探索管理学案例教学实践

毛琳?

摘要：案例教学是通过讲授真实的商业案例，使学生能够学习到实际的商业问题和挑战，帮助他们更好地理解和解决这些问题。本文通过实验，了解实验班和对照班对管理学习兴趣、管理学习态度和管理的自主学习能力等方面的情况，探索案例教学在《管理学原理》教学中的应用情况，对课堂教学质量进行评价。案例教学有助于培养学生的实际操作能力、增强学生的综合分析能力、培养学生的创新思维等作用。

关键词：管理学原理；案例教学；实践

引言

案例教学课程通常要求学生积极参与，进行分组或小组讨论，找到最佳的解决方案，并向整个班级展示其分析和解决方案[1]。这种教学方法可以加深学生对商业实践和决策制定的理解，并为未来的职业生涯做好准备。尽管管理学案例教学与课程教学目标、高校培养实践人才的目标一致，但是在实际教学过程中，管理学案例教学存在一定的重点、难点。

一、案例选择

案例选择是管理学案例教学中的重要环节，关系到教学目标的实现和教学效果的提高。在选择案例时，首先需要选择与学生具体背景和职业定位相关的案例，才能达到既能提高学生的兴趣，又能促进学生的实际应用能力的目的；其次，要选择与教学目标、知识点和技能要求相匹配的案例，利于达到教学目标和提高学生的综合素质；再次，选择真实、可信度高、可控性强的案例，在提高学生的分析和判断能力的同时，也能帮助学生更好地把握现实中的管理挑战[2]。

通常在管理学课程教学中会选择企业管理中的经典案例，如比尔盖茨、马云等人的领导思想、营销策略等，或是企业管理中的反面教材，如美国Xerox公司的失败案例。尽管是有助于学生学习的案例，但是国外的管理学案例要么就是时间太长已经无法适应当今现阶段社会发展要求，要么就是案例是从国外研究报告摘抄下来与我国实际情况不相符合。

二、教学组织

在管理学案例教学中，教学组织是管理学案例教学中的另一个难点。一方面需要教师根据学生特点和教学目标，采用相应的教学方法和技巧，使学生在演示中活跃起来。另一方面需要教师正确解读案例解读，在解读案例时，首先需要考虑案例中的经理人角色，分析案例中经理人的行为、决策和管理策略，对学生进行深入解读；同时要解读案例中的组织和环境，分析案例中的组织结构、环境因素以及与外部环境的互动关系其次分析管理概念的应用，帮助学生应用已学习的管理概念，如领导力、组织结构、战略管理等，识别案例中存在的问题和挑战，进行分析和解决[3]。

最后教师还需要引导学生思考。在管理学案例教学中，引导学生思考是提高教学效果的关键之一。需要通过教学设计和案例讨论等方式，帮助学生进行深入思考和讨论，提高学生的自主学习和知识创新[4]。

三、考核评价

管理学案例教学的考核评价是课程教学中的最后一个重点，需要及时反馈学生的学习成果和问题，提供及时的支持和鼓励。其考核评价方式有多种，可以通过个人演示，考查学生对案例中的投资风险问题的独立分析和解决方案的能力；可以通过团队讨论，考查学生的团队协作和协作解决问题的能力；可以通过小组展示，考查学生的口头表达和图文展示的能力。当然最重要的是要建立标准化评价体系，提供具体、针对性的评价意见，包括学习成果、学习过程中遇到的问题、改进建议等。此外，通过开展课堂问卷调查等方式，了解学生对管理学案例教学的反馈和评价，为后续课程教学提供指导和参考[5]。

四、《管理学原理》案例教学实践

（一）研究对象和方法

本次研究以《管理学原理》中管理决策、激励与控制的教学知识点，应用案例教学为实验研究。本研究首先采用观察对比，将学生分为实验班与对照班，并且采用不同的教学方式，随后观察对比两个班的课堂教学学生表现，对比两者教学效果。随机将学校2022级的管理学专业1班的42名学生设为实验组，将其分为6组，每组7人，以小组为单位共同进行案例教学学习。每组自选1名组长，负责组织协调课前学习调研、课中案例分析汇报交流等工作。将2022级的管理学专业2班的48名学生设为对照组，采用传统的理论讲授式教学。

在两个班的管理教学实验结束后，分别对两班学生进行随堂论文和问卷调研，数据进行整理分析，评估案例教学方式的效果。

（二）研究过程

1.案例选择

根据《管理学原理》中管理决策、激励与控制的教学知识点，拟定了《美团外卖供应商激励》案例教学的管理案例。本课程旨在使学生了解知识点的实践应用，通过分析当前美团遇到的实际管理问题的案例，让学生掌握相关管理理论知识和方法，并培养学生解决实际问题的能力。

本案例的背景是美团外卖的市场份额在过去几年呈现大幅增长。然而，伴随着更多的后来者加入，例如，抖音也进入了外卖市场，美团在服务品质上也面临一定的挑战。美团外卖平台上的用户投诉量不断上升，其中很多投诉都与外卖配送的服务品质有关，如迟到或食品差评等。因此，美团决定加强对供应商的激励措施，以提高服务品质。

美团作为外卖龙头企业，市场份额占比64.3%，占有绝对的优势。其次外卖配送企业与外卖供应商本身就存在一个博弈的过程，如何获得双赢是每个外卖服务企业需要思考的问题。最后，现在大学生对美团的服务模式并不陌生，因此在问题分析过程中也会很有代入感，适合目前学生进行案例情景分析。

2.课前准备

在开课前1周教师与同学要做好课前准备线上与线下互动的准备活动。

（1）教师线上教师将《美团外卖供应商激励》案例教学内容制作成短视频上传到2022级的管理学专业1班钉钉群里。需要根据案例教学内容，提供学生几本最有价值和最适合本课题的必要参考书清单。教师向学生介绍数字图书馆的功能、资源、检索方式和基本的检索技巧等，同时教师根据案例提出问题清单：外卖配送服务品质对美团的业务发展有什么影响？为什么需要给供应商制定激励方案？应该制定怎样的激励方案才能达到提高服务品质的目的？

（2）学生组长线下在收到案例后，组织本组学生对案例分析任务进行分工合作，成员之间的分工大概为查阅资料、制作PPT、汇报PPT，讨论案例等。

3.课堂讨论

（1）案例分析

教师对案例问题进行描述，美团需要设计一套有效的供应商激励方案，以提高外卖配送服务品质。此外，美团也需要考虑对供应商的管控，以确保激励方案的有效性。教师通过讲解和讨论案例来引导学生理解供应商管理中存在的问题。

（2）理论分析

教师结合案例介绍相关管理理论和方法。

①激励理论。该理论认为，在工作过程中，激励可以促进员工的积极性。而合适的激励措施可以有效提高员工的工作动力，从而更好地实现目标。同时，不同的员工需要不同的激励措施。美团针对不同供应商的表现制定了不同的激励方案，以激励供应商提高服务质量。例如，针对准时送达的奖励、食品口感奖励和高评分奖励等奖励方案。

②控制理论。管理不是简单地提出要求，而是需要建立一套完整的控制机制，即对员工进行管理和监控，通过适当的制度建设和文化营造来促进员工的行为规范化。美团建立了一套完整的管理机制，包括实时监控、投诉处理、培训支持等，以确保供应商的服务质量。

③服务质量管理理论。服务质量管理理论认为，企业的服务质量不仅仅影响消费者的购买决策和满意度，还会影响企业的品牌形象和市场竞争力。 在本案例中，美团意识到外卖配送服务品质对业务发展的重要性，并制定了一系列激励和培训政策，以提高服务质量和享誉市场。

（3）课堂讨论

教师安排讨论时间，集体讨论并解决实际问题。根据这个案例，学生需要了解供应商管理中存在的问题，并通过课堂讨论，思考如何制定有效的激励方案以提高外卖配送服务品质。同时，学生还需要了解如何构建有效的管控机制来确保激励方案的有效性。其次，每个小组进行问题汇报讨论，每组成员需要汇报PPT，同时要有人准备回答其他小组人员提出的问题等。最后，案例分析头脑风暴，各组汇报时由其他组的学生对其问题解决方案与预期结果的科学性、有效性进行分析和讨论，指出问题所在，汇报小组学生解答。过程中教师结合课堂氛围和实际情况，可以随时对任何一方的内容进行简要点评。

五、研究结果分析

（一）学生课堂表现情况

在实验组本校2022级的管理学专业1班使用采用案例教学，学生表现出对美团案例的极大兴趣，跟对照班本校2022级的管理学专业2班相比，1班学生的理论分析过程中注意力更为集中，在案例讨论过程中各组的热情程度也较高，针对美团外卖供应商激励方案设计中提问的时候很多学生表现出了更多的主动。

（二）学生问卷调研情况

1.实验前数据对比分析

实验前对两个班进行初步的管理学课堂兴趣分析，两个班对管理学学习的兴趣爱好不存在明显的差距。其中实验组中非常感兴趣的同学与对照组基本一致；同时，虽然喜欢管理学课堂的实验组学生占比50%，对照组占比40%，但是对课程兴趣感觉一般的实验组学生为33%，对照组为42%。因此两小组差距不明显。

2.实验后数据对比分析

单元课程结束后又对两个班学生进行了管理学学习兴趣水平的测试，实验组在“积极性”和“管理学关注度”方面明显高于对照组，消极性方面低于对照组。说明“案例教学”有利于提高学生学习管理的积极性，降低学生的消极性，提高了课程后续学生对管理学习的关注度，由此得出结论，“案例教学”应用教学模式可以提高学生对管理学习的兴趣水平

六、结论与思考

（一）结论

1.案例教学培养学生的实际操作能力

通过案例教学，学生能够更好地了解管理学原理在实际工作中的应用，加深对各种管理概念和知识的认识和理解，帮助学生在未来实际工作中能更快速地应对和解决面临的管理问题。例如，本案例分析中学生通过实际案例进行分析和解读，学习到了《管理学原理》中管理决策的方式与方法。

2.增强学生的综合分析能力

案例教学对于学生进行案例分析的过程中是要结合自己的思考、学习历程以及实践经验进行论证的，这样更有助于学生进行综合分析培养。 在分析案例时，学生可以运用所学的管理学原理知识，分析合适的解决方案，并可以从学习思维到行动实践经历中去总结方法和规则，提高自己的综合分析能力。本案例中通过分析美团与供应商的管理模式，学生可以了解到美团管理团队极具领导性和战略性，成功转型为外卖送餐的原因在于其对供应商的管理原理和方法，可以在以后从实践经验中人员激励整合方案。

3.培养学生的创新思维

在案例教学过程中，学生要不断地通过思考来发现问题，并且独立地提出自己的看法和解决方案，在这个过程中培养学生独立思考、创新思维的过程。例如，在分析本案例时，学生会发现美团在变革的初期，遇到了各种挑战，而美团采用了供应商培训、考核与激励的策略，体现了其创新思维。通过这个案例，学生可以更好地理解创新思维对于企业的成长和发展的重要性。

综上所述，通过案例教学，学生可以更好地了解《管理学原理》的理论知识，并且掌握在实际工作中常常出现的问题的解决方法，提高学生自身的管理素质和创新思维能力。

（二）思考

案例教学中，案例选择与设计固然很重要，但课堂案例讨论环节，教师的引导也是不能忽视的环节。由于学生课堂讨论情况取决于多种因素，包括学生的熟练度、知识背景、个人经验、团队合作等。因此教师需要在课堂讨论过程中加以引导。例如，一般情况下，学生讨论案例的过程中可能会遇到缺乏主题的明确度、思考方向不明、讨论氛围不活跃等问题。例如，在本案例中，教师可以通过讲解案例来指导学生，明确案例的主题和目标，并帮助学生理解所涉及的知识点；通过提出问题来引导学生思考，并且帮助学生分解问题，同时给出激励、管控等相关的知识点，帮助学生理清解决问题的思路；更需要提供一个包容性和安全性很强的讨论氛围，采用多种方式激发学生的积极参与，鼓励讨论小组进行竞争和协同等。

结语

作为教师，在课堂讨论过程中应该密切关注和引导学生在问题解决方面的表现，鼓励他们批判性思考和创新性思考，以提高解决问题的能力。同时，教师需要时刻关注学生的思考方向和思考难度，及时调整教学方式，在教学过程中不断探索与创新。

参考文献：

[1]李丹.实践教学视角下法律案例教学思路的重塑[J].高教探索，2020（06）：86-90.

[2]赵海霞，庞华.开放大学创新创业教育中案例教学研究与实践——以广东开放大学市场营销专业为例[J].创新创业理论研究与实践，2022，5（22）：172-174+188.

[3]李晓波，程宇.论法学的案例教学对大学生法治思维的影响[J].凯里学院学报，2022，40（05）：79-89.

[4]钱玲.案例教学法在高中英语文化教学中的应用研究[J].英语教师.2021（6）： 155-156.

[5]王远.案例式教学在大学生心理健康教育课程模式改革中的应用研究[J].现代职业教育，2021（45）：150-151.

（作者单位：川北医学院）

（责任编辑：豆瑞超）