高校图书馆服务升级路径探究

摘 要：数字化时代，高校图书馆的传统业务借阅、藏书等服务正受到大数据、人工智能、工业互联网等新技术的强烈冲击，图书馆的服务变革已经迫在眉睫，要由最初的纸质文献、数字文献这样的一个场地、资源提供者，转变为一个高效、有价值的加工信息的提供者。于是各高校图书馆纷纷尝试向提供高级复杂服务升级。本文从目前图书馆探索实践的主要服务方向着手，介绍了科技查新、科研导航、科研评价和专利服务等在图书馆开展的服务形式。

关键词：高校图书馆；服务；科技查新；科研导航；科研评价

中图分类号：G258.6;G250.7文献标识码：A文章编号：2095-9052（2024）12-0106-03

作者简介：杨 敏（1979.03— ），女，汉族，河南省新乡人，硕士研究生，馆员，研究方向：科技查新、专利分析及学科服务。

引言

我们正处于有史以来影响最大的技术转型期——数字化时代。云计算、大数据、人工智能、5G、物联网等已经渗透到了我们工作、生活的方方面面［1］。数字化的影响力将是互联网迄今为止累计影响力的5-10倍，在数字化时代，没有哪个行业能够“独善其身”，高校图书馆也不例外。

一、高校图书馆服务升级的内源性与实施保障

图书馆的基本职能是以馆藏为依托，为用户提供文献信息等相关服务 ［2］。在数字技术革新日复一日的冲击下，传统的图书馆服务已经无法满足社会的需求。《福布斯》杂志曾在2014年发表文章，建议“关掉图书馆，然后为每一个读者订购Kindle无限阅读账号”，牛津大学2013年发布《未来的就业》报告，认为99%的图书馆技术人员和65%的图书馆员会被计算机取代［3］。这里的图书馆技术人员指一般的技术支持服务人员，比如设备维护员等；而图书馆员特指参与图书馆职能服务的工作人员，包括参与资源建设、借阅、学科服务等方面的人员。而当时的这些分析尚未考虑到这两年发展势头强劲的人工智能AI等的挑战。

在信息技术更迭瞬息万变的今天，图书馆存在的意义或职责给图书馆人提出了新的考验。中国人民大学图书馆馆长刘后滨教授在“新时代高校图书馆发展趋势与服务需求”大会上讲道：图书馆不应该只是一个保存文献资料的藏书楼，也不应该仅仅是一个学生、老师用来上自习的自习室，图书馆应该是一个融知识储存、知识传播、知识应用和知识创新为一体的有机系统，是一个学术性的文献信息服务机构。在这样的紧迫感和使命感的驱使下，各高校图书馆的服务侧重点也都在不同程度地改变，由最初的纸质文献、数字文献这样的一个场地、资源提供者，转变为一个高效、有价值的加工信息的提供者。

而应对这样的服务转变，充分的外部保障条件也已基本具备。首先，先进的软、硬件提供了充分的技术保障。在信息的获取方面，专业的、多样化的数据库公司提供了充足的资源，同时在情报关键内容的搜索、提取、整理、分析上，日新月异的软件程序开发也使工作变得事半功倍。其次，在图书馆的服务升级中，除了技术保障，人员的升级更是重要。优秀的情报分析工作人员是这场服务升级的根本保障。2022 年10月起，在教育部高等教育司的指导下，教育部高校图工委和北京大学图书馆联合研制《高校图书馆馆员队伍建设指南针报告》，调查显示，在目前的高校图书馆中，具有硕士研究生学历与本科学历的馆员占比相当，均接近 40％［4］。甚至，在一些985、双一流高校，新引进的图书馆馆员都要求有博士学历。

以上这些技术和人员的变化，都为图书馆的服务升级奠定了坚实的基础。

二、图书馆的服务升级路径探索

目前探索实践的服务方向主要有科技查新、科研导航、科研评价和专利服务等。

（一） 科技查新

科技查新是指具有查新资质的查新机构，根据查新委托人提交的委托合同，查证其查新点技术新颖性的服务。因为文献信息的不断更新，查新报告一般都署有半年的有效期。

科技查新是高校开展得比较早的信息服务。2000年之前，吉林大学等很多高校已经通过国际联机等方式开展科技项目咨询及成果查新等服务。2003年，教育部发布《教育部办公厅关于认定教育部部级科技查新工作站的通知》（教技发厅函〔2003〕1号），并公布了第一批北京大学等共29所教育部科技查新工作站名单，后来又陆续认证设立了6批，目前，教育部科技查新站共有100余所，根据查新站的数据库特点和查新员学科背景条件，查新站分为综合类、理工类、工科类、农学类和医学类等。

查新工作主要面向校内师生与校外单位开展，为项目申报、高新技术产品认定、高新技术企业申报、奖项申报、技术鉴定等提供支持。

（二）科研导航

数字化时代，信息在容易获取的同时，也存在着内容重复、干扰数据泛滥的问题。在海量的信息中挑选整理有效信息，为科研提供导航，也是很多图书馆尝试开展的服务之一。本文以广东省科技图书馆为例进行阐释。

广东省科技图书馆以科技服务为主任，重点服务于广东省各大高校、科研院所、企事业单位以及其他各界读者，秉持着“服务科研、服务科普、服务决策”的宗旨，开展科研导航等服务（表1）。

在“产业动态监测服务”中，广东省科技图书馆设有《企业创新态势监测快报》，一般每年12期，每一期可以全文下载。以2021年第10期为例，其将国内国外一个月内的科技动态进行了收集、整理、发布，按照新材料、新能源、装备制造、电子信息、生物医药等五方面进行了分类发布，给需要了解前沿信息的科技工作者提供了非常大的便利。

（三）学术科研评估

2020年10月13日，《深化新时代教育评价改革总体方案》出台，这是中共中央、国务院第一次就全面系统的教育评价出台的纲领性文件，此文件的核心与关键是“改进结果评价，强化过程评价，探索增值评价，健全综合评价”，明确把改革学校、教师和学生评价、推进落实立德树人根本任务写入了文件，可简单总结为破五唯。

清华大学所采用的QS（全球高等教育研究机构Quacquarelli Symonds）世界大学学科排名采用了4个分析指标：学术声誉、雇主声誉、篇均被引和H指数。QS世界大学排名从6个方面来评判高校得分：学校学术声誉、毕业生雇主声誉、教师论文引用率、师生比例、国际教师占比和国际学生比例。从QS排名所采用的指标中可以看出，对比我们目前国内高校一般使用的学术评价，在评价中增加了论文引用和雇主声誉。“论文引用”配合“论文发表数量”，这两个指标一起可以比较全面地评价高校开展的科研活动是否具有前沿性和影响力。 而“雇主声誉”这一指标的增加可以评价高校的大学生培养情况，这对评价高校学术能力仅用科研实力的评价方式是一个有益和必要的补充，毕竟，在科研之外，培养人才也是高校最重要的职责之一。

在提出“破五唯”之后，目前对于科研学术的评价体系仍然处于一个摸索的阶段，还没有一个特别令人信服、又有可操作性的评价体系受到高校的普遍认可。所以，如何在论文、帽子、职称、学历、奖项之外引入其他指标来平衡评价标准，仍将会是高校图书馆致力研究的方向。

（四）专利信息服务

因为自身的文献资源优势，高校图书馆一直尝试开展专利方面的服务，《高校知识产权信息服务中心建设实施办法》应运而生。这件教育部于2017 年 12 月颁布的办法，为各高校图书馆开展知识产权相关服务注入了强心剂。各高校图书馆依托强大的馆藏数字资源，结合本校实际，陆续开展了多种形式的专利信息服务工作。2020 年 2 月，《关于提升高等学校专利质量 促进转化运用的若干意见》由教育部、国家知识产权局、科技部联合发布，要求改变我国高校专利“重数量轻质量”“重申请轻实施”的问题，提升高校专利质量、强化高价值专利创造，以实现高等院校服务经济社会发展的目标［5］。

目前，高校图书馆尝试开展的专利信息服务内容主要分为两种，一种是比较基础的专利信息服务，比如专利检索、专利申报咨询、专利基础知识培训、专利案例报告会等；另一种则是升级的专利信息加工服务，在获取基本的专利内容之后，对获取内容进行综合、分析，形成预警性信息，为科研开展方向提供依据，为后续的成果转化做铺垫 ［6］。这里以中山大学图书馆开展的专利服务为例。

2018年中山大学成立了知识产权信息服务中心，2019年获批教育部高校知识产权信息服务中心，2020年获批首批国家知识产权示范高校，为师生提供优质知识产权服务（表2）。

2022年，中山大学知识产权信息中心《柴油机尾气脱硝催化高价值专利培育与转化》项目获国家知识产权局2022年首批全国知识产权信息服务优秀案例。在该项目中，中山大学信息中心组建“沸石分子筛脱硝专利信息服务小组”，通过靶向精准对接中山大学化学学院生物无机与合成化学教育部重点实验室研发团队，为其提供“一对一”的全流程服务，开展持续性的技术专利信息分析、深度追踪，在规避国外相关领域专利风险的同时，助力自主创新。2022年，SSZ-52沸石分子筛柴油机尾气催化剂研究成果成功以100万元转让给了山东潍坊一家材料化工企业。

除了提供专利检索、科技查新、专利导航与全景分析等全过程信息服务外，中山大学信息中心还组织开展联动服务，协同广东省知识产权保护中心的专家团队，指导团队开展高价值专利的产出、孵化、布局与运营［7］。

专利信息服务是目前各大高校图书馆都积极尝试的一项专业服务，但服务内容的深浅却各不相同。而且专利信息服务还需要知识产权方面的专业知识支撑，有一定的服务门槛，服务周期也比较长，所以图书馆要想提供专业的专利信息服务也还有很长的路要走。

结语

面对新的技术发展带来的机遇和挑战，高校图书馆都着力于服务转型与发展创新，积极推进以人才为第一资源的服务类型，提高图书馆职业的竞争力，更好地服务于教学与科研。展望未来，我们有理由相信，立足图书馆的资源优势，发展图书馆的资源分析、整合利用能力将会为高校图书馆的发展带来新的契机。

参考文献：

［1］迈克尔·韦德. 全数字化赋能：迎击颠覆者的竞争战略［M］.北京：中信出版集团，2019：02.

［2］张毅君，牛金虎，陈浩义. 数字经济环境下图书馆组织与服务变革研究［J］. 新世纪图书馆，2022，（5）：74-81.

［3］张晓林. 颠覆性变革与后图书馆时代——推动知识服务的供给侧结构性改革［J］. 中国图书馆学报，2018，44（1）：4-16.

［4］陈建龙，邵燕，刘万国，等. 高校图书馆馆员队伍建设指南针报告［J］. 大学图书馆学报，2023，41（1）：28-36.

［5］教育部，国家知识产权局，科技部. 关于提升高等学校专利质量，促进转化运用的若干意见［EB/ OL］. ［2021-08-09］.

［6］常改. \"双一流\"高校图书馆专利信息服务现状及对策［J］. 四川图书馆学报，2022，（5）：79-83.

［7］中山大学图书馆.柴油机尾气脱硝催化高价值专利培育与转化［C］.2022年国家知识产权局第三期知识产权信息服务优秀案例分享活动.2022.07.26.