因此，要善于寻找和他人的交集，寻找双方共同感兴趣的话题是最主要的。

（四）发挥主导能力

具有良好口才的人应该具有对谈话内容的把握能力、信心反馈的领悟能力、情绪场合的调控能力，使场面在自己的控制范围之中。

三、交际口才把握的原则

互尊性：礼仪语言要求说话者不卑不亢，既尊重人，也要自尊。古人说：“敬人者，人恒敬之”，尊敬他人的人，也应受到他人的尊敬。礼尚往来，就是要对等讲礼，实用礼仪语言也是如此。宋人程颐说：“以诚感人者，人亦以诚而应。”以礼貌语言待人者，人亦以礼貌语言而待之。

倾听性：交际口才不同于演讲，是与人交谈，要学会倾听别人的谈话，不要急于表达自己的观点，先听听对方说些什么，分析对方的话，揣摩对方的意图。对对方来讲，你镇静沉着的状态，会给对方一个冷静或成熟的好印象；若急躁不安地听别人谈话，既听不清对方的意图，又会引起对方的反感，也会失去与你交谈的耐心，学会倾听，能使你和对方进行更深度地交谈。在倾听时要察言观色，洞察对方的意图，才能把话说到心里。中国人普遍特点是含蓄，特别是在讲话时，要表达的意图有的时候不直接说出来，会迂回委婉地讲，这就要求你察言观色地去领悟与揣摩说话人的弦外之音。

得体性：口语交际离不开具体的交际环境和明确具体的对象，有时即使说的是同一内容，也要因环境和对象的不同而有所变化。要做到适时、适量、适度。适时是指话要说在该说时，止在该止处。在热闹喜庆的气氛中唠唠叨叨叙说自己的不幸，在别人悲伤忧愁时开玩笑，都是不合时宜的。适量是指说话需要详尽时尽可能详细，需要简约时切不可罗嗦。适量并非任何情况下都是少说为佳，适量与否应以是否达到了说话的目的为标准。适度体现了交际口才的灵活性，主要是指根据不同的交际对象把握言谈的深浅度，根据不同的场合把握言谈的得体度，根据自己的身份把握言谈的分寸度。首先要看身份说话，即看自己的身份，又要看对方的身份，以便在交际中使用恰当的称谓和口吻。再次，要看场合说话。庄重场合要严肃、认真、不矫揉造作，给人以稳重感。一般场合说话随意、轻松、给人以融洽感。

交际需要好的口才，好的口才如鸟之双翼，车之两轮，能够使交际产生良好的效果，从而帮助你实现人生的既定目标。

Talk on Communication and Eloquence Freely

NI Si－wen

（Tianjin Institute of Railway Technology，Tianjin300240 China）

Communicative eloquence，showing one＇s comprehensive quality，includes oral skills，listening comprehension，posture expression，mental qualities，emotional expression abilities，communicative awareness，personality charm and knowledge structures，and so on.One，who masters the art of speaking，must have good accomplishment on morality，knowledge and art.To improve communicative eloquence，one should behave as follows：Firstly，be confident and relax oneself；secondly，grasp the language well and expressive skills；thirdly，be good at finding the common topics with others；fourthly，play a leading role in conversations.Last but not least，both have to respect each other，listen carefully and behave decently to obtain a cheerful and effective communication.

communicative eloquence；quality；method；principle

H019

A

1673－582X（2012）04－0056－04

2011－12－30

倪斯雯（1964－），女，天津市人，副教授，硕士，研究方向中国古典文学，主要从事语文教学。