职业院校学生口语交际能力培养的有效策略

[摘 要]口语交际能力是一个人综合素质的具体表现，有助于促进个人发展。当前职业院校学生整体的口语交际能力水平令人担忧。本文旨在通过“三个基于”的研究和探索，总结出职业院校学生口语交际能力培养的有效策略：立足《口语交际》课程建设本身，多方位拓宽训练途径，全面提升学生的口语交际意识和能力水平，以适应信息化时代主动发展的需要，为今后的持续发展奠定坚实基础。

[关键词]职业院校；口语交际能力；教改路径；训练模式

网络时代显著改变了人们的日常交际行为。因对手机的依赖度益增，生活场景的人际沟通锐减，青年学生沉迷于虚拟网络游戏，热衷“线上网语社交”尤甚，疏离了人际交往和沟通，这对人的语言生活和心理世界产生了负面影响。作为高职《口语交际》课程的承担者，笔者对学生缺乏交际愿望、心理问题叠加的“高孤独”症象心生忧虑，意识到他们是正在成长的“社会人”和未来“职业人”，直面严峻情势的挑战，需要有针对性的措施来应对，深度关注和研究《口语交际》课程教学的开展情况，在创意建构和认真践行方面切实下功夫。

散文家朱自清先生说：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半是在说话里。”理解这里的“言”即“说话”，以口语为媒介的人际交往当为题中应有之义。“动”呢，显然包括生活和脑体劳动。由此联想到法国思想家米歇尔·福柯关于“生活的人，劳动的人，说话的人”的概念（详见《事物的秩序》）。两者接通，给笔者的教学指导思想，奠定了一块理论基石。前述三者关系呢？不是平列的，说话是体现、包含和渗透在生活和劳动中的，自然也应该预设在教学活动中。这样一梳理，教学指导思想和施教路径更加明确，那就是，把培养和提升学生的口语交际能力贯穿在课内外教学以及筹划日后发展的职前演练等一系列活动中。所谓人情世故，职业生涯，“一半是在说话里”。如此，笔者的课程教学，从解读、认知到践行，便有了通盘考虑：从立足课程本身、源于生活实践、融入职业需求三个方面来尝试创意建构和践行。

一、基于课程本身的口语交际训练

课堂教学是一种目的性和意识性都很强的活动。通过教学，要使学生树立正确态度，掌握知识，习得技能，发展智力，熏陶品质。学生口语交际能力的培养应该立足课堂教学本身，明确教学目标，悉心研读教材，创设真实的情境，加深学生的过程性体验，获得丰富的口语交际感受，使之转化为技巧和经验，使口语交际能力和素养切实得到提升。

（一）关注口语交际的场景和对象

《语文课程标准》在“学习要求”中指出：“增强人际交往能力，在口语交际中树立自信，尊重他人，文明得体，仪态大方，善于倾听，敏捷应对。注意口语的特点，能根据不同的交际场合和交际目的，恰当地进行表达。”这意味着，口语交际教学要特别关注言语外的各种因素，首先要发挥教学情境和教学语言的功能培养学生作为社会人的自觉意识，或曰身份协调意识，这既是指学生要有向社会人转换的自我定位意识，也要有尊重他人、学会与他人共处的意识，还包括由此而来的合适的人际沟通方式，恰当的社交技巧等。于是，“文明态度”和“语言修养”就被提了出来。[1]

美国社会心理学家乔治·赫伯特米德说“人类在谈话中塑造人性”，可见个人特征是在与他人交流的过程中形成的。根据对话的伦理内涵，要懂得尊重和宽容，懂得跟谁说话，在什么场合说话，聪敏，灵动，讲究，怎么说好得体的话。心理学认为，社会个体极其看重来自其他成员的认同、接纳、交流和尊重，而这一切都无法脱离与口语交际的关系。口语交际能力是学生思维、表达等能力的综合显现，除了说好普通话，语音的标准流利，言语技巧、表达方法的习得外，更要关注学生良好的口语交际品质和得体的交际技巧的培养。现在的学生喜欢明星，喜欢现代传媒直观的言教和身教，笔者就在教学中借用名人效应对学生进行交际素养教育。例如，“朗读者”节目著名主持董卿访谈96岁高龄的翻译家许渊冲先生，不仅专注倾听，还“三次跪地”，温婉、敬重地附耳提问，一颦一笑、一举一动，尽显谦卑和文雅，令人动容。还有64岁的演员陈道明，在金鸡奖活动后台，远远见到86岁的老艺术家牛犇，立即主动趋前，鞠躬问安，尽显其对长者的尊重和真诚。这样的言传身教范例，对学生的启发和引导，起到了事半功倍的效果。

（二）激发口语交际的自我意识

网络时代引发的高孤独感，致使学生缺乏与人沟通交流的意识，且日趋严重。因此，精心设计教学步骤，激发学生的交际意识，就成为破解交际障碍的重要一环。常言说：自己最了解自己。认识自我是伴随我们一生的行为。只有“先和自己沟通好”，才能发挥口语交际的活力。为引导学生了解自己的交际倾向，笔者有的放矢地与之沟通，建立自我认知。英国发展心理学家约翰·鲍比提出的“依附理论”认为：从个体的成长之路看起，我们从人生中最重要的一对关系——通常是与父母的关系中，会发展出我们今后沟通互动的基本风格。这一理论把人的交际风格分为安全型、害怕型、轻视型、焦虑/矛盾型四种依附风格[2]。其中“安全型依附风格”（对自己和别人的看法都是积极的，开朗，有亲和力，能很好地处理各类棘手的人际关系）是交际中的积极风格和努力方向。认识到自己的问题，有意识地纠正早先形成的非健康观点，建立更加安全、可信的人际互动关系，是我们在与自我的对话中应该努力的方向。反之，不能够认识自我便容易迷失自己，做出非客观的评价，也就难以发现自身的优点和缺点。课堂训练伊始，笔者首先让学生通过自问如下问题了解自己的交际风格：我在人际交往中是不是有安全感？我是不是足够喜欢自己？遇到挫折时我是习惯往坏处想，还是往好处想？与身边关系密切的人达成信任很困难吗？说出自己的三个优点、三个缺点，以及要做哪些努力。“先和自己沟通好”，通过正确认识喜欢自己，突破自我，激发能动的交际意识和交际愿望，打开心扉，走进交际场，就能实现人际交往的和谐顺畅。

（三）扩大“双线混融教学”的参与度

当今社会，信息技术和人工智能的飞速发展，促使整个教育生态进行调整和重构，也倒逼了网络教学的快速发展。在语文教育领域，师生也从线下转移到线上，通过网络进行识字、阅读、写作，开展口语交际和各类语文综合活动，这无形中也给口语交际教学带来了很多新的启示和拓展。教学中不仅可以利用名校名师的优质慕课资源帮助学生更全面地学习口语交际知识和技巧，而且打破了线下课堂的时空局限，扩大了学生的参与度和参与面，很多因课堂时间有限而无法全员完成的训练任务，都可以放到线上去完成。比如“个性化的自我介绍”“爱心助农现场直播带货”环节的训练，由于课堂教学时间限制，只能请个别同学来进行演练，其他同学就可以课后录制音频或视频上传到讨论区供教师和同学点评。师生的点评也可以通过音频或视频来实现，这样使每位学生都得到了说练的机会，提高了训练的效率。如专家评课所说，“未来的学习场景将会发生各种变化。以慕课、翻转课堂、混合式教学为代表的教学方式和学习方式，突破了时空局限性，让学生进行个性化在线学习。学生不再追求更多的知识，而是学习方式要多样化，促进学生的自主学习与合作学习。”展望未来，学校教育将全面进入“双线教学”的时代，深度进入“线上教学与线下教学混融共生”，即“双线混融教学”的新时代，学生的口语交际学习也将与时俱进，大有可为，绘就新图景。

二、基于生活实践的口语交际训练

《口语交际》教学定位于课程标准规定的目标，但不局限于课堂内的教授和操练，还得把对学生口语交际能力的培养，延伸到课外和校外。

（一）口语交际的生命力在于生活化——关注校园生活

学生当下的校园学习生活本就应该是课程教学予以关注的对象，借以实现教学场景的生活化。目前学生在校学习生活的交际对象主要是同学、教师和父母，所以掌握和学会与同学、朋友、教师、父母沟通交流的技巧，能够使校园生活更顺畅、更快乐。教学中引入问题导向，可以帮助学生掌握相关的交际技巧。

1.那些习惯性说话音量小、发音含糊的学生，每次课堂提问都会被教师提醒“大声点”，为什么？（明确交际技巧：说话清晰有力、发音标准更容易赢得别人的好感，反之会大大削弱你的存在感。资料显示，别人对你的印象只有7％ 来自你说话的内容，却有 38％ 来自你的声音）。

2.毕业典礼前后准备聚餐，邀请教师跟邀请同学参加时，会有哪些不同？（明确交际技巧：说话是有对象的活动，“在哪个山头唱哪首歌”）。

3.家住外地的学生给父母打电话，如何避免无话可说的尴尬？（与父母沟通的小技巧：分享生活细节，化解无话可说的尴尬）。

4.如果发现同寝好友，不止一次在不打招呼的情况下，就随意使用你的物品时，该如何给他（她）一个善意的提醒？（明确交际技巧：学会做到忠言不逆耳）。

这些问题均源于学生身在其中的校园学习生活，如此有针对性地答疑解惑，使训练更具实效性。

（二）生活是口语交际的活水源泉——走进社会实践

“语文学习的外延必须与生活的外延相等”，现实生活中蕴涵着取之不尽、用之不竭的口语交际资源，让口语交际和社会生活紧密联系在一起，使学生能够学到在课堂上学不到的知识，又提高了口语交际的能力[3]。教师可以设计丰富多样的活动，如每年的4月15日是“全民国家安全教育日”，组织学生走出校园进行国家安全知识宣传普及；再比如，让学生分组做一个社会实践调查报告，可以让他们自行组织策划调查题目、调查对象、人员分工、进度安排、最终报告分析。在这个过程中，调查什么内容、调查问卷怎么设置、怎么跟组员沟通、怎么跟受访者交流、怎么合理分配时间，以及怎样集大家的智慧，做出一份科学合理的调查报告，都离不开良好的口语交际和沟通，是需要下一番功夫的。通过不断沟通修改调查问卷上的题目，以达到最好的调查效果，让学生真切感受到语言的实际运用功能；通过与组员交流、与受访者交流，大幅提升学生的语言表达能力和人际交往能力；通过分析调查数据、讨论总结出调查报告，既训练了学生的逻辑思维能力，也提升了语言表达能力。教师还可以引导学生充分利用日常生活进行口语交际实践。

三、基于职业需求的口语交际训练

职业院校承担着培养高级技术技能人才的重任，为学生提供通向某一职业的通道。职场中人，无论是体力劳动者还是脑力劳动者，无论是搞设计，找资源，致力于管理或营销，要想在职场得到发展，都要如前文所提示的，学会“说话”！用口语交际联络他人，表情达意，亲洽关系，拓宽发展之路，助力人生精彩。

（一）融入专业元素，提高口语交际针对性

为使学生获得某一特定职业或职业群所需的实际能力，在校的课程学习应该根据经济社会和现代产业发展需求而进行，做到提前与专业对接和融合。笔者任教的班级多为汽车专业，通过走访调研毕业生、与专业课教师交流探讨，发现很多学生毕业后因不善于表达，不善于交际而错失机遇，影响职场发展。例如，向领导汇报工作时紧张无措，团队研讨方案时发言无条理、不清晰，甚至无话可说，回答问题有头无尾、不完整等。针对这一现状，笔者教学中对标人才培养方案，围绕教材，融合专业元素，深度挖掘听说教学的内容。例如，在做“事物介绍”的听说训练时，结合专业知识和技能，掌握机械基础知识，懂得机械工作原理，具备钳工基本操作技能。

（二）模拟职业场景，增强口语交际有效性

有效性是教学的生命。学生能学到什么？得到什么？这是每项教学改革都必须首先追问和考虑的问题[4]。“口语交际是听与说双方的互动过程。教学活动主要应在具体的交际情境中进行。”特级教师李吉林曾说：“语言的发源地是具体的情境，在一定的情境中产生语言的动机，提供语言的材料，促进语言的发展。”学生在具体的交际情境中，是充分融入的，因为每一个环节都与自己密切相关。这样可以充分调动学生的实践积极性，促使他们和组员沟通协作，共同确定目标，完成目标，这样的交际成就感是课本知识所无法给予的。这样的情境式教学，让学生将自己的语文知识学以致用，不断提升语言运用的有效性。

创设情境的方式有很多，利用教材情境、自行创设情境，利用现实情境、虚拟生活情境，展示实物、张贴图片、利用多媒体表演、语言描述等都很适用。教学中对接专业培养目标中“汽车维修业务接待、具有良好的人际交流能力、团队合作精神和客户服务意识”的要求，特意设置了“4S店接待上门维修客户”“我向师傅日汇报”“团队讨论——说说我的设计方案”等场景，让学生互换角色扮演，走进“交际情境”，实现模拟真实场景中的沟通交流。根据专业需求，学生怀着浓厚的兴趣，在情境中学练与练学，进一步实现口语交际训练的有效性便有了保证。

结束语

良好的沟通能力本身就是最重要的职业技能之一，在各行各业的招聘启事中都能看到这一要求，教育、法律、传媒、咨询、销售、管理等行业更是以交流、交际为主，因此，教学中可以根据专业需求，融入专业或职业元素，模拟职场情景，营造交际氛围，提高口语交际训练的针对性和有效性，为学生将来的职场发展奠定坚实基础。

参考文献

[1]方智范.高中语文必修课“表达与交流”目标解读[J].语文建设，2004（1）：12-14，9.

[2]程璐.浅谈依附理论[J].心理医生，2016，22（19）：16-17.

[3]王荣生.口语交际的课程意识[J].语文教学通讯（初中版），2005（9）：4-7.

[4]赵华.合理运用教学方法 提高课堂教学有效性[J].福建教学研究，2008（5）：3.

作者简介：刘文英（1967— ），女，汉族，河北固安人，上海交通职业技术学院，副教授，硕士。

研究方向：古代文化、语文教育教学等。