智慧旅游新业态下旅游管理专业教学人才培养研究

［摘 要］随着时代的不断发展以及技术的不断进步，传统的旅游方式逐渐发生了一定变化，智慧旅游已成为人们所关注的焦点。本文以智慧旅游的概念与基本特征作为切入点，分析了智慧旅游业态下对于旅游管理专业人才提出的相关要求，结合实际分析了当下旅游管理专业教育教学以及人才培养工作所面临的主要问题，然后基于教学目标构建、课程体系设计、教育方法引进、教师团队建设、实践平台打造以及教学内容延伸等角度，阐述了智慧旅游背景下提升旅游管理人才培养水平的措施，以期为有关院校以及教育工作者提供参考。

［关键词］智慧旅游；业态发展；旅游管理；人才培养

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2025.01.068

［中图分类号］G642 ［文献标识码］A ［文章编号］1673-0194（2025）01-0233-05

0" " "引 言

工信部、文化和旅游部于2023年发布《关于加强5G+智慧旅游协同创新发展的通知》，针对智慧旅游的总体目标、重点任务、保障措施等相关内容进行了全方位部署，指出要推进智慧旅游复合型人才队伍建设，创新培养培训模式。因此，相关院校旅游管理专业教师应当积极落实国家相关政策要求，对以往的人才培养方式进行全面优化，使其能够为旅游业态发展与创新做出更加突出的贡献。

1" " "智慧旅游的概念与基本特点

1.1" "智慧旅游的概念

智慧旅游以现代化信息技术为基础，使用上网设备感知目标旅游信息，包括目的地信息、旅游市场信息等，整合后发布，便于需求方（旅游者）掌握第一手资料，为旅行安排提供支持，简单来说，智慧旅游的本质在于智能化感知旅游信息且使用便捷。智能化时代，人们在智慧旅游方面的运用日益增多，目前，智慧旅游的应用场景不断增加，除了住宿、餐饮以外，还涉及购物、娱乐等，全面提升了游客在旅行过程中对各个环节的满意度。

1.2" "智慧旅游的基本特点

智慧旅游的基本特点可以总结为3个方面，分别是：信息技术作基础、游客互动体验作核心、信息化管理作保障。

①信息化技术具有环保特性，且信息数据传播速率快、范围广，所以，有关于旅游的物理资源和虚拟信息能够以低碳、高效的方式实现全面互联互通，为游客提供打破时间与空间的旅游基础服务[1]。②智慧旅游以游客互动体验为核心，借助智能化方式实现游客状态的实时感知，并根据使用者需求进行深入分析，提供数据采集服务，并以高效的交互方式反馈给使用者。③智慧旅游实现行业与管理信息的贯通，尤其在信息数据感知、判断以及相关指令执行方面，能够准确监测、分析旅游活动。

2" " "智慧旅游业态对旅游管理专业人才提出的要求

2.1" "完备的信息素养

智慧旅游的智慧化体现在信息化技术集成和应用，所以，旅游管理专业人才需要具备技术操作能力，并具有良好的信息思维，将新一代信息技术灵活、高效地用于各项工作中。具体而言，以往的景区导游服务较为单一，通常由导游带队，游历到场景后提供讲解等统一导游服务，服务水平较低，缺乏个性化服务，导致游客服务体验较差。但是，在智慧旅游业态下，游客通过软件等方式可寻找符合自身需求的导游服务，传统服务方式受到挑战。所以，为满足游客日益变化的服务需求，旅游管理专业人才不仅要具备旅游基础知识、实践经验，还要能够熟练操作景区内的各种新技术，比如智慧导游系统，为游客提供贴心化旅游服务。同时，旅游管理专业人才还需围绕智慧旅游相关建设，比如官方门户网站平台、智慧旅游综合服务平台等，与时俱进地学习相关软件和系统的操作，以提高服务质量。

2.2" "个性化服务能力

随着时代的不断发展，以短视频平台和即时通讯工具等为代表的社交媒体成为了人们进行信息交互的重要渠道，而人们在使用上述平台工具的过程中会产生大量的信息数据，这些信息数据能够使市场供应商进一步掌握受众的爱好、需求，进而为其提供具备针对性的旅游产品及旅游服务。因此，在智慧旅游业态下旅游管理专业人才的培养过程当中，应确保其具备较强的个性化服务能力，能够结合相关信息数据更加深入地针对受众对象的需求与兴趣进行挖掘，有效保障服务内容的针对性，提升旅游管理服务质量，为促进旅游产业的积极转型，提升智慧旅游产业发展效益提供突出支持[2]。

2.3" "舆论引导与营销能力

在智慧旅游业态下，积极的舆论引导与营销成为拓展旅游产品服务覆盖范围，强化市场认知度与认可度的关键性手段。借助线上媒体平台，消费者以及游客能够细致分享与交流自身的亲身体验，不断提升旅游市场透明度，同时倒逼旅游企业改进自身服务质量，杜绝服务问题以及舆论风险。因此，相关旅游管理专业人才还应具备较强的舆论引导与营销能力，使其能够充分适应智慧旅游业态发展背景下的社会舆论状况，并能够有效消除恶意舆论所带来的影响，提升旅游产品在社会层面的声誉和地位。

2.4" "发散创新的思维认知

近年来，旅游产业的产值进一步壮大，智慧旅游等相关服务业态不断革新，投入到旅游产业当中的资源规模不断扩大，企业面临的竞争烈度也在不断提升，如何在市场环境中脱颖而出，得到消费者的青睐与认可，已成为从业人员需要面对的另一项关键性问题。因此，在智慧旅游业态发展背景下，相关旅游管理专业人才应具备更加发散与创新的思维认知，能够从实际出发针对以往的旅游产品形态以及服务内容进行全面改革，为受众提供更加优质创新的服务内容，让企业能够在激烈的市场竞争当中占据优势，掌握更加广阔的市场规模。

3" " "当下旅游管理专业教学与人才培养工作面临的主要问题

虽然智慧旅游业态的创新化发展对于旅游管理专业人才的培养工作提出了一系列新要求，但受到教育理念、教育投入以及专业建设等相关因素的影响和限制，导致当下旅游管理专业教学与人才培养工作的开展面临着许多问题，具体表现在以下几方面。

3.1" "人才培养目标存在偏差

完善科学的目标设计一方面能够为智慧旅游业态的革新与发展提供人才铺垫以及人才保障，另一方面还能使旅游管理专业人才培养工作的开展状况具备清晰的参照，为评估评价工作的推进提供依据。但从现阶段很多院校旅游管理专业人才建设与培养现状来看，其人才培养目标的构建往往存在着一系列欠缺与不足，一些院校在构建旅游管理专业育人目标的过程中，未能充分认知并理解智慧旅游的发展动向，相关培养目标出现偏差，严重影响了人才培养质量及其在产业发展创新进程当中的竞争力，阻碍了产业的不断发展[3]。

3.2" "课程体系设计较为滞后

基于上文可知，智慧旅游业态发展背景下对于旅游管理专业人才的信息化素养、个性化服务能力、舆论引导能力以及发散创新能力提出了一系列要求，因此，积极推动以往旅游管理专业课程体系的创新是落实人才培养目标，适应产业发展趋势的关键所在。但从现阶段部分院校旅游管理专业课程体系建设现状来看，其转型发展效率较低，相关课程内容与智慧旅游业态发展模式之间出现了一定脱节，信息化、网络化以及智能化课程资源严重欠缺，不利于旅游专业学生的成长与发展。

3.3" "教学方法策略较为单一

旅游管理专业呈现出显著的丰富性与创造性特征，因此，在课程教学过程中，积极开发并引进丰富的教学方法以及教育策略对落实专业育人目标具有重要作用。但受到长期以来应试教育理念认知的影响，目前很多院校旅游管理专业的建设与教学现状往往较为僵化，其课堂当中所应用到的教学手段以及教学策略较为有限，新技术的引进和利用率不足，校内技术设施的配置水平不符合学生的成长发展要求，对智慧旅游业态下旅游管理专业课程体系的转型发展形成了一定阻碍。

3.4" "教师团队培养受到限制

在专业建设以及课程教学相关工作的开展过程中，教师团队的经验、能力与素质发挥着关键意义。但从很多院校旅游管理专业教师团队的培养建设现状来看，教师队伍往往缺乏旅游企业岗位的实践经验，对于智慧旅游业态发展进程当中引进的各类新技术、新理念了解不够全面，对旅游业务组织开展流程的认知较为滞后，未能有效胜任智慧旅游业态发展背景下旅游管理专业人才的培养发展要求，部分院校未能建立起完善的教师晋升激励机制，也未能有效调动相关教师的工作积极性，从而制约了专业育人目标的全面落实。

3.5" "实践内容比重较低

智慧旅游业态发展背景下旅游管理专业人才培养建设的过程中，加强人才实践技能以及实践认知的锻炼对提升其综合素质，使其契合未来智慧旅游岗位发展要求具有关键性作用，但受到学校统一部署以及教师教学理念的影响和制约，在旅游管理专业教学课程体系建设时，相关实践内容的比重往往较低，学生很难得到充分的锻炼与发展空间，影响了人才的培育发展水平。

4" " "智慧旅游背景下提升旅游管理人才培养水平的措施

为了更好地落实智慧旅游业态发展背景要求，提升各级院校旅游管理专业人才培养质量与水平，相关学校和教师应着力推进以下几方面工作。

4.1" "构建科学合理的旅游管理人才培养目标

明确科学的人才培养目标对规范人才培养方案和发展动向，提升旅游管理专业整体建设水平具有关键性作用。因此，各学校与教师应当与时俱进针对以往的培养目标进行优化建设，使学生的能力与素质得到更好的锻炼与强化。

首先，在旅游管理人才培养目标建设的过程中，应关注学生职业道德的建设。作为直接影响学生未来发展进程以及产业革新的关键一环，游客的个人体验与权益保障应得到有效保护。因此，在人才培养目标的建设过程中，应始终将学生的职业道德与管理服务意识放在首位，使其能够进一步加强对游客与消费者体验的关注度，减少道德风险对产业发展造成的威胁，使人才素养能够进一步契合智慧旅游产业发展要求[4]。

其次，在目标建设的同时，应加强信息素养的培育与锻炼。为满足智慧旅游产业发展背景下的具体需要，适应产业革新与发展模式，相关院校应当采取系统化的手段与措施对旅游管理专业学生的信息素养与信息化能力进行培训，使其能够以岗位发展要求作为主要导向，针对基础的信息软件应用技能以及旅游管理相关信息技术水平进行培育与强化，助推人才培养质量与水平的不断进步。

最后，在目标建设过程中，应引导学生形成持续学习的认知，作为未来旅游产业发展的重要趋势，智慧旅游业态的建设直接取决于信息化技术的迭代与发展状况，因此，学生应具备较为积极的信息捕捉、分析与学习能力，明确技术动态发展的相关趋势，进而适应新时代旅游产业发展要求，在激烈的市场竞争当中取得主导地位。

4.2" "结合实际完善旅游管理专业课程体系设计

作为旅游管理专业育人工作开展过程中的关键一环，完善旅游管理专业课程体系设计能够有效提升学生的综合素质，落实智慧旅游相关业态发展要求。因此，相关院校以及专业负责人应针对以往旅游管理专业课程体系以及课程教学内容进行优化，实现教学内容的积极迭代与创新化发展。

首先，在课程体系优化建设的过程中，应加强智慧旅游相关内容的关注，学校与教师应立足于智慧旅游相关课程内容，有组织，有计划地对学生的思维方式产生影响，让学生能够认识到信息化、数字化技术在旅游产业发展建设过程中的作用和价值，能够借助信息数据相关内容对旅游产业市场当中消费者的状态特点进行分析挖掘，并能够按需进行产品服务营销，为受众消费者提供定制化的服务内容，提升旅游管理专业在市场当中的竞争实力，保障智慧旅游产业发展效益。

此外，在课程体系建设的同时，相关教师以及专业负责人还应当针对传统课程体系当中实践教学内容的比重进行优化，结合智慧旅游相关业态成长发展情况，加强对实践教育的重视程度，加强实践内容占比，使理论内容与实践内容的比重能够达到1：1，让学生能够在项目实践过程中感受到智慧旅游的发展路径以及发展方向，针对性锻炼学生的实践能力与实践素养，了解相关业务的具体推进流程，满足其学习与发展特征。

4.3" "引进多元化的教育教学方法

从当前旅游管理专业教育教学现状来看，现阶段所应用到的教学方法往往较为单一，对学生学习兴趣与主动性的调动存在一定欠缺，不利于学生的发展与进步。因此，学校和教师应引进更加多元丰富的教学策略，鼓励学生积极参与，提升学生对于智慧旅游与管理相关内容的了解，并能够为后续学习生活奠定坚实基础。

例如，教师可结合学生发展状态以及智慧旅游相关产业发展特点，引进引导式的教学模式及教学方法，结合具体的服务与管理情境，让学生能够学会换位思考。同时，在教师的引领与支持下，针对旅游管理与服务工作的开展方向进行系统分析与了解，使学生能够掌握信息资源整合、网络运营、产品开发、推广营销等具体工作流程，为今后走上工作岗位做好相应铺垫。

此外，在教学过程当中，教师还可引进微课教学法、智慧情境教学法等策略，一方面使旅游管理专业教育教学模式能够充分适应当下智慧旅游产业发展特点，另一方面还能以各地方重点旅游产品为例向学生呈现，使学生能够直观理解旅游管理相关知识内容，有效解决学生学习过程中所面临的问题。

4.4" "打造高素质的旅游管理教师团队

基于上文可知，一些院校内部教师团队建设存在滞后，教师缺乏岗位挂职与实践经验，对于智慧旅游业态发展背景下的产品开发与营销管理流程缺乏认知，给院校专业教学质量造成了一定影响。因此，有关学校应积极打造高素质的教师队伍，并鼓励其参与进修及企业挂职锻炼等相关活动，使教师对于智慧旅游相关产业发展动向的感知更加深刻，了解新时代旅游企业产品开发、营销等相关工作的具体流程与方法，明确智慧化技术以及信息化技术的具体应用策略，有效提升教师的基础教学能力，使学生的素质得到显著发展与进步。

此外，在教师团队建设过程中，学校还应当积极加强对专业化人士的挖掘与引进，定期邀请旅游业界知名人士与产业研究者参与教育教学工作，结合其日常研究工作的成果与学生进行分享，使学生能够更加直观地接触到智慧旅游业态发展前沿，并掌握相应的理论与实践经验，更好地落实旅游管理专业育人目标。

4.5" "为学生营建优质的校企合作实践平台

在旅游管理专业人才培育发展进程中，加强学生的实践能力与实践素养具有关键性作用，因此，学校与教师应当为学生提供更加积极的实践环境及平台机遇，助力其能力与素质的不断进步。相关学校应当与旅游产业重点企业之间建立起稳定的合作发展关系，共同营建优质的校企合作实践平台，使校内学生能够在实践平台中充分体会到智慧旅游业态的发展特点以及新时期旅游企业业务发展的具体流程，明确企业岗位的具体要求与相关职业技能标准，为今后的发展提供重要支撑。与此同时，针对校企合作实践平台进行建设，还能加强企业在学生群体当中的影响力与吸引力，使学校能够成为企业稳定的后备人才库，实现订单式的人才培养方案[5]。

4.6" " "基于社会发展现状延伸教学内容

智慧旅游是信息化技术以及旅游产业共同融合发展的产物，其发展水平以及发展状态与当下技术水平息息相关，呈现出较为突出的动态性特点。因此，有关院校以及教学团队应当基于社会发展现状以及相关技术产业迭代情况进一步延伸教学内容，使以往旅游管理专业的课程教学内容得到全方位、立体化创新，例如，院校可引进智慧旅游运营模式，打造线上旅游运营特色课程，借助信息化技术以及移动智能化技术，帮助学生掌握业务流程管理、旅行社计调、产品开发营销、游客行程管理等具体业务内容，为学生构建良好的发展环境，促进其发展与进步。

5" " "结 论

综上所述，在技术迭代与创新发展的背景下，智慧旅游这一新业态逐步成为旅游业发展的重要趋势，相关院校以及教育工作者应紧抓智慧旅游业态的发展需求及特点，明确其对于人才素质提出的相关要求，针对其以往教育教学以及人才培养策略进行全面优化，并培育符合智慧旅游业态特色的人才队伍，助力旅游业效益的不断提升。

主要参考文献

［1］卓越. 智慧旅游背景下高校旅游管理人才培养模式创新［J］. 西部旅游，2023（16）：85-87.

［2］余锋. 智慧旅游背景下旅游管理专业课程体系构建研究［J］. 普洱学院学报，2023，39（1）：129-131.

［3］王正. 智慧旅游背景下旅游管理专业教学改革探索［J］. 辽宁开放大学学报，2023（1）：60-62.

［4］潘景芝. 智慧旅游新业态下旅游管理专业课程改革的路径［J］. 吉林工程技术师范学院学报，2023，39（6）：71-73.

［5］邝慧霞.智慧旅游背景下高职院校应用型旅游人才培养模式研究［J］.旅游与摄影，2023（10）：124-126.

［收稿日期］2024-05-25

［作者简介］李美霖（1976— ），女，广西桂林人，硕士，副教授，主要研究方向：生态旅游、乡村旅游。