智慧学习环境下高校商务英语课程质量提升路径研究

[摘" 要]随着智能技术的不断发展，智慧学习也步入了新的阶段。在智慧学习的环境下，高校商务英语这类互动性强、实践性强的课程，面临着互动不佳、课程内容及设计不完全匹配学习环境、质量评价体系较为陈旧、课程开发团队薄弱等问题，如何在智慧学习环境下引导学生深度参与、提升课程质量值得探讨。本文通过研究国外部分高校智慧学习环境下的课程质量开发及保障体系发现，他们存在一些共同点：以学生为中心的课程开发及质量保障理念、系统化的课程质量保障体系、标准化的课程设计、个性化的课程学习支持、高效的课程质量保障组织结构、持续的课程质量改进等，这些共同点对于解决我国现阶段智慧学习环境下高校商务英语课程建设过程中遇到的问题和提升课程质量具有一定的参考价值。

[关键词]商务英语" 智慧学习" 质量提升

引" 言

当前高校越来越关注智慧教学开展的质量，信息技术的发展催生了慕课等在线教育平台、雨课堂等智慧教育工具，为推进智慧教育建设提供了许多便利条件。但是在智慧学习环境下，全面系统的混合式教学课程质量保障并未形成，混合式教学的质量保障已成为我国高等教育面临的一个新挑战。本文以高校商务英语混合式课程为例，分析智慧学习环境下商务英语混合式授课过程中存在的问题，借鉴国外部分院校保障课程实施的做法和经验，探讨提升智慧学习环境下高校商务英语课程质量的路径。

智慧学习环境下高校商务英语线上线下混合式教学遇到的问题

1.课程实施过程中互动不佳

随着信息技术的飞速发展，各类在线教学平台逐步推出了多种进行线上互动的功能，例如发送弹幕、点赞、匿名评论等，但这些功能的有效性和深度还有所欠缺，并未能满足高校商务英语在线授课互动环境的创建要求，教师和学生还存在“教”和“学”的错位，双方都未能获得满意的互动感受。如在商务话题的多小组英语对话练习和讨论时，教师并不能在在线环境中实时关注和进行反馈，通常需要小组成员借助其他聊天软件展开小组内对话，再返回教学平台进行单一小组的展示，教师针对单一小组的表现进行点评和反馈，耗时且繁琐，学生疲于在多个平台之间切换，目前市面上投入使用的单个在线教学平台不能满足上述教学活动的需求。

2.课程开发依赖教师个人

线上教育需要依照学生的内在需求来设置安排课程，在线课程质量管理则依赖于技术创新及软件支持。目前高校商务英语课程大多数时间仍由负责的教师建立，既欠缺前期对学生整体需求及学业水平的摸排和调研，又缺乏相关专业技能，通过高质量的软件平台保证课程质量，需要组建专业团队协助完成课程开发工作。商务英语在线教学过程中，常常需要授课教师自己准备教学基础资料，寻找制作在线教学资源，组织在线教学活动。但商务英语是一个语言教学、语言练习的教学活动，本身就是需要补充大量的教学资源，提供实时的教学反馈，尽可能关注到每个学生的学习需求，而单纯依靠授课教师自身的力量显然是不够的。

3.课程质量评价体系未及时更新

现有的课程质量评价体系是基于线下教学模式开发的，侧重考查课堂整体教学效果，如师生互动情况、教师教学引导手段等。在线教育中学生的个体差异明显被放大，脱离课堂环境和教师引导环境的可能性增大，对学生自律性、主动性均提出了更高的要求。各学生因所处环境不同、线上学习面对的问题不同，教师需要努力做到“以每一位线上学生为中心”，具备能够保证学生完成交互网络学习的技术能力，故需要对评价体系进一步更新。同时，因为在线教育还处在蓬勃发展阶段，“无障碍”教学理念还未被深入落实，故现有的课程质量评价体系还未将“无障碍”教学设计纳入课程质量评价体系中，但这关系到每位学生是否能有效获得教学帮助。“无障碍”教学理念意味着课程设计、在线教学资源、在线教学环境等是否充分考虑到每一位学生的个体差异，现阶段“无障碍”教学理念在在线教学过程中的体现还不够充分。具体到高校商务英语在线课程来分析，体现在提供的教学资源是否满足了学生的学习需求、学生是否能清晰地理解教师在在线教学环境中的语言表述、在线教学平台是否能满足互动需求、在线教学内容是否能激发学习能动性等指标都未纳入在线课程质量评价体系中。

4.在线授课培训未形成体系

在线课程与传统课程存在差异性，相比于传统课堂，在线课程中学生对教师授课提出了新的要求。现阶段国内许多高校教师没有经过系统网络授课培训，对直播软件功能的掌握和网络授课方法技巧的掌握还有欠缺，难以有效地引导学生深入学习课堂内容。高校应组织系统培训，不断更新教师的专业知识和理念，尤其是对于商务英语这类互动性强、练习要求高的课程。教师能否全面深入地掌握在线教学理念和方法、在线教学信息技术手段对于在线课程质量保障来说至关重要，当然这一问题目前并不局限于商务英语在线授课的教师群体中，更普遍存在于高校各个专业的在线授课教师群体中。

国外院校智慧学习环境下课程质量保障体系的特点

1.坚持以学生为中心的质量保障理念

国外开放大学关注于对学生学习提供支持，始终坚持保障学生的学习利益，在质量体系建设中采取了一系列行之有效的措施。如英国开放大学针对不同学生的学习需求，有目的性地开发在线学习课程，从设计课程之初，就成立专业团队调研、了解学生的基本水平、学习目的、需求、特征等一系列问题，为后续课程设计提供支持。在课程运行环节中，英国开放大学组建了专业教辅团队，为学生提供相关课程服务，一方面紧扣学习成果组织在线教学工作，监督引导学生完成学习活动；另一方面帮助学生解决非学术问题，加强情感关怀，克服学习障碍。特别是其针对困难学生研发了OU Analyse在线学习预警系统，利用大数据算法模型识别学习困难学生，并实施团队负责的行之有效的干预措施提高学生学业水平。英国开放大学还鼓励学生参与日常课程管理并充分发挥其主体作用，如成立课程质量保障学生协会，组织学生协会代表参与质量监控等。

2.架构成熟的课程开发方式

成熟的课程开发方式会有效地保障在线课程质量。在这方面加拿大阿萨巴斯卡大学采取团队核心课程开发方式和学生中心课程设计方法，成立了专业团队负责课程设计及开发工作，团队由课程协调总监、学科教育专家、文字编辑、媒体视觉设计师、网站开发员、技术专家等构成，由总监把控开发进度、协调开发过程，各个成员遵循课程实际开发原则，围绕学生学习发挥其特长，完成课程高质量开发。

3.组建高效的质量管理组织结构

马来西亚开放大学的课程质量保障体系联合内外部力量组建专门的组织结构围绕三个方面进行课程质量管理：在课程审批环节组成理事会、设计开发环节设立评审组以及成立专门的学生学习支持服务中心。每一方面都邀请多样化专业背景的社会人士加入组织当中，以期得到客观的监督和检查。理事会考虑课程的开发建设是否必要，评审组依据标准检查课程建设是否符合质量标准，学习支持中心为学生提供学习支持服务，由总部对这些学习支持中心实施垂直管理。这样的组织结构能够稳定成熟地保障在线课程的开发和运行。

4.建立健全的课程质量评估体系

国外多所大学在建立质量评估体系之初，首先确立了同一性质量观，即认为远程在线教育与线下教育具有同一性，其教学手段虽有不同但可达到传统高校授课质量。马来西亚开放大学在国际远程教育体系享有良好声誉，因其建立的完善的课程质量评估标准体系，所有远程课程建设均通过了马来西亚国家资格署和马来西亚教育部制定的国家资格认证框架（MFQ）。该资格框架中涉及课程实施重点、学习过程监控，课程开发等一系列要求，有力保障了在线课程质量。

5.设置阶梯式教师在线授课业务能力培训体系

在线授课的实施主体是教师，只有教师各项能力的发展能够匹配在线授课的需求，在线课程质量才能得到保障。这些能力主要包括：专业知识技能、平台操作技能以及对学生的学习支持服务技能。如何针对性地提升这些业务能力，韩国开放大学的阶梯式培训制度值得学习，在这一培训制度之下，教师被划分为：新手阶段、熟练阶段、胜任阶段、业务精干阶段、专家型阶段这五个阶段，根据授课教师所处的阶段提供具有针对性的培训和指导。如对于处在新手阶段的在线授课教师，会组织开展一些基础类的信息技术操作的培训，提供参与课程建设的机会等；而对于已经熟练掌握了各项操作的处在胜任阶段的教师，则让其承担课程建设任务，担任课程评审角色，不断提升在线授课教师们的在线授课业务能力。

对国内高校商务英语课程质量提升的启示

1.落实在线课程质量保障理念

贯彻实施以学生为中心的课程质量保障理念，就是强调要把学生学习需求以及对学生学习支持作为课程质量保证体系的核心要素。在质量保障体系建设过程中要采取一系列有效方式，充分尊重学生差异，关注学生起点、关注学生发展过程，关注学生信息技术掌握情况、教学资源获得情况等；课程从设计之初就要组织专门的团队开展调研工作，摸清学生基本情况，提前预判学生在商务英语课程中可能遇到的困难，有针对性地设计课程安排，以便充分调动学生内在驱动力，切实给予学生教学帮助，促使学生达到课程安排的学习目标。对在线课程学习困难的学生，要利用现有大数据算法模型预先识别、重点关注，并实施强有力的措施提升学生的学习欲望，促进学生学业进步。

2.组建多学科互助的课程开发团队

商务英语线上授课与传统授课相比，不仅仅是模式上发生了变化，而是对课程开发提出了更高的要求。目前授课大多采用的是成熟的第三方线上直播软件，但仍然存在诸多不便之处：一方面软件在设计之初并不是专门为教授在线课程服务的，许多功能并不完善，而且软件功能各不相同，需要教师进行对比取舍，若某一平台出现问题，就需要切换到其他平台，无形之中增加了教师对软件平台应用细节及技术流程掌握的压力。另一方面如抖音、快手等软件本身是短视频社交软件，虽然视频资源丰富，但视频内容的质量和传递知识的准确性需要选择和甄别，更重要的是这些软件带有娱乐属性，会分散学生学习的注意力，影响学习效果。因此在线商务英语教学活动的开展需要多方团队通力合作，既要有熟悉课程内容的教师组成教学小组参与其中，完成课程设计、课程开发、课程授课和课程评价等环节；同时也要有能够符合教师需要功能的软件开发团队的介入，保证在线课程的各个环节和各项功能顺利运行。这样的团队合作才能保证在线商务英语课程照顾到每一位线上学习学生的个性，做到真正以学生为核心。

3.成立课程质量管理组织

目前很多高校的商务英语在线课程的开发、实施和学习支持是由教研室的教师去完成的，在线教学的评价是由教务处组织学生和校内督导或者其他教师来进行。各项职能仍然由原来的线下课程运行模式下的职能部门来承担，并未针对在线课程的开展和在线课程质量的保障形成专门的组织结构，不利于在线课程质量的保障。可以参照上述部分院校的做法，全面整合资源，成立相应的组织结构，划分好各个组织的职能，充分保障商务英语在线课程的质量。比如联合学校教务处、评估中心、信息中心、软件开发商以及授课教师团队共同组成在线课程质量管理组织，由教务处制定合理的在线课程质量评价指标体系，由评估中心衡量课程建设的质量，由软件开发商和教师保障课程的顺利开展并为学生提供在线学习支持，最后再由评估中心、教师和学生共同依据指标体系对课程进行验收，形成管理闭环。

4.完善线上教学质量保障评价体系

建设完善的教学质量保证体系是实现教学目标、保证学生学习效果的前提，在线上教学质量保障评价体系的设置中应融入“无障碍”的教学理念。可以从以下三个方面进行评价：一是教师。教师作为在线课程的主体，是在线商务英语课程最重要的评价指标，应该从教师教学水平、教师语言表达、教师使用在线课程软件能力等多个方面进行考查，相较于传统教育的评价体系，在能否熟练运用直播软件、能否解决学生个体遇到的网络课程障碍等方面应加大评价比重。二是课程管理与互动。线上课程相比传统课堂，课堂管理的难度显著增加。在互动方式单一的模式下，教师能否更好地管理课程、能否更好地互动都应作为评价体系的一部分。三是技术与平台支持。作为网络课程重要载体的直播软件对线上商务英语课程的开展起到了重要的作用，商务英语课程是一门对实践能力要求较高的课程，软件能否实现与学生互动的功能、能否再现英语作为语言在商业活动中的使用场景等，都有明确的要求。

基于以上三方面的考量，高校在线商务英语具体的教学质量保障评价体系可以纳入以下的指标。

（1）课程介绍与要求：授课教师是否在课前公布了在线课程的课程信息、课程大纲及授课计划。课程介绍中是否明确了课程内容安排、学习成果、评价标准、课内课外学习时间、所使用的教学资源及教学平台的介绍等内容。

（2）课程进度：课程进度是否和课程大纲和授课计划保持一致，是否在授课过程中切实关注到了学生的学习能力。

（3）无障碍教学设计及互动：是否考虑到了学生的资源获取性，是否创建了无障碍的在线学习环境，以保障绝大多数学生都能无门槛地参与在线教学。

5.加强教师队伍的线上教学能力培训

商务英语在线教学与线下教学有着不同的教学模式和教学方法，需要授课教师不断提升自身的教学理念、信息手段和专业能力。各高校应该调研授课教师的需求和能力，结合调研结果搭建阶梯式的培训体系，通过开展在线课程平台使用、在线课程设计、在线课程资源制作、在线互动社区构建等培训，有针对性地提升处在不同需求阶段的授课教师的能力，帮助教师在在线环境下更好地开展教学，形成通过教师业务能力的提升促进课程质量改进的良好局面。

小" 结

智慧学习环境下，高校商务英语混合式教学涉及更复杂多元的教学环境和教学模式，对英语教师和学生都提出了更高的要求，如何保障高校商务英语课程的质量，达到令教师和学生都满意的授课效果是值得我们探讨的问题。文章结合现阶段商务英语在线教学互动效果不佳、课程设计与教学环境不完全契合、课程开发未形成团队合力、在线课程评价体系未及时更新以及在线授课教师的业务能力需要不断培训提升这几方面的问题，参考国外部分院校在智慧学习环境下课程质量开发及保障的做法和经验提出了相应的改进策略，以期为在智慧学习环境下设计合理的商务英语课程开发及质量评价体系、提升高校商务英语课程质量提供借鉴。

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本文为陕西省教育科学“十三五”规划2018年度课题，课题名称：“‘一带一路’战略背景下亚欧非文化在跨境电商人才培养体系中的应用研究”，编号：SGH18H485；西安欧亚学院校级重点课程《商务英语写作》；西安欧亚学院工商管理学院项目式课程《商务英语听说》研究成果；陕西省一流课程《商务英语写作》。