公共图书馆文旅智库信息服务探索与思考

［摘要］文章基于长沙市图书馆为地方文旅发展提供的文旅信息专刊、文旅智库信息服务平台、乡镇特色文旅信息服务等服务内容，探讨文旅智库信息服务空间和资源保障、智库信息服务网络搭建、市域智库信息服务全流程管理以及文旅智库信息服务运营团队培育等具体实践及其存在的不足。同时，文章提出“重视文旅智库信息服务协同平台搭建，建立服务激励机制”“积极培养文旅智库信息服务专员，建立人才协同培养机制”“与AI共生，适应智能技术快速发展的文旅智库信息服务模式”等策略。

［关键词］公共图书馆；文旅智库；信息服务；长沙市图书馆

近年来，随着各地对文旅智库建设的关注度持续上升，北京、天津、河北、广西、湖南等地纷纷建立了文旅智库。2023年全国文化和旅游厅局长会议部署了2023年重点工作任务，提出启动文化和旅游部决策咨询项目，完善行业智库体系建设，把文旅智库建设推上新的高潮。随着《中华人民共和国公共图书馆法》明确将“为国家机关在法律、法规、政策制定及问题研究方面，提供文献信息和相关咨询服务”纳入法律范畴，公共图书馆在立法及决策过程中的文献信息支撑与智库服务功能得到进一步明确与强化。2021年8月，国家图书馆等19家单位入选首批文化和旅游行业智库建设试点单位，其中，国家图书馆智库的重点研究方向聚焦决策咨询、海外中国问题研究及智慧图书馆等领域，这为公共图书馆在文旅智库信息服务领域的发展明确了方向。在此之后，江苏省公共图书馆智库服务联盟、长三角公共图书馆智库服务联盟、黄河流域公共图书馆智库服务联盟等机构纷纷成立，公共图书馆智库信息服务从理论研究转向多元实践服务领域。在学界，王世伟［1］、程煜［2］、王婵［3］等学者从公共图书馆智库信息服务的定位、服务体系等理论和实践方面展开研究，探讨以文旅智库信息服务拓展公共图书馆参考咨询服务的深度和广度。由此可见，公共图书馆作为社会知识集聚中心，在提升文化软实力方面具有一定的文化资源优势。在文旅融合时代背景下，公共图书馆文旅智库信息服务迎来新的机遇和挑战。

一、长沙市图书馆文旅智库信息服务现状

（一）服务内容

1.编制文旅信息专刊

文旅信息专刊是图书馆智库服务的重要载体，它整合了多元化、多层次的参考信息，能辅助基层单位进行政策研究与案例剖析。例如，长沙市图书馆编制的《文旅纵览》以为地方文旅决策提供定期专题性信息为服务定位，聚焦全球文旅领域的社会热点和前沿问题，搜集整理国内外文旅研究热点，开设《热点聚焦》《政策动态》《国内热点》《国外热点》和《专家观点》五个栏目，及时追踪文旅动态。同时，《文旅纵览》每期会依据社会热点和实际需求调整汇编主题，提供精准信息服务，如乡村文旅消费、文化遗产保护与创新、工业旅游等，从而为各级文旅单位、行业从业者提供信息参考。此外，每年市级“两会”期间，长沙市图书馆还会根据当年文旅领域热点及行业发展趋势，编纂《文旅融合与文化产业》专题资料，并以纸质与电子版同步的方式呈现，打造“云”服务模式，为人大代表、政协委员参政议政提供决策支持。

2.搭建文旅智库信息服务平台

智库信息服务平台是知识资源汇聚与整合的核心枢纽。这些平台通过收集、整理和分析各种数据、信息和研究成果，构建庞大的知识库，为政策制定、学术研究、产业发展等提供有力支撑。近年来，长沙市图书馆利用数字化工具深入挖掘地方特色文旅资源，建立文旅信息资源库，并依托版权清晰且具有较高文献价值的地方文史资料，推进知识资源细颗粒度和标签标引建设工作，旨在构建具备深度知识挖掘、语义组织价值的长沙地方文史图书数据库。读者可借助该数据库平台在线检索、查阅文史资料，从而为文旅品牌打造、特色产业培育提供文献支撑。

3.提供乡镇特色文旅信息服务

由于教育水平、经济条件等因素的限制，农村地区读者缺乏必要的信息素养和信息能力，未能较好地利用信息技术获取所需的信息资源。鉴于此，公共图书馆应结合自身在推动信息内容和服务发展方面的优势，提供乡镇特色文旅信息服务。例如，自2020年起，长沙市图书馆在市域六区三县推行“农村双创信息服务”，以望城区荷花虾产业为重点，联合科学技术协会与小龙虾产业协会，举办“科技工作者双创信息服务——走进望城荷花虾”活动，特邀水产养殖专家为养殖大户和企业代表进行图文、视频形式的养殖技术培训，并传授利用短视频平台拓宽农产品销售渠道的方法；搭建小龙虾产业文献信息咨询交流群，进一步提供在线技术咨询，通过“文化+科技”的形式助力行业产业发展和文旅品牌开发。

（二）总结思考

1.搭建“国家—省—市（县）”三级智库信息服务网络

公共图书馆依托总分馆网络，构建“国家－省－市（县）”的文旅智库信息服务网络，可打破服务的地域限制，扩大图书馆的信息服务范围。通过构建文旅智库服务网络，公共图书馆可实现馆际间信息资源的共建共享，及时获取读者的信息需求，以不断优化服务内容和方式，从而提升图书馆的信息服务水平和质量。例如，2021年，长沙市图书馆依托图书馆参考咨询联盟，联合株洲图书馆、湘潭图书馆，在“两会”期间强化信息服务合作，举办文旅智库服务业务培训，共同培育联盟人才，初步形成了市域智库联盟的形态。2022年，全省市（州）图书馆“两会”决策参考咨询服务协作线上会议促进了馆际间“两会”智库服务的合作，推动了湖南省公共图书馆智库服务联盟的建立。2023年，长沙市图书馆助力市（县）图书馆于“两会”期间开展智库服务，并努力构建常态化的信息服务网络，以整合图书馆专业人才与文献信息资源。

2.实现市域智库信息服务全流程管理

具有一定价值导向的全流程管理的实施，能有效提升市域公共图书馆文旅智库信息服务的整体质量与效率，为协同创新及产业发展奠定坚实基础。例如，长沙市图书馆依托总分馆服务体系，从制度建设、运行机制及构建模式上明确服务的目的、功能定位和发展路径，并采用资源平台共享、人才共育的合作模式，推动市（县）各级公共图书馆之间的高效协作，利用各方技术和资源，推动高质量智库成果的产出，进一步服务文化发展。该体系核心由运营管理和读者管理两部分构成，运营管理包含文旅智库研究、资源共享和人才协作等环节，读者管理涵盖服务对象、服务内容和需求管理，通过具体决策信息搜集、整理、审核和读者追踪等全流程信息服务环节来明确文旅智库信息服务方向和重点内容。

3.培育文旅智库信息服务运营团队

智库信息服务运营团队通常具备专业信息处理和分析能力，不仅是连接读者与服务提供者之间的桥梁，还是服务推广和宣传的主力。长沙市图书馆根据服务对象的实际需求，构建了一支由专家顾问、服务专员、推广专员组成的文旅智库信息服务团队。其中，专家顾问主要对参考咨询馆员进行业务培训和指导，聚焦行业领域前沿动态，打造文旅智库信息服务讲座品牌，以提升影响力；服务专员负责具体咨询对接，包括接待咨询、搜集整理信息、回复咨询等工作；推广专员负责调研服务成效、报道服务总结、推广服务项目等工作。由此，智库信息服务运营团队通过挖掘及宣传推广文旅信息的价值，能扩大图书馆信息服务的社会影响力，塑造图书馆的专业服务形象。

4.提供文旅智库信息服务空间和资源保障

公共图书馆通过提供多元的服务空间和文献资源，可以满足读者多样化的信息需求，进而提升读者获取、分析和利用信息的能力。长沙市图书馆蕴含国内外文旅领域专业文献资源，每年都会新增文旅产业发展、国际形势、文旅消费等资料，并根据社会热点及读者需求调整并优化文献征购重点和资源布局。同时，长沙市图书馆还基于地方文献举办文旅主题阅读推广活动，挖掘地方特色文旅元素，开发文创产品，打造“文旅+科技”融合的品牌服务，从而不断深化文旅智库信息服务的内涵。例如，其定期举办“人文长沙”主题展览、讲座、研讨会；联合本地餐饮名店火宫殿推出“书香夜市”市集服务；以“文旅+科技”为特色策划“创战计”星城创客大赛；设置“一镇一柜”乡土文献专区，打造“长沙地方文艺”等主题图书专架，为文旅领域的学习研究、项目孵化、产品开发提供智力支撑。

二、策略与建议

（一）重视文旅智库信息服务协同平台搭建，建立服务激励机制

公共图书馆开展文旅智库信息服务的目的是依托本馆资源为地方文旅发展提供信息支撑，并提高信息服务能力。单个公共图书馆所提供的信息服务在服务对象和服务内容方面存在一定的局限性，难以全面覆盖并满足各类主体日益变化的需求。地方高校智库在汇聚高层次人才和提供多学科信息资源方面具有优势；地方党政机构智库在政策、战略研究方面具有资源优势；企业科技智库聚焦技术创新前沿领域，在智库成果转化方面具有市场优势。鉴于此，公共图书馆可与不同类型的智库和研究机构开展信息协同合作，以提升自身的文旅智库信息服务能力。当前，长沙市图书馆已在公共图书馆领域搭建起市域范围的信息服务网络，便于各市（县）图书馆在信息服务中随时进行馆际交流。然而，受地方党政部门意愿、图书馆馆员服务能力等因素制约，地方党政、区域及学科间的界限难以被打破，导致智库联盟成员多为市域内公共图书馆，跨系统、跨区域合作机制明显不足［4］。因此，长沙市图书馆应建立清晰的智库服务考核和奖惩机制，明确服务内容和要求，以提升服务积极性。

（二）积极培养文旅智库信息服务专员，建立人才协同培养机制

公共图书馆是向社会公众提供图书借阅、知识传递和信息服务的公共服务机构，不仅具有开发智力资源的职能，还具有向公众提供知识信息服务的资源和能力。在实际工作中，随着公共图书馆职能和服务内容的不断扩展，图书馆负责咨询服务的馆员需要负责日常电话咨询、企业微信咨询、专题咨询、资料汇编、“两会”服务等工作。然而，当前公共图书馆普遍缺乏专门从事参考咨询服务工作的专业人才，因此公共图书馆在开展各类信息服务项目时，往往需要从其他部门或本部门现有队伍中临时调配人员兼任。此外，公共图书馆在进行专题资料整理时既要关注国内热点，也要紧跟国际前沿资讯，这就需要频繁访问国外的众多行业数据库及使用相关工具。但由于经费方面的限制，公共图书馆目前尚未采购文旅行业领域的数据库资源，其所有信息均来自官方免费资源的搜集与整合，这在一定程度上阻碍了信息服务工作的顺利开展。因此，除了壮大参考咨询专职馆员队伍，图书馆还可采用协同培训形式，培育更多的专业馆员。

（三）与AI共生，适应智能技术快速发展的文旅智库信息服务模式

2023年以来，以ChatGPT为代表的生成式AI工具迅速在文旅领域得到应用。例如，清华大学自然语言处理与社会人文计算实验室研发的人工智能诗歌写作系统“九歌”，可按萧瑟凄凉、忆旧感喟、孤寂惆怅、思乡忧老等风格在线生成律诗、绝句等文学作品。搭乘AI模型的东风，图书馆智慧参考咨询服务也应运而生。有学者对图书馆智慧参考咨询服务进行了定义：运用物联网、云计算、大数据等技术以及智慧化设备，以读者需求为导向，识别读者语义，提供智能检索、智能服务和个性化智能推荐服务［5］。图书馆服务对象已慢慢习惯各类AI工具的应用，图书馆也应根据这些读者的需求对AI工具进行评估，选择适用于辅助参考咨询工作的AI工具并将其整合融入信息服务工作流程中。针对读者日常咨询需求，图书馆可不断完善知识库，并利用AI工具推出智慧信息服务，以替代参考咨询馆员进行即时信息回复，减轻馆员的工作负担。需要注意的是，公共图书馆也要理性看待和谨慎甄别AI工具，要尽量避免AI滥用引发的内容可信度下降、伦理纠纷以及版权争议等问题。

［参考文献］

［1］王世伟.论中国特色公共图书馆新型智库建设的定位与发展［J］.情报资料工作，2020（05）：14-22.

［2］程煜，姚国章，王然.公共图书馆协同专业智库创新知识资源服务策略研究［J］.图书馆学研究，2023（05）：61-69.

［3］王婵.省级公共图书馆智库型信息服务产品调研［J］.图书馆理论与实践，2021（04）：72-78.

［4］李瑞，李北伟，高岩.地方智库战略联盟知识协同服务模式构建与推进策略研究［J］.情报科学，2023（02）：101-106.

［5］程秀峰，周玮珽，张小龙，等.基于用户画像的图书馆智慧参考咨询服务模式研究［J］.图书馆学研究，2021（02）：86-93.