基于跨境直播岗位工作流程的中职泰语直播营销课程教学实践

摘 要：为满足中泰商务交往中新岗位的要求，结合国际贸易、跨境电商等涉泰商务服务业的产业化升级和数字化改造趋势，广西华侨学校新增跨境电商专业，开设“泰语直播营销”课程。该课程采用项目教学法，以“茶叶产品泰语直播”教学项目为例，结合跨境电商直播关键技能点，按照“八步递进，三赛四环”的教学流程实施教学，采用语音“四准”（语音准、语调准、语法准和语境准）和直播技能“三会”（会撰写、会介绍、会互动）的标准评价授课效果。

关键词：跨境直播；泰语直播；专业建设；营销课程；泰语人才培养

中图分类号：G63 文献标识码：A 文章编号：0450-9889（2024）20-0139-06

随着中泰两国在商务领域的交流规模不断扩大，新兴产业和职业岗位推陈出新，中职商务泰语人才的培养应适应新形势的需要，原有的课程内容和教学模式应重构优化，不断创新人才培养模式。教育部于2019年10月在北京召开《中等职业学校专业教学标准》制（修）订工作启动会议，提出中等职业学校专业教学标准制订工作的相关要求：在新的形势下，中职专业课程设置、教学模式等人才培养方案应紧跟产业结构的调整而及时调整、更新，以适应经济发展方式。受教育部委托，笔者于2019年11月至2022年10月组织并执笔完成了全国中等职业学校“商务泰语专业教学标准”（以下简称专业教学标准）的研制工作。此专业教学标准中涉及的关键信息是紧跟时代发展、结合涉泰商务服务业、批发与零售业的产业化升级和数字化改造趋势，新增了“跨境电商泰语直播”等电子商务人才培养方向，并增设“泰语直播营销”等专业核心课程，培养具备跨文化交际能力的商务泰语人才。

如何培养跨境电商泰语直播岗位人才呢？这对中职教育来说是一个全新且迫切需要解决的问题，笔者依据专业教学标准中人才培养目标“能在跨境电商平台运用泰语进行产品直播营销”的能力要求，在广西华侨学校商务泰语专业的人才培养方案中新增了跨境电商人才培养方向及泰语直播营销课程，并对这门课程的教学目标、教学内容、教学模式、教学方法及手段、教学评价等开展了研究。

一、教学整体设计

（一）学情特征

教师要开展一门新课程的教学，须对教学对象进行详细的调研，以便根据学生的学情特征确定教学重难点。泰语直播营销课程的教学对象为年龄十六七岁的中职商务泰语专业二年级学生。学生在中职一年级时已经参加过学校培训中心开设的“电商直播”短期培训班的学习，学习了直播营销、直播脚本策划、直播话术设计等知识，但尚未学习用泰语开展跨境直播。针对第二学年开设的“泰语直播营销”课程的教学，笔者对商务泰语专业二年级在校生开展问卷调查，对调查采集的数据及获取的信息进行分析，得到以下学情特征。

1.知识和技能基础。学生已掌握800至1 000个泰语日常用语的词汇，并已掌握基本的语法、日常交际用语的基本表达形式，能运用词汇简单表达意图、情感和态度，能进行简单的口语表达，但有接近一半的学生口语较弱，发音不准；学生虽然已初步掌握直播营销的基本知识，如能进行直播脚本策划及话术撰写，但大部分学生不能把所撰写的直播话术翻译为泰语。

2.认知和实践能力。学生对泰语知识的综合运用能力较弱。现阶段学生还没有学习产品营销的泰语直播话术，缺乏用泰语进行产品直播营销的实践经验，且服务跨境电商零售业及文化输出的意识有待加强。

（二）教学目标

依据广西华侨学校商务泰语专业教学团队编写的《商务泰语专业人才培养方案》和《泰语直播营销课程标准》，本研究结合跨境电商直播关键技能点，对照学生学情特征，以培养学生复合能力为导向，制订了“会撰写、会表达、会直播”“能迁移、能合作、能创新”“爱祖国、有担当、乐交际”的教学目标。“会撰写”即会用泰语撰写产品直播话术；“会表达”即会用泰语表达产品知识；“会直播”即会用泰语进行产品直播；“能迁移”即通过数字化学习，提升自主学习、归纳总结和知识迁移能力；“能合作”即通过同伴互助配合，学会小组分工、协调，提升小组合作能力；“能创新”即能够创新商品直播宣传形式，助力商品线上交易；“爱祖国”即通过传播中国文化，培养深厚的爱国情感和民族自豪感；“有担当”即通过跨境直播营销，树立跨文化交流的责任感和担当精神；“乐交际”即通过跨境直播营销，培养乐于跨文化交际的情感。根据以上教学目标，本课程的教学重点为泰语直播口语表达、泰语直播话术撰写，教学难点为泰语的音准和直播话术的泰语翻译。

（三）教学模式

广西华侨学校商务泰语专业教师根据语言习得步骤，对标跨境直播工作流程，开展泰语直播营销课程教学，以实现“泰语+跨境直播技能”的人才培养目标。教师将泰语直播营销课程教学设计为以不同种类产品的泰语直播作为教学项目，开展项目式教学。按照直播营销典型工作任务的内在关联即岗位工作流程，每个项目均以某类产品的“泰语直播项目初识、泰语直播选品、泰语直播宣传、泰语直播脚本策划、泰语直播话术撰写、泰语直播预热、泰语直播体验、泰语直播复盘”等8个典型工作任务依次开展模块教学。每个任务模块的课堂均依托某类或某个产品的泰语介绍词，以“词句初识—句子发展—会话运用—语言优化”的语言习得过程为步骤开展教学。

本课程综合运用“虚拟仿真实训平台+合作企业真实案例”的教学资源、“虚拟仿真实训室+企业搭建直播实景”的教学环境以及“线上+线下”的教学手段，虚实交替地开展教学。通过组织开展课前预赛（词句闯关等比赛）、课中竞赛（VR虚拟场景会话、讲泰语秀直播等比赛）、课后加赛（成果大比拼）等课赛联动活动，推进泰语学习逐层递进。比赛的评比标准融入了跨境电商主播大赛评分标准及“1+X”直播电商职业技能等级证书考证标准，以实现泰语学习与直播技能融会贯通，培育语技兼备的复合型人才。在日常教学中，教师依托虚拟仿真外语实训平台，根据自身教学节奏，发布课前任务，学生可以利用课前的碎片时间，反复播放、跟读未听懂的关于产品介绍的泰语素材，完成线上自主练习，为课中学习提供充足动力。课中通过教师讲授、学生扮演主播的线下直播练习、“易直播”虚拟仿真直播实训平台的线上直播体验，完成线上和线下教学。而课后的线上自主复习可以有效巩固课堂上的教学薄弱点，教学内容选取的是校企合作企业的项目产品的泰语直播介绍词，企业会根据实训教学需要，实时更新直播虚拟背景及直播环境实景，而且企业导师会参与到直播实训的教学中。

（四）评价机制

对照教学目标，对接直播电商技能比赛和“1+X”直播电商职业技能证书考核标准，行业专家、企业导师、外籍教师、学校教师共同确立了本课程评价指标，通过“学生+教师+企业”的多元评价，生成学生课前、课中与课后全过程立体学习数据，依托虚拟仿真实训系统、数智教学环境、YN智慧学习平台、超星教学平台等数智教学手段智能获取学生的学习行为、阶段成绩、客观评价等，掌握学生学习效果，测评学生泰语学习“四准”（语音准、语调准、语法准和语境准）和直播技能“三会”（会撰写、会介绍、会互动），评价标准如下页表1所示。

二、教学实施实践

本课程每个教学项目均按照“八步递进，三赛四环”的教学流程实施教学，教学过程中借助数智技术、数字资源突破“能说会译”的教学重难点，打造具备“双优”品质的泰语跨境主播。以“茶叶产品泰语直播”教学项目为例，泰语直播营销课程的教学流程如图1所示。

（一）以茶叶为媒介，岗位工作流程为导向，推进“八步递进”的泰语直播任务流程

泰语直播营销课程的第一个教学项目为助力茶博会的茶叶产品泰语直播营销，根据跨境直播岗位工作流程，教学需逐一完成八个典型工作任务：

1.直播项目初识：了解“茶博会”。

2.直播选品：学习茶叶产品的种类并选定直播的茶叶产品。

3.直播宣传：讲泰语秀茶艺。

4.产品直播脚本策划：设计茶叶产品的直播流程。

5.产品直播话术撰写：撰写主播的茶叶产品直播泰语台词。

6.产品直播预告设计：撰写茶叶产品的直播预热短视频脚本（中泰双语）、创编直播预告海报文案（泰语）。

7.产品直播体验：茶叶产品的探店（茶博会参展商的实体门店）泰语直播开播。

8.产品直播复盘：优化直播的泰语话术等。

每个任务均以“词汇初识—句子延展—会话运用—语言优化”的语言习得过程实施教学，任务式推进泰语直播项目，培养具备跨文化交际能力的人才。

（二）语境浸润，课赛联动，实施“三赛四环”的泰语直播教学过程

本课程创设“虚拟仿真+实景教学”的语言和技能学习环境，使用VR虚拟仿真外语实训室、AR虚拟仿真直播实训室及校企合作企业在实训室内搭建的真实场景开展教学，构建语境浸润式课堂，逐一实施八个典型工作任务，通过“课前预赛、课中竞赛、课后加赛”三赛段教学过程、“词汇初识—句子延展—会话运用—语言优化”的语言习得四环节学习过程，提高学生的泰语直播能力。

“茶叶产品泰语直播”项目的“三赛四环”教学实施流程如下页表2所示。

1.教学实施过程从三个赛段推进：

（1）课前预赛，如“词句闯关”等预赛；

（2）课中竞赛，如“VR虚拟场景会话、讲泰语秀产品文化”等竞赛；

（3）课后加赛，如“成果大比拼”等加赛。

2.课中包括四个环节：

（1）词汇初识，如初识茶的起源、种类、特点等相关泰语词汇；

（2）句子延展，如将介绍茶叶产品的相关泰语词句编写为直播营销会话；

（3）会话运用，如将编好的茶叶产品的泰语直播营销会话运用于直播；

（4）语言优化，如对茶叶产品的泰语直播话术内容进行优化。

（三）教学重难点

泰语跨境直播工作中最为重要且难度最大的是口语的表达及音准、脚本的撰写及翻译。在教学中，教师借助VR外语实训系统、AR直播实训系统等智慧实训平台，助力学生建构泰语知识、掌握跨境直播技能，着重泰语直播口语表达和泰语直播脚本撰写的教学；教师还借助“有道”“讯飞”等翻译工具，培养学生泰语标准发音及精准翻译的能力，突破泰语音准和直播脚本翻译的难点。

在“茶叶产品泰语直播”项目的8个教学任务中，最能体现泰语跨境直播的口语表达、脚本撰写及翻译困难的是任务四茶叶产品直播流程策划、任务五茶叶产品直播话术撰写、任务六茶叶产品直播预告设计和任务七茶叶产品直播体验。

任务四、任务五和任务六的教学重难点集中体现在直播流程各环节串词、直播产品介绍话术、直播预告文案等脚本的撰写及翻译上。突破这些重难点的方法是学生先学习教师教授的泰语直播脚本范例，并通过网络搜索相关直播脚本案例作为参考，然后小组讨论创编直播流程各环节的串词、直播产品介绍话术、直播预告文案等中文脚本，最后再借助“有道”“讯飞”等翻译软件把撰写好的中文脚本翻译成泰语。直播流程包括开场预热、话题引入、产品介绍、粉丝互动和结束预告等五个环节，除了产品介绍的内容是教师提供的现成的、相对固定的教学资源外，其余环节的泰语串词则由学生撰写。撰写中文串词对学生来说不难，难的是把直播各环节的中文串词翻译为泰语。直播话术可以理解为直播过程中主播的说话艺术，这要求学生要有一定的想象力和创造力，创编出个性化、特色化的产品介绍词，然后将其翻译为泰语。比如，创编“lt;P：＼广西教育＼2024-7B＼图片＼外文-12.tifgt;（只选好的茶，喝遍中国茶）”“lt;P：＼广西教育＼2024-7B＼图片＼外文-13.tifgt;（磨刀不误砍柴工，喝泡乌龙再打工）”等富有创意、艺术性较高的介绍词是不容易的。直播预告设计包括直播预热短视频脚本撰写和直播预告海报文案创编，这要求学生不仅要学习泰语语言知识，而且要学习短视频及广告创编技能。

任务七的教学重难点是直播过程中的泰语口语表达及发音准确的问题。突破方法是学生佩戴虚拟仿真外语实训室的VR眼镜，运用虚拟仿真外语实训系统，在虚拟仿真的会话场景视像下进行视听跟读，系统根据AI语音带读的关于茶叶产品介绍的泰语标准发音，判断学生跟读的准确度并及时给出评分。若学生跟读的完整度、发音的准确度为100%，系统会给出100分的满分。学生可反复多次进行跟读练习，直至掌握各类茶叶产品介绍的准确泰语发音及表达技巧。另外，学生可在AR虚拟仿真直播实训室运用“易直播”平台开展茶叶产品的泰语直播比赛，有效实践泰语口语表达及体验泰语直播的真实效果。

三、教学效果

教师在教学中运用各种信息化手段，大大激发了学生的学习兴趣和学习参与度，学生在教学中体验了用泰语直播介绍产品的过程，掌握了产品泰语直播营销的核心语句，能用泰语进行产品直播销售服务，教学效果显著：2023年广西华侨学校商务泰语专业师生参加教学比赛，作品“泰语跨境直播”荣获全国职业院校课堂教学大赛广西赛区一等奖和全国三等奖；据该校教务科统计，商务泰语专业毕业生就业率高达95%，在新增了跨境电商泰语直播人才培养方向后就业对口率达到了90%；个别业务能力强的毕业生已走上创业的道路，成为跨境电商平台的网店老板，如2020级学生杨路娇创办网店销售儿童玩具，月销售额达30万至40万元人民币。

人工智能技术赋能智慧高效课堂，使泰语教学模式得到优化。VR外语实训系统根据AI语音带读发音自动识别学生跟读的完整度和准确度后进行打分，AR多语言直播实训系统自动识别直播台词的准确度、完整度及直播仪态后进行打分，学生利用“有道”“讯飞”等智能语音翻译工具进行中泰互译。教师通过在学习通平台发布课前预习资料、课中学习任务、课后作业，同时在教学中融入人工智能技术，使泰语教学模式得到优化，学生学习效率大幅提高，教学重难点得以突破。相较传统的外语教学模式而言，融入人工智能技术的泰语教学模式形式更加丰富，趣味性更强，能够充分激发学生学习泰语的兴趣，培养学生学习泰语的主动性。

四、教学反思

线上+线下的混合式教学为学生带来多样化的学习便利，如学生可以随时随地查询教学资源、即时上传课堂成果、实时开展互动交流等。但由于缺乏对课程的整体规划，采用此模式也容易导致教学资源雷同、散乱，缺乏关联性；个别教师信息技术素养和教学能力水平有限，开发的教学资源出现照搬书本、重难点不突出等现象；另外教学资源设计的适用对象大多针对中等水平层次的学生，不能满足多层次学生的个性需求。所以教师需收集更多泰语直播营销视频、案例和相关资料，进一步丰富数字化教学资源，满足各层次学生的个性化学习需求。

（责编 周伟琳）

作者简介：王艳妮，1980年生，广西南宁人，硕士研究生，高级讲师，主要研究方向为中职商务泰语专业人才培养和东盟小语种国际化集团化办学。